Wildberries
38 отзывов
13 мая
Разбирая условия по возврату некачественных товаров на данной пункте выдачи, обратите внимание на оферту маркетплейса. Не совсем приятные условия, которые могут сильно затруднить реализацию права потребителя на возврат товара и права не нести при этом издержек по возврату.
Ловушка 1
Согласие принять товар к возврату не означает согласие признать его некачественным. Если ВБ не признает сданный вами товар браком - он спишет с вас сумму обратной доставки.
Пункт 7.12.1 Одобрение заявки на проверку товара, равно как принятие этого товара к возврату не означает признание Вайлдберриз ненадлежащего качества этого товара. Проверка качества товара производится после поступления товара на склад.
Пункт 7.8.4 При обнаружении недостатков в товаре, Покупатель сообщает об этом представителю Вайлдберриз, затем производит фотофиксацию товара с обязательным отражением на фотоснимках обнаруженных недостатков. После совершения указанных действий товар передается представителю Вайлдберриз с устным сообщением об отказе от получения товара в связи с его ненадлежащим качеством. Указанный факт возврата товара никаким образом не подтверждает факт ненадлежащего качества товара, равно как и факт принятия такого товара представителем Вайлдберриз не подтверждает факт признания ненадлежащего качества товара.
Кстати, клиента должно защищать положение статьи 18 Закона 2300-1 о том, что потребитель имеет право участвовать при проведении проверки качества товара. В этой связи ВБ не может просто так указать в оферте, что "проверка качества товара производится после поступления товара на склад". Нужно как-то решить и вопрос с присутствием потребителя при проведении такой проверки.
Совет: если возвращенный товар признан качественным и с вас взята плата за возврат такого товара - апеллируйте к пункту 5 статьи 18 Закона 2300-1, указывая, то результаты проверки качества не могут быть признаны надлежащими в силу нарушения указанной нормы.
Ловушка 2
Если в пункте выдачи не вскрыта упаковка в присутствии человека ВБ - это означает, что вы приняли качественный товар.
Если упаковка вскрыта в примерочной кабинке и там обнаружен брак - вы сами порвали или повредили товар.
Пункт 7.8.6 При отказе Покупателя вскрывать упаковку товара в присутствии представителя Вайлдберриз в Пункте выдачи заказов и проверить товар на предмет целостности, отсутствия брака и правильного вложения, а также при вскрытии упаковки товара в примерочной кабинке или иным способом, исключающим присутствие и визуальное наблюдение за процессом вскрытия упаковки представителя Вайлдберриз, товар считается товаром надлежащего качества, количества и комплектности, безоговорочно принятым Покупателем. С указанного момента вся ответственность за обнаруженные повреждения, ненадлежащее качество, количество и ассортимент товара переходит на Покупателя, как на собственника товара. Продавец и Вайлдберриз считаются исполнившими свою обязанность по передаче Покупателю товара надлежащего качества, количества и комплектности.
В оферте, записаны влажные мечты юристов маркетплейса. Как хорошо, когда не надо ничего доказывать, распространив на всю продукцию волшебную презумпцию о том, что она качественная. Безусловно, это не должно так работать, условие - дичайший нигилизм и неуважение к клиентам. Но подобная закладка вполне может всплыть где-то в переписке с маркетплейсом.
Совет: Имейте в виду, что проверка качества проводится в присутствии потребителя, а экпертиза причин возникновения недостатка, это уже второй этап. По закону в период гарантийного срока расходы на такую экспертизу берет на себя продавец, а потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара. См. пункт 5 и 6 статьи 18 Закона 2300-1. Пункт 6 - это вообще золотое место закона. Сохранило продвинутым потребителям миллионы нервных клеток и рублей.
14 апреля
Пришла какая-то новенькая на наш ПВЗ, отвратильная дама, ведет себя по-хамски.
Довела моего ребенка до слез! Получаем детскую обувь, сотрудник сообщила, что клей на подошве это БРАК (с чем я не согласна) и заявила, что для того, чтобы примерить мы должны сначала оплатить, затем забрать, независимо подойдут ли по размеру, а потом оформить возврат через личный кабинет и если продавец одобрит (что не факт) наличие клея, как брак , только тогда можно будет вернуть ! А если мы ,якобы товар с браком (клей на подошве, пошит неровно ) берем мерить, то мы ДОЛЖНЫ оплатить и забрать товар, даже если он нам не по размеру . Такого бреда не встречали ранее нигде ! Тем самым пришлось отказаться от нескольких пар обуви без примерки.
