Клиентоориентированность на нуле.
Отменили оплаченную бронь по своему недоразумению.
Включили в чек за проживание завтрак и ужины за 2 суток, хотя проживали только одни сутки.
В этой гостинице останавливались первый раз. Номер чистый, персонал вежливый. Есть на 1 этаже кафе круглосуточное, мы заселились в час ночи, но перекусить не получилось, закончилась еда. Завтраки есть, предлагается несколько блюд. Метро рядом.
Я опять пожалела, что поверила фотографиям сайта🤦🏼♀️он на много старее, чем на фото(( раковина потрескавшаяся, но в целом в номере чисто. Очень шумный кондёр и в 217 номере какая-то канализационная труба шумит, ну вы поняли((
Все звёзды я всё же поставлю ресторану на первом этаже, бургеры улёт! Завтрак то же приятно удивил🙏🏻
Отличный отель. Быстрое оформление. Ежедневная уборка номеров. Superior Double очень просторный со всем необходимым. Вежливый персонал. Вкусное питание в местном ресторанчике мясо&паста. В 5 минутах от метро.
Отличный отель рекомендую! Очень вкусные завтраки, берите не пожалеете. Персонал внимательный, отзывчивый, вежливый начиная от менеджеров на ресепшене, заканчивая горничной, благодарю!
1
Посмотреть ответ организации
Irishka Blanco
Знаток города 8 уровня
11 августа 2023
Не понравилось абсолютно всё. Самый главный недостаток этого номера - его цена за предоставляемое качество. Ночевали здесь одну ночь 28 июля. Начну пожалуй с того, что заказывали мы номер с раздельными кроватями, который был дороже на определенную сумму чем с одной кроватью. Приходим, а там стоит одна кровать, соединенная из двух, заправленная одной простынью, одним одеялом и пододеяльником. Решили узнать почему так, девушка на ресепшене сказала, что так заправили, но кровати там две. Все бы ничего, можно было бы оставить и так, если бы не разница в стоимости. Перестилать в 23 вечера некому, и эта девушка с ресепшена сказала «я могу застелить, но я это буду делать полчаса»(тем самым сказав, что не умеет это делать). В итоге перестилали мы вместе. Но это еще не беда этого номера, поскольку это исправимо. ЗАПАХ. Вот уж чего не ожидаешь от настолько приятно выглядящего номера, так это едкого запаха УКСУСА, который не выветривался ничем. Сколько бы мы не проветривали, ничего не менялось, я даже брызгала духами, спреем, ничего. А окно выходило на дорогу, по которой всю ночь носились машины, был дождь, слышимость очуменная. Соотвественно пока мы спали, проветривать было невозможно, из-за шума. Лежишь, воняет кислым уксусом, поворачиваешься набок, опять воняет. Мне так и не удалось узнать что же это пахло, что тут отмывали. Но еле уснув, к утру проснулась с болью в желудке и головной болью. Люди, спать здесь невозможно, а номер был последний, не поменять.
Раковина была забита так, что не смывалось ничего. Не знаю, может это так во всех отелях делают, чтобы экономить воду. Потому что только тонкая струйка и протекала более менее.
Итог: никаких плюс при цене в 4000 тысячи мы не нашли. Номер абсолютно не стоит своих денег. И кстати тут нет лифта, людям с проблемами в ногах будет трудно добраться до номера.
С улицы отель почти не заметен. Парковка платная.
В измайлово (комплекс гостиниц) при ценнике в 1,5 раза меньше качество лучше, а должно быть наоборот.
ps. на фото уже застеленные нами две кровати в номере где должны быть две кровати
Бронировали бизнес-номер на двоих, в который вошло: 3 полотенца(должно быть 4), 2 из которых рваные, отсутствие горячей воды, неукомплектованные зубные наборы(не было пасты) и собачий холод ночью. Отдохнули хорошо, больше не приедем
2
1
Посмотреть ответ организации
Алиса
Знаток города 5 уровня
20 октября 2023
Гостиница находится сравнительно недалеко от центра, приятные номера, имеется ресторан. Персонал очень приятный, всегда рад помочь. Минусов серьезных не нашла.
