Volkswagen Авилон
1112 отзывов
4 сентября 2024
Никогда не обращайтесь в сервисный центр Фольксваген Авилон на Волгоградке! Расскажу свою историю:
Записался в сервис, за месяц, в ближайшее свободное окошко, приехал в сервис, к назначенному времени - на месте никого нет, персонал ходит мимо тебя, просто игнорируют, пока сам не выцепил менеджера , который усадил меня и попросил подождать… С опозданием подошел менеджер ( или мастер, не знаю кто меня оформлял, так как он не представился и бейджика на нем не было) долго и медленно меня оформлял, спустя час только ему удалось это сделать и машину забрали на диагностику.. По времени, даже ориентировочно не сказал сколько будет длиться эта диагностика.. Спустя 6 часов я тщетно пытался дозвониться до моего менеджера, на линии говорили что он занят и сам перезвонит мне.. Однако спустя час никто не перезвонил, при повторной попытки дозвониться - тоже самое, на месте нет, перезвонит вам.. Решил поехать сам туда, зашел в хол и вижу моего менеджера расслабленно общающегося с другим сотрудником.. На мой вопрос «Что с машиной?» «Почему не выходите на связь?» ответил что с машиной всё в порядке, ничего не обнаружено, на мои расспросы о том, как проходила эта диагностика - сказал что «мастер поездил, сзади у вас нет стука» «возможно дело в передних стойках, но там мы диагностику не делали»
Вы серьезно?! Я записывался за месяц, в первое свободное окошко, чтобы мастер на протяжении в итоге 8 часов «покатался и ничего не обнаружил»?? Потом ещё пол часа ждал пока вернут машину… А на следующий день обнаружил что спустило колесо, не знаю свзан с этим сц или нет, но совпадение странное! Больше никогда сюда не обращусь и никому не посоветую!!!
9
19 декабря 2024
Второй раз обращаюсь в данный сервис, и понимаю, что последний, и искренне не рекомендую никому обращаться к данному дилеру.
Первое мое знакомство состоялось, когда мы обслуживали корпоративные машины марки Мерседес в Авилон.
Было в далеком 2009 году. По направлению страховой привезли машину на замену бампера и окрас капота и двух передних крыльев.
Починили, позвали за машиной, и по приезду после ожидания двух часов и после того, как не получил внятного ответа, прошел сам в цех и увидел висящую машину с новым разбитым бампером и полу разобранную. По итогу еще под краской на крыльях оказалась вода))) Отказались исправлять, даже не извинились, после чего я там не был ровно все это время вплоть до 19.12.2024.
Решил записаться в VW в надежде на то, что за 15 лет наверное что-то изменилось, да и к дому близко.
Записался за 2 недели на 7:45 на замену масла, фильтров, свечей, и диагностику вибрации на холостых оборотах ДВС.
По приезду во время мастер был максимально заинтересован в том, чтобы я уехал без ремонта.
Отвечал на «отвали», сквозь зубы, ничего не уточнял, а на мои вопросы отвечал односложно типо:- нет, не знаю…
Поскольку я второй владелец VW TOUAREG, и он мне выдавил, что то масло, которая привез, не подходит, и нужно другое. Я сказал, ок, тогда в сл раз, сегодня хотя бы поменяйте свечи и сделайте диагностику вибрации. На что он мне сказал, что моторист занят до февраля)))) Я говорю, ладно, тогда свечи) На что эта недовольная физиономия мне заявляет, что машину возомнила в работу в 9:30. Я говорю, что ведь записался специально в 7:45. Мы работаем с 9:30!!!
Ладно, говорю, тогда возьмите машину на мойку, пускай ее помоют, и этот недомастер и здесь меня отшил))) Мойка с 9:30!
Тогда зачем я приехал в 7:45???
Последним, что меня окончательно добило, стало, что я пророчил показать историю машины, или распечатать ее. Его ответ убил меня!!!
Езжайте с СТС в г. Пятигорск ( из Москвы), и там вам ее распечатают))))
Не увидел никакого смысла оставаться там, поскольку подход с 2009 года не изменился, и испытывать судьбу я не стал.
