ВсеИнструменты.ру
54 отзыва
23 декабря 2024
Приятно удивлён работой сайта компании, досатвили в пункт выдачи меньше чем за 14 часов, заказал в понедельник в 21, во вторник с открытия уже было готово к выдаче, я не знаю как ребята это делают, но это очень круто!
13 декабря 2024
Внимание! Работают профи своего дела! Грамотные продавцы, хороший выбор инструментов
17 января 2024
Если есть возможность – покупайте не тут или не жалуйтесь, что вас не предупредили. Хотя выбор товара и цен тут хорошие. Но не хватает при этом описания ключевых качеств товаров. Впрочем, если что-то пойдёт не так, начнётся сериал (спойлер: сценарий – такой себе, актёры тоже разной квалификации)
Фактура.
Проблема 1.
Оформить заказ я смог только тогда, когда позвонил на горячую линию. Дело в том, что код подтверждения по СМС мне не приходил, а варианта сделать подтверждение пушом или по мейлу создатели сайта не догадались.
Проблема 2.
В итоге заказ 2311-100117-54349 был оформлен, но при выдаче выяснилось, что заказанные силовые розетки меньше по формату, чем необходимо. Размеры розеток при этом на сайте указаны не были.
Проблема 3.
Я запросил замену, мне пообещали решить этот вопрос за 3 дня, но решили только тогда, когда я сам позвонил на 4й. Я уточнил, нудно ли что-то доплачивать, мне Александр Ноздрин (именно он вёл заказ с самого начала) сказал "нет, напротив 200 рублей останутся на счёте"
Проблема 4.
Я пришел получать товар 5 декабря в 10 утра и продавец потребовал от меня доверенность И печать. Не или, а именно вместе. Я указал, что он явно выходит за рамки правил, на что он мне пригрозил позвонить управляющему. Я согласился, он позвонил, долго флиртовал (минут 10) после чего потребовал доплатить. Интересный у вас сотрудник Дмитрий (был, как выяснилось позже).
Проблема 5.
Я дозвонился до упомянутого выше Александра, рассказал ему суть проблемы. Он попросил менеджера из магазина. Александр рассказал ему, что нужно сделать и спросил всё ли понятно, Дмитрий сказал, что всё понятно, сейчас всё будет сделано. Но после этого позвонил тому же человеку, что и в первый раз и продолжил флирт словами "мне рассказали, что нужно делать, но мне приятнее это сделать с тобой" и дальше они 20 минут пытались сделать то, что можно было сделать с Александром за 2, но результата не добились, при этом Дмитрий много ругался на Александра заочно и грозился написать на него 3 жалобы.
Проблема 6. Я указал Дмитрию, что он ведёт себя непрофессионально, сообщив, что проблему надо решать не с тем, кем приятно, а с тем, кто может её решить, на что Дмитрий со словами "Вы меня обвиняете?" со злости пнул манеж с товаром.
Проблема 7. Я попытался дозвониться до вас, но у вас начался технический сбой, и я не стал терять дальше время (я и так провёл 50 не самых приятных и не эффективных минут своей жизни в вашем магазине) и уехал.
Проблема 8. Из 4 единиц товара вы привезли мне в офис 5 и 3 из них неправильно.
Проблема 9. После такого факапа, звонил территориальный управляющий Евгений и извинялся. Менеджеры 20.12 создали новый заказ 57905. При этом было обещано доставить в этот пункт:
Силовую розетку
Силовой штепсель
Документы УКД по предыдущим транзакциям
Всё это было обещано доставить к 12 часам.
Я в свою очередь должен был вернуть не нужный мне товар из предыдущих «серий» этого водевиля.
В 12:30 я был в этом ПВЗ и менеджер мне сообщил что такого заказа нет.
Я позвонил в 12:31 и мне сказали, что ничем помочь не могут и вообще не понимают, как поступать.
Проблема 10. Со мной связался другой региональный управляющий и сказал, что всё исправят. Упомянутый А. Ноздрин, видимо понимая, что ситуация может повлиять на его имидж и технично устранился. Решать проблему стал Новиков Сергей Вадимович. Началось всё бодро, мы договорились, что я привезу в ПВЗ ненужные мне товары, а вы мне отправите деньги и в ПВЗ отправите документы, чтобы я их забрал. Я задал вопрос «когда это произойдёт?» и Сергей сразу «потерялся».
Итак, прошло ещё 15 дней. На мои вопросы, когда мне вернут деньги и закрывающие документы, Новиков С. В. не отвечает ничего, зато самостоятельно формирует вопросы и отвечает на них.
