Wildberries
48 отзывов
2 декабря 2024
ТРАВЛЯ НА ВБ С ПОМОЩЬЮ СВЯЗЕЙ ТАМ Добрый день! Хочу поделиться своей историей о том, как я столкнулась с травлей моего аккаунта, уже как 2 года это происходит. Это началось с бывшего партнера, который на одном из семинаров по маркетплейсам, познакомился с людьми, специализирующимися на репутации, продвижении и других аспектах, связанных с Wildberries. У них есть собственные пункты выдачи заказов, и они занимаются этим профессионально и в масштабах.
Важно отметить, что у нас с бывшим партнером были отдельные аккаунты: он работал над рекламой и продвижением товаров, а я искала товар и договаривалась с поставщиками о отсрочках платежей, вела бухгалтерию. Когда наши пути разошлись, он решил, что мой аккаунт тоже принадлежит ему, и что я должна его ему оставить. Однако я этого не сделала, и с этого момента началась травля. 1) НАКРУТКА НЕГАТИВНЫХ ОТЗЫВОВ происходит на все карточки товаров каждый день без перерыва. У меня нет ни одной карточки, которую бы они не попытались испортить. Постоянно пишут на разные товары, возвращаясь к ним снова и снова. Если какой-то из товаров начинает продаваться активно, сразу появляется 10-20 негативных отзывов до тех пор, пока продажи не прекратятся. Новые карточки берут сразу, чтобы запустить негативные отзывы, не дав им шанса на раскрутку.
Например, могут выбрать конкретный товар, придумать ему проблему и начать писать, что он слишком маленький или имеет массовые поломки, не соответсвует описанию и начать писать об этом отзывы в большом количестве, создав ощущение, что это общая проблема. Кроме того, встречаются и простые отзывы о том, что пришло не то, или жалобы на отказ в возврате, или даже прямые оскорбления. Для этого используют фальшивые аккаунты, которые раньше было легко отследить, пока ВБ не закрыл доступ к информации о пользователях. Брошенные аккаунты имеют один-два отзыва и больше не используются. Также применяют настоящие аккаунты для создания видео или других действий, опираясь на обширную базу людей, зарабатывающих на этом. 2) СВОИ ПВЗ Я осведомлена о ситуации с ПВЗ, поскольку бывший познакомился с этит людьми еще при мне и с энтузиазмом делился мнениями о том, что сейчас у нас всё наладится благодаря их навыкам и знаниям. В моём случае они нарушали условия, подменяли товары и возвращали их. После публикации статьи о штрафах за подмены началась настоящая травля. Сразу после выхода новости у меня начали заказывать как дешёвые, так и дорогие товары, меняя их местами и отправляя обратно. Естественно, возвращали дорогие, подменяя их на дешёвые. Вскоре поступили жалобы, что я отправляю неправильные товары. Товары приходили в ужасном состоянии, создавалось впечатление, будто их били ногами, чтобы я не могла восстановить или перепродать. Хотя я всегда отправляю свои товары в коробках, так как мы работали на Вайлдбериз три года и я знаю, как упаковывать правильно. Всё это происходило только после нашего разрыва. Как вы понимаете, на своих ПВЗ они делают всё, что угодно, и в любой форме. Так же они заказывали массово товары, а затем отказывались от них, чтобы снизить процент выкупа. 3) ЖАЛОБЫ Эти ребята прекрасно разбираются в правилах ВБ, а также в службе поддержки, где добиться результата крайне сложно. Ранее на ВБ не было красного индикатора, который позволял бы отслеживать поступившие жалобы от правообладателей и отвечать на них. И конечно они тоже этим воспользовались. Они начали отправлять сообщения о нарушении авторских прав, ссылаясь на фотографии, слова и названия. У меня свой контент и фотографии, небольшая часть с китайских сайтов и от производителей. Однако, как видно, этого оказалось недостаточно. Все жалобы, которые мне приходили, были фейковыми и не содержали никаких убедительных доказательств. Тем не менее, ВБ этого оказалось достаточно, чтобы заблокировать мои карточки, и только потом начать разбираться относительно реальности происходящего. 