Хороший сервис, регулярная уборка, очень харизматичный персонал. Из минусов могу отметить кухню, много жирного, но тут кому как больше нравится.
Не жидкие подушки, как во многих других отелях! Это вообще супер.
Посмотреть ответ организации
инна л.
Знаток города 5 уровня
2 марта 2024
Персонал на 10+, дружелюбный, всегда готовы помочь. Расположение отеля хорошее, метро в 5 минутах ходьбы, рядом большой ТЦ.
Место приятно удивило.
Чистенько, администратор очень приветливый и цены не кусаются.
Если нужно остановиться на пару дней, самое то
Посмотреть ответ организации
Кристина К.
Знаток города 10 уровня
7 марта 2024
В очередной раз снимала номер для приезда мамы в Москву. В очередной раз остались оба всем довольны. Персонал молодцы. Очень радует, что к пожилым гостям относятся с вниманием, и чемодан ее подняли на второй этаж, и помогли маме заказать такси и проводили ее. Расположение рядом с метро и торговым центром огроменные плюсы.
Отмечали в кафе при отеле день рождения друга. Хорошая кухня, бар. Достаточно удобные цены. Получили скидку 20% в честь именинника. Для отдыха "по- семейному - отличное место. Рекомендую.
Добрый день. На майские решили семьей съездить в Москву из Санкт-Петербурга. Выбирали гостиницу на северо-западе чтобы сразу с дороги заселиться не кружась по Москве. Ехали на машине. Выбрали Веллион-Водный и не пожалели. Остановились в отеле с 30 апреля по 3 мая, с двумя детьми. Порадовала отдельная парковка отеля на которую сразу пустили, еще до оформления документов. Номер был из двух комнат в номере было два телевизора, что было очень актуально вечером - не смотреть мультики весь вечер, после прогулок по городу. Бронировали вариант с завтраком, утром шведский стол, позавтракали собрались и в город - гулять. Убирали в номере каждый день, всё чистое, температура тоже комфортная, можно проветрить. Место довольно тихое, рядом додо пицца и торговый центр. Очень близко от метро, что оценили в первый день - в результате машина так и простояла на стоянке отеля, даже с детьми было удобно дойти до метро. В целом впечатления от отеля очень положительные. Рекомендуем.
Отличный отель. Обслуживание на высшем уровне. Номера чистые, аккуратные. Персонал добрый, общительный. На первом этаже можно поесть. У нас был завтрак шведский стол.
В соотношении цена-качество ,номера на пятерочку,все просто удобно,необходимый минимум всего предусмотрен,халаты,фен,мыльно-зубные принадлежности .Тут владельцы реально постарались и только положительные эмоции гостей !Молодцы ! Но... В описании четко написано слово "ресторан " !!! Так вот ,его там нет ,точнее есть какая то рыгаловка типа столовой и то за такую столовую больше 3-х балов ставить грех.Кухня отвратительная,готовит видимо уборщица без малейших курсов начинающего повара :-) На месте хозяев заведения я бы персонал этого ресторана бил палкой от швабры,ежедневно :-) А еще лучше просто сменить персонал кухни и поверьте,с таким сервисом номеров и при наличии вкусного питания- количество посетителей возрастет прям вдвое,а то и больше !
отличный отель. Хорошее расположение, рядом метро 5мин, ТЦ напротив.
Посмотреть ответ организации
Юлия Ю.
Знаток города 6 уровня
6 августа 2022
Хороший чистый отель, останавливаюсь тут всегда, когда езжу в командировки (уже третий раз), в номере чисто, прибирают каждый день, вкусные завтраки, все супер!
