Доехать забрать клиента в один конец города и отвезти на другой конец города,для этой конторы непосильная задача.Бензина много уходит а денег мало приходит.Придумывают отмазки лишь бы только не ехать.
Прилепили свою рекламу на замочную скважину как какие-то домушники.
4
Посмотреть ответ организации
АлисаМ
Знаток города 7 уровня
11 февраля 2019
Вы безобразно относитесь к клиентам, даже к постоянным. Я ездила два-три раза в неделю одним и тем же маршрутом, заказывая машину туда и обратно с детским автокреслом. Оставляла компании каждую неделю не одну тысячу рублей. Неприятности начались несколько месяцев назад, когда возникли какие-то проблемы с автокреслами. Совершенно непонятно, как при действующем законодательстве у такси-компании, которая еще и претендует своим названием на сервис класса «ВИП», может вдруг не стать детских автокресел, так что каждый раз оператор вынужден уговаривать водителей, у которых имеются личные автокресла. Вышли из положения: мы с оператором договорились, что заказывать машину я буду серьезно заранее – за несколько часов. Я так и делала, но все равно не один раз оказывалась по вашей вине в ситуации, когда даже при таком заблаговременном заказе приезжали водители без автокресла, которые на плохом русском объясняли, что у них, дескать, в заказе не отмечено, что оно нужно. На самом деле, они просто забирали себе заказ в надежде договориться с клиентом в личном порядке при встрече. Но я езжу по трассе, для меня автокресло, прежде всего, – вопрос безопасности ребенка, так что я на такие поездки не соглашалась, и сколько раз мне приходилось ждать, пока экстренно найдут нужную машину. Это мое время – время ожидания. Я даже не поднимала ни разу вопрос о компенсации, хотя вообще-то, наверное, вам и самим стоит подумать о том, что, если вы ставите клиента в такое положение, и уже не первый раз, стоит как-то компенсировать ему неудобства. Но я честно оплачивала даже такие поездки, не затрагивая вопросы скидки за бездарную организацию. Видимо, моя лояльность была принята вами за обреченную бесхарактерность.
В пятницу вечером, в половину десятого!!! я заказала машину с автокреслом на 7:40 субботнего утра. В 7:30, когда заметила, что смс о подходе такси не пришло, я была вынуждена сама звонить и выяснять, все ли в порядке. Оператор была не в курсе ситуации, и, провозившись пять минут, сообщала мне, что машины нет! Потому что все водители передали заказ друг другу. Цензурных слов на такое просто нет. В силу воспитания, они застряли у меня в горле. Хоть я и объяснила на повышенных тонах, что у господ «ВИП» таксистов было 9!!! часов, чтобы сообщить мне о сложившейся ситуации. Я понимаю, что ввиду убогости положения, в котором оказались работающие сотрудники компании по вине владельцев-жмотов, не желающих тратиться на автокресла, машину можно не найти. Но убогость мышления самих сотрудников, которое не позволяет им сообщить клиенту о сложившейся ситуации хотя бы за час до времени выезда – это уже диагноз самих сотрудников. Это хамство, это глупость, это чудовищная некомпетентность. Вот поэтому таких, как вы, и выдавливают с рынка гиганты типа Яндекса и Гета. Не потому, что за ними инвестиции, не обманывайте себя. А потому что они РАБОТАЮТ – хотят и умеют это делать. И я очень надеюсь, что этот процесс выдавливания будет ими изящно завершен и на территории Старой Купавны. Мне уже давно жители города говорили, какими приложениями надо пользоваться. Последний опыт общения с вами меня окончательно убедил в их правоте.