Заказываю воду тут уже несколько лет, за это время попробовала всю воду, вся вода хорошего качества и приемлемая по цене , вежливые девочки из колл центра, даже если с первого раза не дозвонишься всегда перезванивают, приятно , потому что не всегда есть возможность сидеть на телефоне и звонить , спасибо за вашу работу и вкусную воду
Заказывала воду в офис больше года в этой компании, всегда курьеры звонили за 15 минут, на месте ли я или нет. Но то, что произошло сегодня, поразило меня. Расскажу в деталях.
Мне позвонил клиент, с которым я разговаривала по телефону от силы 5 минут, в это время, мне поступали звонки, на которые я не могла ответить, так как вела диалог. Спустя эти 5 минут, я перезваниваю и говорю о том, что вы мне звонили, на что мне начинают вздыхать и говорить, что раньше нужно было брать трубку. Я уточнила, что не имела такой возможности. Мне сообщили, что не привезут воду, они уехали и разворачиваться не собираются, так как за это им не платят, Простите, а за что платят? За хамское поведение и недоставленную воду? Помимо всего, начал разговаривать со мной на грубых тонах, будто я его подружка, на которую он так сильно обижен. Нанимая сотрудников, которые коммуницируют с клиентами, нужно смотреть за таким. Сервис ужасный. Сообщила, что буду писать жалобу, за хамское поведение, он сообщил мне, что пишите че хотите.
Девушка оператор, вежливо предложила перенести доставку на другой день, но простите, то есть мне нахамили, не привезли воду, так я еще должна входить в положение и переносить доставку?
Решила попробовать воду фирмы «Ваша Вода» и была приятно удивлена! Мне понравился вкус воды, я не почувствовала горечи. Я почувствовала приятное послевкусие. Водой я осталась очень довольна! Рекомендую!
В какой-то момент вас могут перестать обслуживать!
Пользовались услугами компании 1,5-2 месяца. Заказали воду на понедельник, договорившись с оператором на условный период времени (после полудня), водитель даже не позвонил, пришлось перезванивать и переносить заказ, тк по словам водителя он уже к нам не вернется. Так повторилось еще раз, в среду.
Затем снова договор с оператором на после полуденное время и снова водитель проезжает маршрут. А затем и оператор уходит на попятную и говорит, что вообще-то у них нет доставки на время и надо принимать воду в любое время.
Дезориентация клиента в услугах, нарушение условий, хамское общение операторов и водителей.
Пользоваться услугами компании не рекомендую!
Заказываю воду в данной организации регулярно, стоит того! Приемлимые цены, свежая вода, дружелюбный и отзывчивый персонал, никаких проблем за все время не возникало, доставка вовремя! Спасибо Ваша Вода за сервис!
Недавно перешла на доставку воды в эту компанию и очень довольна. Заказываю через мобильное приложение — это удобно, так как можно выбрать подходящую дату доставки и оплатить онлайн. Особенно радует возможность доставки по выходным. Покупаю воду "Вода48", которая не оставляет накипи. Отличный сервис и качество!
Пользуюсь доставкой уже больше года, все устраивает, вежливый персонал, доставляют во время, и если есть задержки всегда предупреждают, качество воды на высоте, в целом очень довольна компанией
ЗА ЭТОЙ КОМПАНИЕЙ ПЛАЧЕТ РОСПОТРЕБНАДЗОР!!! Работала с этой компанией с открытия с 2014 года! Было разное,много раз хотела менять поставщика! Но потом нашла выход начала заказывать через интернет минимум общения с операторами и меня все очень устраивало! Только в конце 2024 года мне привезли испорченную воду, много было разборок , записи телефона куда-то просто пропали, всем и многим росказывала одно и тоже, до директора написала ответа нет! Остался роспотреб надзор ПОЙДУ!
ДЕНЬГИ ЗА ВОДУ ТАК И НЕ ПРИШЛИ И НИКТО ДАЖЕ НЕ ИЗВИНИЛСЯ! Номер заказа 119669
Плохая контора, клиентам вообще никогда на встречу не идут. Три раза была ситуация с доставкой: звонят и говорят сейчас будем, дома еще нас не было, хотя всегда на сайте помечала звонок за 30мин, в ответ ну тогда мы завтра привезем, т к у нас другие точки и на минуту доставка по моему адресу была не в последний час рабочего их времени. Просишь привезти чуть позже , не привозят! Вообщем отвратительная организация. Перешли в Службу доставки воды, там всегда идут на встречу клиентам и даже могут в день заказа к указанному времени привезти.
