Проживали в номере без балкона, с выходом на бассейн. В номере есть набор полотенец, шампунь, гель и мыло. Полотенца поменяли через три дня проживания, через пять дней сделали полностью уборку номера. От отеля есть два прохода к морю, на дикий пляж-на лево и центральный на право, где-то в 10 минутах ходьбы. Магазин Пятёрочка мин. 5-7 пешком.
Гостиничный комплекс хороший 👍 красивый территория маловата вобщем довольно всё собрано бассейны очень понравилась баня на дровах парилка супер бассейн просто восторг 😂 очень всё круто красиво
1
Посмотреть ответ организации
Елена Тарасова
Знаток города 5 уровня
22 декабря 2024
Были в этом отеле с 14.12.2024 по 16.12.24 три дня, нам с мужем всё понравилось. Номер чистый, в номере есть всё телевизор, холодильник, посуда, фен. Администратор была девушка очень хорошая и добрая, только имени её не знаю.
Отель не плохой,первый раз отдыхали там,домашняя кухня ,уютное кафе,но очень маленькое,убрать угловой ресепшн оттуда,он очень мешает и смотриться как библиотека там громоздкий и совершенно там не к месту,а поставить на это место 2 шт витрины и выложить суп,второе и компот и каассу в конце, а не бегать с тарелками до 7го поту,люди сами возьмут.И ещё, караснодарский край,а фруктов не дают,везде всё растет,жара,а кормят рисом и котлетами,ни одного фрукта нет вообще,одни сухие печенюшки как в совке,стыдоба!!!как будто в Сибирь приехали😄,и хлеб с фуражного зерна , с магазина покупают,который резиновый в буханке белый,хотя зерно там растет на полях,машины стоят полные зерна,должны и круассаны и выпечку как в пекарне детать,всякие булочки мягкие из этого зерна делать,ведь всё растет в краснодарском крае ,а не корм для скота давать,просто позор!!
Классный отель!
Гостили там 4 дня.
Номера прекрасные, всё чисто. Персонал ненавязчивый. Доброжелательные хозяева.
На территории подогреваемый бассейн. Кафе,с приятными ценами,и очень вкусной едой! Море в пешей доступности,минут 7-8 пешком,правда обратно идти в горочку,но ничего, для фигуры прекрасно! Были в конце мая,цены на номера были очень приятные!
Так же есть своя подземная парковка (платно),и прекрасная сауна на дровах! (Тоже отдельно оплачивается)
В общем,мы остались очень довольны!
Планируем вернуться в августе или сентябре,как получится)
Мы очень любим это место, не первый раз приезжаем в Лагуну, были на Новый Год,10 дней. Администратор Катюша просто умничка, как и должен вести себя работник в этой сфере. Все что мы просили выполнялось без нареканий. По поводу кухни, все поменялось, новые повара готовят просто пальчики оближешь, завтраки были включены, все остальное по меню, цены нормальные, главное очень вкусно , быстро и много. Сауна тоже очень понравилась, особенно то что она на дровах а ни электра. Ребята так держать 👌, с новой канцепцией всё у вас будет хорошо. Спасибо за отдых.
2
Посмотреть ответ организации
Natalie Berg
Знаток города 4 уровня
5 июня 2024
Отель в хорошем месте, с подогреваемым бассейном и вкусной едой в кафе. На этом всё.
Живем тут 7 дней. Ни одной уборки номера не было. Туалетную бумагу на номер из 4 человек выдают 1 рулон в сутки😂
Полотенца у бассейна - роскошь. На большой номерной фонд всего штук 10 полотенец. Т.е этого не хватает даже на жильцов 3-х номеров. Из нет ни утром, ни вечером. Сами полотенца - пережили вьетнамскую войну.
В номерах свет такой, что не видно даже друг друга. Интернет тоже мистический. Он вроде формально есть, но по факту мы им ни разу не смогли воспользоваться, т.к он просто не подключается.