4) СВОЙ ЧЕЛОВЕК НА ВБ К сожалению, никто не говорит об этом, и трудно в это поверить, но и это пришлось пережить: 9 сентября 2023 года мне позвонил Дмитрий, мой бывший партнер, с просьбой удалить негативный отзыв, который кто-то оставил о нем. Учитывая наши разногласия, он предположил, что это я. Думаю, он искал повод, ведь он знал, что я не могу выполнить его просьбу. В отзыве говорилось, что я знаю, кто пишет плохие отзывы, и предлагалось отвалить. Вероятно, за этим стоит еще кто-то, кого травят. К сожалению, у меня нет таких связей и ресурсов, чтобы исправить ситуацию, да и денег, так как Дмитрий еще должен мне крупную сумму и вообще еще оставил в долгах перед банками. Да и отзыв писала не я. Он дал мне несколько часов, чтобы пересмотреть свое решение и удалить отзыв, иначе он угрожал последствиями. Вечером он снова позвонил и спросил, почему отзыв все еще не удален. Я объяснила, что это не я, и он на этом сказал мне проверить свой аккаунт. В этот момент мой аккаунт был ПОЛНОСТЬЮ заблокирован, и я не могла туда войти, кроме как писать в техподдержку. На главной странице было написано, что я призываю пользователей перейти на другие сайты. Я никогда не получала предупреждений, которые могли бы привести к полной блокировке. Техподдержка отвечала стандартными фразами. Разблокировать аккаунт удалось только через три месяца, после отправки досудебной претензии. Вайлдьериз не предоставил ответ на мою досудебную претензию. Также они не объяснили, по какой причине мой аккаунт оказался заблокирован. Просто внезапно разблокировали его и на этом все. Товар, который находился на складе, был возвращен мне, поскольку аккаунт был заблокирован, ВБ автоматически возвращает товар продавцу, но такая процедура не бесплатная, c меня сняли 186 000 р за весь мой товар.В течение этих двух лет я понесла значительные убытки, хотя мне по-прежнему необходимо справляться с общими задолженностями. В итоге, мои знакомые и некоторые поставщики были в курсе происходящего, поскольку мы сотрудничали с ними вместе с Димой. Один из них предложил свое ИП, чтобы я могла вести дела на ВБ под другим именем. В начале все шло неплохо, около двух-трех месяцев, и праздники помогли в раскрутке. Однако вскоре Дмитрий позвонил мне и заявил, что это мне не поможет. И началась новая волна — на новом аккаунте опять появились отзывы, жалобы и подмены. Эта ситуация продолжается до сих пор. Я до сих пор не могу постичь, почему он продолжает преследование. Два года из-за того, что ему не оставили аккаунт и как он объясняет происходящее людям, у которых заказывает это все. Странно, что некоторые продолжают следовать за ним, не задавая вопросов о его действиях. Но видимо деньги не пахнут. Уверена, что нормальный человек никогда бы так не поступил. Я не знаю, как это прекратить, но оставаться в одиночстве в данной ситуации стало просто невыносимо. Я так же обращалась в правоохранительные органы, но это все сложно доказать, и переписки не имеют особого значения и отзывы и прочее, они просто не представляют, как в этом во всем разобраться. Дмитрий это прекрасно осознает, поэтому продолжает свои действия. Он прямо говорит мне, что я не смогу ничего доказать.Поэтому я решила вынести все на поверхность. Я прикрепляю некоторые документы здесь, как доказательства моих слов и всего, что происходит. Понятно, что я не могу разместить все материалы, так как за два года накопилось огромное количество сообщений, отзывов и документов. Я готова все предоставить
3
1
24 марта
Ввели списание 100 р за товар.
Но, господа юристы взгляните на нарушение процесса.
Средства списываются.
При этом в личном кабинете нет детализации
- за какой товар списание
- товар маркируется Отменено
Оператор пишет из поддержки смотреть Отменено
Но отменено маркируется и то что вы Сами отменили, ещё до приезда.
Получается у вас нет отчётности за какой товар вы платите 100р возврат, а какой вы пару недель назад самостоятельно отменили.
Нет никакого отчёта перед покупателем за что списывается 100р
С меня например списали 690 р ночью и ещё пару раз 200.
Хотя оператор пишет ровно 100р
Детализацию за что были эти списания отказались дать!
Вопрос юристам, закон о защите прав потребителей нарушен? Списывается без предоставления покупателю информации За какой товар.
Просто списывают и ты не знаешь за что.
