Огромное спасибо выездной бригаде и диспетчеру за оперативное реагирование и восстановление водоснабжения домов по улицам Патриса Лумумбы и Островского! Заявка N 20776 от 10.12.2023. Несмотря на мороз приехали очень быстро и отогрели трубы холодного водоснабжения!
Из года в год происходит одно и то же. Колонка на улице Чапаева. Для некоторых домов это единственный источник воды. Днем люди находятся на работе , а по приходу домой идут по воду. Колонка то ломается, то перемерзает. К сведению, сейчас на улице - 3 и она уже не подаёт и не качает воду. Сообщила деспетчеру в 20:08 что есть проблемы с подачей воды, заявку приняли и перезвонили спустя время. Ответ: проблема с колонкой будет решаться завтра днём. Я : что? Как завтра? Нам даже не умыться, ни чай попить утром. Ответ оператора не изменен: завтра будет устранена проблема.
СЕРЬЁЗНО,? ЗАВТРА! ВЫ ВООБЩЕ ПОНИМАЕТЕ О ЧЕМ ВАМ ГОВОРЯТ? ЭТО ЕДИНСТВЕННЫЙ ИСТОЧНИК ВОДОСНАБЖЕНИЯ НА ВСЮ УЛИЦУ.!!! Раньше быдо две колонки, можно было воды набрать из другой если одна неисправна. Но кто-то решил, что две многовато.
Прошу контролирущие органы разобраться с этой "вечной" проблемой. Мы не дети Африки, мы живём в цивилизованный стране и хочется получать воду тогда когда хочется, а не когда повезёт ☝️
Получил счет за обслуживание и текущий ремонт ул. Объездная 12, 1 кв.м - 63,193 руб.Обалдеть. За что? Ничего не делают, а выставляют такие суммы. Надо отказываться от таких УК.
Хочу поблагодарить дичпетчерскую службу водоканала и мастеров за быстрое устранение утечки воды по ул.Свободы12. Очень быстро приехали,за 15 мин всё сделали.
Уважаемые сотрудники УК МП "Водоканал" хочу выразить вам благодарность за вашу работу . Сегодня на мой звонок о помощи вы немедленно откликнулись и в течении пяти минут прибыл ко мне мастер своего дела Воронцов Александр Михайлович. Он устранил все мои проблемы в считаные минуты . Спасибо вам за отзыв и оперативную работу .
Здравствуйте хочу написать отзыв на вашу органеза, ждали откачку септика 3сотак на улице мороз. Септик тикет на землю через трое суток не кто не приехал и не позвонил, соседей затопили . Соседи ругаются на нас. А мы не чего сделать не можем потому что в договори даже нет дней в которые сроки они должны выполнить свой услуги
5
1
Владимир Андреевич
Знаток города 5 уровня
12 ноября 2022
Квалифицированные специалисты. Все грамотно рассказали и объяснили. Одна из немногих организаций в нашем городе , где к своим клиентам относятся по человечески
Добрый день! У меня ИП, небольшая студия в подвальном помещении. Работаю там в свободное от основной работы время, по вечерам и в выходные дни.
В январе этого года получила от МП "Водоканал" ошибочно выставленную мне претензию со счетом на сумму 279 тыс. рублей (за якобы не проведенную своевременно поверку (замену) прибора учета), которая впоследствии была аннулирована.
Документ о поверке дважды предоставлялся мною сотрудникам МП "Водоканал", но в базу данных попал только со второго раза.
Но даже наличие документа в базе данных МП "Водоканал" не факт, что тебе не выставят Претензию и счет на 279 тыс.рублей.
Представители МП "Водоканал", которые выходят на объекты, не смотрят в базу данных. Молодой специалист производит "умные" рассчеты и не смотрит в базу данных. Заведующий отделом передает документы в бухгалтерию и не не смотрит в базу данных. Главный бухгалтер выставляет счет на сумму 279 тыс. рублей и не смотрит в базу данных. Никто никуда не смотрит, никто ничего не проверяет.
Специалист из абонентского отдела 17 дней писал мне ответ длиной в одно предложение "Аннулировать...", не забыв при этом предупредить, что в указанное ими время я должна предоставить беспрепятственный доступ к узлу учета. При этом сам опоздал на 40 минут. Могли бы уточнить время работы студии, если уж речь идет об уважении, и прийти во время работы студии, тем более, что это их косяк.
Мы должны провести поверку (замену) прибора учета воды в установленные законом РФ сроки. Мы должны предоставить беспрепятственный доступ к узлу чета в указанное ими время. А они ничего не должны?
На мой вопрос, когда же будет доставка оригинала документа (ответ на мою претензию), после некоторой заминки, ответили, что оправили почтой России. До сих пор жду оригинал документа от 04 февраля.
Претензию с выставленным счетом на 279 тыс. рублей мне доставили курьером, мне позвонили, предупредили о доставке документов, меня нашли, вручили Претензию с выставленным счетом на 279 тыс. рублей и заставили расписаться в получении.
А ответ на мою претензию отправили электронной почтой, а затем почтой России.
"А что такого? Молодой специалист ошибся, не посмотрел в базу данных. А что такого? Представители, которые выходят на объекты, не смотрят в базу данных".
Ничего... Оценка 1.
