Вам Букетик Полоцк
Как добраться
Локомотивное депо
82 м
14 отзывов
22 декабря 2024
Сделала заказ маме на день рождения.
Оформила через конструктор букетов на сайте, после поступил звонок в котором мне суматошно сказали, что одной позиции которую я выбрала нет в наличии и их заменят на похожие. Во время оплаты заметила, что цена изменилась (моя ошибка что сразу не уточнила почему, подумала возможно это связано с заменой)
Попросила скинуть мне фото, и после получения осознаю, что нет той позиции в букете которая должна была быть.
Написала им разобраться в ситуации и попросить добавить недостающую позицию, на что мне отвечают, что в чеке этой позиции не было и что букет отправлен (хотя на сайте в вопросе о свежести цветов у них написано, что я могу попросить фото, чтобы удостоверится в качестве проделанной работы, что само собой должно подразумевать как минимум мое одобрение перед отправкой букета, поскольку я же сама его и попросила, видимо все таки пятилетний опыт мало в чем помог чтобы выработать хорошую систему для непредвиденных ситуаций)
После такого ответа я скидываю им скрин оформленного заказа, который у меня был на сайте, в ответ мне говорят о том, что видимо это ошибка системы и что в любом случае я заплатила за тот букет который мне по итогу отправили.
В любом случае, дело здесь, естественно, не в деньгах, а в том, что по итогу я не получила того, чего хотела и плюсом столкнулась с абсолютно безответственным отношением к клиентам.
Как итог я получила испорченное настроение и убогие впечатления от сервиса.
Понятно, что человеку которому их доставили это принесло только положительные эмоции и это благо.
От себя хочу сказать, это был последний раз когда я пользовалась вашим сервисом и другим также советую несколько раз подумать прежде чем сюда обращаться.
И если вы предоставляете какие-то гарантии своим клиентам, то будьте добры не просто пустословить, а действительно выполнять то, что вы обещаете.
1
21 января
Ассортимент очень ограничен и НЕ СООТВЕТСТВУЕТ заявленному!
Заказала на сайте сборный букет в корзине с элементами которые указаны, как актуальные.
Мне перезвонила сотрудница Дарья. Договариваться пришлось очень долго. Постепенно выяснилось, что никаких цветов кроме роз нету, зелени нету, топпера "с днём рождения" нету.
В итоге - из первоначального заказа ничего не было, пришлось послать бабушке просто букет роз.
Сайт вводит в заблуждение и отнимает время.
Звезда - за доставку.
1
9 марта
Заказывал цветы на 8 марта, вместо 12:00 дня курьер принёс букет в 18:00, в букете несколько цветов было со сломанными ножками некоторые цветы были вообще без листьев просто на голом стволе, половина букета пожухлых тюльпанов. Создалось впечатление что всё что не продали за день упаковали в букет и отправили остатки курьером. Заказ ПН-6277. С таким отношением клиентов терять будете быстрее чем приобретать новых.