Хитрая логика продаж и обслуживания!
Отдали им просто так тысячи рублей (якобы за бутылки) и пользуемся их водой уже больше года за 250 рублей отдельно за бутылку , в течение года несмотря на то, что переодически подорожали, не перестали заказать у них до тех пор, пока не перешли они красную отметку ценника, то есть выходит дороже, чем если бы из магазина взяли пятилитровку.
В связи с этим решили отказаться от их услуг и вернуть им их бутылки и получить 1000 обратно, но тут-то было. Они наглую отказались вернуть нам деньги.
Это я говорю со всей ответственностью, факты при себе
Вода конечно нормальная из любой ценовой категории. Проще заехать самостоятельно, чем дождаться доставку.
Доставщики некоторые супер хамло. Просишь при заказе предупредить о приезде за пол часа-звонят же по факту приезда. Еще и высказывают недовольства если вдруг их не сидят не ждут с 11 до 15 часов. 🤷🏼♀️
Уж сделать звонок не такая сложная вещь.
Пользуюсь услугами компании больше двух лет. удобно-не надо таскать бутылки из магазина. Ребята заносят их в квартиру. Качество без претензий. Мой выбор -Арже, нравится всей моей семье и даже коту. при первом заказе даже помпу подарили, которую недавно мы сменили на кулер-приобретали тоже в этой компании. Я довольна.
Отвратительно!!!! Что за отношение к клиентам??!! Уже дважды, просто "не довозят" воду!Как это понимать? Люди и так сидят в ожидании целый день, с работой пытаешься как то договориться, а результат плачевный!! К вам машина просто не доехала!! И теперь следующий заказ только через неделю!! Вы серьезно,работники вашу ...то есть людям вода на новый год не нужна!!!?? Отношение пофигистичное ! Надеюсь Ваше руководство примет какие то меры по устранению этих безобразий!!!!
Заказываю воду на сайте с оплатой онлайн, очень удобно, начисляют бонусы. попробовала несколько видов воды, больше всего понравилась вода48, не оставляет накипи на чайнике
Мне очень понравилось обслуживание в этом месте. Сотрудники были дружелюбными и внимательными. Вода была очень вкусной и свежей, я остался доволен ее качеством. Цены были также приемлемыми, что делает это место хорошим выбором для покупки питьевой воды. Ассортимент был достаточно широким, и я смог выбрать подходящий вариант для себя. В целом, я остался очень доволен посещением Ваша Вода и с радостью рекомендую его другим.
Хорошая компания Ваша Вода в которой работают приветливые и дружелюбные сотрудники. Вода очень чистая и вкусная, особенно мне понравилась что здесь большой выбор бутылок воды различных объёмов по весьма приемлемой цене. Теперь я регулярно заказываю доставку чистой воды на дом.
Заказывали с коллегами по работе отсюда воду, пока были в командировке в Липецке. Доставляют всегда вовремя, вода вкусная и качественная. Удобно, что есть приложение, где можно быстро
сделать заказ. Цены доступные,заказываем сразу несколько бутылей. В общем, ничего плохого про эту компанию сказать не могу. Ставлю 5/5)
Даже одну не поставил бы. Контора работает мягко говоря отвратительно. На звонки диспетчер не отвечает, а если берет трубку, то с таким отношением, как будто ее заставили, под пистолетом. Поставщики вообще наглецы. Отвратительнаа контора, срочно меняйте менеджера.
Мы — счастливая и преданная своему делу команда, устанавливающая охладители на рабочих местах. Мы всегда заботимся о том, чтобы обеспечить наших сотрудников вкусной и освежающей водой. Мы каждый месяц покупаем несколько бутылок этой чудесной воды и очень рекомендуем ее. Кроме того, мы гарантируем своевременную доставку бутылок, поскольку понимаем важность времени в бизнесе. В форс-мажорных обстоятельствах мы всегда готовы быть на полпути и изменить время доставки исходя из ваших потребностей. Мы считаем, что вода является основой жизни, и стремимся обеспечить ей высокое качество и отличный сервис, чтобы обеспечить вам комфорт и удовлетворение на рабочем месте.