Приложу фото обуви, одной из которых забрали, на фото БРАК со слов сотрудника ПВЗ. Сомневаюсь , что продавец согласится ,что это брак и подтвердит возврат.
Почему при моем осмотре , я не вижу «брака» и если меня устраивает размер , я выкупаю , а если нет, я не хочу забирать товар , а сотрудник позволяет в приказном тоне утверждать, что мы ДОЛЖНЫ выкупить товар, который нам не подходит?!
2
2 февраля
Пункт выдачи, очевидно, не справляется. Товары разбросаны в коробках повсюду по полу. Долго ищут посылки. Всегда очереди.
Нужна ещё точка поблизости, район слишком населённый стал.
1
10 мая
Самый отвратный пункт выдачи на котором я была. Мизерную точку на хлопковой ткани назвали браком. Вы че угораете? Буду пользоваться другим пунктом выдачи.
18 мая 2024
Чистенький пункт, хорошие и доброжелательные девочки. Особенно хочется выделить сотрудницу Анну, всегда улыбается, приветливая, расскажет и объяснит все.
1
1 сентября 2024
Как на базаре, сотрудники орут на весь зал друг другу что у клиента в заказе (видимо, чтобы было проще найти), вечные очереди, особенно раздражает когда заказывают по 20-30 товаров и стоят выбирают, а сотрудники отвлекаются и не обслуживают остальных
2
11 октября 2023
Сотрудники некомпетентные. Женщина в очках очень негативно относится к покупателям. Показывает своё недовольство и указывает на то, сколько нужно заказывать товара. Точнее настоятельно рекомендует заказывать меньше, видите ли ей пробивать и проверять товар не хочется столько, отчитывает за это перед другими покупателями. Почему люди должны оправдываться за то, что они заказали и в каком количестве.
3
1
20 февраля 2024
Хороший персонал всегда смотря с какими проблема приходите всегда вежливо помогут,просто молодцы
7 декабря 2023
Отличный пункт выдачи и находится рядом с домом, ехать никуда за товаром не нужно! Персонал вежливый!
2
18 декабря 2022
Очень удобное место расположения,в моём доме. Очень вежливый персонал, много не говорит,но работу свою знает на 💯 процентов. Рекомендую посетить.
2
26 марта 2024
Всегда всё нормально, товары в порядке, получение быстро
1
13 декабря 2023
Отличный пункт!!! Всегда приветливый персонал.
1
7 июня 2022
Чисто, быстро, удобно. Чуть больше бы знали консультанты по отправке с наложенным платежом. В целом хорошо и без заморочек.
2
24 июня 2023
Хороший, чистый пункт выдачи. Вежливая девушка, все быстро принесла.
18 февраля 2024
Очень удобный пункт выдачи . Девочки всегда помогут , обслуживание на высоте.
12 декабря 2023
Персонал вежливый. Но очень есть всегда
31 августа 2022
Отзывчивый персонал, крутое оформление, удобное получение, чисто, больше нечего сказать
3
26 февраля 2024
Аншлаг всегда, но сотрудники справляются
1
13 октября 2024
очереди постоянно
17 марта 2024
Нормальный пункт выдачи, не хуже других
1
13 мая 2022
Хороший пункт выдачи, приятный персонал, хорошее обслуживанин. Самое что привлекает, близость к дому))))
2
20 сентября 2023
Девушка в очках, ужасная, хамит
А вот остальные две девушки добрые и вежливые)
2
15 мая 2022
Удобное расположение, приветливые администраторы, чисто аккуратно.
2
1
13 апреля 2024
Быстрое обслуживание
1
20 января 2024
Отличный пункт выдачи
24 декабря 2023
Отличный пункт выдачи
21 января 2023
Хорошее обслуживание, хорошее расположение
3
20 ноября 2022
Чисто, быстро, рекомендую.
1
28 июня 2022
Приветливые девочки, чистенько
3
21 марта 2023
Удобно, что рядом
1
30 января 2023
наш любимый пункт выдачи
29 июня 2023
Отличная работа!
1
15 октября 2023
Все отлично
2
17 апреля 2022
Чисто, аккуратно, быстро
3
9 ноября 2023
Классное
1
24 октября 2022
Хороший пункт
2
12 апреля 2022
некомпетентные сотрудники
5
2 февраля 2022
Шустро работают!
2