Это самый не клиент ориентированный сервис и дилер! И я, работая в сфере автобизнеса, буду до всех своих клиентов это доносить, несомненно!!!
1
23 сентября 2024
Обслуживался в сервисе с 2019 года, как купил в Авилоне же автомобиль Фольксваген. Т.е. история взаимодействия достаточно большая. В настоящий момент уровень сервиса просто "дно" . Машина была в покраске, помимо не соблюдения сроков, покрасили деталь просто ужасно. Свеже покрашенная деталь вся в царапинах, в цвет попали плохо! Поцарапали кузов при сборке. Сделано все "на отвали" и с учётом загрузки китайским хламом, лучше не будет. Кто хорошо относится к своему автомобилю, крайне не рекомендую обращаться в Авилон.
3
6 марта 2024
Прекрасный автосалон. Удобно расположен. Но, главное, там (особенно в блоке сервисного обслуживания и ремонта) работают настоящие профессионалы, которые заботятся о клиентах Скажу больше - переживают за них и никогда не предложат лишнюю услугу. Напротив, предложат наиболее оптимальный вариант и/или поделятся личным опытом решения проблемы. Цены не завышают и находят возможность сделать скидку. Поэтому "смотреть на сторону" не хочется, а только возвращаться, НО исключительно по приятному поводу или для регулярного ТО. Всем удачи на дорогах!
4
6
28 октября 2024
Всем добрый вечер. Отдал авто по каско. Да немного по срокам получилось дольше чем планировали но морально был готов. По качеству остался доволен. Спасибо мастерам и персоналу за отличную работу. Особенно доволен приемщиками кузовного цеха. Алексей второго к сожалению не запомнил. Вежливо кратко по делу. Наверное это один из лучших центров в Москве.
1
27 марта 2024
Отличный салон, удобное местоположение и график работы. Вежливый персонал, подскажут и посоветуют. Отличная команда профессионалов, знающих своё дело) сервисное обслуживание на высшем уровне. Есть лента новостей в вк, где удобно следить за скидками и фиксированными ценами)
1
6
6 октября 2024
Записался через сайт. Всё вроде понятно, дружелюбно, на почту красивое письмо пришло. Решил связаться в ватсапе и уточнить наличие записи. Оказалось, что её НЕТ, потому что на сайте "может быть неправильная информация" (с).
Ладно, прошу записать и указываю модель машины. Сразу скажу у меня редкая Cupra Formentor. Это испанский VAG на платформе MQB EVO.
На этом этапе оператор сломался и сказал, что со мной "в ближайшее время" свяжется мастер.
Никто, конечно же, со мной не связался. (Произносить голосом Каневского).
В итоге. Я мог бы стать клиентом Авилона, но Авилон решил, что я им не нужен.
ПРОВАЛ.
P.S. Был опыт обращения в официальный сервис VW в Беларуси - без проблем сделали ТО. Всё запчасти доступны по вин-коду.
3
26 сентября 2024
Записались на ТО 6 сентября, за перечисленные работы (большое ТО) попросили 13020₽ за работу! Материал для ТО был наш. 22 июня,непосредственно при визите, попросили за работу со скидкой 19990₽!!! Ввиду безвыходной ситуации ( нужно ехать в выходные на большое расстояние) пришлось все же пройти тех.обслуживание! Но было сильное желание встать уехать! То есть понимаете, они таким образом вводят в заблуждение, заманивают людей, а потом ставят перед фактом! Будьте осторожны и внимательны! Обращаю внимание, что я дважды переспросил стоимость и перечислил перечень работ, необходимых на моем Тигуане! И записывайте на бумаге фамилию и имя, чтобы было потом кому предъявить!
1
22 января
Были в выходные. Машину было поставить тяжело. Внутри всё красиво, народу было как в кинотеатре , вся удивилась. Обслужили нас хорошо , быстро, за что им большое спасибо .
2
29 декабря 2023
Очень хорошее место. легко найти. все сотрудники очень внимательные, отзывчивы и профессионалы своего дела. Все делают быстро и качественно. Отдельная благодарность Глухову Тимуру. очень грамотный специалист, спасибо зо помощь и подсказки. и за быструю работу.
