Являюсь абонентом много лет, по цене и качеству у нас в СНТ Солнечная поляна конкурентов данному оператору нет. Сам работаю в крупной интернет компании и могу заверить что скорость реакции и устранения аварий в компании на высоте. И не надо сравнивать городские и сельские сети, сложность обслуживания и вероятность аварии на селе гораздо выше. Спасибо за работу.
До техподдержки в официально указанные "рабочие часы" дозвониться практически невозможно. Объясняют это разными баснями типа в офисе эл-во отключали или ремонтные работы проводились и т.п., при этом эти форсмажоры у них наблюдаются постоянно. Если у вас возникла какая-то проблема на выходных - ждите до понедельника и тогда пытайтесь дозвониться. Предлагают оставить заявку или вопрос через Вконтакте, но на неё не отвечают))) Такое ощущение что компания состоит из двух человек - это один монтажник на всех абонентов и руководитель, он же оператор только так можно объяснить такое отношение к клиентам и качеству предоставляемых услуг. Постоянные аварии на линии, ненадёжное оборудование. Сидим без интернета уже несколько дней, а они всё чинят, чинят, а когда починят - "сказать точно не могут". В назначенное время выезда монтажник из ремонтной бригады просто не приехал без объяснения причин, оператор прокомментировать это никак не смог ))). Тем кто работает удалённо - данный провайдер однозначно не подойдёт - нормально работать с таким качеством и сервисом вы не сможете. Относительно тарифов: 60 мбит/сек стоит в 2 раза дороже аналогичных предложений у других. Крайне не рекомендую. Если нет альтернатив с проводным интернетом - подключайтесь через антенну и симкарту.
Очень давно там был добираться неудобно здание найти в принципе можно как по картам так и так по ориентирам самая большая проблема добираться практически неудобно совсем
Пользуюсь года четыре, за неимением альтернативы.
И раньше, отличным провайдером не назвал бы, были провисы по скорости, а последние полгода чуть ли не каждый день вырубается. Ссылаются на отключение электричества на узлах, но вот уже полгода, а как то решить проблему даже не пытаются.
Если действительно проблемы с электричеством, то можно додуматься докупить ИБП, уже на третье-четвертое отключение.
Служба поддержки либо недозвониться, либо хамство.
В общем интернета нет четвертые сутки, провайдер только «кормит завтраками», при этом у соседей интернет есть, а следовательно проблема между двух столбов, а они её решить не могут. Ни кому не рекомендую этого помойного провайдера.
Первые несколько месяцев скорость была хорошая. Но уже 2 месяца не больше 10мбит при тарифе 200. И провайдер решать проблему не собирается. Поэтому больше продливать и оплачивать не собираюсь
Ужасный провайдер, неделю не работает интернет, в поддержке отвечают, что они работают по более важным заявкам, а вы сидите и ждите, когда-нибудь сделаем. Ужасное обслуживание. Не советую.
Отвратительно работают ! Периодически слетает интернет. Сейчас 2-ой день нет интернета, в ответ слышу,что бригады все заняты, т.е. сидите дальше без интернета, возможно завтра кто-то будет, но не факт . Задала вопрос про перерасчет , сказали , что имеют право на исправление 72 часа, т. е. опять послали грамотно! Пользуются тем , что они пока в нашем районе монополисты ! Но думаю , что это не надолго! Если есть возможность подключиться к другому оператору, то с этими лучше не связываться! Не рекомендую!!!
Ну это невозможно! Дождь пройдет и интернет исчезает! Доколе!
А 5 звëзд это вы сами себе пишете?
Это я вчера писала. Сегодня снова отключили в половине третьего ночи.
Если считаете, что ночью я должна спать, а не сидеть в интернете, так прямо и пишите! Что это политика организации, переставать оказывать услуги в любое время!
Не думал что компания которая работала нормально станет такой отвратительной, если очень мягко говорить. Постараюсь изложить коротко, что бы Вы поняли не нужно пользоваться этим провайдером.
Первое - с ноября 2023 начались проблемы с связью у многих абонентов. Тогда они ещё как то отвечали на звонки и исправляли связь. ИНОГДА даже делали пересчет. В декабре интернет стал вообще ужасный и так продолжается... При этом ни какой поддержки нет. Оператор или не отвечает или прикидывается, что всё работает. В группе ВКонтакте были темы где сотни людей обращались с проблемой качества интернета и высказывали свои недовольства. Сейчас Велл-Телеком удалил все переписки! Типа всё у них отлично. Так что лично я перехожу на другого провайдера (как и очень многие другие клиенты). И очень рад что не успел оплатить годовую абонентскую плату.
Провел на дачу интернет, проживаю там только в летн ий сезон. Сейчас пытался зайти в личный кабинет, не получилось. В поддержке сказали, что т.к. я не пользовался интернетом, договор со мной закрыли и это прописано в договоре, и восстановление стоит 3000 рублей. Отличная поддержка своих клиентов! Если есть другой провайдер, подключайтесь к нему.