Плюс можно поставить только персоналу (кроме молодого человека который напрочь отказывается здороваться)
Как итог, прекрасный отель, такой отвратительный сервис. Тут вопрос именно к владельцу, не к персоналу.
Дополню: на 8-й день убрались после нашей просьбы. Принесли целую упаковку бумаги.
Но посыл отзыва в другом. Нужно не уборщиц ругать, а организовать для них условия. Бедные женщины на себе таскают кучи постельного, все эти пылесосы и т.д. Нет элементарных тележек для перемещения со всеми моющими средствами, коими оснащены даже самые бюджетные гостиницы. Мыло/шампунь которые должны пополняться - отсутствуют. Т.е предоставляют один набор на весь период.
Поэтому нужно не уборщиц отчитывать, а купить полотенца, обеспечить персонал всем необходимым, купить нормальные лампочки в номера. Свет такой, что линзы приходилось надевать подсвечивая зеркало фонариком от телефона. Накраситься вообще не возможно.
Если исправить эти недочеты, то гостиница станет гораздо приятней. Поэтому изменю оценку на 4 ⭐️ в надежде на улучшения!
, отдыхали июль 2024 , понравилось, номера и белье меняют часто, полотенца еще чаще, теплый бассейн, красивая зона на крыше, не понравились завтраки, вообще не вкусные, кофе ужас
Про отельчик ничего не скажу, не был, однако кафе с очень качественной и вкусной едой. Рекомендую. Но не дешево. Блюдо от 350 и до......Из алкоголя только пиво.
Останавливался на сутки 3 февраля. Остался очень доволен, номер стандарт, есть все необходимое, тепло и уютно. Особая благодарность управляющей Кате, окружили заботой и вниманием.
Спасибо -за предоставленный комфорт! Прекрасный номер! Чистота! Отзывчивые, доброжелательные сотрудники. А завтраки это особая тема! Вкусные и в ассортименте!
Отличная гостиница! Была впервые, но все понравилось: номер стандарт достаточно большой для двоих, в любимых коричнево-бежевых тонах, кровать удобная (!), что немаловажно! Внутри гостиницы бассейн с подогревом. Жаль, было прохладно 10-12 градусов, поэтому не поплавала. Гостиница 3 этажа, а на четвёртом площадка большая для шашлыков, шезлонги позагорать, и вообще достаточно большая территория нагуляться и натанцеваться....! До пляжа пешком минут 10-15 примерно. Вобщем-то все понравилось, и персонал приятно вежливый. Огромное им спасибо! Гостиница отличная, рекомендую!
Отзыв о столовой при гостевом доме:
Комплекс с 12 до 15 ч. 450 рублей: борщ,рис с печенью куриной, салат крабовый и морс.
Очень вкусно по-домашнему.
Отдельно цены по меню суп лапша 350 рублей.
Есть шашлык.
Мы отдыхали в другой гостинице, но ежедневно ходили мимо Вилла Лагуна на море. Всегда чистые окна и территория вокруг, всегда толпа народа живет, из ресторана аромат приготовленной еды, особенно рыбы - не давал пройти мимо и не зайти.
Отличная гостиница! Персонал и кухня. 7 дней запоя - до моря так и не дошёл, прыгнул с парапета 3-го этажа в бассейн, но не в тот, что слева, а в правый который оказался для детей, по колено глубины. Пишу вам из больницы. П
Одну звёздочку за бассейн, каждое утро чистят - лайк. вторая звезда за террасу на 4ом этаже, и то там все поломанные лежаки ни одного нормального. Все остальные три балла убираю из-за администратора ,блондинка, к сожалению не запомнила имя. Не знает , что такое сервис и клиентоориентированность. Начну с того, когда мы ещё бронировали по телефону общалась очень резко давайте быстрее , у меня здесь люди , все понимаю сезон. Закрыли глаза. Мы бронировали три номер рядом на 3м этаже , есть голосовые , где она это подтверждает, но по приезду сказала , что нет, у Вас на разных этажах будут номера , либо забирайте , либо уезжайте. Было бы на самом деле не так критично, если бы она сходу не начала хамить. Слово извините ниразу не прозвучало. Я уже не говорю о каких то бонусах, а хотя бы просто извиниться и спокойно разговаривать. Остались только потому что все было занято. При каждой просьбе общалась резко. Понимаю , что это курорт и здесь работают на качество , а не на количество. Уважаемый хозяин , я понимаю что у Вас все равно будет заселение каждый год, но помните ,что существует сарафанное радио. К Вам люди будут возвращаться , а с таким подходом вряд ли. Советую сменить на ответственную и доброжелательную девушку.