С наступающим Вас и процветания в новом году!
1
4
15 марта 2024
Как вам приятно что мой автомобиль обслуживается вашей компанией Сотрудники дружелюбные и всегда готовы помочь в любых вопросах Обслуживание проходит вовремя Мне было бы удобно если бы вы предоставили информацию о других видов ремонта или техническом обслуживании через интернет Салон замечательный чистый и удобный. Менеджеры вежливы интересно слушать консультации В целом все сделано с аккуратностью и вниманием к деталям безупречно
4
28 декабря 2023
Обслуживаемся не первый год в данном сервисном центре. Все нравится, парковка большая, зона ожидания комфортабельная, имеется кафе, где можно попить кофе, что является очень приятным моментом.
Отдельную благодарность хочу выразить Глухову Тимуру -мастер своего дела! Отзывчивый, все рассказал, объяснил, подсказал, оперативно отработал спасибо ему огромное за его работу!! Рекомендую к обслуживанию СЦ, а также именно Глухова Тимура, не пожалеете.
2
4
17 декабря 2024
Большое спасибо менеджеру по продажам - Руслану, за профессиональную работу и индивидуальный подход. Было приятно иметь дело.
12 декабря 2023
Уже 4 года обслуживаю авто у ребят VW. Нареканий нет, все четко ! Мастер-приемщик Сергей Кулешов спец своего дела, всегда подскажет по неисправности, а также предупредит на перспективу на что обратить внимание, как в воду глядит! Больше бы таких специалистов, которые на отлично знают утройство авто и «слабости» тоже. Вероятно поэтому авто всегда в исправном состоянии! Рекомендую всегда друзьям по марке VW, обращаться в данный сервис ! Буду и далее продолжать обслуживаться тут !
Есть не большой минус, время прохождения ТО немного увеличилось, но, всегда Сергей предупреждает об этом, поэтому всегда можно спланировать время !
3
2
6 сентября 2024
Если бы не ремонт по КАСКО никогда бы туда не обратился.
- Ожидание приемки по 30-40 минут;
- Сразу все не сделали. Повесили криво бампер, пришлось еще два раза приезжать на доделки (один раз дефектовка, второй раз собственно ремонт) и опять терять время на приемку;
- На доделку работ получилось записаться только через страховую. На мои звонки не отвечали (все операторы заняты, якобы).
1
18 января
Невозможно дозвониться, соединить ни у кого не получается, обещают позвонить, но потом никто не перезванивает, так было несколько раз, поэтому не получилось записаться на хранение шин, сделать ТО, осуществить ремонт по страховке, обратились в Мейджер, там все отлично, а "Авилону "надо продумать как-то систему дозвона, иначе клиенты обращаются в другие места
4 июня 2024
С 2014-го года покупаю автомобили только в Авилове, и сдаю здесь же в трэйдин. Конечно многое зависит от менеджеров, попадались и безучастные, но в этом случае всегда находил другого и все получалось , брал и рэндж ровер, и фольксваген, и б/у автомобили, последняя покупка была в мае 2024 купил двух китайцев : exeed rx и geely tugella, сразу оставил свой Фольксваген терамонт, очень доволен и скидками, и подарками, главное: какую сумму выкупа говорят, столько и дают, это прям меня всегда радовало.
Короче: всем рекомендую
1
4
31 января 2024
Спасибо огромное сотрудникам салона Авилон Volkswagen на Волгоградском проспекте, за быструю, профессиональную работу. Особенно хочу отметить мастера Тараканова Романа Викторовича за профессионализм в работе, внимательность и своевременное быстрое решение проблем. Всем советую салон на Волгоградке Авилон. Обращайтесь к Тараканову Р. В.
4
2 февраля 2024
Хороший качественный сервис. Уже второй год там обслуживаюсь , всегда оставался доволен. Запчасти и материалы всегда есть (на Тигуан), ждать не приходится. Как правило, запчасти оригинал, по ценам вполне приемлемо (и на работы, и на запчасти).