Отвратительная компания. С клиентами работают безобразно. 2 недели сидим без интернета, а значит и без телевидения. Каждый день кормят завтраками. Время назначают монтажник не приезжает. И даже не отзваниваются. Сколько раз можно отпрашиваться с работы. И никто ничего не знает.
Отвратительная работа интернета и персонала, вечные проподания интернета и скорости, вечные потери пакетов от поддержки ничего не дождаться, нету компенсации за дни когда не работает интернет, скорость смешная для 2024 года и цены космические
Ужасное качество интернета, постоянно какие-то проблемы... Е динственное, пять с плюсом ставлю девушкам операторам, умнички!!! Умные, тактичные, терпеливые👍👍🌻🌻🌻
Из плюсов - цена и возможность получить приличную скидку при оплате на год. Скорость - соблюдается по договору - тоже плюс.
Теперь минусы:
- стабильность работы отсутствует, как одна из причин - электричество. ИБП придумали трусы (с) (дер. Яльгелево)
- возможность дозвониться до техподдержки. Как повезет - можете повисеть и послушать, а потом так - хлоп = положили трубку. И так - несколько раз
- скорость устранения аварий. ПОЛНЫЙ отстой. Сижу вторые сутки на 4G из-за аварии, про которую вы не узнаете ни из "бота", ни из ТГ канала
- как следствие предыдущего: НИКАКАЯ коммуникация с клиентом. Пров живет только за счет монополизации опты
ИТОГ: после 5 лет работы с провайдером и 2х суток без интернета - ухожу к конкуренту, благо появился вариант.
При подключении интернета ставят бОльшую цену, чем указана в Ломоносовском районе у них на сайте. Так же нет возможности купить интернет на год.
Не рекомендую.
Одной рукой слезы счастья вытираю, второй в интернете сижу, только в мобильном, потому что ВТ вечно не работает. До службы поддержки не дозвониться. Сервис на нуле.
Качество и сроки проведения работ плохое, после ремонта соединение может отвалиться на следующий день и опять жди ремонт..
Добавлю, что так было не всегда, качество сильно упало в последние пару лет.
На данный момент никому бы не порекомендовал ВТ.
Отличный оператор. Подклбчены в погах. Не знаю как в других местах. У нас все хор ошо с ним. Скорость соответвует заявленной. Сервис нормальный. Люди работают вменяемые. Все вопросы решаются.
Подключали интернет на дачном участке. Приехали монтажники, чтобы оставить кабель для самостоятельной прокладке в земле, т.к. они тянут кабель только по воздуху. Ну хорошо, нет проблем. Согласовали, что протяну кабель от дома до электрощитка на углу участка, в который они поставят две свои "коробочки". Специально купил и установил для этого розетку в щит. По факту, когда приехал монтажник подключать интернет, оказалось что дали не тот кабель и так подключить не получится. В тех. поддержке разводят руками, мы вам услугу оказали остальное ваши проблемы. Понимают, что они единственный провайдер, и люди вынуждены терпеть.
Работают очень плохо. Отключают интернет часто, в выходные сидим без связи, до этого несколько дней назад. в Новый год сидели без связи в том числе. Бригада никуда ночами не выезжает, поэтому в ближайшее время будем отказываться от услуг.
Ужасный провайдер, постоянно отключается интернет на сутки, а то и больше, спе циалиста нужно ждать по 3-4 дня, перерасчёт сделают только если им сказать об этом, не выполняют условия договора оказания услуг. Вся проблема, что и заменить не на кого толком в ЛО. Очень бы хотелось с руководством компании пообщаться, но на обратную связь никто не отвечает!
Не советую для бизнеса. Постоянные обрывы оптики и отсутствие обратной связи у тех.поддержки. Для эквайринга даже решения на LTE будут надежнее чем услуги WELL-TELECOM.
Сервиса в компании по работе с клиентами Нет вообще:
* Кол центр - никогда не отвечает. Он просто кладет трубку.
* Автоответчик вечером говорить "Оставте голосовое сообщение мы вам перезвоним" и тоже кладет трубку
* Заявка на сайте - как вы думаете работает?! Тоже нет, ни разу не перезванивали.
У меня опять отключен интернет и чтобы его включили или узнали о проблеме мен нужно проделать целый квест на пол дня.
Плюсы - наверное только то, что он в принципе есть у нас в поселке (в Усадьбе в Вартемягах), хотя это заслуга не Велл Телеком, а управляющей компании, ну и наличие автоплатежа (когда деньги кончились, удобно нажать кнопочку и сразу получить сервис).
Минусы - целая гора.... (( Интернет регулярно рвется, то есть, то нет. За полгода было несколько серьезных аварий, когда часами не было интернета, оптику на столбах повесили тах похабно, что я бы возил начинающих монтажников в поселок смотреть - КАК НЕ НАДО делать оптику.... недавно она в очередной раз порвалась из-за ветра, и ждем новые случаи, так как как висит, болтается, ждет обрыва....
