Я понимаю, что многие сюда зайдут когда столкнуться с проблемами. Но хочу сказать, что у них абсолютно неадекватное пользовательское соглашение, которое противоречит закону о защите прав потребителей. И я лично буду очень рада, если кто-то найдёт время в своем графике и просудит эту компанию. Во-первых, при оплате тарифа, у них автоматически проставляется галочка авто продление. Это незаконно. Пользователь сам должен устанавливать эту галочку. Когда ты находишься в веренице дел, ты просто не обращаешь внимания ни на какие галочки. Ты просто оплачиваешь эту подписку и продолжаешь дальше работать при том при всём, что работа продолжается не в их приложении, а в срм системе. Соответственно при оплате тарифа на полгода у меня автоматически проставилась эта галочка. В дальнейшем я зашла в личный кабинет и удалила номера телефонов из канала. Потому что мне не нужно было столько контактов. Я создала новый канал с этими номерами телефонами. В итоге у меня списывается авто продление на полгода, за подписку в котором пусто. И они отказываются возвращать мне деньги, потому что услуга оказана. На претензию о том, что в подписке было ноль каналов они не принимают и высылают свое соглашение. Отвечают по скрипту, абсолютнобестолковые менеджеры. Ничего с ними не добиться. Просудите их, пожалуйста, кто-нибудь, а то оборзели совсем.
Поддержка из-за которой потратил 120 тысяч вместо 40! Очень долгая и безрезультатная помощь при их багах сервиса! ВЫ НЕ ПРИОБРЕТАЕТЕ УСЛУГИ и не пользуетесь, но с ВАШЕЙ КАРТЫ ОНИ СПИСЫВАЮТ ДЕНЬГИ И ОТКАЗЫВАЮТСЯ ВОЗВРАЩАТЬ!!! А теперь подробнее:
Пользовался данным сервисом с июля 2024 года. Пользовался в плане автоответов и рассылок в ватсап по WABA примерно раз в месяц для мероприятий с интеграцией. У меня с июля сразу (хотя эта организация давно уже существует) каждый раз у них ничего автоматически не срабатывало то, что настраиваться должно ЗА ПАРУ МИНУТ. Каждый раз писал в тех поддержку - по три часа мы выполняли инструкции их тех. поддержки и скидывали им все скриншоты, в итоге ничего не менялось и они говорили - передадим информацию профильному специалисту. (НА ВАШУ СРОЧНОСТЬ решения проблем ИМ ВСЕГДА НАПЛЕВАТЬ). Профильный специалист всегда отвечает только Вам через 1-2 дня, в итоге который совершенно не читает и не изучает проблему и просит делать все действия те же самые второй раз, затем спустя час-два предлагает что то новое и в 50% случаев начинает работать и профильный специалист якобы обучит первичное звено с которым Вы от двух часов действительно делали всякую ерунду и скидывали скриншоты, а в 50% так ничего и не получается и говорит изучит проблему и свяжется. По факту в этих 50% так как мне было необходимо срочно настроить, чтобы сообщения отправлялись, то ломая голову и сутками сидя над тем, чтобы сообщения отправлялись, то тратя свои деньги удавалось все таки самостоятельно перепробовав все варианты настроить, чтобы все работало. А этот профильный специалист либо не возвращался вовсе либо через 2-3 дня писал новые варианты, в которых уже не было нужды и Вы лучше него поняли суть бага их системы.
Далее 120 тысяч вместо 40: Так как все изначально у них неправильно каждый раз срабатывало и работало, то они советовали как делать разными способами, чтобы срабатывало, то это было взято за основу. Так как у меня адресатов было каждый раз очень много, то через пару месяцев все равно появился вопрос почему так дорого выходит стоимость 24часовых сессии хотя следуем по инструкциям, на что мне отправляли статистику списаний за сообщения по номерам. Проверяя которую вроде все сходилось и думая что все правильно. В итоге практически только через почти пол года обратившись третий или четвертый раз к их поддержке. Один из специалистов рассказал и показал, что за одну сессию мы все это время платили не как за одну сессию, а как за три. Поэтому мы потратили 120 тысяч на сессии, а по факту могли и должны были потратить лишь 40 тысяч!! И якобы в общих положениях написано как за что и когда списываются деньги, но без вообще каких либо нюансов. И мы их изучали и то, как мы делали оно не противоречило этим положениям. И то как мы делали это советы и инструкции их тех поддержки в первые три месяца пользования их услугами! В ответ когда мы это выяснили от этого специалиста, то ни извинений ни сожалений, а просто отписка от этого сотрудника, что проинформирует других сотрудников как правильно делать. На наши выброшенные деньги на ветер и Ваши всем там наплевать!! ВЫ НЕ ПРИОБРЕТАЕТЕ УСЛУГИ и не пользуетесь, но с ВАШЕЙ КАРТЫ ОНИ СПИСЫВАЮТ ДЕНЬГИ И ОТКАЗЫВАЮТСЯ ВОЗВРАЩАТЬ!!! После того, как мы выяснили, что из-за их тех поддержки выбросили в три раза больше денег, то написали, что мы меняем их сервис на их конкурентов из-за этой ситуации и так как постоянно у них какие то баги и тех поддержка не может помочь чаще всего. Взамен они подключили нам автосписание средств на продление подписки, на которое мы не давали согласие и услугами не пользовались. Выяснили на второй месяц списания.
