2 марта 2025 года мы посетили данный магазин и выбрали две кофты. На кассе выяснилось, что скидки вводятся вручную, и для этого необходимо уточнять промокод у вышестоящего руководства. Это уже вызвало у нас настороженность.
Продиктованный промокод давал скидку выше, чем указано на бирке, и продавец отказалась пробивать товар по цене, указанной на кассе, ссылаясь на необходимость получить нужный промокод от управляющей, который будет давать меньшую скидку, но несколько попыток ввести эти промокоды были тщетны, цена все еще была ниже. На наш вопрос о том, почему нельзя провести оплату по цене, указанной на кассе, и предположении, что это может быть связано с увеличением скидки на зимнюю коллекцию, продавец ответила, что мы можем пробить товар разными чеками, и всё будет в порядке.
Однако, несмотря даже на разные чеки и новые попытки, цена оставалась такой же низкой, как и в начале. Продавец решила привлечь менеджера из соседнего магазина той же сети, и совместными усилиями они начали искать решение. В итоге пришли к странному выводу: выдать дополнительный чек на одну из выбранных кофт, отсканировав её еще раз и введя вручную стоимость около 5 тысяч рублей, которых не доставало до нужной суммы.
На наши вопросы о том, как может быть три чека за две вещи, нам отвечали, что это всего лишь дополнительный чек. Мы были удивлены подобной практикой, так как никогда не сталкивались с подобным..
Вся эта ситуация затянулась практически на час. После многочисленных попыток навязать нам странный чек мы решили, что это нас не устраивает — слишком много непонятных манипуляций. Мы попросили вернуть деньги, так как оплата была произведена наличными, и даже если касса неисправна, деньги лежали все это время на столе.
На это нам ответили, что какой-то помощник должен приехать и починить кассу, и возврат сейчас невозможен — нам предложили прийти в другой день. После этого мы попросили книгу жалоб и предложений, но сотрудники признались, что не знают, где она находится, хотя она лежала за их спинами..
После написания жалобы сотрудники снова связались с вышестоящим руководством, которое подтвердило возможность возврата.
К сожалению, женщины, работающие на этой точке, проявили явную некомпетентность, показали себя и магазин в не лучшем свете. Настоятельно просим провести беседу с персоналом, обучить их основам работы с кассовыми системами (и калькулятором) и обратить внимание на хамское поведение, о котором также многие пишут в отзывах
Посетила магазин 02.06.23, подобрала вещи, дело дошло до оплаты. После оплаты товара, на кассе выясняется, что стоимость вещей по чеку отличается от стоимости на бирке. На вопрос почему, консультант ответил, что сотрудник работает первый день, и я должна войти в положение. На мой ответ, что мне не интересны их внутренние вопросы, консультант начала хамить и учить жизни, переходя на личность. Консультант пыталась объяснить мне, что я должна ее выслушать и принять позицию, несмотря на нормы закона о правах потребителя. Как итог, испорченное настроение и отказ от покупок. Просьба провести проверку и принять меры.
P.s. Репутация магазина напрямую зависит от сотрудников, а с такими сотрудниками интерес можно вызвать не у покупателя, а у Роспотребнадзора.