Итог - когда нет альтернативы, провайдеру становится совершенно все равно на качество оказываемой услуги. Цена - бешеная, качество - худшее за 20 лет, которые я пользуюсь проводным интернетом...
Ну раньше хоть дозвониться можно было, сейчас при аварии просто ставят телефон в режим "занято". Очень не советую за городом, частые перебои. Время 17 часов, отрубили в 7 утра, информации нет ни какой, при этом очень чётко и быстро отрубают в случае неуплаты. вобщем бежим к другим.
Подключились в августе 2023 года-проживаем в деревне Телези.Соседи нахвалили-н еисправности быстро исправляются,удобно пользоваться.30 ноября пропал интернет,дозвонились- да, обрыв в двух местах, делаем. Сегодня 6 декабря- делают до сих пор. На звонки отвечают, но все делают, делают....
Жду подключения уже месяц. Позвонят, пообещают. Отменишь все планы, а они в последний момент не приедут. Страшно представить как быстро они аварии будут чинить, если даже подключить не могут.
Подключен у нас данный провайдер на севере в ЛО ( д.Касимово) в силу их монополии другого провайдера ПОКА нет.
1) Очень дорого!
2) Сигнал периодически хромает, особенно когда ветер большой
3) Провода на столбах сделаны черех ж...у, не аккуратно, поэтому их часто рвет.
4) устранение неполадок занимает значительное кол-во времени.
Уважаемый провайдер, за такую стоимость обслуживания вы должны делать намного больше! либо снижайте цены вдвое, согласно вашему сервису! МОНОПОЛИЯ долго не продлиться!
Как только появится в нашем посёлке другой провайдер, обязательно сменю!!!! Пол года периодические аварии, если не аварии, то тоже работает не стабильно. За подключение взяли 8000,что вообще обидно с таким качеством интернета. Если работаете из дома в Касимово - не рекомендую. Имея дома интернет (оптоволокно) сижу с мобильного.
В Телези подключен интернет. Постоянные перебои, соседи тоже жалуются. Бывает один раз в месяц, бывает по несколько раз в неделю отключения. Компенсаций никаких нет.
Все положительные отзывы этот товарищ сам себе пишет (какой-то двадцатый посредник, который нарисовался, когда еще частный сектор начал застраиваться, и не было альтернативы). Цены соответствующие, потому что не напрямую от оператора. Интернета сейчас чаще нет, чем есть, до поддержки теперь не дозвониться вообще, просто сбрасывают. Периодически появляется заставка на все сайты - отрицательный баланс, потом через несколько минут при перезагрузке страницы исчезает (платим обычно на несколько месяцев вперед). У всех соседей, у кого этот оператор, точно такие же проблемы. Заканчивается этот месяц и переходим на другого оператора, благо теперь есть из кого выбрать. С этим для нынешнего века интернета и технологий ооочень много проблем, проблемы с интернетом как в 90-е. Особенно не рекомендуем тем, кто работает дома - очень много потратите нервов!
Очень удобный режим работы. Можно оплатить утром до работы или вечером после работы. Персонал доброжелателен и профессионально подготовлен. Моментально реагируют на любой сбой. Неполадки устраняют быстро.
Выбрали не раздумывая ,быстро протянули ,начинаем пользоваться интернетом . Вопросы ,которые возникли помогла решить оператор Надежда ! Вот на таких грамотных сотрудниках и держится фирма . Массив Лемболово .
Интернет пропадает регулярно, причём единственное что говорят в службе поддержки, перезагрузите роутер. Раньше всё работало стабильно, но последние пол года просто жесть. Операторы кстати хамоватые.
Больше 10 лет пользуюсь интернетом через данного провайдера. Ранее назывался "Позитив". Считаю лучшим вариантом в с. Русско-Высоцкое. Минимальное количество сбоев, стабильная работа, персональная и оперативная техническая поддержка 24/7 в онлайн чате без составления лишних заявок.
Стоимость тарифов доступная. Рекомендую!
Подключить не могут вторую неделю,кормят завтраками,что якобы вторую неделю у них авария,как будто я за бесплатно у них делаю,сервис 0, заранее не звонят,а люди сидят и их ждут.жесть конечно.
Пользуюсь услугами компании с 2007 года. Качество услуг на высоте, особенно в последние годы, всегда на связи, что очень радует. Вот сегодня вечером произошел сбой интернета на тв, написала сообщение в ВК и буквально через несколько минут все наладили.
Пользуюсь уже 2 года - это жесть, пропадает связь, до оператора не дозвониться, а что вы вело из себя не мог оплатить они поменяли реквизиты. И вот нужен ночью интернет, а оплатить нельзя . Хотите геморрой то вам сюда
Цена супер! Если что то сломается всегда в этот же день группа монтажников всё исправит. Постоянно увеличивается сети. Даже если очень поздно приедут и исправят!