Огромное спасибо персоналу. Море рядом,нам всё понравилось. Приезжайте,отдыхайте. За развлечениями и весельем на такси,в центр. Это уютная гостиница для спокойного отдыха.
Отдыхали семьей в люксе с кухней 6.08.23 по 9.08.23
Все понравилось, бассейн теплый комфортный, дети в восторге. Завтраки вкусные. Есть небольшое но интернет не тянет отключается телевидение после 22:00
Отдыхаем тут 2 раз и второй раз проблемы с заселением. На этот раз ожидание номера на ресепшене более часа. И никто не знает как скоро вопрос будет решен. Так что будьте готовы после долгой дороги посидеть и подождать когда персонал раскачается!
Были не долго, сутки. Но остались довольны. Номер шикарный, полностью оборудован всем необходимым. Балкон с видом на море. Хозяйка гостиницы очень милая, доброжелательная женщина. Гостиница очень красивая, на территории есть бассейн.
Фото на сайте соответствуют реальности.
Спасибо хозяйке за гостеприимство. Хороших у благодарных гостей Вам. Обязательно приедем ещё
Если вы приедите в эту гостиницу,то знайте что сервис тут отсутствует совсем.
Плюсы:
Чистые номера
Чистый бассейн
Милая девушка на ресепшене
Вот и ставлю 2 звезды за эти пункты.
Еда ужасная есть просто невозможно,когда нибудь пробовали суп с фрикадельками (из колбасы)?
Были включены завтраки, поэтому один раз мы не поленились и пошли на завтрак.Там была каша гречневая,при том что не полностью на молоке, и 2 блина с творогом,где творог отсутствовал напрочь.Поэтому ходили в соседнюю гостиницу "Ишим".Там ели от пуза за 600 рублей на 2 человек (потрясающая еда).
Так же женщина работающая официанткой (как оказалась зампроизводства),не всегда в настроении,что то постоянно не устраивало,через кафе выходить нельзя,то мы якобы долго мороженое выбираем,то нужно быстрее расплатиться.Вообщем было некомфортно,конечно же я обратилась к администратору и высказала недовольство,ну вроде стала лучше но не услышала тех слов которые говорят сотрудники сервиса своим гостям.
Так же на один день раньше нас хотели выселить, но поняли что они не правы,извинений не поступило.
И из за этих дерганий,сложилось нехорошее впечатление.Хотя нас практически в номере не было,хотелось просто убежать из этой гостиницы.Больше не вернусь.Цена и качество не соответствует.
5000 в сутки а по итогу ничего туда не входит,даже за стоянку отдельно пришлось платить.Я думаю есть в геленджике гостиницы где и дешевле и лучше. Не всегда стоит верить красивым картинкам. Чувствую себя обманутым на деньги.Где содрали три шкуры и вытерли ноги.
