ВкусВилл
143 отзыва
3 мая
Ассортимент хороший, но думаю данный плюс является вытекающим из того что обслуживание со стороны персонала никакое. За кассой никогда никого нет - сотрудников, занимающимися своими делами, приходиться искать по всему магазину и когда находишь и просишь принять заказ начинается перекличка кто из них хочет выйти и сделать кофе…
Это ближайшее вв кафе к моему дому и я частенько захожу сюда за протеиновым коктейлем после тренировки, чаще всего именно в этот момент попадаю в час пик. Отстаяв очередь человека 2-3 я делаю свой заказ и мне отказываться его готовить потому что «это долго, а за вами ещё люди». Это что вообще такое? Я впервые слышу подобное отношение к клиенту.
Когда я все таки уговариваю (я пришла, я даю деньги и я ещё и уговариваю принять мой заказ - смешно и если честно отвратительно) оказывается, что никто из сотрудников не умеет готовить этот протеиновый коктейль, они начинают бегать по всему магазину и искать того кто кто сможешь выполнить заказ….
Как магазину с продуктами - 4 звезды (тесноватое)
Как кофейне - 2 звезды и то от силы. Просто позорище от ВкусВила. Максимально неудачное расположение для данного проекта
Кстати отзыв решила написать после того как решила начать делать онлайн заказ этого самого протеинового коктейля, чтобы не ждать и не выслушивать всю эту историю в который раз. Выбрала на кокосовом молоке. В приложении - заказ готов, по итогу пришла и опять ждала 10 минут, пока его приготовят… Честно, очень хочется понять то как работают извилины тех кто там работает, но к сожалению никак не получается. По итогу сделали на обычном молоке…
Грустно, очень грустно
1
15 декабря 2024
Хороший, чистый и просторный ВкусВилл,находится на углу дома,есть свое кафе с вкусным кофе и вежливым персоналом на обслуживание.
4
1
25 мая
А долго ещё руководство магазина будет закрывать глаза на хамство сотрудников? Ситуация произошла на моих глазах, мужчине руками сотрудник показал «цыц» и в приказном тоне сказал сбавить ему громкость, хотя мужчина разговаривал абсолютно спокойно, просто поинтересовался вернулся ли уже кассир. А поинтересовался он потому что очередь огромная, а работал только один человек в кафе, который пробивает и параллельно готовит напитки. Ужас!!!
12 ноября 2024
Магазин Шмитовский проезд 19. Посетила в очередной раз сегодня 12.11.24. И в очередной раз убедилась что больше заходить не буду. Час пик вечер семь часов зайти в магазин затруднительно, если ещё и тележку внизу взял. Касса вся обставлена тележками с товаром на который кассир клеит зелёные ценники. В зале носиться ещё один продавец и собирает я так думаю онлайн заказ. Какой то человек в чёрной одежде (кто- то из персонала) ,подошёл ко мне, я хотела в кафе взять выпечку, там никого из продавцов, начал задавать мне какие то нелепые вопросы. Жду, минут через пять подошёл продавец выдал требуемое и сказал что здесь касса не работает, окей иду на кассу к выходу, на терминалах самообслуживания толпа, подхожу к кассе, дама продолжая клеить ценники в ультимативной форме сказала, что касса работает только с наличкой идите в терминал. И это в данном магазине не первый случай. Мало того что после переделки зала он стал просто неудобным, так ещё и такое обслуживание, мрак. Больше заходить не буду. Почитала отзывы других покупателей, все жалуются на одно и тоже. Руководство ВВ отвечает одной и той же отпиской, но по факту работа с персоналом не проводится вообще, видео им всё равно. Написала в чат уже прошло больше 40 минут, а ответа нет. Не советую обращаться в данный магазин, не портите себе настроение
4
1
26 апреля
Разочарована обслуживанием, подошла взять чай , продавец даже не повернулась не поинтересовалась, так спиной и стояла, потом после моего вопроса который 2 раза спрашивала, повернула голову чтобы сказать что не может отвлекаться пока там что то разогревает на гриле, хотя можно было хотя бы заказ в это время принять. Чисто взять пробить и уйти, кафе это ужасно.
