В клинике я столкнулась с непрофессионализмом и хамством.
Пришла на удаление зуба мудрости в эту клинику, так как администратор говорил что у них «очень хорошие хирурги». Зуб удалять мне стала молодая девушка врач с молодой медсестрой. Без лишних слов они с стали пилить, сверлить и ковырять. Длилось это долго. Врач неаккуратно и очень сильно тыкала в зуб, качала его так, что я чувствовала как шатается челюсть. Это было грубо, небережно. В это время помощница кивала и качала головой, демонстрируя как там все сложно, чем меня крайне беспокоила.
У меня сложилось впечатление, что врач не до конца понимала, что нужно делать. Либо у неё не хватало опыта для работы с такой проблемой, либо что-то другое. Для удаления ретинированного зуба мудрости нужен профессионализм, аккуратный и бережный подход. Я этого не получила.
Я испытывала колоссальный дискомфорт, растерянность и страх. У врача ничего не получалось. И спросила врача, не студент ли она, не интерн ли, практикант? На что услышала, что она работает давно, и вообще взялась за такой «сложный случай», как у меня. Я мол, должна быть за это благодарна. (Я, клиент, который несет в клинику деньги, должна быть им благодарна. Философия Крыма).
В конце концов, девушка врач помучалась и позвала на помощь другого врача, мужчину. Более опытного, это было ясно сразу. Он быстро сориентировался, что делать.
Я поделилась с мужчиной своими опасениями, и спросила, что учитывая как сильно мне шатали челюсть во все стороны и нещадно резали десну, сколько будет заживать все это дело? Я, честно, была в ужасе, потому что уже удаляла зуб мудрости с другой стороны и помню, как было больно. Хотя там зуб прорезался, и все равно я долго мучилась. А тут такой террор был...
Я, будучи уязвимой, в страхе и растерянности, получила от мужчины врача следующий ответ:
«Скажите спасибо, что вам вообще взялись удалить этот зуб. Вам вообще повезло. А то отправили бы в стационар». Он добавил и что-то ещё.
Единственное, что мне хотелось сделать в тот момент - это встать и уйти. Но в силу понятных причин, я этого сделать не могла.
Считаю, что работать так небрежно, и так относится к клиенту в цивилизованном обществе в хорошей клинике просто невозможно!
Но это не все. Мужчина стал называть меня «солнышко», ковырять и тыкать зуб (но очень аккуратно и плавно, не так, как врач девушка).
Мужчина резко дорвал остатки зуба, чем вызвал у меня резкую боль. О чем я ему и сказала. На что он саркастично, подчеркну, саркастично ответил: «Серьезно?». И вышел из кабинета.
После того, как мне наконец все зашили, я поговорила на ресепшн с администратором и рассказала о том, что случилось.
Сложная процедура, операция, которую я рискнула делать в этой клинике, обернулась для меня хамством, неуважительным отношением и крайне болезненными манипуляциями.
На ресепшен вышел тот самый мужчина врач и начал обвинять меня во вранье, прямым текстом: «Вы все врете». Стал переворачивать свои слова и тд. Очень жаль, что мне необходимо будет ещё дважды посетить эту клинику, чтобы пройти осмотр и снять швы.
В вашей клинике меня пристыдили (!) за то, что я пришла якобы со «сложным случаем». Сказали, что мол, «скажите спасибо, что мы вас вообще тут взяли удалять зуб». Внушили мне за удаление зуба мудрости чувство вины! Что мол, я такая неблагодарная тут, а они герои, взялись за такой сложный случай.
Это что вообще? Это профессионализм? Это клиентоориентированность? Это сервис?
Советую подумать, прежде чем идти. Сервис на нулевом уровне. Отношение к клиенту вот такое, скажите, мол, спасибо. Насчёт квалификации врача я тоже сомневаюсь, потому что делали совершенно неаккуратно и очень грубо.
С детства боюсь стоматологов , для меня это страшный сон , но стоматология «Витязь» помогла мне справится и одолеть свои страхи , а отдельное спасибо Анне Сергеевне!!!
5
2
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
27 августа 2022
Самый лучший ортопед горда - Сытник Вадим Юрьевич! Высочайший профессионализм, мастерство и ответственность за свою работу ! Спасибо!
3
Посмотреть ответ организации
Кирилл
Знаток города 8 уровня
17 марта 2023
Новое оборудование. Стирильная чистота. Профессионализм и компетентность персонала.
Была на приеме в стоматологии "Витязь". Хочу сказать большое спасибо,Виктории Владимировне,за искреннее внимание к себе,индивидуальный подход,чувство юмора,все четко и доступно объяснила,сделано все качественно и не больно!!!Буду ходить к Вам!
Хорошая стоматология. Может немного завышены цены, но зато дают все чеки с подробными услугами, все ясно и понятно
Посмотреть ответ организации
Владимир Ш.
Знаток города 3 уровня
7 октября 2020
До того как не пришел в клиннику на,, Октяборьского 13,, очень боялся стаматологов но теперь перестал. Очень хороший и вежливый персонал, благодарность Мураховская Ольге Владимировне за качественно оказанные услуги. РЕКОМЕНДУЮ