Отличная организация! Качеством воды я остался доволен, очень приятная на вкус. Имеется доставка воды. Отмечу, отзывчивый и добрый персонал. Отличное обслуживание, обязательно буду пользоваться услугами этой компании!
Давно сотрудничаем с этой организацией, но последний год постоянные проблемы с доставкой. Оплатили заказ 27.08.24, переносили доставку несколько раз по разным причинам: машина не едет в нашу сторону, забыли перенести срок доставки (2 раза). Сегодня 02.09.24 опять не привезли, забыли поставить в доставку. С пониманием относимся к различным форс-мажорам, но в данном случае перебор.
Качество городской воды желает лутшего,и приходится покупать очищенную воду для питья и приготовления пищи, раньше покупали в автоматах относительно недалеко от дома,но это очень накладно бегать с 5 литровыми баглагами почти каждый день,нашел в интернете данную фирму,есть доставка,ценна приемлемая,вода нравится,пока нареканий нет.
Постоянно заказываем здесь воду на работе. Всем очень довольны. Вода чистая, вкусная, без посторонних запахов. Цена приятная. Доставка вовремя. Очень приятно, что помогают установить кулер.
Могу сказать, что это одна из самых профессиональных и удобных компаний, с которыми мне приходилось иметь дело. Во-первых, "Ваша вода" обладает отличным выбором воды. Мы с коллегами смогли выбрать подходящий нам вариант. Во-вторых, процесс доставки очень удобный. Мы просто оставляем свой заказ онлайн или по телефону, и вода приходит к нам в офис в кратчайшие сроки. Никогда не было случаев, когда доставка была опоздана или заказ был выполнен некорректно. Особенно хочется отметить вежливость и отзывчивость сотрудников компании. Всегда радостно общаться с диспетчерами по телефону.
терпение кончилось, ищу другую доставку... два дня календарь был заблокирован, доставку только на сегодняшний единственный интервал можно было сделать 8-15 (перед праздниками видимо) . позвонили в 15:00, просят перенести заказ (внезапно) на завтра! (т.е. завтра (праздничный день) тоже не выходить из дома 8 часов в ожидании их светлейшества или звонка оператора, как повезет). За этот год уже четвертый раз предложение с переносом доставки. курьеры звонят, когда удобно им, ровно один гудок и бросают трубку.. постоянно приходится перезванивать, могут и не взять в ответ, а уехать от адреса, если на месте уже... За последний год сотрудничества сложилось впечатление, что за Вашу медвежью услугу, надо быть не только благодарным и финансово в том числе, но ещё дежурить на телефоне/у подъезда и не отходить от адреса (если повезет) половину Вашего рабочего дня, а иной раз можно и впустую прокараулить, как выясняется.... Вот честно, в глазах своих домочадцев (которые не в теме) я выгляжу идиотом, когда они наблюдают, как сложно мне дается заказ воды на дом...
Добрый день! Живём частном доме так сложилось что в нашем районе воду не возможно пить да ещё и маленький ребенок приходится наводить смесь, как говорится детям самое лучшее пользуемся услугой доставки на дом, на помощь пришла Наша вода заказываем уже 2года перепробовали многие марки по вкусу нас все устраивает,экспедитор вежливый всегда готов помочь занести бутыли,качество отличное,с доставкой проблем не возникает, персонал дружелюбный всегда готов пойти на встречу,заказываем 19 литровые бутылки хватает на много,Родители установили себе кулер и тоже не нарадуются тем более у папы камни в почках а как всем известно что они появляются от тяжелой воды менеджеры всегда держут связь и оказывают тех поддержку работают оперативно и на совесть обслуживанием довольны будем и дальше пользоваться услугами компанииЦена соответствует качеству.В планах установить куллер,за установкой и помощью теперь только в эту компанию.буду советовать друзьям и знакомым
Всегда заказывала воду для организации в этой компании, дозвониться можно с трудом,были проблемы с доставкой, все время переносят на другой день, то машина сломалась, то еще что-то.