1
2 февраля
02.02.2025 прихожу третий раз за год в кафе и один и тот же бариста мужик говорит, что нету латте с арахисовой пастой, как так? Походу просто не умеет делать или не хочет заморачиваться.
2
26 апреля
После сокращения зала, стало хуже. Не скажу что было супер, но ассортимент упал. Захожу просто пройтись, посмотреть что моего товара нет. Как выкручиваться руководству понятия не имею.
1
5 апреля
Баристо собрал в очередь, руководство сидит не помогает , в очереди стоит латентный и плачет на весь магазин, что он первее стоял, не рекомендую данное заведение, прошу провести беседу и понизить в должности людей которые не на своем месте
1
26 мая 2024
Ставлю жирный минус тол ко из-за отношения персонала к покупателям. С первой секунды тебе дают понять, что ты пришел к ним домой и тебе тут не рады!
Ждать, когда подойдет сотрудник на кассу это обязательно!! Несмотря на то что 5 человек ходит вокруг и все демонстративно делают вид что тебя нет!
Бариста девушка просто без комментариев!
Научите ее клиентоориентированности !!!
Смотрит на клиентов с максимальным высокомерием, после чего уже никакой кофе не хочется. При этом ей чем-то не понравилось с какой стороны мы с другими покупателями стоим в очереди. Как такого сотрудника выводят в зал??
Где правило сервиса? Элементарные!!!
Почему вы решили, что мы должны терпеть такое отношение?
Все желание отбивает.
Касаемо еды вкусно, но больше принципиально не пойду в данный магазин, так как достойных вам конкурентов с нормальным человеческим отношением достаточно
Господа управляющие ! Обратите внимание на данный комментарий! Он объективен ! Вы теряете клиентов !!!
4
12 февраля
После изменения размеров магазина до мизерных, продавцы стали злыми и ленивыми, а ассортимент стал очень скудным. Верните слойки с лимоном и поднимите зарплату сотрудникам чтоли. Куда делись вежливые продавцы, которые всегда были в этом магазине?
1
19 сентября 2024
Не понятно почему в магазине не работает касса! Покупки просят пробивать либо в кассе самообслуживания (лично мне с маленьким ребенком и коляской это делать совершенно не удобно), либо в кафе, где вечно очередь, так как естественно там готовят кофе и греют бутерброды.
Мне не понятно, почему с покупками не из кафе я должна стоять длинную очередь, ждать пока всем приготовят кофе, а касса при этом закрыта и по залу беззаботно слоняются продавцы.
Также, в магазине у кассы висит табличка, что с детьми можно пробить покупки без очереди, но продавцы пренебрегают этим и ни разу мне не предложили пробить покупки без очереди.
3
3 мая 2024
На мой взгляд, ВкусВилл просто шикарный магазин. для такого сочетания качества и цены-фантастика. Нравится его дизайн, пространственные решения. Люблю ходить именно в этот. А ещё, конечно, хочется отметить потрясающих сотрудников. Например, мне каждый раз кассир говорит, что я очень красивая:)
3
1
16 марта 2024
Каждый раз зарекаюсь не посещать этот магазин, но иду с надеждой, что что то изменилось к лучшему! Зашла за покупками, подошла к кассе, опять никого нет, затем подошёл продавец и сказал, что надо подойти к кассе с кофе, там тоже никого не было. Почему я должна бегать по залу? Сложно пробить товар? Когда я стала возмущаться, продавец стал через весь зал кому то кричать: ты обслужишь? А в ответ тишина. Хорошо, что на карте были деньги, пошла опять к терминалу самообслуживания. Именно в этом магазине такое отвратительное отношение к покупателям! Если Вы не хотите испортить себе настроение, лучше не заходить вообще НИКОГДА!
А если вы зашли в магазин с наличными,то здесь вам не место!
Никому не советую этот магазин!!!!