Ибо все твои покупки отмена отмечаются,не зависимо по вашей инициативе или по их
3
6 января
Вб покрыает недобросовестных продавцов. Брак вернуть крайне тяжело( покупала набор всяких девчачьих штучек ребенку, саму заводскую коробку вскрывать не стала так как подарок - в итоге внутри было разбито зеркало, сломаны и порваны резиночки и заколки), шлют на три буквы в ласковой форме. Отрицательные отзывы не публикуют -заказывала ремень известной фирмы, пришло вообще не понятно что ноунейм фирмы - отзыв не опубликовали, якобы он не прошел модерацию. Причину так и не написали, отредактировать или написать заново отзыв нельзя. И таких мелочей много. Куда не сунься, везбе шлют и занимаются тупыми отписками. Видимо вб выгодно иметь дело с такими продавцами.
Рекомедую синий маркетплейс, там у ребят нормально все работает без пустой траты времери и нервов.
5
17 января
РУКОВОДСТВО ПРИМИТЕ МЕРЫ И ВО ВНИМАНИЕ У ВАС ЦЕЛЫЙ РЯД НЕГАТИВНЫХ ОТЗЫВОВ на Вешняковской 13 а!!!Пункт выдачи отвратительный.Дали водолазку без бирки.Не предупредили.Принесла назад потому что горловина слишком узкая.Сотрудник молодой мужчина с наколками не взял,всячески придумывал какие то причины .И то что я её стирала и что она без бирки.Просто неадекватное ХАМЛО.Постоянно с кем то созванивался с какой то Наташей.А эта Наташа кричала в трубку женщина откуда вы взялись на нашу голову и не приходите больше к нам.Не пункт выдачи а прям СХОДНЯК какойто.Люди должны проглатывать всю эту КЛЕВЕТУ.Не говорили своих фамилий и имён.И говорили что они что хотят то и делают в своём пункте.Вообщем БЕСПРЕДЕЛ!!!Хочется спросить у РУКОВОДСТВА ВАЙЛБЕРИС ВЫ В КУРСЕ ВООБЩЕ ЧТО У ВАС ПРОИСХОДИТ НА ПУНКТЕ .ВЫ ПРОВЕРЯЕТЕ ЛЮДЕЙ КОГДА БЕРЁТЕ НА РАБОТУ.И ПОЧЕМУ ВЫ ВПИХИВАЕТЕ НАМ ВСЯКИЙ БРАК И НЕДАЁТЕ СДЕЛАТЬ ВОЗВРАТ ,ВИДИМО СПИСЫВАЕТЕ НА СОТРУДНИКОВ СВОИХ.А ОНИ АГРЕССИВНО К НАМ НАСТРОЕНЫ!!!ВАМ ВСЁ ВЕРНЁТСЯ В ЖИЗНИ!!!ПРИЛАГАЮ ФОТО ЭТОГО СОТРУДНИКА. Скрыть
3
26 марта
В Астане и Актобе проблема большая с обратной связью у Алёны и прочих , 2 мес игнор, читают и не отвечают. Я не пойму, у вас что как эти ребята получают должности, сразу звёздная болезнь в виде игнора? Если не успевают отвечать на звонки и в ватсап, то может освободить место для компетентых людей? Или это случайные люди в вашей компании, которым ещё учиться и учиться? Прям диагноз какой-то , что у предыдущих, что у действующих - не поднимать трубки, не перезванивать, не отвечать на ватсап
3
5 декабря 2024
Как вообще этот магазин еще работает??? Оплатил заказ, но его не везут. Поддержка не отвечает. Телефоны молчат. Как кто-то там что-то покупает??? И все продавцы туда пачками лезут и не понимают, что у многих продавцов ничего не продается так как это Wildberries. Лично у меня знакомство началось и закончилось. Владелица этого заведения, видимо сама пытается всем отвечать и заказы развозить, ну или ей все равно, что происходит.
3
8 сентября 2024
Долго пользуюсь маркетплейсом, практически не было замечаний. Да, с год назад после введения центров в Сынково и Столбах заказы стали идти дольше, чем из Коледина - оттуда могли привезти заказ, оформленный вечером, на следующий день в обед. Но в целом терпимо. Нормально было того момента, пока не произошло громкое объединение с рекламной компанией. То, что сейчас творится, - просто ужас.
