Даже не знаю с чего начать..
Настолько неуважительного отношения к своим клиентам я не встречала. Даже Атол старается исправить свои косяки (кто с ними работал, тот знает).
Но эти ребята, мало того, что не дают сменить почту в личном кабинете (необходимо было в кратчайшие сроки сменить юр. лицо, но это конечно никого не волнует) так требуют заявление, которое нужно выдумать из головы и обязательно отправить по ЭДО с того юр лица, что указан в ЛК. Хорошо что ЭДО есть, а если нет - то все, выход либо переставать пользоваться оператором либо заводить новый аккаунт - при этом сканы с печатями они видите ли не принимают. Это вообще норма для такой большой компании??? Переписка в формате издевательства, после выполненного требования менеджер просто пропал на две недели, пока я сама не написала три обращения, включая заявку через сайт. Почта так и не изменена в кабинете. Это какая-то сверх задача для вас? Ну камон, научитесь работать с людьми уже!
Делается все чтобы вы с ними не работали. Привет бухгалтерии с бредовыми анкетами. Ощущение, что не особо нужны клиенты, видимо на чем то другом зарабатывают.
IT-компания у которой нет ЭДО до сих пор требует от клиентов отправлять документы на бумаге голубиной почтой. По другому работать отказываются. Уже сам этот факт говорит об их отношении к клиентам, бестолковой и неэффективной организации внутренних бизнес процессов и никудышних компетенциях.
Все их номера заражены пометкой спам!!! Как работать с этой компанией?! Ну зачем вообще тогда пользоваться такой телефонией! Ни чего с этим не хотят делать и чистый не зараженный номер давать не собираются. Не рекомендую связываться! ВСЕ ВСЕ ВСЕ номера у них с пометкой спам, коллекторы.
2
2
Ramil Urazmanov
Знаток города 13 уровня
7 ноября 2024
Просто ужасное отношение к клиентам!!!
Пользовался IP-телефонией от Jivo, которая работает на voximpant.
Сейчас живу в другой стране, с помощью их телефонии звонил бабушке, которой 79 лет, и которая не умеет пользоваться смартфонами. Это был единственный способ связи.
Несколько дней назад они в одностороннем порядке и без каких-либо уведомлений закрыли доступ любым нероссийским IP-адресам.
Объясняют тем, что участились случаи мошенничества, и они соблюдают закон таким образом.
На обращение в поддержку и на просьбу проверить все звонки с аккаунта на мошенническую активность и разблокировать конкретный IP, если никакой подозрительной активности не было — отвечают отказом.
Считаю, что это просто скотское отношение к клиентам, и так нормальные компании не поступают!
Это был единственный способ связи с некоторыми родственниками, я был их платным клиентом, но они просто плюнули мне в лицо.
Клиентоориентированность поддержки - ноль. Оставили без возможности совершать телефонные более 100 сотрудников из-за смены юр. лица. Никакого предложения, чтобы быстрее все заработало. Очень разочаровали.
Случайно стал их клиентом, так как Jivosite использует их сервис как формат обратного звонка.
Всё работало пару лет. Но потом деньги закончились на счете. Решил оплатить по безналу и тут началось. Либо платите картой, либо нужно пройти верификацию.
Чтобы ее пройти надо заполнить огромную анкету с кучей пунктов. Прикрепить документы, которые ни разу за шесть лет другие организации никогда не спрашивали.
Потом они сутки изучают это все и если одна бумажка им не нравится то отменяют все и заполняешь все заново. Причём просят такие бумаги, которые уже давно не выдаются гос органами.
Одним словом это просто МЕГА НЕУДОБНЫЙ СЕРВИС.
Очень удивлён, что возможно в наше время так строить бизнес, как строится он в этой компании, и не стать при этом банкротами. Это самая неклиентоориентированная компания из очень многих, с кем приходилось работать в последнее время. Вся работа с клиентами строится на принципах неуважения, верхом которого является отключение без предупреждения от услуг связи причём на основаниях, придуманных руководством, а не на основании договора.
Очень жаль, что CRM Bitrix-24 имеет такого подрядчика для предоставления телефонии и не смотря на многочисленные жалобы абонентов не меняет его. Будем работать над тем, чтобы организовать телефонию иначе, потому что сотрудничать с такими людьми и организациями, как Voximplant, считаю неприемлемо.
Наиотвратительнейший сервис обслуживания.
Не работала телефония целый день у меня, из за этого колл центр встал.
Утром написал письмо им на почту ни кто не ответил, целый день пытался дозвониться не брали трубку к вечеру только ответила оператор Эльвира, хамка!