Даю звезды только за природу вокруг, чистый бассейн и администратора Катеньку😁 Заехали 26.07.23 в люкс🤦♀️ уставшая сильно мебель, грязные шторы, не глаженое белье. Молчу о тех благах которые должны были быть в номере категории 3* люкс их просто не было🤷♀️ Только после просьбы к Катеньке, она принесла к чайнику который юыл в номере чай, кофе, сахар, стаканчики, водичку. Кафе в гостинице отвратное. Завтраки были предусмотрены поэтому каждое утро дрянь несусветная не ели, отдельно заказывали мой ребенок даже есть не стал обычные макароны с жареным бедрышком курицы, женщина заведующая кафе хамовитая плюющая на отжыхающих. За неделю ни разу не убрали, не то что б полотенца поменяли или постель. В конце отдыха конечно узнали что гостиница просто продается и на нее забили, а так если взять в хорошие руки.
Отдыхали 3 года подряд (2021-2023) в мае и июне. Первые два года было просто супер! Очень приятная женщина администратор, как пчелка, за всем следила, всё было на высоком уровне: номера чистые, открытое кафе, в кафе можно было взять сахар, соль, чай. Но в этом (2023) году очень расстроены, администратора этого уже нету, в бассейн приходят постоянно посторонние люди купаться за плату, причем человек по 8-10 за раз, естественно в бассейне места уже не остаётся. Кафе в основном закрыто, можно покушать, только по предварительному заказу к тому времени, которое озвучите заранее. В целом в обслуживании всё хорошо, но эти посторонние люди в бассейне…это что-то!
Замечательная гостиница! Очень доброжелательная хозяйка. Дай Бог процветания этому месту и здоровья сотрудникам. Была там 19 февраля 2023. Номера роскошные, в здании бассейн. Красиво и чисто. Белье все в хорошем состоянии, мыло приятное, телевизор хороший. Высший балл
У нас был номер «полулюкс». На завтрак были блинчики( какие-то две зажаренные лепешки с непонятной начинкой. На ужин мы заказали пасту с креветками и принесли их в панцире! На нашу жалобу официант уточнил у «повара» и заявил, что пивные креветки не очищаются, надо ковыряться в пасте и чистить их. В общем питались мы в соседнем отеле в столовой Ишим. Дешево и очень вкусно. На 1000 на двоих наедались до отвала. Кроме питания ужасный сервис. На любую претензию отвечают «вы когда бронировали, смотрели сколько звезд?». В номере не ловит интернет, вай фай отвратительный и в 10 вечера он пропадает вообще. По телевизору можно было смотреть только новости, так как остальные каналы не работали, на что девушка на ресепшн сказала что«ну вот так он, то работают, то нет». Вечно недовольный персонал и отвратительный сервис, только это могу сказать об этом «отеле». Из плюсов : бассейн на территории, рядом магазин фруктов и продуктовый. Номер был большой, на удивление чисто убран.
Заселились в данную гостиницу и выселились через час.
Плюсов за час пребывания там не нашли, бежали от туда, аж пятки сверкали.
Ну а теперь минусы данного жилья:
1. На расепшене нас встретили 2 женщины из СССР, одна администратор, вторая хозяйка.
Разговаривали хамовато и надменно, на ресепшене шумели дети, поэтому затыкали гостей моментально.
Не давали вставить слова, перебивали и повышали голос.
2. Бронировали номер на 1 этаже и 3, при заселении дали 2 номера на 1 этаже, говоря о том что программа у них там формирует номерной фонд, чтобы не было пробелов.
3. Берут деньги за сервисный сбор 30 рублей с человека сутки, платная парковка 150 рублей сутки за не понятным забором, депозит за номер 5 тысяч рублей, 500 рублей стоимость мангала за 3 часа, сутки номера с завтраком стоит 6400 руб.
4. Территория очень маленькая, бассейн на первый взгляд чистый, но на 15 кВ. столпились 15 человек, лежаки все сломанные и штук 8.
5. Около номера стоят столики со стульями, но на них расположились гости гостиницы и из номера ты попадает сразу в на территорию около бассейна, сами номера из времен СССР, кондиционер общий на несколько номеров, их включает администратор по запросу.
Фотографировать ничего не стали, потому что оперативно искали жилье по близости
Ставлю одну звезду за возврат денег за проживание, но удержали 1 сутки.
