Wildberries
Закрыто до 09:00
Ставрополь, пер. Баумана, 58
Как добраться
Переулок Баумана
114 м
56 отзывов
1 ноября 2024
Сегодня я посетила данный пункт выдачи товаров и осталась крайне разочарована обслуживанием и хамским отношением к клиентам, начиная от сотрудников и заканчивая руководством.
Сотрудники данного пункта проявляют полную некомпетентность, грубость и неуважение.
Я заказала обувь, которая оказалась мне мала. В правилах возврата товара написано, что для того, чтобы вернуть товар без брака заявку создавать не нужно. Необходимо принести товар с упаковкой и со всеми штрих-кодами на пункт выдачи, где товар обязаны принять.
Сотрудники отказались принимать возврат, сказав, чтобы я создавала заявку на возврат по браку, разбираясь с продавцом. Продавец сообщил, что действия сотрудников незаконны, и прислал мне правила, в которых сказано, что сотрудники не имеют права не принять возврат. В итоге я три раза была в данном пункте и три раза сотрудники отказались выполнить свою работу, грубо сказав мне о том, чтобы я больше не посещала их пункт и разбиралась с возвратом сама, но после обращения в данный пункт выдачи поддержка в течение суток не отвечала мне на сообщения.
В ответ на просьбу о вызове руководства я была грубо послана на три буквы.
Далее уже сама руководитель продолжала хамски общаться со мной, не желая как-либо решать проблему. В конечном итоге она бросила трубку со словами: «жалуйтесь куда хотите, мне все равно ничего не будет!».
Уж поверьте, будет. Роспотребнадзор уже принял жалобу.
Надеюсь, вайлдберрис примет меры и улучшит качество обслуживания в этом пункте. В противном случае, вряд ли кто-то захочет возвращаться туда снова.
1
3
31 июля 2024
Отличный пункт выдачи. Очень хорошее месторасположение. Рядом есть остановка общественного транспорта и две парковки. На самом пункте всегда чисто и уютно. Сотрудники всегда вежливо и компетентно общаются!!! 👍👍👍
1
20 марта
Так было:
Достаточно не так давно открылся, чисто, комфортно. Сотрудники всегда объясняют нюансы возврата товара, быстро работают, вежливые, с чувством юмора. Спасибо)
Так стало:
Грязно, хамское отношение, поменялись люди на выдаче, постоянно угрожают :))) " сейчас будете всё выкупать, да же то, то вам не нужно“ - смешно. Начинают повышать голос даже если не разобрались, в ситуации. Из адекватных сотрудников остался там только единственный парень! Если бы не удобство, что он по пути, полностью бы отказалась от посещения данного пункта.