Я попросил мне перезвонить через минуту, так как номера счёта лицевого не было при себе и она в грубой форме пишите на почту или позвоните ещё раз, у нас целый день загружен звонками и не можем перезванивать клиентам!
И на просьбу соединить с руководством бросила трубку!
Так если вы не тянете об’ем какого черта взялись работать.
Пользуюсь порталом битрикс уже написал основателю что бы пересмотрели сотрудничество и поменяли оператора!
Ребята молодцы. Делают хороший продукт. Во всем прослеживается заточенность под мировые рынки а не только, далеко ни только РФ. Вроде к IPO готовятся
6
6
Посмотреть ответ организации
Джеймс Бонд
Знаток города 8 уровня
13 июля 2021
Просидели 3 года на этом сервисе. В личном кабинете невозможно разобраться. Попасть в него можно только через кнопку оплаты на вообще других сервисах. Техподдержка отвечает раз в сутки по email. Другого способа связи нет. В итоге, оказалось, что нам не хватало 15 рублей для продления номера. Никакого уведомления не получили и номер просто был продан другому пользователю. Есть куча прекрасных сервисов с понятным интерфейсом и продуманными уведомлениями.
Нормальные люди. Понятливые. Делают быстро. Проблем нет.
3
1
Александр Кафтайкин
Знаток города 5 уровня
8 июня 2021
Решил у них арендовать номер, пополнил счет. оказалась нужно пройти верификацию что бы арендовать номер. хорошо подумал я... но при попытке пройти упрощенную верификацию возникает ошибка с просьбой обратиться в поддержку. Поддержка на сообщения не отвечает. мою просьбу о возврате средств просто проигнорировали.... не рекомендую пользоваться данным сервисом, лучше найти другую альтернативу их на рынке полно
Возможно не на Российском рынке компания оказывает качественные услуги, но не в РФ, точно.
Заблокировали без каких либо предупреждений аккаунт, якобы требуется верификация, которую мы уже проходили, не проблема, быстро сделали сканы документов по списку, подписали, отправили. В ответ ждать 2 дня. Все бы хорошо, только пора пополнять баланс, но увы оказывается деньги они не принимают от юр.лиц теперь уже, пока не проверят документы, а проверять они их будут 2 дня.
После длительных переговоров с поддержкой, документы проверили в течении часа примерно, но пришел отказ в верификации документов, якобы не верны паспортные данные, очень интересно с чем они их сверяли. Мы все перепроверили, ошибок нет, но их проверка утверждает, что есть, но паспорт менять я точно не собираюсь, это глупость с их стороны.
На мои просьбы сделать хоть что нибудь, что бы телефон заработал, поддержка не отреагировала никак, просто писала стандартные ответы, тем самым подтверждая очередной раз, что им все равно, что у нас не работает телефон. Хотя вполне могли все подключить и уже потом спокойно разобраться с документами, которые у них и так были, т.к. писалось выше документы ранее мы уже отправляли. Не встречал ни одной подобной компании которые так ужасно относились к своим клиентам.
После поступило предложение оплатить с карты, якобы именно с карты оплатить можно, что так же очень странно, мы не можем платить с карты, нужны закрывающие документы, но к концу длительного общения, уже не было вариантов, но как оказалось даже с карты можно оплатить только ту сумму которую они установили.
У нас на балансе было 400 рублей, аренда стоит 500 рублей, я объяснил поддержке, я доплачу 100 рублей, пройдет месяц, мы всех предупредим и уйдем от вашей связи, на что не получил никакого комментария, помощи, вообще ничего. По из правилам, нужно оплатить не менее 1000 рублей, затем писать заявление на возврат оставшейся суммы, странные правила, видимо рассчитано на то, что найдутся те кто не будет писать заявление, а деньги останутся у них.
По качеству связи, 50/50 иногда отлично все, иногда постоянные шумы, сбои в работе. По качеству номеров, номера много "серых", т.е. их не выдерживают как положено, определенное время, отсюда "левые" звонки в компанию которая уже не пользуется этим номером.
С их телефонов звонят похоже Оферисты, под видом Роспотребнадзора. Осторожнее надо с ними.
4
4
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
1 ноября 2019
Хорошая компания, интересный продукт, комфортные условия труда, близко от метро. Минус-неопытный , слабый HR отдел из 2 человек, который не может оценить кандидата по компетенциям из-за малого прерывистого опыта работы
Не думал что в 2020 году возможна такая бюрократия! Подай, принеси, отсканируй, подпиши... Проще гражданство получить, чем у вас верификацию пройти! Позорище. Блокируют номера сразу после истечения оплаты! А напомнить по почте не судьба? Если вам дороги клиенты ни в коем случае не обращайтесь в эту абсурдную конторку