Купил у них купаву попросил поменять масла и фильтра , поменяли и из каробки перидач масло полилось находу из сопуна , они там по самую крыку залили ???
Менеджеры отдела продаж даже не знают что продают и как этим пользоваться...
Сервис на хоть и не настолько богат оборудованием и грамотностью специалистов,но зато всегда найдут подход к человеку и помогут в решение его проблемы
Сотрудникам службы приёмки автомобилей нужно учиться долго и упорно. Совершенно не умеют разговаривать с клиентами. Это местечковая болезнь. Работники быстро забывают или не хотят понимать, что клиенты, нынешние или будущие,
несут им деньги. Ощущение, что им плевать что вы о них думаете и куда пойдёте. Запросто могут обматерить клиента в присутствии других клиентов. Я такого нигде не видел. Мастера молодцы, свою работу знают. Но вот служба, которая общается с нами-это кошмар, конечно. У всех такой вид, будто они заняты спасением мира, а ты им мешаем своими дурацкими вопросами.
По телефону могут сказать одно, по приезду совершенно другое. Планируешь время, договариваешься что бы приехать в сервис. А там делают круглые глаза: «Мы такое не делаем». Вы не слушайте тех, кто по телефону отвечает, они ничего не понимают», кого слушать в таком случае?
На сервис могут не принять грязную машину. Если так, организуйте мойку на месте. У многих людей нет времени ещё на мойку заезжать. В других дилерских центрах с этим нет никаких проблем.
В общем, конкурентам можно не опасаться. Сюда идут от безысходности те, кто постусловиям гарантии должен обслуживать автомобиль в дилерском центре.
При пробеге 30000 км пришлось менять шаровые, машину оставил в сервесе на неделю, в последний день позвонили и сказали что у них нет нужного спец. инструмента для центровки ступицы (модель 2019г) это как? в специализированом сервесе нет инструментов для обслуживания их же моделей авто?
Сервис отвратительный. Проблемы у клиентов на каждом шагу по вине владельцев. Деньги не принимают по карте и приходится бегать по банкам снимать наличными сумму необходимую для покупки машины. Замену масел на гарантийной машине требуется делать только там, при этом график работы салона такой, что ни в обед, ни в выходные попасть невозможно - касса не работает. Необходимо выкручиваться и тратить два часа своего рабочего времени. Супер клиентоориентированность. Не салон работает для меня, а я существую для салона. В каждый приезд впаривают целые тома допуслуг за огромные деньги.