3
1
25 августа 2024
Хороший просторный магазин,несколько залов , свежие продукты, большой выбор товаров. Но кассиры не всегда вежливы, зачастую равнодушны.
2
1
19 апреля
К сожалению, больше в этот магазин ни на ногой. Ждала бариста несколько минут, позвали только тогда, когда самостоятельно у продавца уточнила есть ли кто в кафе. Не смогли сделать бамбл кофе, так как апельсины мыть 10 минут. Ранее бамбл делался из сока в бутылке, возможно изменили рецептуру. Странно то, что магазин и так пуст от покупателей, торговую площадь уменьшили и сделали очень неудобной, так и обслуживать тех кто приходит персонал не хочет.
Соседнее кафе не поленилось и помыли апельсины, меньше, чем за 10 минут 😁
Присоединюсь к отзыву ниже: куча одинаковых отзывов, проблема не решается. Сдайте всю площадь озону и валберису, не мучайте себя и покупателей
1
16 января
Все здорово, но вместо пробитий по акциям, сотрудники делают вид что не слышат вас и пробивают по полной стоимости.
Несколько жаль.
1
30 июля 2024
Плохого качества фрукты, овощи, часто ассортимент скудный, хотя знаю, что есть магазины ВВ с хорошим ассортиментом, постоянно пополняющимся товаром. Здесь часто заканчивается что - то и не скоро увидишь
4
24 июля 2023
Очень хороший, большой, чистый магазин. Вежливый персонал. Всегда помогут с выбором продуктов, подскажут и проконсультируют. Выбор продуктов на любой вкус.
3
29 ноября 2023
Хороший магазин, есть все что надо. Очень вкусно и дешево. Всем советую. Отличный магазин, недалеко от дома. Всем советую, приходите
2
13 декабря 2023
я заказала доставку которая должна была идти час, и что в итоге? я прождала 3 часа обратилась на горячую линию мне сказали просто мирно ждать. на вопрос о том стоят ли продукты которые портиться на тепле в холодильнике мне ответили да. в итоге придя в магазин забирая свой заказ (после 3х часового ожидания доставки) я спросила опять «этот салат цезарь стоял над батареей все эти 3 часа?» угадайте что мне ответили «видимо да». есть еще вопросы по поводу качества магазина и персонала? думаю нет. слава богу мне заменили этот цезарь… но и утверждать что тот который стоял на тепле в итоге не положили к товарам для покупателей не могу. скорее всего да потому что положили его именно там.
3
21 декабря 2023
Хороший магазин, внутри чисто и просторно, большой выбор продуктов. Есть кассы самообслуживания.
2
1
4 апреля
прямо четкий магазин и хорошие сотрудники
1
10 ноября 2024
Постоянное отсутствие кассиров и продавца за прилавком кафе. Все выкладывают товар и плевать хотели на посетителей.
3
23 февраля
Сотрудники есть и их нет, 1 человек на кассе- где кофе, остальные сотрудники моют пол, смотрят товары , при наличии неисправных аппаратов на кассе самообслуживания
1
1
18 апреля 2024
По моему мнению, магазин хорош, однако ассортимент немного меньше, нежели в других подобных магазинах данного бренда, поэтому 4 звезды
3
1
20 мая 2023
Очень хороший магазин. Персонал отзывчивый и вежливый. Ассортимент всегда свежий. Чисто, аккуратно. Удобно
3
4 июня 2022
Хороший, но недешевый магазин. Очень гибкий. Не знаю как они собирают информацию, но ассортимент все лучше и лучше. Например, раньше не было ультрапастеризованного молока - теперь есть. Есть что-то эксклюзивное: минеральный миниатюрный дезодорант, шоколод с медом, лркартинин в капсулах и т.д.. часто внутри есть кафешка, перекусить + кофе. Но вообще магазины сети бывает что сильно отличаются между собой.
1
1
6 ноября 2022
В магазине чисто, светло, персонал вежливый и отзывчивый. Овощи и фрукты стараюсь покупать только в этом магазине. Качество очень хорошее.