Отдыхали в этом отеле 2 дня-и Слава Богу,что не весь отпуск! Завтраки включенные в стоимость отдельная история,на второй день мы даже не пошли на них сырники в каком -то кляре невкусные ,каша переслащенная. Механизм закрывания дверей оставляет желать лучшего. Сам номер нормальный большой , вроде чисто(но почему -то решили оставить грязную тряпку для протирания стола🤢)я пошла на ресепшен и попросила заменить тряпку на новую мне дали губку и тряпку на том спасибо ,далее рекомендую заменить унитзанные ободки в 24 номере они там уже повидавшие виды.Стиральная машинка установлена так, что при открытии дверца упирается в раковину и не открывается до комфортного складывания вещей, каааааак можно было до такого додуматься????
При бронировании администратор не сказала ни про депозит ,ни про платную парковку . При заселении в апартаменты на 4 взрослых пришлось доплачивать еще 1700 что бы выдали постельное белье и накормили "вкусным" завтраком. За два дня мы заплатили за 4 взр 23 тысячи с чем то, я считаю что этот отель не стоит этих денег.
А еще! В номере есть смарт и стоит приставка, я спросила у администратора как нам включить смарт тв,на что мне ответили:"сигнал Ростелекома не везде ловит!🤦🏼♀️ короче это место никому не рекомендую! Клиентоориентированность на нуле. Ой еще забыла добавить лежаки все сломаны (треснутые,надломленные )в общем 100 раз подумайте прежде чем заселяться в данный гостевой дом там не совсем рады своим гостям! Короче ищите место с достойным обслуживанием,тем более за такие деньги!!бассейн норм !
10/10 обслуживающий персонал , кафе 10/10 , номера просто бомба , есть бассейн, сауна , а ещё на крыше мангальная зона , отличный вариант для отдыха всей семьёй)
Наш отдых сразу начался со скандала на ресепшене. Бронировали за 2 месяца до отдыха номера на 3 этаже, по приезду нам сказали, что изменилась «шахматка» и заселили на первый, и хоть по факту оказалось все не плохо, но осадок внутри остался
Клиентоориентированность ниже плинтуса!!!
Мы просили какие либо бонусы в виде бесплатной парковки в качестве их извинений за номерной фонд, в ответ услышали не просто отказ, но и фразу «Мы вернем ваши деньги за бронь, ищите другой отель»
О питании: при броне хотели отказаться от завтраков, но это было не возможно, они оставляют желать лучшего мягко говоря, понятие разнообразие для них не существует, хотя манная каша-топ
Приятный бонус в качестве бассейна, но и тот на фото выглядит гораздо больше, по факту 8-10 человек и бассейн забит, также на крыше на 4 этаже мангальная зона и потрясающим видом на горы и море, но с шезлонгами у них беда, большая часть поломаны
Номера: на фото они выглядят презентабельно, по факту назад в 2000, и уборка номера услуга платная
Желаем им процветания, и пересмотреть свои взгляды на сервис
Мы приехали в апреле, многие гостиницы отказались нас принять(кто-то не готов к сезону, кому-то было лень убираться), а тут нас приняли не смотря на эти обстоятельства и мы остались очень довольны! Чистота, добродушный персонал, и готовы они к приему гостей всегда! Рекомендую!
Были первый раз летом 2021, остались в восторге от чистоты, обслуживания , вкусного кафе. Захотелось вернуться, в январе забронировали на лето 2022.