Этот отзыв я буду размещать в разных ПВЗ «ВсеИнструменты», пока не получу ответ на свой простой вопрос. И продолжу, если не получу в обещанный срок деньги и документы.
Спасибо, что прочитали до конца.
1
2
12 апреля
Сориентировали по местности и помогли помочь, очень благодарен
23 апреля 2024
Народу мало персонал вежливый.
Заказ приехал вовремя как всегда все инструменты на высоте.
С ними приятно работать могу смело рекомендовать.
26 декабря 2023
ВИ в целом спасибо за широкую сеть магазинов, дважды выручали, когда нужно срочно вот прямо здесь и сейчас.
Этому магвзину, кроме того, отдельное спасибо за отзывчивого сотрудника, который посоветовал правильрый размер головки, хотя я даже не спрашивал - купил бы не ту, бегал бы второй раз.
12 июня 2024
Менеджер который встретил, супер подготовленный клиентщик! Но мне нужно было всего десяток шурупов, а не ведро!))
И если бы на витрине оказалась фасовка, как в Леруа, по 10, да шут с ним, 20 или 30 шурупов, взял бы не раздумывая,
так понравился магазинчик, продавец, чистота и всё по полочкам!
23 августа 2023
Побольше бы именно таких магазинов- пунктов выдачи заказов!!! Приветливый, доброжелательный, профессиональный коллектив консультантов. Приятно работать с такими людьми и приходить за своими хотелками. Все инструменты - так держать!
5
25 марта
Отличный интернет магазин самое главное люди там работают что бы не случилось умеют держать удар и не обидеть обидчика, так держать желаю вам хорошего настроения здоровья клиентов м побольше денег. С уважением к вам ваш дядя КЛИЕНТ.
11 февраля
Приятный персонал, можно пошутить и ещё что нибудь с ними. Молодцы!
9 июля 2024
Самый обычный небольшой пвз от интернет магазина все инструменты. Продавцы вежливые, товар привозят в срок. Этого достаточно.
24 июля 2023
Просторный магазин. На витрине самые востребованные товары, правда немного усечённая линейка. Можно заказать доставку бесплатно в пункт вывоза, а также в нем оформить заказ. Бывают, что из нескольких позиций одну могут не привезти, но это вопрос к складу. Есть два терминала для оплаты мир и европейскими картами. Персонал приветливый.
4
22 августа 2023
Всё в лучшем виде, просторный зал, быстрое обслуживание. Есть небольшой торговый отдел, отвёртки, биты, мелочь всякая, про запас купил биты для шуруповерта по адекватной цене.
12 января 2024
Заказываю много всего в магазине, но в основном масло для авто, ибо уверен, что не подделка, проверено не раз.
Также удобная парковка рядом
4 мая 2023
Магазин в общем хороший, консультанты любезные, но ассортимент товаров непосредственно выставленных очень небольшой, надо предварительно заказывать. Если срочно что-то нужно, то возможно придется поездить по нескольким магазинам. Мне нужен был шпатель, в этом магазине он был, а в предыдущем не оказалось. Но ребята посмотрели в базе и подсказали где он в наличии
2
21 декабря 2022
Более вежливых сотрудников давно не встречал. Был тут раза 3-4 с октября по декабрь 2022. Один раз пришёл к самому закрытию и, увидив меня, открыли дверь, включили свет и за полторы минуты выдали заказ. Каждый раз (разные сотрудники) предлагали помощь с пакетом (с холода замёршими пальцами разлепить пакет-майку – задача не из простых). И да, это не читалось как "чтоб поскорее ушёл", ребята нормально предложили помощь. Как-то пришёл подвыпивший и, к моему стыду, не мог нормально посчитать количество позиций в заказе. Сотрудник абсолютно спокойно отреагировал на мои "тут по-моему чего-то не хватает" и всё пересчитал без единого намёка на раздражение\неприязнь\лень\снисхождение или вообще что-либо, что можно было бы трактовать в отрицательном ключе.
В общем не знаю, попадались всего двое (работают посменно, возможно), но оба – эталон вежливости. Причём без всякого лизоблюдства, которое можно часто наблюдать, например, у сотрудников сферы обслуживания, где "водятся деньжата"...
Касательно самой сети и ассортимента: лет 5 назад цены были очень высокие. Предпочитал искать в других местах. Сейчас цены вполне себе и ничем не хуже крупных торговых интернет-площадок и того же алиэкспресса (то же самое китайское д****о любых сортов и степени паршивости). Всё довольно шустро привозят. Не знаю, что насчёт доставки т.к. всегда пользовался самовывозом. С возвратами-ремонтами-гаранитиями тоже не сталкивался. Но, в целом, рекомендую!