Обратившись к ним в поддержку, они написали, что когда мы оплачивали 3 месяца назад подписку на месяц по СБП то мелким шрифтом было написано, что будет автопродление и приложили пример скриншот, как выглядит у них оплата! После того, как мы им сказали, что эта строка не является законным разрешением списывать деньги, так как не содержит нашего согласия на продление! ЗНАЕТЕ ЧТО ОНИ СДЕЛАЛИ?? Они нам прислали новый скриншот такого же примера платежа, в котором якобы теперь помимо этой строки стоит галочка и согласие на автопродление их подписки. И быстро переделили это в оплатах у себя на сайте! КАК БЫ ЭТО ВЫ НАЗВАЛИ???? Далее при отказе этой уже последней новой подписки, они зачислили 6.000 (стоимость подписки на месяц) на их бонусный счет и отказываются возвращать нам деньги. Их мы можем только если потратить на их же услуги. Кратко: 1.Тех поддержка сама не знает как работает система и лишь тратит Ваше время. Позвонить никому там нельзя, поэтому только длительные переписки.
2.Ответ и нормальную помощь профильных специалистов ждать более суток пройдя мучения от первичных звеньев поддержки
3.Будете тратить за одну 24 часовую переписку стоимость 2ух-3ех кратной цены переписки
4.Имеют данные Вашей карты и почитав теперь и еще отзывы у многих за что-то дополнительно могут списать деньги и никогда им Вам не вернут
На днях у нас стала барахлить интеграция Ваззапа с Битрикс, техподдержка сказала снести интеграцию и установить по новой. Но как оказалось сейчас ее сказать можно только при оплате Битрикс Маркета. И у нас просто встала работа. Считаю что нас просто подвели, чтобы мы снесли эту интеграцию и оплатили деньги. По мне тут клиентоориентированностью не пахнет. Да и еще вы все должны знать, что деньги у них вы вернуть не сможете. И это я не говорю про постоянные проблемы с их сервисом. Есть более лояльные и стабильные сервисы. Не рекомендую
Отвратительная тех.поддержка, с ботом проще общаться.
Огромное количество косяков, которые они не признают, а когда спустя пары недель получается объяснить, что косяк на их стороне... регистрируют заявку, но компенсацию отказываются выплачивать, потому, что баг и не работающий сервис это не повод, компенсации только если баг и сервис не работает ))))) а так у них все хорошо.
3 часа понадобилось некому Никите из работы с партнерами, чтобы наконец-то ответить на мой вопрос по API интеграции с моей системой. Никите все равно, что у меня был очень срочный вопрос, вместо того, чтобы сразу рассказать, как устроено рассмотрение вопросов технического партнерства, Никита просто пересылал мои вопросы коллегам, которые тоже некогда было ответить. Как подключить этот сервис по api к моей CRM, я так и не понял. Выбрал другой сервис.
Пользовались им месяц вроде не плохо, дорого около 3000р с возможностью писать первым через сервис. Но приключения начались сразу на 2 месяц, возник вопрос с улугой которая не нужна и которая поплатилась с привязанной карты. Естественно у них нет отображения на платформе какая карта и где привязана. В итоге они списали деньги, поддержка говорит о том, что это it продукт вернуть деньги не можем и не хотим. И я не уверен, что они удалили мои платежные данные, придется закрывать карту.
Нравится особенность с неотвеченными сообщениями. Даже если случайно открыл чат, он не уйдет вниз. Будет висеть, пока не ответишь или пока не нажмешь на специальную кнопку. И поддержка на высшем уровне, отвечают быстро и понятно
Хороший сервис, отзывчивая и участливая техподдержка, всегда можно рассчитывать на быстрое решение проблемы;) даже подключение не падает, что для таких сервисов ух хорошо
Очень хорошая компания, давно сотрудничаем, всем довольны, из минусов могу отметить только редкие технические сбои которые были в прошлом году, да и то сейчас уже все хорошо:)
Классный сервис! Простой и удобный интерфейс, быстрое подключение)
Стал настоящим спасением от вечной неразберихи, так как в бьюти-индустрии большая часть заявок поступает через соц.сетки и вотсап.
Нравится, что первыми показываются неотвеченные сообщения, а не последние по времени получения.
Точно ничего не потеряется!
Если есть вопросы, то поддержка отвечает быстро.
Пользуюсь недавно, пока всем довольна!
Спасибо!
Сервис не дешевый, при моем объеме трафика, но стабильность и качество поддержки перекрывает этот недостаток. До внедрения конверсия была заметно ниже.
А
Анонимный отзыв
15 декабря 2023
Сервис упростил работу всему отделу, без него как без рук!