Где учились логисты, не ясно. Заказы направляются в распределительные центры в противоположном направлении, затем возвращаются в изначальный (при доставке в ХМАО из Тюмени заказ едет в Екб, потом снова в Тюмень; при заказе в Домодедово заказ из-под Подольска едет во Внуково, потом в Столбы, что в г. о. Домодедово, снова во Внуково, опять под Подольск и оттуда уже в ПВЗ), и всё это вырастает в серьёзные задержки - у меня до 4-5 дней. Иногда это критично.
При повреждении товара во время транспортировки мой заказ был отменен, вместо него создан новый с новой датой. То есть правило бесплатной отмены на 6 день задержки уже не действует. Молодцы.
Служба поддержки в последнее время просто ужасна. Отвечают часами, игнорируют часть вопросов, иногда вовсе не отвечают.
Верните сервис, который был еще 2 месяца назад!
3
1
9 февраля
С 2023 года не вернули деньги за 3 позиции, товары не дорогие, но не приятно.
Был отказ, тк не пришло то, что нужно. Верните мои деньги!!! Стараюсь в большинстве заказывать на озоне, с вб завязала навсегда.
У них постоянные проблемы - заказ задерживается из-за непогоды 😡 и тд и тп.
1
12 января
Wb превратилась в помойку дешёвых подделок и накрученных отзывов для мошенников. Поддержка не помогает и деньги не вернут, какие бы не были доводы. Например вот что выдают за 13 андроид с 900 5 звездочных отзывов, плохие отзывы не учитываются и скрывают. Кто ещё купил такое, предлагаю подать коллективную заявку.
3
14 ноября 2024
Руководство не интересует репутация комппании!! Тех поддержка часами не отвечает, до горячей лиии не дозвониться. На площадке WB размеры одежды и обуви за чатсую не соответсвуют, про качаство товаров отдельно можно писать негативный отзыв. Фото сплошной фотошоп, где все красиво , а по факту часто шарпотреп! А самое ужасное, что сотрудники пункта выдачи списывают деньги за невыкупленный товар (пункт выдачи Рассказовка, 49А), потом пиши часами в тех поддержку которая 24/7 НЕ работает!!!
На площадке полный бардак с позициями товарами/ размерами/ составом ! Руководители, если вы не можете организовать/ проверять/ контролировать работу столь большого кол-во пунктов выдачи, наймите грамотных управляющих либо уже ликвидируйте свою компанию, тк это похоже уже на «свалку», а не честный маркетплейс!
7
15 октября 2024
Компания Wildberries в прошлом году похитила товар стоимостью 1 500 000 рублей у нашего предприятия и отказывается возвращать средства за него. Мы неоднократно пытались связаться с ними через службу поддержки, но все наши усилия оказались напрасными. Проблема заключается в том, что данный товар является импортом, и для его доставки потребовались значительные ресурсы, на которые мы потратили все свои деньги. По сей день, спустя два года, мы не смогли расплатиться с нашими кредиторами. Бесчеловечно так поступать и игнорировать все обращения на протяжении почти трех лет. Продавцы, задумайтесь, стоит ли вам сотрудничать с этой компанией, ведь однажды вы можете потерять все вложенные средства, разместив свой товар на складе Wildberries. - Наши сообщения остаются без ответа.
3
4 октября 2024
Лет 5 назад были топ. Сейчас дно, а не компания. Перешел от них на на другой маркетплейс синий и радуюсь. По глупости решил здесь заказать товар недавно, товар пришел с браком, написал и продавцу и заявку оставил и в тех.поддержку. Никто не ответил. Отличная компания! 🤣 Я такого ужасного сервиса с 90х годов не видел.
Бегите от них, глупцы! Они либо сами развалятся, либо продадутся другому крупному бизнесу. Который из них так же выжмет все соки и на помойку выкинет.
Я как клиент в шоке от таких бизнес процессов 🥲
5
12 октября 2024
Очень странный плдход к билнесу в целом, что у такой большой комании такие большое проблемы с поддержкой пользователей. Создала обращение, уже 5 часов прошло, до сих пор пишет - все операторы заняты. Оьратите внимнаие на лучшие практики, что создать сервис не достаточно, нужно еще иметь мощную и качественную поддержку пользователей, за счет которых, вы собственно и существуете
2
28 апреля
ВБ,обратите внимание на недобросовестных продавцов,мы ваши потребители!!гоните этих ШАЙТАНОВ,идёт очень большой рост негативных отзывов про вайберес,будем продавливать,
1
15 мая 2024
Расскажу о своей ситуации.
