Пришли забрать товар, который пришел вчера. Сначала на двери висела табличка «перерыв», потом сотрудница сказала, что приехало много товаров и она все разбирает, поэтому не может отдать посылки, которые только приехали, потому что она их еще не разобрала. Одна женщина сказала, что ее товар приехал еще 4 дня назад, на что сотрудница ответила «а почему вы раньше не забрали?» в наглом тоне…. Мы стали спрашивать когда она сможет отдать товары, сначала она несколько раз сказала, что не знает, а потом сказала приходить 2го января 👍 (надо было забрать подарок на новый год)
Значит можно считать, что пункт выдачи не работает и сегодня??? Раз нам не могут отдать товары, которые приехали вчера и раньше..
Сотрудница (работала 31 декабря) отвечала в агрессивной форме, будто делает нам одолжения, отдавая товары, хотя это ее работа..
Посылки на новый год мы так и не получили, очень негодуем!!
5 марта пришли в данный пункт получать товар. Две сушки для фруктов и овощей. На что сотрудник категорически отказалась их вытаскивать и проверять.
Естественно я стала звонить на горячую линию, оператор уточнила информацию и действительно я имела полное право проверить данный товар, а только потом оплачивать. Но сотрудник данного пункта (Дубровская Ирина Фёдоровна, хотя в приложении стоит сотрудник Елена) в хамской форме решила отказать и установить свои правила выдачи товара. Только при полной оплате она была готова их дать проверить. При этом на заказе стоял значек (после оплаты, данный товар возврату не подлежит).
А теперь откроем закон о защите прав потребителей. Там чётко прописано "сложно технический товар я могу вернуть только после экспертизы", согласно этому закону вернуть сушки я бы попросту не смогла. Хотя гражданка Дубровская (в приложении сотрудник Елена) утверждала обратное. Нарушение закона на лицо.
После разговора с оператором горячей линии всё уладили и мы были готовы вернутся за товаром.
9 марта мы вернулись. И что??? Эта "дама" даже не соизволила вынести товар в зону осмотра. Всё было нагружено в ПРИМЕРОЧНОЙ. Позор. Так и "песня" Повторилась. Дубровская (в приложении стоит как сотрудник Елена) отказала в проверке товара, указав очень смешную причину "вы всё откроете, а мне потом упаковывай". Когда я сказала что буду обращаться с жалобой и желательно дальнейшим увольнение такого сотрудника в ответ услышала смех " Ну и слава богу. Пусть увольняют. Скажу только спасибо".
Естественно я отказалась от товара. На что данный сотрудник хотела поставить статус "отказ после примерки". Какой примерки????? Если даже коробки не вынесли на стойку!!!!!
Сейчас хотелось бы обратиться к руководству валдбериз. Такие сотрудники вас позорят и позорят саму сеть валдбериз. Люди не дорожат своей работай и репутацией компании.
Отзыв будет опубликован не только на вашем сайте, но и на отзовик.ру, яндекс.
Добрый день!
10.06 мой папа забирал товар с пункта выдачи!
Отвратительное отнош ение сотрудников! В мобильном приложении четко написано- платный возврат - 100 руб! Женщина даже не стала вникать, бегала туда сюда и нагло отправила в службу поддержки!
Прошу дать мне разъяснительный ответ! Почему такое отношение к клиентам? Почему дезинформируете клиентов о платных возвратах, потом обманываете?
Ответ жду в течении 3-х рабочих дней.