Заказал не именную карту, получить не смог, т.к я передвигаюсь на коляске, а в городе Урюпинск в офисе банка ВТБ пандуса вообще нет. Выдать карту моей супруге с моим паспортом, и телефоном отказались. Сказали как хотите так и заходите. Звонок на горячую линию ни чего не дал, сказали ни чем помочь не можем, езжайте в другой город .Если у кого есть проблемы со ступеньками не советую этот банк