На приемку всегда записываюсь к Тараканову Роману, прошу, чтобы работы выполнял Николай. Очень доволен этими двумя ребятами:-) Подробно объясняют объем и смысл работ, ничего лишнего не накручивают.
1
3
13 декабря 2023
Уже не первый год все ремонты и ТО своего Фольксвагена Тигуан прохожу в Авилоне. Внимательные и компетентные мастера, выполняют свою работу очень качественно. Еще ни разу не было повторного обращения по одной и той же неисправности. Отдельная благодарность мастеру-консультанту Алексею Барабанову. Он всегда на высоком уровне организует весь процесс приемки, диагностики, ремонта и выдачи. При получении машины подробно (возле автомобиля) разъясняет какие работы были выполнены, дает рекомендации на будущее. Машина всегда возвращается в чистом виде и в согласованное время. Чувствуется его высокая ответственность за свою работу. Зона ожидания в сервисе приятная и со всеми удобствами и кафе. Всегда рекомендую данный сервис своим коллегам.
4
2
14 июня 2024
Раньше всегда машину туда отправлял на сервис и ремонт. Хорошо проходил то. Мелкий и средний кузовной ремонт. Нормальное отношение. Было. Новые времена. Ждать очередь на кузовной ремонт месяц. Дозвониться не реально. Всем по фигу. Обещают перезвонить - не перезванивают. Цена на покраску детали сначала одна, через неделю в 2 раза больше. И она заоблачная. Хотя деталь была там же окрашена, краска отлетела, никого не интересует. Перекрашу теперь уже не там. Бизнес. Поток.. не поеду туда больше.
2
18 сентября 2023
Покупаю уже 2 автомобиль в этом салоне, все грамотно, без суеты, и премиально даже. В салоне очень чисто и красиво. Персонал топ- мой консультант потрясающе и с юмором провел сделку от самого начала сдачи авто в трейд - ин и до самого конца, пока я сам не сел за руль новой машины.
5
3
13 сентября 2024
Лучший подход по клиентоориентированности среди наверное всех дилеров. Большие площади, все с иголочки.
31 января 2024
Отличный дилер! Постоянно езжу в Авилон. Всегда быстро, четко и качественно, отдельное спасибо хотел бы выразить мастеру-консультанту Сергею Кулешову, без его поддержки и заботы было бы не так комфортно.))))
Спасибо команде Авилона!
3
15 января
На весь авилон 2 мастера-приемщика авто кузовного цеха. Это намвсе марки. Интервалы выдачи/приёмки по 15 мин, ничего не успевают. Очередь, в 21м веке!!!! Обслуживать авто здесь не рекомендую.
23 октября 2024
Тараканов Роман просто хамский мужчина, как его допустили до работы с клиентами, он конечно не продавец, но научите его общаться с людьми, раз он принимает машины на сервис. Хамит сотрудникам девушкам администраторам, хамит клиентам! Мне нахамил уже третий раз за 2 месяца!
1
8 ноября 2024
Пригнали по гарантии машину после ремонта в Авилоне.сказали что 2-3 часа…перенесли на час еще,потом еще на час,затем якобы загнали в мойку(по камерам видно что ни какой машины в мойке нет)…как итог:на клиентов наплевать,качество отстой,врут нагло и в глаза
9 сентября 2024
Менеджер хам. Я задал 3 вопроса про авто и каждый раз встречал на себя взгляд как на тупого. Я не обязан разбираться в моделях ваших авто!
Когда я сказал о том, что мне неприятен такой тон мне ответили, цитата: «не нравится уходите отсюда»
Это кошмар. Время посещения салона 09.09.24 в 18:50
1
6 сентября 2024
Получил направление на ремонт по КАСКО от страховой. Месяц ждал звонка на первичный осмотр, самому дозвониться нереально. После осмотра на ремонт через два месяца. Сам ремонт 10 дней (покраска порога). Работать не хотят. Отвратительный сервис, больше туда не поеду и другим советую подумать.
