Менеджер крайне невнимательна.
13.08 произошла неприятная ситуация: хотела вернуть один купальник, а другой, размером поменьше, забрать. В карточке товара я не нашла нигде информации, что он невозвратный, поэтому смело примерив модель поменьше,я вышла и сказала работнику, что хочу забрать новый купальник, а прошлый возвратить. Менеджер без уточнений, молча списала деньги за товар, и сказала, что купальники возвращать нельзя. Тогда я говорю, что не буду забирать сегодняшний, а прошлый остается у меня. На что она отвечает, что уже списала новый, и он тоже стал невозвратным. На мою просьбу отменить списание, которое произошло по ее ошибке и невнимательности, советует мне написать в техподдержку.
И вот я уже больше 2 недель пишу свои жалобы в поддержку и не могу получить адекватного ответа.
Почему из-за некомпетентности работника я должна терять свои немалые деньги, а техподдержка будет просто разводить руками и говорить, что ничем помочь не может?!
Девушка которая выдаёт заказы не очень тактичная, было много заказов даже пакет не предложила я спросила есть ли платные на что тоже получила не очень приятный ответ, и в разлевалках можно было бы и помыть полы думаю так было бы намного комфортнее
Я только что забирала заказ из данного пвз. В моем заказе было 6 комплектов постельного 2-х спального белья, и мне дали всего один пакет. Внимание 1 пакет на 6 комплектов. Мотивируя это тем один человек один пакет. О каком качестве обслуживания может идти речь!? Если сотрудник данного пвз отказал мне в элементарном в пакете. Хорошо мне свой 1 пакет уступил мужчина, но от 2 комплектов мне по посту пришлось отказаться , так как нечем было нести. А заказала я заметьте не на одну тысячу тг!!! И мне пожалели пакет . В следующий раз буду заказывать доставку на дом пусть мучаются. Я так же надеюсь что сотрудника который выдал мне заказ оштрафуют, а кто придумал такую норму выгонят в шею. О какой клиентоориентированности может идти речь!? Дополню свой отзыв.
Заказ полностью был оплачен, то есть все 6 комплектов. А забрала я только 4. Деньги до сих пор не вернули!!!! И еще на мою просьбу продать мне еще как минимум 2 пакета сотрудники данного пвз отказал. Я очень надеюсь что компания обратит на это внимание, на поведение своих сотрудников. И впредь буду заказывать доставку курьером. Если моего заказа не будет хватать буду с кем-то компенсироваться. А не терпеть подобное отношение. И всем советую поступать подобным образом.
6
1
Мария
Знаток города 7 уровня
23 июня 2023
Работа отделения оставляет желать лучшего.
Товар пришел в это отделение, но когда я за ним приехал, сотрудники не смогли найти пришедший к ним в отделение товар. Сказали "мы как найдёт позвоним вам, приходите потом" 😆
И вместо моего заказа выдали чужой. Я уже потом дома увидел что это не мой. Пришлось ехать возвращать по совести.
В на следующий день и мой заказ нашли, пришлось ещё раз за ним ехать.
Вайлберис разочаровывает такими сотрудниками.
Обратилась к персоналу сделать возврат средств,тк товар до сих пор не в пути,я уезжаю в другую страну,непонятно придёт ли он и когда,мне было отказано,сказали мы возврат не делаем!Раньше делали,а сейчас нет!Пакетов никогда нет,отношение к клиентам никакого!
Очень часто пользуюсь услугами этого магазина. Интернет магазин избавит от хождения по магазинам. Цены на бытовую технику ниже, чем в магазинах. Девочки вежливые. Все объяснят без нервов.