Добрый день. Оплатила сегодня 24.06.2021 за воду, а в квитанции написано, что дата поверки стоит на март 2021 года. Хотя у меня есть «акты ввода в эксплуатацию приборов учета воды и тепла» от 13 .08.2020 года где написано, что дата поверки в 2022 году. Позвонила в абонентный- они посоветовали посмотреть паспорт прибора. Просто у меня вопрос- вы как акты пишите- от балды??? Приду домой с работы, конечно найду это паспорт и посмотрю. А еще взбесила ситуация- стоим в очереди в кассу на оплату в водоканале, ходит какая-то тетка и орет, одевайте маски, причем сама без неё. Ну тут я ей и сказала- «А вы сами -то оденьте». Её ответ прозвучал так- "А мне не надо, я в кабинете сижу", хотя без конца ходит в холле и дает указания, общается с людьми. К ней обратилась женщина с проблемой о том, что у неё слетела пломба на счетчике. Так она зайдя дальше по коридору к контролерам так это громко обсуждала, что было слышно нам в очереди. Я просто валяюсь со всего этого. Но после этого вышла в маске, просто так натянутой на рот. Все сотрудники этого предприятия ходят без масок. И еще - при входе посадили парня, и всех вошедших заставляют обрабатывать руки. В неизвестной бутылке, налито непонятно что. Вы хоть название дезинфицирующего раствора напишите, может у людей аллергия на раствор, а они не знают чем обрабатывают руки.
Огромное спасибо за быстрый отклик на проблему- всей упр.компании и лично Светлане Петровне!!!!! И хотя эта зона ответственности за уборку территории от снега НЕ относится к к данной компании,территории обслуживает "Новый город",который прореагировал лишь ОБЕЩАНИЕМ решить проблему, "Водоканал" подошел к так волнующей жильцов дома проблеме ПО-ЧЕЛОВЕЧЕСКИ, и привел в надлежащий и БЕЗОПАСНЫЙ вид участок проблемной территории на ул.Промышленной 9А, 11,что только и остается выразить большую БЛАГОДАРНОСТЬ за отношение к делу!
Внимательный доброжелательный персонал. Помогают решить любой вопрос. Оперативно реагируют в случае
4
Anna Owl
Знаток города 3 уровня
20 февраля 2023
Кугаевская Е. А. - некомпетентный, хамоватый сотрудник! Захарова А. В - бездарный "начальник", которой плевать на пользователей, из оплаты которых вообще-то состоит её зарплата. Спустя 14 дней ожидания мою проблему НЕ решили, получила бюрократическую отписку. Буду жаловаться выше.
Сегодня звонила в диспетчерской службу утром, ребёнок в лифте застрял дак там такие люди работают , особенно Яна, я говорю ребёнок в лифте застрял а она мне говорит где у вас воду прорвало, а потом грубить начала и трубку бросила, так хочется пообщаться с управляющим компании
Работа данного предприятия оставляет желать лучшего! Сегодня ( 02.03.2021г.), в 8.30 утра была сделана заявка в аварийно-диспетчерскую службу, в связи с отсутствием воды в частном жилом доме ( эта ситуация продолжается с декабря 2020г. ), но сегодняшний случай - это уже перебор! Время 23.00, а ситуация без изменений. На мой звонок в аварийную службу, диспетчер не дает адекватного ответа, даже не может сказать номер заявки и сказать, когда будет устранена проблема в колодце ( зона ответственности МП Водоканал ). Жалоба в Роспотребнадзор написана две недели назад, остается ждать ответа .
Водоканал это днище . Одну бумажку они способны изготавливать неделями. Директор Николай Молчанов по всей видимости неспособен обеспечить нормальную работу с абонентами. Зимой постоянно перемерзала вода при этом утеплить водопровод на улице Строителей в районе дома 71 не могут уже более 3 лет. Было решено переподключиться к другой ветке чтобы не мучиться , но и тут сюрприз , запрашивают 3 тысячи за метр . В итоге хочешь воду за которую ты платишь каждый месяц выложи минимум 90 тысяч.
Молчанов Николай Николаевич не думает ни о городе, ни о людях, он может их только ломать через колено и снимать с них последнюю шкуру одним росчерком пера( подписью), сплошные поборы и неподъёмные тарифы,и этот человек идет в депутаты, представляю что будет дальше.
Цивилизация до данного предприятия еще не дошла, к большому сожалению! В то время, когда все переходят на электронный документооборот, водоканал требует ксерокопии документов о поверке счетчиков и об этом вы узнаете, когда придете в абонентный отдел, который находится НЕ в шаговой доступности. Подскажите, а пожилые граждане тоже приходят к вам, чтобы сначала прочесть объявление об условиях, а потом идут искать, где снять копию???
Такие предприятия должны были развалиться в 90-х, но в виду монополии в городе деваться некуда. Но мы живём в 21 веке...и с таким обслуживанием надо прощаться...
У нас перемерз водопровод,сделали заявку на отогрев воды еще 30.03.ц021г.,ждем неделю., в диспетчерской отвечают "ждите". Безобразная работа водоканала
9
А
Анонимный отзыв
17 ноября 2021
Быстро решают все проблемы. Директор не прячется, как в других организациях, а спокойно общается со всеми.
Молодцы, всё четко.
В прошлом веке люди живут: чтобы заплатить им же за воду за предприятие надо лично ехать, автоплатежи не принимают, показания по телефону не принимают. Договоры месяцами надо ждать.