В целом хороший провайдер интернета.
Бывают сбои с подключением, но довольно редко. В чат-поддержке помогают вежливые сотрудники. Если что, придет мастер, в моем случае на следующий день за 5 минут решил проблему.
За время использования тариф менялся в невыгодную ценовую сторону +100 руб. Позже появилась возможность уменьшить на 50 руб. с уменьшением скорости, но хватает для стандартного пользования.
Хотелось бы задать вопрос руководству компании. Доколе будете так нагло надувать своих клиентов? Только в прошлом месяце долго разбиралась, почему у меня в личном кабинете появилась сумма арендной платы 989 руб., вместо 589 руб. Объяснили, что это сбой программы. Не хило так на 400 руб. Вроде бы все исправили. Сегодня захожу в личный кабинет и..... о чудо! Ситуация повторяется рубль в рубль. Мне вот интересно, почему сбой программы всегда происходит в вашу пользу? Почему она не разу не сбилась, например, до 289 рублей? На сегодняшний момент это стала самая отвратительная компания, даже Ростелеком переплюнули . Вечно все зависает, звук у тв пропадает, перемотка работает через раз. Дозвониться никогда невозможно. Вечно слышишь: Вам ответят в течении 10, 9,8 и т.д.минут. Раз десять оставляла заявки по одной и той же проблеме. Никто ничего не делает. Причем практически сразу после заявки поступают автоматизированные звонки, с вопросом, актуальна ли заявка. Если сбрасываешь звонок, звонить будут по несколько раз в день. Такое ощущение, что берут измором, любой ценой избавиться от клиентов. А самое прикольное, что после похода в офис или прихода специалиста, поступает СМС с опросом, типа "довольны ли вы обслуживанием и посоветуете ли нас своим знакомым" Смешно? Обратной связи вообще нигде нет. С трудом удалось найти адрес эл. почты, написала претензию. И что вы думаете?! В ответ получаю : "Мы сожалеем, что вы испытываете трудности и приносим свои извинения." И все!!! А воз и ныне там. На всякий случай мой лицевой счет 1318318. Хотя какой уж тут случай....
Наплевательское отношение к клиентам! Услуги домашнего интернета не соответствуют завяленным параметрам по скорости/качеству (по состоянию на декабрь 2020 года), колл-центр - полный игнор, дозвониться невозможно, вечное ожидание занятых операторов, но даже когда потратишь длительное время и кто-то ответит, то начинается постоянное перекидывание с одного оператора на другого и в результате отсутствие решения проблемы. Крайне НЕ советую данную компанию - ВайФаер, она же НетБайНет, она же домашний интернет от Мегафон.
Не понравилось что меняются условия..на выкуп оборудования..старым клиентам нет никаких льгот на это.Тарифы подорожали.акций стало меньше по сравнению с началом. Написать на почту не могу.и не поняла какую ссылку на отзыв.лучше через горячую линию решить вопрос.В пользу клиентов ничего не бывает.с обновлением оборудования прибавляется плата за услуги..каждый раз думаешь..обновить и что то опять включили или оставить на прежнем месте.после Нового года у кого работала перемотка перестала работать. Еще минус заблокировать можно только один раз в месяц..А я 8 суток в месяц работаю и сколько денег уходят зря...не разрешили блокировать эти дни .только один раз хоть на месяц... Скажите в каких сетях вас найти ? И как?
служба поддержки оставляет желать лучшего. Это случилось еще и еще. Снова пропал интернет. До были подобные истории и потом выявлялась проблема на стороне оператора. В службе поддержке меня продержали 40 минут пытаясь доказать сто я не умею настраивать ноутбук через шнур! Потом меня мучили снова переключив на следующую леди, которая недовольным голосом мне повторила снова что и до. Интернет чудным образом появился на другой день. Но мне сказали что виновата я и мой ноутбук а у них система кажет проблем нет. Я меняю провайдера. Но ребята вы не умеете работать с клиентами и у вас абсолютно непрофессионалы девушки в службе поддержке. я клиент и мне нужен интернет, а не слова ну вызовете мастера, проблемы у вас и прочее. Рынок провайдеров в одном ценовом диапозоне слишком широк что бы получить настолько некачественные услуги и сидеть на горячей линии по часу как тебе читают лекции как настроить сеть и фыркают в трубку девицы с непонятными знаниями. На следующей день почему то без сетей все заработало.
Пришло письмо,что у меня долг 800 рублей.Я удивилась,откуда？Сходила в офис узнать откуда？Оказывается,если я не пользуюсь интернетом,то за каждые сутки начисляется 3 рубля. Они меня не оповещали ни смс сообщением , не позвонили. Это приняли они с сентября месяца,как мне девушка сказала в офисе,но я то не была в курсе. Написала заявление,чтобы разобрались и ждала ответа. Они и ответ послали не мне ,а по другому адресу,это я сегодня узнала в офисе.Вообщем дурят ,как только могут.Вообщем отказалась от них.Буду искать другого провайдера.
Приходила по вопросу - не было доступа в личный кабинет.
молодой человек явно не хотел со мной общаться, только когда я спросила к кому я могу обратиться еще, он соизвол прислушаться ко мне и дал номер телефона горячей линии. Только после звонка на горячую линию оператор смогла мне помочь (хотя у нее тоже это не быстро получилось, видимо был какой-то глюк, но девочка справилась и я теперь без проблем захожу в ЛК). И теперь подумаешь, стоит ли вообще заходить в данный офис и получать массу негатива.
30.12.2019. Весь день нет телевидения. По телефону отвечает только робот и обещает каждый час наладить оборудование. До реальных работников не дозвониться. Очень неприятная ситуация в канун Нового года. Нужно переходить на федеральные (БЕСПЛАТНЫЕ) каналы.
Худший провайдер из всех что я встречал, в день проведения интернета человек, который должен был придти и провести интернет в временном промежутке 17:00-19:00 ,позвонил где то к 15:30 и сказал что только сейчас свободен в противном случае подключим завтра (получается мы должны подстраиваться под них ,а не они). В итоге в комментариях было указано что его как бы не пропустили на вахте,хотя по камерам никто там и не появлялся,а встречный комментарий убил , должны согласовать с управляющей организацией данного жилья для проведения, простите что? Хотя в данном здании данным провайдером пользуются несколько человек (также не довольные данным провайдером) на просьбу объяснить отфутболили в головной офис......
Прежде чем выбирать этого провайдера миллион раз подумайте, и прочитайте отзывы на других сайтах!