7 ноября 2024
Был 4 ноября 2024 года.Машин не так много все Фольксвагены были на 2 этаже думал они будут на 1 этаже.Все машины были закрыты пришлось иди к менеджеру. Салон шикарный советую
15 августа 2024
Ужасный сервис. Клиенты сами по себе, работники сами! Никто ничего не знает! Ждала мастера 40 минут, коллеги не знают как ему позвонить, когда он будет. В итоге, позвонив по телефону, выяснилось, что обед.. на фразу «я жду уже 40 минут» ответили «ну ничего страшного».
1
28 января 2024
Профессиональные ребята , работают качественно и быстро! Заменили моторное масло и фильтры , поэтому мы теперь будем обращаться в автосервис на постоянной основе. Дополнительно специалист Кузнецов Алексей проконсультировал нас по всем интересующим вопросам. Здорово, что нас приняли по времени. В автосервисе чистота и порядок, сотрудники вежливые!
1
3
4 декабря 2023
Заезжал в данный дилерский центр на техническое обслуживание своего коня. Быстро, качественно и что не мало важно хорошая цена. 👍👍
Особенная благодарность Мастеру приемщику Николаю Бранту. Очень понравилось общение с адекватным, обходительным человеком.
Спасибо!
6
2
3 января
Обслуживаюсь в нем.
Нареканий нет.
Из-за санкций переориентировался на продажу китайских моделей, но фольксваген сопровождает.
Так же продает модели VW, собираемые в Китае (типа Талагона).
22 декабря 2023
Приезжала недавно к Алексею Кузнецову на годовое обслуживание своего автомобиля Джили. Осталась очень довольна, грамотный подход к клиентам и в общем к обслуживанию. Полностью проинформировал по необходимым работам, без каких-то лишних манипуляций, быстро, чётко и по делу. Однозначно приеду ещё, очень приятное место и сотрудники, в особенности спасибо Алексею.
1
2
30 июля 2024
В сентябре 2023 года обращался по замене заднего бампера по КАСКО
С 3 раза только смог забрать машину, тк работы были сделаны с косяками! Но это пол беды!
Спустя чуть менее год понадобился демонтаж бампера (для окраса накладок выхлопа) и вся работа «мастеров» Авилона сразу показалась.
Клипсы оторваны , часть «ушек» оторвана либо просто разломана , все крепления просто в ужасном состоянии , чтобы хоть как-то держался бампер , они просто все посадили на термоклей, типа держится , не видно , а значит и так сойдет! Новую гарантийную машину просто изуродовали внутри( есть подозрения что просто был поставлен Б/У бампер , вместо нового как должно быть), либо там «мастера» впервые работают с авто, чтобы наворотить такой ужас нужно знатно постараться
2
7 августа 2024
Удобно по записи , четко , говоришь номер машины, уже все подготовлено, только расписаться и оставить ключи. Салон просторный большой, чистый
1
19 сентября 2024
Страховая после ДТП дала направление в Авилон. 3 месяца шли запчасти, ну это ладно, времена сложные, так после этого месяц "реммонтировали". В итоге сдали без декоративных накладок дверей, которые, похоже, тупо не заказали
22 января 2024
что могу сказать сейчас уже после обращения на кузовной ремонт в техцентр Авилон VW по Каско от страховой: Работают быстро (если хорошо попросить). по КАСКО меняли на новые детали: заднюю панель, усилитель бампера, Бампер, крышку багажника, датчик парковки, и еще так.. по мелочи.. Качеству выполнения работ поставлю тройку: в цвет вроде, попали. детали поставили ровно-по зазорам. теперь негативная сторона: на оригинальной крышке в месте, которое находится над номерной рамкой есть ниша, которую с завода почему-то не герметизируют. Так вот тут мастера и облажались. нанесли герметик мягко говоря не очень.. в Общем, фото прикладываю. согласен, место не сразу видное, но эстетика(притом, что авто до этого ДТП был новым) в любом случае портится, плюс при продаже будут определенные проблемы. авто сделали за неделю.
2
1
3 ноября 2024
Оооочень не советую. Наверное, худший сервис с точки зрения клиента. Мастера к назначенному времени нет, либо он занят другим клиентом и просит подождать полчасика-час. Все 3 обращения были с негативным опытом.