Я пишу в их Службу Поддержки Претензию в 8 раз и на возврат товара они делают мне отклонение Заявки. Виляют из стороны в сторону, придумывая новые и новые способы усложнения возврата Хотя брак в товаре налицо.
По сути эта организация помогает "левым" Продавцам продавать такой некачественный товар. Значит они с ними заодно
Конкретно. Я заказал ремень BOSS получил его в пункте. Он в целофане. Пряжку не видно.
Принёс домой. Деньги естественно списали.
Открывают вижу помятый металл дуги после пряжки.
Снял видео, снял фото, послал и продавец пишет, что не увидел брак. И так несколько раз подряд.
Теперь они придумали, что я должен найти независимого эксперта по ремням)) 😄 Вот уже где начинается маразм. Т. е мы ремень осматриваем уже с помощью экспертов, фото и видео недостаточно!
А продавец в этой ситуации ведёт себя некорректно и с явным апломбом, потому что заведомо знает, что продал товар с браком. Так помять пряжку надо ещё постараться.
Короче Роспотребнадзор уже получил письмо.
В Прокуратуру письмо отправлено.
Коллективный сговор и нарушение Статьи ГК РФ 503
Для начала будет штраф как сто ремней, а там посмотрим какого ремня получит эта организация.
Но важен не факт возврата, а факт научить эту организацию работать с людьми и слышать, что им говорят и пишут Покупатели. Потому что покупатель всегда прав!
9
19 июля 2024
Здравствуйте, я заказала кровать для ребёнка 17 июня, через 2 недели приехала доставка с пустой машиной, на мой вопрос зачем вы приехали, они ответили нам надо отметиться что были, через несколько дней опять приехали с одной коробкой а их должно быть 3, мы не взяли, всё это время мы итслеживали что доставка в пути, доставка приехала третий раз взрослых дома не было, доставщик выгрузил одну коробку ребёнку и сказал больше коробок нет и не будет, я писала на возврат товара 6 раз, был везде отказ, довезите мне недостающие 2 коробки или верните деньги, ребёнок спит на полу буду подовать в суд и в роспотребнадзор, я это так не оставлю.
3
1
18 декабря 2024
Служба поддержки 24/7 🤣🤣🤣не отвечают совсем. Разогнать уже эту богадельню и создать новую из топ менеджеров, пока не научаться клиентоориентированности.
3
19 апреля 2024
отвратительно работает доставка собачьего корма.... регулярно происходит задержка на 2-3 дня. Ответ, что срок указывается ориентировочно - это отговорка, попытка покрыть недостатки в работе. Из Колядина корм ( по товару "консервы для собак c говядиной - 750 г х 12 шт, бренд Organix, артикул 138782863, товар оформлен 16.04.2024") не могут собрать и доставить с 16.04, хотя указан срок доставки 18.04, хотя доехать до Москвы - чуть более 1 часа. Наконец то, 19.04 заказ собрали - его собирали 3 дня!!! и отправили в Видное те из одного сортировочного центра в другой. В Видное заказ поступил в 9.40, до Москвы ехать порядка 30 км. На конец 19.04 заказ отсортирован, но... его так и не отправили в пункт выдачи, те заказ, намеренно, задерживают... Возникает вопрос - почему никто не контролирует своевременность доставки заказа в пункт выдачи? И почему покупателю рекомендуют ждать заказ 6 дней?
