ВкусВилл
Адрес
Время работы
Круглосуточно
Как добраться
Водный стадион
1,31 км
Улица Адмирала Макарова, 25
620 м
6 отзывов
8 октября 2024
Началось всё с того, что гении логистики изменили адрес склада, с которого ВВ доставляет заказы в наш район. Вместе с этим в 2 раза увеличился и интервал доставки. Что ж, чего удивляться, новый склад находится в 3 раза дальше, чем старый. Потом обнаружились проблемы с асортиментом. Всё лето не было мороженого (ну ладно, допустим, в жару его быстро разбирают, хотя на других складах ВВ такого недостатка не наблюдалось). Молочка и готовая еда исчезают, не успев появиться. И даже с косметикой (которая явно далеко не самый популярный товар в этой сети) и то "напряжëнка". Вишенкой на торте стало нарушение сроков доставки. Один из последних заказов пришлось ждать 4 часа (хорошо некспеху было). Попытки оформить доставку заранее к указанному времени тоже не увенчались успехом. Курьеры стараются как могут. Но курьер физически не может привезти заказ за 2 часа, если через 2 часа его только собирать начали (!!!), а через 3 вручили курьеру. Служба поддержки, как всегда, вежливо и с участием реагирует на возмущение клиентов. Но проблемы остаются... Эффективные менеджеры упражняются в оптимизации, а клиенты уходят... Жаль, ведь ВВ был отличной "палочкой-выручалочкой", когда на поход в магазин не оставалось ни времени, ни сил. Если дело так дальше пройдëт, придëтся искать другие варианты...
Одну звезду добавляю за то, что пока всë-таки привозят...
1
24 февраля
Живу буквально "за углом" от этого даркстора, на Нарвской. Раньше нам возили заказы с Солнечногорской, и в плане ассортимента это было о господи 10/10. Потом открылось это чудо, и заказы естественно стали доставлять отсюда. Сначала мы обрадовались - тут везти всего ничего, быстро будет. Но уже с первого же заказа поняли, что цена за скорость ужасна: там нет практически НИЧЕГО из того, что мы любим! Я тогда даже в поддержку писала, просила возможность снова заказывать с Солнечногорской, хоть с долгой доставкой, хоть как - сказали, это невозможно, а ассортимент будет улучшаться. Прошло уже много месяцев, а воз и ныне там. Нажимаешь по сто раз на неделе "привозите больше" на товарах, которые мы раньше часто заказывали, а тут перманентно отсутствуют? Ну что ж, нажимай дальше, везти мы эту несчастную лепешку итд сюда не будем. В приложении выложили сторис с новинками, что-то заинтересовало, захотелось попробовать? Ну хотите дальше, даже с заказом на завтра оно вам не светит, потому что ВО ВСЕХ магазинах вокруг оно есть, а в этом всратом дарксторе - нет.
При этом половину времени доставка всё так же 2 часа, иногда встречается час, но оно того не стоит. И выбора никакого не дают! Вспоминайте с грустью прежний далёкий даркстор, больше он вам не светит, а тут что-то улучшать никто не планирует...
6 ноября 2024
Сегодня утром сделали заказ, в программе доставка была указана за 2 часа. Собрали заказ быстро, а вот курьера за эти 2 часа так и не нашли. Звонок в техподдержку ничего не дал - там просто сказали, что якобы много заказов, а курьеров мало и предложили подождать еще час. В итоге спустя 3 часа с момента оформления заказа он так и не был доставлен и пришлось его просто отменить, так как он не был актуален. Господа менеджеры, это ваш огромный косяк и признак вашей некомпетентности и несоответствия уровню такого магазина как Вкусвилл!!!