4 звезды, потому что последний раз приехала в период отключения горячей воды по всему району, и бойлер в отеле не справлялся, пару раз пришлось мыться в прохладной воде((
Ребята, у вас такой классный отель, отличное расположение, чисто, всегда хороший поток гостей! Купите пожалуйста более мощный бойлер)))
2
1
Посмотреть ответ организации
Qwerty
Знаток города 5 уровня
8 января 2023
Всё отлично! Приветливый персонал, в номере было чисто, уютный ремонт, соседей не слышали, никто не мешал, но немного смутила ширина занавесок, жили на первом этаже и хотелось, чтобы окно полностью закрывалось от чужих глаз с улицы)Этот нюанс наш отдых не испортил, надеюсь владельцы увидят данный отзыв и поменяют занавески в номерах😄А так только положительные чувства остались, были рады тут побывать!)
Тихо, чисто. В коридорах несколько куллеров. Единственное, на сайте нет информации о завтраках, было важно, понимать заранее до скольки он. При заезде уточнила, что до 11, идеально совпало с графиком.
Отель принял полную предоплату за номер, затем позвонили и сказали, что номеров свободных нет. Оплату за бронирование возвращать отказались. Никому не рекомендую здесь останавливаться. Кроме того минимальная цена за ночь здесь 4500-5000 рублей, а вовсе не 3000, как указано в карточке
Брал бизнес, поселили в стандарте, дырявый пододеяльник и обшарпанные полотенца не должны присутствовать в уважающих себя и гостей отелях. Из плюсов: очень достойные завтраки, ежедневная уборка и смена полотенец. В следующий приезд буду подбирать альтернативу.
Грязно, не убираются после предыдущих поситителей (Посуда в крошках, использованные капсулы в кофейной машине, волосы в сливе, толстый слой пыли на подоконниках и искусственных растениях в коридоре, полы постоянно в чем-то липком). Нет половины меню из того, что предлагают на бизнес-ланче.
В прошлые выходные останавливались с подругами в этом отеле. Прочитала много позитивных отзывов и не ожидала в реальности столкнуться с проблемами, которые оставят неприятный осадок.
Из плюсов:
-приветливый персонал
-в шаговой доступности ТЦ
-на завтрак всё оперативно обновляли, если что-то заканчивалось
-близко от метро
Минусы
-были втроем ,одной из нас спать на диване. Внешний вид его ужасный, прожжен чем-то. Спать было неудобно, очень скрипел на утро болела спина. Лучше бы заменить на полноценную кровать.
К кровати претензий нет - матрас хороший. Подушки ужасные. Необходимо заменить .
-Очень в номере пахло сигаретами.
- На окнах нет москитных сеток.
-завтрак не разнообразный
-далеко до центра
Как итог -больше желания туда приезжать нет.
Отличный отель, один из лучших, он недавно открылся, еще цветет и пахнет, все чистое, в номерах чисто, санузлы идеальные, комнаты классные. Расположение отличнейшее, очень близко к метро, можно сказать в прямой видимости и напротив тц водный, принимают багаж на хранение, персонал вежливый, все очень красиво и уютно.
P.S. я заметил мне тут понаставили 3 минуса и всего 2 плюса. Я не понял что за бред, поэтому поясню - этот отель ЛУЧШЕЕ, что есть на зеленой ветке начиная от центра, и лучшее даже среди отелей на фиолетовой соседней ветке метро. Там все отели проблемные, то нет магазинов, то отель не очень, то кафе-бара нет на первом этаже, то слишком далеко от метро. Веллион в этом плане идеален по всем пунктам.
Останавливался в отеле первый раз, приеду ещё! Персонал отзывчивый , приветливый, быстро реагировали( спасибо !). Заселили раньше 14:00. В номере было чисто, светло, уборка каждый день. Вкусная еда. В общем 10 балов!
2
Посмотреть ответ организации
дмитрий лызь
Знаток города 6 уровня
6 июля 2024
Хорошее расположение в 5 минутах метро Водный стадион.
Чистые номера, приветливый персонал.
Чистенький хороший отель. Живу там часто в командировках в Мск, потому что близко от офиса, где работаю. На водном стадионе это лучший вариант. Была разок проблема, замок в номер изнутри не закрывался, но отреагировали оперативно. Есть круглосуточный бар. Насчёт кухни не могу ничего сказать, обычно уезжаю раньше, чем наступает завтрак.