Спасибо службе поддержки за подробные ответы и реактивную помощь
Порекомендовали коллеги и я ни капли не ошиблась, что выбрала именно их! Ребята молодцы сделали очень удобный и понятный интерфейс, настроила все быстро и без каких то проблем! Поддержка всегда на уровне отвечают на все вопросы и помогают если пошло что то не так.
Ребята, вы молодцы!
Удобно, просто и комфортно работать. Мне кажется, это самое важное для работы, когда все в одном месте и ты не тратишь время в пустую.
1
Антон Т.
Знаток города 4 уровня
20 марта 2024
Почитайте отзывы ниже, там нет ни одного честного, это сто процентов. Сервис больше проблемный, чем позитивный. Много ошибок и проблем. Поддержка очень плохая и дерзкая, вам на встречу там никто не пойдет и если захотите вернуть средства - вам их не вернут. Они будут у них на бонусном счете.
Перед нами встала задача интегрировать Вотсап в нашу CRM систему на Битриксе. Большая доля переговоров с клиентами перешла у нас на фирме в Вотсап, поэтому встала необходимость фиксировать эту переписку в карточке сделки и вести ее в живой ленте Битрикса. Нашли в интернете этот сервис. Подключили. Теперь вся переписка менеджеров с клиентами у нас под контролем.
Мы довольны, что последовали примеру коллег и внедрили в своём отделе продаж сервис Wazzup. Основное общение с клиентами происходит через Ватсап и сервис многое облегчил в работе. Очень удобна интеграция с Битрикс 24. И хорошая функциональность, за три месяца не было ни одного сбоя. Рекомендуем к использованию.
Посмотреть ответ организации
Антон
Знаток города 12 уровня
20 марта 2024
Сервис на двойку или единицу со своими косяками и ошибками, не платите деньги никогда им вперед, если вдруг заходите их вернуть, то вам скажут, что вам их вернут на их бонусный счет и пользуйтесь. Мы попробовали это сделать и все тщетно. Фото прилагаю.
Настроили интеграцию Amocrm с вотсапом, теперб все переписки в одном рабочем месте. Очень удобно для работы менеджеров. Пока проблем с решением не возникало. Если появляются вопросы, служба поддержки отвечает очень быстро. Одним словом - 5 звезд!
Хороший сервис. Давно подключают Ватсап к CRM. А в этом году сделали еще Телеграм и ВКонтакте. Сейчас на Вконтакте доступен тестовый период - 100 дней! Это же просто подарок)) Можно подключить сколько угодно групп ВК с своей CRM - даже комменты с постов передают) Короче - рекомендую!
У руководства была задача интегрировать рабочий директ Instagram и Whats'app в нашу систему EnvyCRM, чтобы повысить эффективность работы менеджеров и прозрачность всех сделок. Некоторые сотрудники были отправлены на дообучение. Заказчики довольны, т.к. руководитель стал всё мониторить.
Качественный сервис, главным плюсом для меня оказалось наличие мобильного приложения для сотрудников и поддержка которая работает в любое время дня и ночи)
Рекомендую!
Самый плохой сервис по вацапу. Постоянно глючит и логует или просто не работает. Поддержка просто отвечает часами. Так что лучше рассмотрите другие варианты интеграции через другие сервисы . Отключаеться в самый разгар рабочего дня из за этого компания просто теряет деньги а сообщения клиентов остаются без ответа.
Классный сервис. Часто выходят обновления, выпускают новые функции.
Если возникают какие-то вопросы, в любое время можно написать в поддержку и получить ответ, инструкции и даже примеры.
Спасибо за сервис)
Этот сервис очень понравился. Цена нормальная, переписки все в одном месте, в Битриксе все отображается. Пару раз обращались в поддержку, они довольно быстро решили наши вопросы
Сделали интеграцию с Вотсапом, пока что все нравится. Теперь могу отслеживать все переписки менеджеров, сообщения не теряются, у каждого клиента своя карточка. Это оч удобно, советую
Пользуюсь сервисом с 2020. Что мне нравится — так это быстрая реакция и честность. Нет вот это бюрократии и вежливых отписок. Поэтому продолжаю работать с ними и рекомендовать коллегам 👍
1
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
11 сентября 2020
Интеграция WhatsApp с Битрикс24 была важна для моего бизнеса и благодаря вам все получилось! Теперь эта тема закрыта надолго.
1
1
Посмотреть ответ организации
Mr Pro
Знаток города 9 уровня
13 мая 2021
Русский сервис - бессмысленный и беспощадный.
Для клентов проблемы - а для них так и должно работать.
+ постоянно битрикс виноват.
P/S/ Почитайте другие отзывы в интернете - перед тем как подключать этот донный сервис. и из телеграмм канал. там в комментриях много интересного. если они уже не удалили
2
А
Анонимный отзыв
19 августа 2020
В мою CRM тут быстро подключили WhatsApp и Instagram. Теперь все работает эффективней, чем прежде!