6 июля заказала 4 баллона воды и один из них оказался с трещиной, из него вытекала вода, т.к. сразу заметить было не возможно, балон был обернут пленкой, вздулся ламинат. Никому не советую делать заказы в этой компании.
Решила заказать у них первый раз, оплатила. Водитель позвонил, я не успела взять трубку, перезваниваю, трубку не берут, раз тридцать звонила в течении дня и водителю и в фирму, дозвонилась только в 16-00. Мне, если передать смысл, сказали: не успела взять трубку, значит вода будет завтра. Вот такой неприхотливый сервис!!! Потребовала вернуть деньги, посмотрим, как с этим справятся?!
Самый ужасный сервис. Доставка не вовремя, иногда просто отменяют. При этом позвонить или написать клиенту, что доставка задерживается или отменяется не царское дело. Это же не их время, когда из дома не выйти целый день в ожидании чуда. Когда нужны клиенты, звонили по сто раз, спрашивали почему не заказываете и потом опять наступают на те же грабли. ...Добавляю отзыв 10 февраля 2024 года. Контора работает стабильно ... все так же ужасно , в пятницу заказали воду на субботу, оплатили заказ, и от этой горе конторы ни ответа, ни привета. Воду в течение субботы так и не привезли (доставка должна быть до 15.00), ни звонков, ни сообщений....еще один пропавший выходной. Добавляю отзыв 23 апреля, стабильность ...наше Все!!!!
12
Валерия Д.
Знаток города 7 уровня
2 января
Будьте готовы, что с вами могут перестать сотрудничать. 2 раза было все хорошо, потом в день доставки - до последнего кормили «да привезем, да привезем», и так было несколько дней подряд. Как итог - воду так и не довезли) ни о каком нормальном обслуживании речи и идти не может. Надеяться на их доставки не стоит) будьте внимательны и выбирайте другие организации. Ах да, еще и водитель может отказаться поднять воду на 2 этаж)
1
Посмотреть ответ организации
Zero Farg
Кинокритик 4 уровня
7 марта
Наш ресторан старается держать марку во всем. Вот и воду приобретаем на постоянной основе в Вашей воде, потому что лучшая. Есть необходимые сертификаты, вода полностью соответствует требованиям нормативных документов.
Ужасное отношение к потребителям!
Давно заказывала здесь воду, часто были проблемы с доставкой. Последний раз заказывала воду через приложение и ставила оплату терминалом с курьером. Курьер в грубой форме заявил, что терминала у него нет, что он не работает официально, ни за что не отвечает и не знает что делать. Требовал у меня решения сложившейся ситуации,переходил на повышенный тон. Оплатила переводом на указанный номер, но в приложении стоит статус не оплачено. Руководство не реагирует на жалобы! Буду искать другую организацию. Не рекомендую
Заказывала воду через оператора 24.12.23 сказали привезут 26.12.24 в итоге привезли 06.12.24 все новогодние праздники бегала с маленьким ребёнком за водой в магазин. Стала заказывать через сайт, так как договорённость по телефону не соблюдают. Оплачиваю через сайт и жду в течении недели. Менеджерам задаю вопрос, почему в сроки на сайте не поставляете. Менеджер отвечает, не могу знать. Спрашиваю у курьеров, почему не в срок и не по времени. Они молчат. На данный момент 06.02.24 заказала воду. Доставка стоит 07.02.24 с 15:00 до 20:00. Сегодня 08.02.24 время 18:56 воду не привезли и менеджер не позвонил. На сайте оставила много сообщений с вопросом о доставке. Куда смотрит руководство компании?