3
17 июня 2022
Выбор не очень большой особенно по праздникам и по выходным дням 🥺😳😨👀половина продуктов из протеина но есть и плюсы очень чисто и вкусно 😋 отличный выбор качества
3
1
14 августа 2023
Странно, что в таком большом магазине часто полупустые полки. То нет молочной продукции в большом объеме, то сомнительного качества фрукты и овощи. Сегодня зашла, нет мороженого. Никакого. Вообще. Отстой!
3
2
31 октября 2023
Топи топи очень вкусно мы ходим в другой ВВ но и в этот тож покупаю там жвачку оч вкусно топи .
2
4
24 декабря 2024
Но стал в 2 раза меньше
2
18 марта 2023
Магазин достойный, просторный и разнообразие продуктов. А вот дерево, растущее прямо на Шмитовском по, 19 , скоро упадёт прямо на пешеход, есть фото. Обращение в управу не даёт никакого результата
3
19 апреля 2023
Очень классный ВВ! С туалетом и пандусом, супер удобным для колясок. Большой и удобный.
3
3 октября 2023
Сегодня купила в магазине борщ с курицей ( с говядиной был один, а мне надо было две порции. На товаре стояло 2 октября. Приехав домой разогрела и сразу запах кислого ударил в нос. Борщ на курице оказался кислым. Делаю вывод что дата была переклеена, т.к 2 борща с одинаковой датой изготовления не могли один прокиснуть, другой нет.
1
1
2 мая 2022
Вроде все нормально. И ассортимент товаров устраивает, и зона кафе есть с кофемашиной. Но уровень сотрудников необходимо подтянуть. И частенько не работает большинство касс самообслуживания.
2 октября 2023
магазин хороший продавцы и сборщица отлично собирает заказ доставляют вовремя
3
1
21 октября 2022
Расположение не похоже на другие магазины сети: есть зона направо и зона налево, в которую нужно подняться по лестнице. Ключ от санитарной комнаты выдают в руки только по запросу. Так она закрыта всегда. Такого тоже нигде не встречал в магазинах этой сети
3
1
21 июня 2022
Чисто, персонал вежливый, качество товаров не всегда радует, ассортимент скудноват, расположение удобное
2
1
23 февраля
Хороший магазин
1
27 сентября 2023
В этом магазине продают просроченные продукты.
Продавцы постоянно стоят толпой у касс и обсуждают свои личные вопросы, игнорируя клиентов.
3
20 мая
Чай и кофе выбор маленький, ничего интересного.
1 февраля 2022
Хороший магазин, есть все необходимое в наличии. Просрочка встречается крайне редко. Приятный магазин и неплохой персонал.
Бесплатная доставка вообще балдёж!
3
27 октября 2021
Нравится принцип этой сети - ребята формируют возможность собрать продуктовую корзину с товарами значительно выше по качеству нежели в остальных сетях.
Отдельно отмечу группы товаров таких как: фрукты, овощи, молочная и мясная охлаждённая продукция
6 мая 2023
Еда, качество товаров, выбор товаров, чистота, расположение
3
1
28 марта 2024
хороший магазин с правильными продуктами
2
2
15 октября 2021
Большой магазин, большой выбор, по сравнению с другими магазинами этой сети. Обслуживание на хорошем уровне и главное, товар не валяется пачками, как в некоторых магазинах, и любой товар легко найти.
3
13 апреля 2023
Большая часть персонала узбеки, которые общаются на своем родном языке, хотя по стандартам Вкус Вилл это запрещено.
1
2
16 ноября 2023
Цены в сети конские,а качество не лучше чем в любом другом магазине
3
7 октября 2023
Продавцы срывают с молочной продукции наклейку с датой производства, чтобы продать просроченный товар. Купил кефир, оказался просроченный.
UPDATE. В официальном ответе написано, что наклейка сорвана случайно. Дополнительно сообщаю, что эта наклейка была сорвана «случайно» на 5 бутылках кефира одной партии.
3