Постоянно задерживается доставка заказов. Обозначают время, клиент на него ориентируется, ждет, но дальше, как повезет. Курьеры постоянно звонят и просят закрыть заказ раньше, чем его привезли и помимо того, что заказ не привозят вовремя, клиент вынужден чувствовать себя плохим человекам, выслушивая просьбы курьера закрыть заказ заранее. На обращения всегда вежливо извиняются и говорят, что работают над ситуацией, но ничего не меняется. Я прошу хотя бы честно обозначать время доставки, если есть высокая загрузка или не хватает штата, чтобы клиент мог рассчитать свое время и планы, но и этого не происходит.
Раньше всегда магазин был клиентоориентирован, продавцы всегда были вежливы и готовы помочь . Сегодня при посещении магазина нагрубил продавец и не помог с подтверждением оплаты на кассе самообслуживания , больше нет желания посещать магазин после такого обслуживания
Посмотреть ответ организации
Надежда
Знаток города 9 уровня
24 января
Раньше был любимый сервис по доставке.
Сейчас очень сильно все поменялось: заказы везут долго, продукты иногда не свежие, с гнильцой. ВкусВилл, что с вами случилось?
Мне очень все нравится. Кроме то, что кофе некоторым сотрудникам делать не надо людям… их настроение прям не подходит для этого. Я каждое утро приезжаю именно во ВВ за кофе и круассаном. И когда делают 2 сотрудника, которым нравится это делать - аж день по другому складывается!!!! Если 2 других ….. пипец…. То руку обожгла из-за не закрытой крыши, то сливок мало, не полная порция. Такие дела
Какого лешего вы берёте заказы ночью, если вы не в состоянии их осуществить?! Сначала заключите нормальный договор с такси или наймите ночных курьеров, которые у вас на данный момент работают до 12 ночи! Я три часа ждала заказ, который мне так и не доставили! Отвратительно! Худшее моё решение связаться с вами. Вкусвилл пробили очередное дно!