3
16 сентября 2023
Хороший пункт выдачи заказов, внимательный и приветливый персонал. Можно прикупить что-то из строительных мелочей.
15 октября 2022
О. мне этот пункт выдачи оч. нравится..не только потому что по пути...тут народу мало, просторно, чисто, выдача вежливая и всегда есть парковочное место....это важно так как иначе минутное дело может затянуться....
4
2 июля 2022
Хороший ассортимент, всё популярное есть, а главное - расположение. В центре города таких магазинов почти нет. К сожалению, за чем-либо специфическим всё равно придется ехать в строительный гипермаркет либо на рынок за МКАД. Но что-то расхожее и необходимое как обычно срочно, здесь вполне можно найти. Приятный вежливый отзывчивый персонал - неплохой бонус.
4
4 февраля 2024
Пункт выдачи, можно подьехать на машине, не смог купить обычных саморезов, все надо заказывать, в целом не плохо, продавец весьма вежливый
2 апреля 2024
Это демо-версия нормального (полноценного) магазина инструментов. Нет болтов. Никаких. Абсолютно
Ассортимент урезан донельзя
1
1
3 июля 2023
Заказал горелку с рычагом ,а дали мне мне без рычага
Позвонил оператором ,вообще не хотели понимать
Сказали подождите на лини ,ждал целых 10 м потом другой оператор спрашивает что за вопрос у вас ,потом просто взяли и бросили трубку
Вообще ужас
1
7 июня 2024
Хорошее место, быстро доставляют товары, рекомендую!
30 января 2024
Хорошая сеть, много чего есть, вежливый персонал. Часто бываю.
17 июня 2023
Отдали провода с чеками, сделали всё быстро, функционально, стоимость проводов была доступной, учитывая, что мы взяли 7,5 килограмов проводов. Спасибо!
1
1 июня 2023
Мне не понравилось что нету того что нужно только если заказывать на другой день или в другой магазин ехать и то не понятно куда, продавцу все равно, не хочет обслуживать и какой-то не общительный
15 июля 2023
Хороший приятный магазин. Отличный продавец. Вместе решали ребус как открыть набор отвёртки с головками )))
31 декабря 2023
Быстро нашли то, что мне надо. Товар оказался недорогим и качественным
1
10 июня 2024
Как всегда отличный магазинчик
1
19 июня 2024
Приятные и вежливые сотрудники.
1
25 января 2024
Сотрудники приветливые, работают чётко
17 августа 2022
Привезли за день, заказала на месте, оплата при получении. Чего не было - подобрали аналоги. Как приехало - черканули смску. Все отлично - спасибо !
3
26 октября 2023
Шёл за тридевять земель сюда, не нашёл то, что нужно. Расстроился :(
1
12 февраля 2023
Быстро, вежливые продавцы, все отлично рекомендую
2
7 июня 2024
Ужасный сервис
Не заказывайте
1
18 января
Нет ассортимента в наличии
18 ноября 2023
Это больше пункт выдачи. Магазин маленький, товара мало.
2
3 ноября 2022
Забирал 2 заказа, оба без проблем, быстро, вежливо и профессионально!
3
13 апреля 2023
Всегда приятно искать, сравнивать, делать заказы,
1 августа 2023
Хороший магазин. Продавцы идут на встречу.
21 декабря 2022
Хороший магазин. Инструменты дешевле чем в других магазинах.Заказал голову от компрессора.не подошла. Вернули деньги без проблем. Спасибо. Рекомендую.
4
11 ноября 2022
Быстро и качественно, ребята оперативно обслуживают
3
20 декабря 2022
Пункт по выдаче заказов. Есть минимальный выбор ручного инструмента.
3
29 августа 2022
Чисто, выдача товара оперативная. Персонал отличный.
3
18 августа 2022
Персонал с трудом выдавливает самые необходимые фразы. Здравствуйте, спасибо, пожалуйста, до свидания в этом коротком словаре отсутствуют абсолютно. Не нужно таким мучиться в сфере обслуживания
2
3
20 декабря 2022
Именно этот оценка -1. Товар везут уже третий день . Получить не можем
1
16 марта 2024
Лучший сервис
2
9 мая 2024
Нормально
3 декабря 2022
Все отлично! На данный момент считаю эту сеть лучшей в Москве.
3
5 августа 2022
Приветливый персонал. Удалось быстро и без проблем получить заказ.
3