Долго заказывала тут воду, но в 24 году ни разу не привезли в срок. Трубки не берут, везут когда хотят, переносят по 3-4 раза, воду можно ждать неделями. При этом заказ уже оплачен. Заказываешь доставку с 15 до 20, ставишь отметку позвонить за полчаса, звонят в 10 со словами " мы вам воду под дверью оставим". Не знаю где они набрали таких. Вечно враньё про сломанные машины, нервотрёпка и перенос доставки. Никому не рекомендую, только если есть желание неделю ждать дома курьера круглосуточно не отходя от телефона
Я не понимаю !!!вы работаете только на ухудшения сервиса????у Вас все наоборот люди стараются и трепетно относятся к своей репутации,а Вам ну просто все равно (мягко сказать).....12 января пятница 2024 года ,праздничный день???через приложение не заказать ,операторы вечно все заняты не дозвониться....операторы видимо бегут с работы не охото выслушивать за общий сервис,за доставку и тд. Здесь ни чего ни когда не поменяется,звонят просят удалить отзыв а потом через месяц снова то не привозят воду когда надо то хамят по телефону то хамят на доставке!!!
У нас бабушка живет в квартире, поэтому водичку для нее заказываем не в первый раз, очень удобно, доставляют в срок, вода вкусная, без каких-либо запахов, персонал вежливый, всегда помогут установить!!! Цены так же приемлемы!!!
3
2
Посмотреть ответ организации
Иван Владимирович
Знаток города 4 уровня
13 марта
Заказываю качественную бутилированную воду производства ЗАО "Завод минеральных вод" только здесь, так как уверен в честности и надежности компании более чем. Операторы из отдела по работе с клиентами оперативно решают текущие вопросы. Ставлю за сервис высший балл.
Отвратительная доставка. Заказали воду 19.04.24г. Сегодня 23.04.24г. воды нет. Звоню в офис продаж по тел . 346115 дозвониться не возможно . Приезжают как хотят без предупреждения , пишешь в комментарии (позвонить за 30 минут) , хорошо если вообще позвонят . Был случай вышла в магазин , приехали без предупреждения, ждать не стали , привезли через 5 дней после того как муж поехал очно в офис чтоб забрать деньги ( оплачиваю воду при заказе через СПб)
Заказала воду через сайт (до этого всегда звонила, но в последнее время это сделать невозможно), указала правильный адрес, как итог - привезли на другую точку. Логистам пришлось все перевозить. После этого мне все же удалось дозвониться и попытаться выяснить обстоятельства, как так получилось, что перепутали адреса. После этого я четко и ясно дала понять оператору, что больше нам воды не надо, у нас и так достаточно и пустых бутылей нет, обменять не сможем. Оператор сказала, что больше доставок не планируется….проходит несколько дней и нам снова привозят воду, уже на тот адрес, который был первоначально. Я не понимаю, как работает ваша фирма и что случилось после нового года, что вы так плохо и невнимательно стали работать.
К экспедиторам вопросов нет, ребята хорошие.
Вода отличная. Служба доставки отвратительная
Много лет уже сотрудничаем, но практически всегда везут долго.
если с первого раза не дозвонятся, никогда не перезвонят.
Дозвониться самим до оператора невозможно практически всегда!!
Не советую
Отвратительное отношение к клиентам со стороны девушки с ресепшена по имени Татьяна. Она прямо выгоняет людей приехавших к ним за водой. Говорит, что "могли бы и заказать доставку, а не приезжать к ним". Хотя срок доставки на сегодняшний день составляет 4 дня. Дедушка-охранник на въезде также матом прогоняет всех покупателей.
Заказываю воду в данной фирме уже давно , все нравится , вода без привкуса и какого либо запаха, удобное приложение для заказа , привозят
быстро и цены адекватные!
К сожалению нет альтернативы по доставке воды в городе и вынуждены пользоваться этим худшим сервисом. На звонки не отвечают! Приложение регулярно глючит! Заказ принят и оплачен, но воду не везут. На данный момент уже неделю жду заказ, на звонки не отвечают, деньги ушли. Надеюсь, что появится наконец-то другой сервис, а эта контора закроется и не будет тратить чужие нервы
Разочаровали...... Заказ оформить - проблема...
Через сайт оформляется криво и с переплатой.....
В сетях обратная связь пропала...
Носит чисто рекламный смысл...
Трубки берут через раз.
Доставка не соответствует по времени..... Каждый заказ - одни нервы.....
4
Олеся
Знаток города 4 уровня
2 мая
Впервые решила попробовать заказать воду на дом. Позвонила в колл-центр, девушка со мной очень мыло пообщалась, помогла сделать выбор, рассказала в чем отличия воды, оказывается она вся разная) Буду теперь заказывать