Спасибо! компании, каждому в слаженном коллективе, за грамотную, прозрачную политику, четкость, отчетность, доброжелательность и результативность в работе! Все на 5+.
Был первый и последний раз в вашем сервисе в Калининграде 30 марта 2019, заказ-наряд
КЛН1000373
Со слов приемщика контрольный осмотр по 41 параметру был сделан (в заказ-наряде это отражено просто пунктом выполнения работ), однако лист Контрольного Осмотра выдан не был.
Более того, в принципе даже непонятно, был ли проведен сам этот контрольный осмотр, т.к. когда дело дошло до расчета, я спросил что у меня с аккумулятором и задними тормозами - и приемщик сказал что вот как раз именно это забыли проверить, и пошел сказать мастеру что меня это интересует)))
Так что на самом деле вообще непонятно, что именно включает в себя этот список из 41 параметра и что из этого списка вообще посмотрели, т.к. я назвал только два пункта, которые меня интересовали (а я просто видел ДО записи что тормоза и аккумулятор входят в осмотр), и оба они не были выполнены!
Уже после увидел на сайте надпись, которая гласит о том, что если клиенту не выдали после диагностики контрольный лист - нужно написать на конкретный электронный адрес, и они со мной свяжутся и разберутся.
Написал. прошло полгода. Не ответили.
При оплате мне не дали рассчитаться бонусами (как обещано в рекламе), начисленными за установленное мобильное приложение - потому как "ой, а я уже закрыл наряд, в следующий раз бонусы учтем".
Детский сад)))
Также, за день до приёма по телефону мне сказали определенную сумму за диагностику.
После диагностики - озвучили другую сумму, больше.
На мой вопрос почему так - сказали что это не вопрос, все звонки записываются. Мы тут же прослушали мой разговор с оператором, услышали что названа была именно та сумма, которую называл я (меньшая).
Пообещали что я оплачу ту сумму, которую мне назвали изначально.
Однако, при расчете мне всё равно выписали сумму к оплате ту, которую посчитали нужной (бОльшую).
Опять же, спокойно задаю вопрос по этому поводу, на что внезапно парень на кассе раздраженно говорит "да можете вообще не платить, я сам за вас платить буду".
Цирк, да и только.
Уже несколько лет находилась в поисках адекватного, честного автосервиса в Калининграде. Намедни стала странно хрустеть коробка, объездила и обзвонила несколько дружественных сервисов, ответ у всех был один - в Калининграде нет спецов, езжай в Польшу. Став искать инфу в поисковике, увидела, что в нашем «колхозе» (без обид, товарищи)) открылся автосервис Вилгуд, который знаком мне очень много лет, еще с тех времен, когда я жила в Москве, автосервис, чьей политикой и стандартами я всегда восхищалась! Радости моей не было предела) Однако, плохие отзывы, мягко говоря, насторожили. Но все же решила попробовать. Приехала по записи, автосервис в центре города, удобная клиетнская зона, рядом стопятьсот кафешек, мойка, камеры видеонаблюдения над каждым постом (можно следить онлайн за ходом выполнения работ), запчасти предложили дешевле, чем я сама с Польши заказываю!!)) С проблемой помогли, более того, еще и отрегулировали подшипник, который перед ними другой автосервис мне ставил «под замену». В общем, я осталась более, чем довольна и теперь только сюда. И всем друзьям рекомендую и буду рекомендовать (Вилгуд, не разочаруйте!!!)).
P.s.: Ибо у меня никак в голове не стыковалась оценка сервиса в Яндексе и реальные впечатления, стала допытывать мастера, что да как. Говорит, что были ошибки персонала, но сейчас состав сменился. Так что, не надо опасаться, надо все и всех самим испытывать.
Полтора года ездила с неработающим показателем уровня топлива, все разводили руками и предлагали крайне дорогостоящий ремонт. Типа топливный бак надо снимать и всякая такая ерунда. Тут решила заправить кондиционер и заехала сюда. Между делом пожаловалась на эту проблему. Не поверите. Надо было тупо подключить компьютер и тупо стереть ошибку. Делов на 10 минут. Короче, я в восторге. Ребята, вы крутые, спасибо!
Отвратительный автосервис. Не рекомендую никому. Абсолютно хамское отношение - и это очень мягко сказано. Была записана за неделю на ремонт (не заводится машина), привезла авто на эвакуаторе в назначенный день и час. Приезжаем, автоцентр закрыт. Звоню оператору, мне сообщают, что работают до 21:00 (время 19:00). Я говорю, что никого нет, автосервис закрыт. Оператор сказала не отключаться и включила музыку. После прослушивания музыки на н-минуте, я отключила телефон. Потом перезвонила, но никто трубку не берет и не перезванивает. Надо отметить, что за день до часа «н», оператор мне звонила и спрашивала приеду ли я, на что получила подтверждение. Уважаемые господа, а деньги за эвакуатор кто мне вернет? Уже молчу про потраченные мною нервы в этой ситуации.
Сотрудники посредсве нные, все направлено на высасывание денег, оставлял жалобу на горячей линии, всем срать. Два чека по 40 с чем приехал с тем и уехал
Автомобиль Citroen C4 Picasso.
Нужна была диагностика.
Загнали автомобиль на 10 минут раньше записи, быстро продиагностировали, сбросили ошибки, подробности об ошибках распечатали. Рассказали об основной проблеме, дали советы. В целом осталась доволена!
3
1
Посмотреть ответ организации
Ekaterina
Знаток города 12 уровня
19 января 2019
Приехали с двумя детьми на замену свечей, прокладок в АКПП и т.д. на Хонде Цивик днем в субботу 19 января (предварительно позвонили и спросили о фронте работ + свободны ли сегодня+сколько по времени займёт). Мастер сказал что работа займет около 3-4 часов. Через 4 часа машина стоит перед боксом без выполненных работ. На вопрос сделаны ли работы ответили что сегодня никак, оставляйте на воскресенье. Не извинились, даже не позвонили нам что не будут делать машину. Настоятельно не рекомендую!