Давно планировала поменять свой старенький Тигуан на новый. Обзвонили и объездила не один салон и в итоге, заехав в Автономию, решила купить новый Тигуан. Автосалон очень понравился, большая площадь, много автомобилей в демонстрационном зале и в наличии, удобный подъезд и большая парковка. Большое спасибо салону и менеджеру Олегу за мой новый Тигуан, за внимательное отношение ко всем моим пожеланиям. Мне помогли подобрать комплектацию и доп. оборудование, в день покупки мне сделали скидку с подарками. Дали кучу нужных советов и рекомендаций, в том числе где и как побыстрей поставить автомобиль на учет, очень было приятно с Вами общаться) Машину привезли через неделю с завода, менеджер собрал все документы для гаи, и в тот же день поставила на учёт. При получении автомобиля все рассказал, объяснил и помог разобраться в многочисленных кнопках, и не оставил без внимания и помощи даже после покупки! что очень приятно. Также спасибо девушке отдела кредитования и страхования, помогла подобрать страховку по выгодной стоимости, стоимость ОСАГО получилось даже дешевле чем на предыдущем авто. Надеюсь, что и дальнейшее обслуживание автомобиля, так же будет на высоте. Рекомендую. (забирала авто 20.07.19)
Вчера, 03.02.2020 заехал (если все бы сложилось) купить Tiguan, супруге. То ли предновогодние продажи были так хороши, то ли стиль работы такой, но менеджер разговаривал со мной не поднимая глаз, "ковыряясь" в своем телефоне, отвечая что то себе под нос. При этом общаясь как с "нищебродом", который приехал у него в долг просить.
Когда понял что разговор не сложиться сказал что поеду в другой салон, куда и был послан)))
Но видно на нервах или просто из за их скользкого пола, еще и упал там же....
С таким сервисом, и отношением, не смотря что живу рядом, больше не ногой.
Хороший салон, менеджер был любезен и довольно профессионален. Есть детская комната. Много места для парковки гостей, только вот кроме нас гостей то и не было ни кого.
В общем то как и во всех салонах. Когда покупаешь, то целуют все и вся. А когда приезжаешь на плановое ТО после покупки, то всем все до лампочки. На ТО тебе с важным видом сообщают, что надо бы подзарядить АБ и тормозные колодки изношены на, о ужас, 40‰. А когда спросишь о чем-то более важном (типа дымка из выхлопной), может проверить двигатель. То выясняется, что это не наше дело и поворачивается к тебе задницей. Так что думайте сами, решайте сами иметь или не иметь (в смысле в этом салоне)
В 26 июня 2018 июня купил tiguan sportline в автономии. Работой менеджера по имени Юрик полностью доволен, процесс покупки прошел быстро и с учетом всем пожеланий.
Но стоило мне обратиться с гарантийным случаем к гарантийщикам в автономии.
С первых километров пробега я заметил что руль стоит криво и машину уводит вправо. Это распространенная проблема на новых тигуанах. Хотел вернуться для устранения, но вспомнил что мне обещали что все работы по регулировке без проблем сделают после 2000 км пробега, мол подвеска должна усесться и прочая лапша на уши. Я думаю сделано это для того, чтобы покупатели не обращались с этой проблемой в первые 15 дней, в течении которых автомобиль можно вернуть при обнаружении недостатка. Тут то они быстро конечно бы исправили.
Вот я честно накатал 2800 км пробега и обратился, записали на 28 августа. По приезду я подождал гарантийщика, пока он делал тестовые поездки с предыдущим клиентом, потом подошел ко мне и выяснилось что развальный стэнд у них не работает. Надо сказать что гарантийный отдел работает по будням в рабочее время, таким образом я потерял пол рабочего дня с учетом дороги туда и обратно. Ну да ладно, подумал, переживу обещали же все сделать, перезаписали на другой день. Потом звонили и еще переносили, так как стэнд еще не работал.
6 сентября снова приехал, мастер-диагност прокатился со мной по мкаду, по другим дорогам, потом прокатился сам за рулем во дворе автоцентра и подтвердил что руль стоит криво и машину уводит вправо. Сказал что есть ошибки и снимали задний бампер, я подтвердил, что был ремонт по КАСКО у официального дилера заднего крыла и заднего бампера, притерли во дворе на стоянке (мой автомобиль стоял). Показал акт об этом ремонте и фотографии. Гарантийщик мне заявляет что по этой (!) причине, может быть, стал руль кривой. Из-за притертости во дворе, окраса, ремонта в задней части крыла и бампера могло сместиться рулевой управление! И дал подписать мне заказ-наряд на проверку подвески и чего-то еще на 4 000 р. в котором плательщиком указан я, а если вдруг не по моей вине, то платить не буду. Но подписать что согласен оплатить должен.
В общем по моему мнению развод, мало ли им какие проверки нужно провести, может они захотят пол двигателя перебрать чтобы что-то проверить, а клиент должен платить. Предложил сделать в рамках "Закона о защите прав потребителей", то есть принять автомобиль и провести проверку качества или экспертизу.
Если экспертиза подтвердит что руль стоит криво по моей вине или из-за ремонт крыла, то я готов оплатить без проблем. А вот эту бумажку, которая означает что я заказываю платные услуги которые к гарантийному ремонту или проверке качества никак не относятся я подписывать не буду. Предложил внести правку в заказ наряд, что отдаю автомобиль не на платную диагностику, а на проверку качества, мне отказали.
После обращения к автономии увидел, что не только я столкнулся с подобной проблемой именно в автономии. Рекомендую почитать отзывы на профильных форумах.