4
1
19 апреля 2024
Не работайте с этим маркетплейсом!!! Никакой поддержки нет. На официальные письма не отвечают... В октябре месяце 2023 года решили начать с ними сотрудничество, для начала нужно было создать аккаунт, за который заплатили 30.000 рублей (гарантийный взнос - хотя другие маркетплейс этого не требуют!) Ну думаю ладно, это же Валберис. Что бы добавить товар, тоже требуются специальные знания (если конечно у вас не маленькие коробочки и прочее), у нас специфический товар. Тут в принципе без претензий - хотя с другими все гораздо проще и всегда поддержка на связи, помогают на любом этапе. Пришло несколько заказов, посмотрели как упаковывать - упаковали привозим на пункт приема, не принимают... говорят упаковывать по-другому. Показываем что на сайте написано, так и сделали. Куча мигрантов на приемке как будто специально с издевкой отказывают в приемке.. уже на этом этапе нужно было отказаться от сотрудничества, но да ладно! Несколько раз пришлось переупаковывать, пока на приемке не попался русский сотрудник, который принял товар. Фуххх ну думаю заработаем, что сейчас без сложностей...? Нужно уметь бороться ))) Прошло несколько дней, смотрю в личный кабинет, из 6 отгруженных товаров два доехали и получили клиенты, четыре лежат на пункте приемки и не отгружены.. ну подождем... в итоге их клиенты не получили... Никакого подтверждения о возврате не поступало! Увидел сам... Это 6 товаров, а если их 1000 отгружено?! Ладно ищу возможность как вернуть их назад, нахожу... пытаюсь оформить, кнопки возврата на свой распредилительный пункт неактивные!!! Поддержка не отвечает, письма уходят в бездну... Как вернуть товар не знаю... Ладно, думаю хрен с ним.. Но не тут то было, мне начали начислять деньги за хранение... По итогу, при регистрации оплатил 30.000 взнос, отгрузил на 36.000 товар, деньги не вывел, и сейчас уже должен -8000 рублей за хранение и каждый день начисляется по 250 рублей..... итого - 74.000 обошлась на данный момент мое знакомство с валберис как поставщика.... УЖАСССС... сейчас ищу юриста что бы подать в суд...
7
20 апреля
Доставили товар в другой пвз, в 15 км от исходного. Списали 200 рублей за обратную доставку. Профит очевидный. Русский бизнес
1
22 мая 2024
Я Андроид разработчик на проекте WB WMS, вижу конфликт интересов, Гильфанов Руслан отказывался от командной работы, дал ТЗ с ошибками в виде word файла, доступ к списку задач не дал, нет адаптации на проекте, по данному факту отправлено сообщение на горячую линию, очень много ошибок в коде wms и API они бояться что я нашел их ошибки. Я понимаю почему и в основном приложении WB столько ошибок, визуально и в LogCat. Не грузится Аккаунт в приложении, главная страница пуста! Кстати в коде Руслана я нашел фиктивную работу, потому что Конвертацию с Java на Kotlin Android Studio делает автоматически за секунды. В итоге уволили через неделю испугавшись критики )
2
9 апреля 2024
Эта контора не выплачивает полтора года деньги за товар который покупатели просто украли , были предоставлены все доказательства вплоть до видео фиксации ,заявки на компенсацию одобрили и все аля улю на претензии не отвечают на любые сообщения также ответа нет ,это компания с которой только судится ,не кому не советую продавать что то качественное на данном маркетплейсе .
3
13 декабря 2023
В марте 2023 удержали деньги в размере 300 рублей за возврат некачественного товара. В настоящий момент так и не вернули их до сих пор. В ответ на моё обращение № 110265281 от 12.12.2023, ответили что сроки проверки несоответствия товара не регламентированы. Учитывая что уже прошло больше 6 месяцев с момента возврата товара, можно смело считать, что таким образом они (Wildberries) мне ясно дали понять, что про деньги можно забыть
9
5 апреля 2024
Пункт выдачи заказов находится в непосредственной близости от моего дома. Адрес: г. Апатиты, Жемчужная 23. Осенью сняла на видео, как работница пункта курила прямо на крыльце. Зашла, предупредила ее.
Сейчас смотрю в окно, а девушка стоит в приоткрытых дверях и курит!! Дым, естественно, затягивает в помещение... На улице сегодня морозно, ей лень одеться и выйти, и тем более пройти требуемые законом 15 метров от входа. Видео не прикрепить, надо не дольше 1 минуты(. А я снимала весь процесс курения, около 5 минут.
2
14 февраля 2024
Хорошая площадка, огромный выбор, хорошие цены. Конечно, есть нюансы. Но в целом терпимые! Непонятно почему имея такую платформу не запущен проект вторичного оборота вещей/услуг, что очень организовало бы этот дикий рынок занятый одним оператором.
Желаю вам развития и удачи!
5
13 октября 2024
Вы платите зарплату сотрудникам службы поддержки, но они не работают.
Ваша "служба игнора" не отвечает на обращения! Игнорирует сообщения и если повезет отписывается скриптами. Никто не решает проблему.