25 марта 2024
Салон, обслуживание и сервис просто идеальны. Осталась довольна с первого раза. Что радует, так это удобное место расположение. Очень приятна удивлена, качеством обслуживания
1
2
16 марта 2024
Хочу поделиться своим положительным опытом обслуживания автомобиля в данном сервисе. Приехала на ТО, работы были выполнены оперативно и качественно. Персонал проявил профессионализм, всё было сделано в срок и без лишних замечаний.
1
2
8 ноября 2024
Отвратительный сервис стал. Восьмой день,пытаюсь связаться с мастером кузовного цеха,но увы. Оператор соединяет,но трубку,ни кто не берет,оставляю контакт,для обратной связи,ни кто не перезванивает. Две машины покупал и обслуживал здесь, сейчас сервис упал на порядок. Видимо навести порядок,стало некому.
28 февраля 2024
Делал кузовной ремонт своего автомобиля Chery по направлению от страховой, отработали быстро и четко.
Привез автомобиль отдавать на ремонт 15.02.2024 вечером, в субботу 17.02.2024 в обед уже все было готово ✅
При том, что быстрота ремонта никак не повлияла на качество, сделали качественно и учли мои дополнительные пожелания согласовав со страховой👍
3
12 апреля 2024
К сожалению, сервис скатился. Последние два приезда и отношение ко мне как клиенту не очень. Обслуживался более 6 лет (вторая машина).
При этом я готов платить такие деньги за ТО, но очень хочу чтобы сотрудники немного хотели помочь решить вопросы.
К сути: 07.04.24 приехал на 4 ТО к 8:45, также попросил проверить доводчик водительской двери. По факту мне позвонили днем сообщили что необходимо еще поменять колодки, на что я согласился так как было 90% износа. Вечером примерно в 17:00 мне перезвонили и сообщили что задние колодки в наличии как оказалось отсутствуют, и что не успели проверить доводчик. Договорились что мне наберут в среду и запишут на замену задних колодок, и при замене проверят доводчик. По факту в среду никто не перезвонил, я сам набирал и попросил мне перезвонить, но звонка не получил. Сегодня 12.04.2024 я также звонил днем с просьбой соединить меня с сервис бюро, звонка не получил. К вечеру мой повторный звонк помог соединить с администратором, которая мой вопрос решить не смогла и сообщила что мне перезвонит мастер приемзик который до сих пор так и не перезвонил. Считаю что клиентский отдел должен работать иначе. И пытать решать вопросы, я не прошу поменять в моменте я хочу чтобы давали обратную связь. Второй раз у сотрудников хромает обратная связь. К сожалению придется искать другой сервис. Не советую
6
15 октября 2024
Невозможно дозвониться, потом обещают перезвонить, но не перезванивают. А когда перезванивают через сутки, оказывается ближайшая запись на диагностику машины на гантии через 1,5 месяца.
1
12 октября 2024
Обслуживание очень понравилось. Лучше, чем в центрах, куда я раньше обращалась . Спасибо!
3 августа 2024
Очень сильно упал уровень клиентского сервиса за последние два года, приезжаешь - они твою запись теряют. Хочешь машину сдать в ремонт, потому что из принципа обслуживаешься только у «официального» дилера, а такое ощущение, что им это не нужно, а нужно просто китайцев возить и продавать. Отношение сотрудников оставляет желать лучшего, подумайте несколько раз, нужно ли вам переплачивать за псевдосервис.
2
1
28 декабря 2023
Приезжала на обслуживание к Алексею Барабанову. Проходила первое ТО, осталась очень довольна, очень клиентоориентированный мастер-консультант. Никаких сложностей не возникло, Алексей все время был на связи и консультировал на каком этапе работы находится автомобиль, какие нарекания, все грамотно объяснил, сориентировал по следующему ТО. В общем однозначно приеду снова!
2
7 декабря 2024
Никому не реуомендную сервис Фольксваген, ужас, записаться целая история, а потом говорят что времени на которое записывали не было впринципе. Больше не поеду в этот сервис.