Это какое-то издевательство над сотрудниками и клиентами !!!
Пункт выдачи маленький , так будьте пожалуйста любезны приостанавливать заказы! Сегодня весь пункт завален коробками с заказами , и девочка стоит и говорит если вам сегодня пришел заказ то я его не выдам вам, нужно понимать что люди все разные кто-то спокойно реагирует а кто-то переключается на агрессию , сотрудники новые , они просто напросто сбегут от такого стресса ! Они в этих коробках просто теряют заказы которые к ним приехали ещё неделю назад , и клиентам простояв там 20 минут в поисках заказа конечно же это неприятно и конечно же всё недовольство льется на сотрудника. Не влезают заказы ?! Так остановите доставку к вам, или закройте пунк на день , или поставьте больше сотрудников ,и разложите всё так что бы ничего не терялось !!!!
Это претензия не к сотруднику ( сотрудники на данный момент приятные к ним вопросов нет ) а к управляющей или хозяйке ( не знаю как всё устроено ) вопросы есть !
Бабка на выдачи и мужик хозяин пвз в никакую не хотят принимать товары по браку или ошибки с размером от вб.
Дырка на одежде или от ботинка отклеивается подошва, по их мнению это не брак либо берите товар, либо платите 100р за возврат, такая политика у данного пвз!
ВБ прислал штаны или куртку на 2-3 размера меньше, все равно берите товар или платите 100р...
А самое забавное, что в примерчонах на стенах бывают бегают жорики 😂
Пунк грязный, освещение нулевое и самое худшее- это сотрудница, хамка и вечно недовольная. Пробивают товар который не выкупаешь, будьте внимательны!!! Долгие очереди, все в коробках. Заказ бывает и не находят.
ужасный пункт выдачи,сотрудники хамят клиентам.
задают вопросы не относящиеся к их работе,на пример:
могут обсудить маникюр,прическу,образ жизни и т.п
часто не работает система и невозможно получить заказ,при этом о неисправности системы сообщают в очень грубом тоне.
2
Signora Mosso
Знаток города 12 уровня
26 апреля
Очень ждём когда франшизу вновь приобретет новый адекватный владелец, а не текущая неадекватная блондинка, игнорирующая нормы личной гигиены зато с наклеенными ресницами
Издевательство над клиентами и здравым смыслом
Жена всегда пользуется этим пунктом выдачи товаров. Доступен для инвалидных колясок, что очень удобно. Достаточно места в самом пункте и есть кабинки для примерки одежды.
Сегодня обратилась для оформления возврата товара приобретенного в другом пункте выдачи. Сотрудница Наталья, отказалась оформлять возврат товара сославшись на «новые правила» по которым нельзя оформить возврат товара если он был приобретён не в их пункте выдачи. Прошу руководство обратить на это внимание и обучать своих сотрудников более компетентно.
1
7
Наталья
Знаток города 5 уровня
5 октября 2022
1 звёзда только за из-за парня, который там работает, так поставила бы 0 (Он всегда вежливый и приветливый, не задаёт лишних вопросов и просто выполняет свою работу).
Женщина, которая работает, это просто что-то с чем-то, невозможно выйти из ПВЗ с отличным настроением, с которым приходил.
Человек два раза пытался уличить необоснованно меня в воровстве — нормально вообще?
Расскажу об одной из ситуаций.
Пришла на пункт выдачи за футболкой, пошла в примерочную. Померила — не подошла. Делаю возврат футболки.
Не тут-то было. Женщина начала настаивать на том, что я новую футболку забрала себе и положила туда другую. Чтобы вы понимали, я не знаю, куда я бы могла спрятать футболку, так как было лето, одета я была в сарафан и в руках был клатч, который размером с ладонь от силы (при всем моем желании, я бы не уместила футболку в клатч, так как там лежало уже много чего — но не суть ).
Женщина аргументировала тем, что она видела, что футболка была с утеплителем (то ли с начёсом, то ли с мехом) !! Летом! Ладно, фиг с ним с временем года, но в описании товара было написано, что футболка из хлопка. То есть, по факту, человеку просто привиделось, что футболка тёплая, и человека даже не интересовало, что было написано в карточке вайлбериз. С горем пополам я ей доказала, что ничего я не воровала и не подменяла.
Человек даже не извинился.
Едем дальше. Как ни приду в ПВЗ в её смену, начинаются расспросы о моих ногтях, о цвете волос, о татуировках. А также, о патчах под глазами (я просто живу в этом доме и часто прихожу с наклеенными почти прозрачными патчами )
Почему нельзя избежать этих вопросов? Кстати, после этих вопросов следуют истории, почему она так же не поступила в молодости (не набила татуировку и тд)
Я бы не писала сегодня этот отзыв, но сегодня была последняя капля.
Вроде ничего такого не случилось, но сам факт — пришла забирать весы, сказала , что присяду проверю их работоспособность сама. Что собственно и сделала.
Сотрудник переживал, проверила я или нет, на что я ответила, что я регистрируюсь в приложении, на что опять пошли вопросы : они что у вас умные?
Ладно, фиг с ним. Затем человек начал говорить, что в ПВЗ проверяют только, включаются или нет, остальное проверяют дома.
Вопрос: почему просто нельзя дать мне проверить их полностью на месте? Чтобы не терять время потом на походы в ПВЗ для возврата?)) Я мешала чем-то? Вроде нет: очередь не создавала.
И таких историй с этой женщиной у меня вагон и маленькая тележка. И у всей моей семьи,и даже у некоторых друзей, которые ходят в этот ПВЗ.
Другая женщина , которая пришла получать товар спросила у меня , почему я не хожу тогда в другой пункт, если меня тут что-то не устраивает . Собственно, у меня уже тоже начинает возникать такой вопрос: почему все мы не ходим в другой пункт?
Неужели из-за одного сотрудника, который доставляет неудобство, я и моя семья, будем вынуждены поменять пункт выдачи в который нам удобно ходить, так как он находится в нашем доме?
Научите, пожалуйста, этого сотрудника правилам работы с клиентами.
А в остальном, конечно, всё прекрасно: удобное расположение, есть заезд для малоподвижных людей) а также, всегда чисто)
Сейчас хожу в другое отделение из за сотрудника который не дает проверять невозвратные товары!!! Берите, но не проверяйте-это как?Товар приходит в упаковке со склада, бывает сто раз перемотан скотчем и мне это не разрешают вскрыть.....я же не заводскую упаковку вскрываю....В общем отказ и разочарование!