1. Заказала товар курьером, три дня уже как курьер получил мой заказ (как мне сказали сотрудники ПВЗ) все еще жду, должны были привезти ТРИ дня назад... Шанс того, что я получу свой оплаченный товар равен 0
2. Написала обращение в поддержку, отписались шаблонно, вообще не по теме и ушли в игнор. 👍
3. Куда-то списались деньги со счета ВБ, никто не отвечает на этот вопрос ...
Я буду вынуждена обратиться с жалобой в Роспотребнадзор на безответственное и халатное отношение к потребителю
3
21 декабря 2023
Работают далеко не всегда честно.
Из опыта - 1. сами в доставке перепутали товар, за отказ получить - сняли деньги. Вернуть не получилось - сплошные отписки от робота. 2. Товар доставлен в пункт выдачи, а фактически не выдают - поддержки в виде робота Лины пишет отписки, результат нулевой.
Неприятно. Нет сервиса и решения проблем. Полная безответственность и безнаказанность.
8
23 августа 2023
Условия стали невозможными. Постоплата отсутствует. Вы вообще понимаете какие должны быть у людей деньги, чтобы позволить себе купить хотябы одни штаны. Размеры не всегда совпадают и приходится брать как минимум 3 размера. Вы берете за отказ деньги, мы платим за отказ. В э тт раз неподошли кеды, большемерят на 2 оазмера, деньги естественно забрали, а возврат до 30ти дней. Первое сентября через неделю, мне на какие шыши поекпать другой размер? Вы зажрались уже, дальше некуда. Даете почву для развития других магазинов. Дай Бог чтобы появилась альтернатива, забуду о вайлдберриез как о страшном сне
12
18 ноября 2023
Как-то пришёл бракованный товар, я отказался при получении. Вернули деньги, но сто рублей оставили себе. После обращения в службу поддержки дали ответ, что вот-вот заработает какой-то чудр-мкханизм, и деньги можно будет вернуть. Прошло полгода, ничего не вернули.
Потом решил заказать дае люстры. Товары оказались посредственного качества. Написал отзыв, его исключили из рейтинга продавца. На мои вопросы почему, служба поддержки жуёт что-то невнятное про машинеые алгоритмы
Удалил свой аккаунт.
5
11 сентября 2024
Закинул на валдберез банк сумму ео сумма так непоступила в кошелёк, списание денежных средств произошло а пополнения так и нет, нет ни денег ни товара.
3
4 апреля 2024
Пришла одежда. Худи на парня. На рамер больше. И без нарукавной эмблеммы. .Больше месяца пытаюсь вернуть свои деньги. Продавец игнорит все смс ..Притензию не торопяться рассматривать .и куда жаловаться? телеф не отвечают никогда
3
1
24 июня 2023
Каждый раз меняют условия, наличие стоимости обратной доставки уже давно не зависит от суммы выкупа и объемов закупки за 2 года! Сегодня нет а завтра появился, при выкупе на 500 000 за 2 года то 75р то бесплатно, то сейчас на 24.06.23 мая 100 р за любой товар! Товар стоимостью менее 100 р возвращаешь все равно за 100! С браком отдельная история, отказаться нельзя стеля списывают за возврат а потом ты доказываешь самостоятельно в переписке толи с продавцом толи с магазином что тебе такое Г прислали! В роспотребнадзор я уже написала жалобу при конкретном случае! Мало того что откровенные подделки продают особенно ушедших брендов хотя также подделывали когда они были на российском рынке! За качеством не следят и всю ответственность перекладывают на покупателей!
17
22 января 2024
Прошу директора разобраться и принять меры в отношении сотрудников . Неоднократно писала , чтоб закрыли мой магазин, т.к остатки товара выкупила...,писала в поддержку в 2023 году. По сегодняшний день не закрыли.. Появился в магазине ремень .Спрашивается откуда? Прошло больше пол года.
1
1
24 октября 2024
Неизвестная личность, зарегистрировала магазин на Вайлдберриз
И указала мой ИНН пятый месяц пытаюсь связаться с Вайлдберриз , для того чтобы удалили МОИ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ . но Вайлдберриз на контакт не идет . А тот человек продолжает торговать под моим инн
Обратился в полицию, несколько месяцев дело не двигается. Т.к Вайлдберриз очень долго отвечает полиции
удалять персональные данные отказывается
1
1
2 ноября 2023
Отвратительное отношение к клиентам. Онлайн чат не работает, там просто никто не отвечает. оставляем обращение - и никто не ответил на 9 из 10! на одно написали отписку даже не по вопросу! 5 день не можем получить кассовый чек! уже написали в налоговую обращение! если у вас будет брак, забудь-те про свои деньги. вам никто их не вернет и даже не ответит. так как Wildberries все равно на клиентов!
