Оператор отвечающий на звонки хамка просто. Вместо простого ответа.. Да или нет, отвечать ..,,а где вы у нас это видели,,. Можно бы быть и повежливее с потенциальными клиентами, а не хамить. Кем она себя возомнила. Руководитель проведите беседу со своей сотрудницей, она вам так всех клиентов разгонит