Несколько лет приезжал на тех обслуживание в этот салон. Персонал был очень подкованный и приветливый.
И только там ремонтировал машину.
Почти год не был, поскольку на машине особо не ездил.
Недавно увидел что масло подтекает.
Два раза ездил к ним.
Первый раз сказали времени нет посмотреть, второй раз сунули визитку, типа звоните записывайтесь(хотя я уже в салоне, какое звоните?!!!).
Персонал новый.
У меня впечатление создалось что новый персонал думает, что их зарплата на деревьях растет.
Молодцы. Больше не ногой к вам.
Машину починю(оставлю деньги), в другом автосалоне.
Спасибо!
Проходил здесь ТО. Мастера-приемщики внимательные, можно находиться в рем. зоне, мастера - ремонтники корректны. Сегодня позвонили, попросили досрочно забрать летнюю резину, которая была на хранении. Закрываются... Шоурум пустой. Печально...
Горел check engine на дизельном тигуане. Обращался к частным мастерам, зачем то чистили коллектор , рекомендовали глушить егр и удалять катализатор.
Приехал в центр автономия, мастер грамотно подошёл к проблеме, сделал диагностику и устранил проблему (обрыв провода), все работы заняли 4,5 часа и около 10 тыс руб. Очень доволен.
В Автономии проходил ТО и обращался по гарантии. За три обращения в гарантийный период с одной и той же проблемой, решить ее так и не смогли. Оставлял машину на сутки несколько раз для выяснения проблемы, каждый раз меняли какую-то деталь, но проблема не решалась. При очередном посещении автоцентра с той же проблемой, работниками сервиса под моим контролем была выявлена причина, но инженер по гарантии, симулируя слабоумие, отказался констатировать на бумаге факт неисправности, хотя он сам видел причину (к тому же имеются фото и видео выявленной при диагностике неисправности). Ответственный инженер ремонтировать по гарантии отказался, потребовав деньги за диагностику.
В данном заведении нарушаются права клиентов (будьте бдительны), не выдают на руки необходимые документы (заказ наряд, акт выполненных работ с указанием замененных деталей…). После проведения «ремонта» по гарантии вы вероятно уедите без единого документа о проведенных работах!
На просьбу предоставить документы по всем обращениям связанных с моим автомобилем в данный тех. центр - мне отказали. Присутствует вероятность недобросовестных действий данного предприятия с поставщиками запасных частей по гарантии. К сожалению ООО «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус» не может повлиять на дилера в связи с тем, что дилерские предприятия являются «самостоятельными юридическими лицами».
Покупок еще не совершал, заезжал посмотреть варианты. В целом хорошо. Не порадовало отсутствие персонала на ресепшн. Был в воскресенье, возможно в этом дело. Менеджер по продажам на 4.
Покупал запчасти на vw - держали заказ под меня 3 дня, всё было в наличии. Енеджер отдела запасных частей предложил проверку перед оплатой!!! Всё понравилось.
Случилась поломка из-за бракованной детали. Полетел фазорегулятор, при этом вытекло все масло. Сами сказали, почему вытекло масло - не знаем, будем смотреть. Оставил машину. Все сделали, заменили фазорегулятор. Приезжаю, спрашиваю, так почему масло вытекло то? "Так фазорегулятор же полетел!" - мне в ответ. Гениально. Так мало того что вместо 5w30, который всегда льют в гольф 7 1.2 залили мне 5w40 и опять же с полной уверенностью в голосе - в этот гольф положено лить 5w40, а ничего что 2 года назад в вашем же сервисе мне залили 5w30? Полный бардак, не рекомендую.
5
3
А
Анонимный отзыв
2 июля 2018
Возможность быстрого и комфортного подъезда к автосалону. Грамотный персонал, адекватные цены и качественное обслуживание
последний раз мое посещение этого салона возмутили сроки поставки запчастей и их стоимость наценка ровно два раза а поставки надо было ждать месяц!!!заказал на прямую заказ пришел через 6 дней!!!вот поэтому такая всего одна звездочка!
Приезжал в июле , смотреть Тигуан . Менеджер грубо общалась это не понравилось . Поехал купил Киа спортейж там более воспитание менеджеры .
3
2
Kirill
Знаток города 15 уровня
11 февраля 2020
В последнее время сильно испортились, ушли мастера приемщики старые. Новые пару раз обсчитать пытались. А один раз только отъехал после ТО сразу чек масла загорелся, эти рукожопы не закрутили и не проверили масленую фишку.
Плохое обслуживание, на заявки через сайт не реагируют совсем. На просьбу секретарю чтобы мастер перезвонил когда будет на месте никто не перезванивает.
Приятные, обходительные менеджеры. Алчные, а потому в целом лживые сотрудники кредитного отдела, часто не договаривающиеся, а и ногда и привирающие относительно деталей кредитных, страховых услуг. Надо быть начеку.
Четко быстро без нареканий. Правда и работы были простые. Ребята молодцы (делал ТО)
3
3
Антон Тишин
Знаток города 8 уровня
24 декабря 2018
Приемлемые цены на работы по обслуживанию автомобилей, лояльное отношение к клиентам со своими запчастями, пунктуальный персонал, бесплатное хранение колес при выполнении шиномонтажных работ.
Обслуживался сдесь пока не закрыли, удобно было добираться
1
наталья с.
Знаток города 4 уровня
23 декабря 2018
Огромное спасибо Сергею Севрюкову за внимательное отношение к клиенту и желание помочь. Знаю его давно, ещё когда он работал в ФК Моторс. Компания дорожит своими клиентами. Всем спасибо.