8
7 мая 2024
Здравствуйте , в валберисс по ул.Ново- Киевская 9 заказал велосипед ( артикул 150083458 , 27 апреля я его забрал, упаковку вскрыл дома и обнаружил на крыле вмятину, написал заявку на брак, неделю рассматривали, в итоге отказ, продавец, ООО Хэппи Ленд , адрес: Московская область ,г.Коломна, ул.Октябрьской революции дом 354А пом.9, на мои вопросы на сайте вообще не отвечает, телефон вне зоны доступа, отправил повторно заявку , ждал несколько дней, опять отказ, написал претензию в службу подержки Валберисс, в итоге неделя прошла написали ,что заявка будет рассмотренна в порядке очереди, вот так работает Валберисс, покупал в подарок дочери, в итоге вот такой результат покупки, будьте внимательны и осторожны!!!!!
3
17 октября 2023
Списание денег за обратную транспортировку заведомо либо пересорта, либо брака, либо не качественного товара это войдёт в учебники по криминологии, как самая масштабная узаконенная афера, при полном покровительстве государственных контролирующих структур.
4
30 июня 2023
Не первый год пользовалась услуги данного интернет магазина, но чем дальше, тем хуже . Привозят не оригинальные товары, не на те адресв. Сотрудники колл центра (даже когда сможешь дозвониться) не решают проблемы. Зато не забывают списывать за неверное вложение( возврата нет, программа не доработана, примерно месяца уже четыре). К ПВЗ претензий нет, но к саму офису ВБ их много.
12
5 января 2024
Модераторы заставили переписать так, т в котором я по существу обличал плохих людей. Повторюсь, деньги не возвращают, за товаром не следят, курьеры воруют товар, жалобы не рассматриваются месяцами.
3
19 июля 2023
Качество товаров плохое, 60% из заказаного брак. За не выкупленный товар списывают 100 руб не зависимо от стоимости товара и причины невыкупа. Данную деятельность назову мошеннической. Заказывать товар тут не рекомендую есть другие площадки с хорошим качеством и бесплатным невыкупом.
6
24 ноября 2023
Продают контрафактные товары и их это совершенно не беспокоит. Им же нужен оборот и прибыль. Кинули меня на деньги. Скоро они за это серьезно поплатятся, я уже делаю бумаги, будем шить дело о мошенничестве.
4
5 сентября 2024
Отвратительный сервис. Аккаунт просто так сбросился (и не у меня одного) и украли 8к рублей. Деньги просто исчезли.
Поддержка не отвечает два дня и сбрасывается ожидание. На телефон невозможно дозвониться полтора часа, далее уже не стал ждать
1
9 июля 2023
Год назад покупала куртку у них что то случилось что заказ просто раздвоился ладно бы но нет спустя 1.5 года они списали с моей карты 1600 и сейчас пытаюсь с ними договориться через ВК если не получится то потрачу 2 часа езды до них
6
2 октября 2023
Не вовратили беньги 3731 руб. За палатку ким групп с 4 сентября 2023 г. был возврат палатки, готовлю документы в суд. Стыдно вальдберис заниматься не возвратом!
2
11 августа 2023
Поддержка вайлдбериса не может решить мою проблему 3 дня, деньги за заказ списаны, доставка в лк в компьютере или с телефона не отображается, поддержка советует чистить кэш и куки, что никак не помогает. Горячая линия у вас не работает, идет сброс и как решать проблему?
Может хотя бы здесь вы увидите?
Построили масштабный МАРКЕТПЛЕЙС, а поддержки качественной как не было так и нет. Не понятно, что мне теперь делать, деньги списаны, товар не вижу, поддержка говорит, что они заказ получили, в самом заказ 9 позиций от разных
14
28 февраля 2024
Служба поддержки не решает вопрос возврата бракованного товара. Отзыв реального покупателя удалили. Идут на поводу у продавца. К клиенту полное безразличие.
3
12 марта 2024
Нет даже горячей линии чтобы позвонить
4
29 июля 2023
Все согласятся, там одеваются все
20