И второй отпуск в этом отеле с самого начала не задался. Нервный администратор на ресепшн, затем говорят, заселим вас в номер категорией выше без доплат, так как произошла путаница в системе. Была удивлена, переспросила почему так, но уверили что все хорошо, мол радуйтесь какой номер достался!К слову, была бронь на люкс, заселили в апартаменты. Только разместились, все разложили , уставшие с дороги пошли в бассейн. Приходит администратор и говорит что на ресепшн при заселении были не компетентные люди, мол выезжайте из номера. Сказать что это был шок, ничего не сказать. Пошли все снова собирать. Теперь говорят, что люкса нет свободного, заезжайте в люкс премиум. Ну чудеса)) пошли смотреть номер, а там дико воняет мочой и канализацией в туалете. Тут терпение лопнуло и мы сказали чтобы нам предоставили номер который полагается. На что был ответ, мы вам можем деньги вернуть и едьте куда хотите)) разгар сезона, мест нигде нет и если есть, но по цене явно не как я бронирую в январе. Мы сказали что никуда не поедем. Они стали кого-то в итоге выселять из люкса чтобы мы заехали. Номер оказался в 2 раза меньше чем прошлогодний люкс, за те же деньги. Это странно и не приятно, но уже были рады просто наконец-то заселиться. В этот же день принесли комплимент от отеля, фрукты и бутылку шампанского. Далее было отключение горячей воды в городе на 2 дня, в это время купались ледяной водой из душа и были перебои с питанием в кафе. На этом сюрпризы не закончились. Ночью по ванной бегали огромные тараканы, от ковролина отвратителеный запах грязных носков, через пару дней в ванной так же стало невыносимо вонять канализациией, система кондиционирования вообще не понятно по какому принципу работает, то включали то выключали, какой-то ночью дубак, а какой-то просто жарища. Завтраки однотипные, один и тот же йогурт и хлопья все 6 дней, 3 вида печенья одного и того же, каши постоянно, отвратительная запеканка с рисом была какой-то раз.хотелось банально яичницы и овощей, уже невозможно это было есть.В кафе небыло идеальной чистоты на столах. Из плюсов это чистый бассейн, приятный официант молодой человек, и парень администратор, в кафе вкусная скумбрия на гриле, горбуша запеченая
. Цены приемлимые на кафе., но скудное меню и потрёпанные бумажки замызганные выдаются для
выбора блюд . Рядом вкусная палатка шаурмы.Как итог, прошлогодний отдых и чистота, сервис, номер, и все что в этом году это небо и земля. Больше желания ехать нет сюда. Ну и море в бухте это лужа, отличный пляж это Сады Морей, но до него на машине от отеля около 40мин в одну сторону. Очень жаль что такой уютный семейный отель превратился в очень неприятное место
Не хочу писать плохо . Наверное для кого-то нормально, с виду прилично , но такое уже не современное местно . Возрастные тетушки на ресепшене стараются как могут . Решили остановиться и продлить свой отдых на пару дней , в итоге убежали через сутки .Кто не сильно привередливый -это конечно лучше чем какой-нибудь гостевой дом . Но убираются не очень , одна горничная на весь отель . Завтраки смех … и порция и разнообразие , бассейн видимо каждый день не пылесосят , а надо бы !
Замечательное место. Номера отличные, большие кровати, холодильник, удобства в каждом номере. Бассейн для взрослых и детей. Всё на высшем уровне и ценник адекватный.
Мы были с детьми в конце июня 2021 года. Нам понравилось. Персонал достаточно приветливый. Разместили быстро. Завтраки детям не понравились. Каши, покупные блины, не вкусные сосиськи, ну вобщем завтраки на троечку. Номер у нас был хороший, большая кровать плюс доп. место, но странное немного., с балконом. Шик этого отеля - это бассейн с подогревом. Дети как рыбки там были, тепло красота, с подсветкой. Уборка в номерах тоже норм, но первый раз у нас убрались на 6 день после приезда, пока я сама не попросила. Расположение отеля не в самом в Геленджике, а недалеко от него. На автобусе минут 20 без пробок, на машине меньше, но есть одно но, ПРОБКИ! Там, где находится этот отель, это тихое, спокойное место, без музыки и тусовок от слова совсем нет ничего. Хорошее, чистое море, хороший пляж в 10 минутах пешком. Пляж галька. Нам понравилось.