Это уже не пункт выдачи Wildberries, а филиал ада на земле! Обслуживание в пункте выдачи просто отвратительное. Каждый поход туда – испытание для нервной системы. Постоянно сталкиваюсь с хамством и полным безразличием сотрудников. На лицах вечно недовольные гримасы, словно клиенты лично им чем-то обязаны.
Самое вопиющее – они заставляют забирать заказы даже с явным браком! Один раз распаковала перед камерами заказ, а оказался некомплект. Так консультант, даже не взглянув толком, заявила: "Забирайте, все вопросы потом через претензию." Другой раз на платье было небольшое пятнышко, скорее всего, пыль. Даже не попробовав отряхнуть сказали забирать в обязательном порядке. А ведь заказ я еще не оплатила и хотела отказаться! То есть, они заставляют покупать бракованные вещи!
Создается впечатление, что главная задача сотрудников – как можно быстрее списать деньги и выпроводить клиента. Никакого желания помочь, разъяснить или решить проблему. Общение сводится к минимуму, и то в грубой форме. Полностью недовольна обслуживанием уже который месяц! Это какой-то кошмар!
Прошу руководство Wildberries обратить внимание на работу данного пункта выдачи и принять срочные меры! Необходимо провести обучение персонала по правилам обслуживания клиентов и контролировать качество их работы. В противном случае, вы будете терять клиентов, которые просто устанут от такого хамского отношения.
Отвратительный пункт. Заставляют выкупать отказной товар и возвращать через поддержку. Отказ не оформляют, а ждут, когда срок выйдет, чтобы снять по 100р за возврат, пока срок не выйдет, новые заказы не выдают. Брак заставляют выкупать и через поддержку возвращать, потому что им не оплачивают за отказные не выкупленые товары.
Ужасный пункт выдачи!
Я делаю много заказов но там есть одна мадам у которой не понимания не человечности , еще и грубиянка!
Я получила товар вскрыла его и увидела брак , даже мерить не стала но она его не принела!
Из за таких не воспитанных людей больше туда даже не прийду!
Офигевшие ребята.
Завтавляют забирать товар и оформлять возврат через приложение.
Отказалась.
Сегодня выяснилось, что они не оформили возврат а просто забрали вещи
Очень плохое обслуживание 2 марта 2024. Имя менеджера неизвестно. Т.к. отсутствет бейджик(что является нарушением) представится отказалась. В просьбе проверки соответствия цвета товара ответила очень! некорректно и убежала. Пункт грязный!!!! Все время болтают с друзьями не обращая внимания на клиентов. Не советую пользоваться этим пунктом.
персонал 5/5
клиентоориентированность 5/5
обслуживание 5/5
очень хорошие и приятные девушки работают, из всех пунктов выдачи Вайлдберриз — этот самый лучший и приятный