Uzum Market
Как добраться
Буюк Ипак Йули
4,5 км
Институт акушерства и гинекологии
274 м
86 отзывов
4 апреля
Сколько хожу в этот филиал, каждый раз новый сотрудник на рабочем месте. И что удив ительно - все очень вежливые попадались, отзывчивые, готовые помочь и проконсультировать! Очень мне нравится, что ребята все владеют русским языком на хорошем уровне, опрятны, шустры, а по отношению ко мне и моим вопросам терпеливы! Минусы есть среди купленных мною товаров, но это ответственность продавца, а не консультанта. В свою очередь консультанты адекватно реагировали на возврат. Для меня это до сих пор как приятное воспоминание - я готовлюсь к тяжёлому разговору, а все проходит максимально не напряжно. Спасибо Uzum!
7 декабря 2024
Категорически не рекомендую маркетплейс Uzum
У меня остались исключительно негативные впечатления от работы с этим маркетплейсом. В один день я заказал стеллаж для дома, но вместо нужного цвета привезли другой. Я сразу же связался с поддержкой и уже на этом этапе столкнулся с проблемами: телефон сначала был недоступен, в а телеграм не отвечали
Ок, чуть спустя ответили, что потребуется 7 дней, чтобы разобраться, почему произошла ошибка. Когда я спросил, почему нельзя сразу оформить возврат, мне сухо ответили: "Просто нельзя. Нам нужно что-то делать, смотреть камеры и так далее»
На протяжении этих 7 дней не было никакой информации — поддержка молчала. Хотя оператор на линии сказал, что обычно такие вопросы решают в течение 2-3 дней, поэтому через пару дней я написл и напомнил о проблеме, но ничего
На седьмой день я сам снова написал, и мне пообещали вернуться в течение дня. Естественно, этого не произошло. В итоге я ждал день, пока они "разбирались". Написал еще раз, пообещали вернуться и не вернулись.
Еще день спустя я опять написал в поддержку и мне сказал, что им потребуется еще 7 ДНЕЙ для решения моей проблем. На вопрос «чего же я ждал до этого?» оператор отказался отвечать
Лишь после моего повторного обращения на горячую линию еще пару часов мне наконец сообщили, что я могу вернуть товар, но только в течение трех дней и исключительно в пункт выдачи. То есть, стеллаж весом 7 кг я должен тащить в пункт выдачи
В результате получается, 10 дней ожидания (при том, что ошибка была со стороны маркетплейса), постоянные игнорирования, некорректное общение со стороны поддержки, которое только усиливало негатив. Вместо того чтобы помочь или хотя бы извиниться, сотрудники вели себя максимально холодно и равнодушно
Добавим к этому абсолютно не проработанную системы работы с заказами и возвратами, когда один оператор не знает, кто решает мой вопрос и не можем сказать статус, когда нужно каждый раз новому оператору говорить детали моего заказа, по несколько раз пересылать одни и те же сообщения и добавим операторов, которые просто закрывают твое обращение, потому что им, видимо, надоело с тобой общаться. Операторы, которые общаются с тобой скриптами и которым абсолютно нет дела до твоей проблемы - это все про Uzum
После такого опыта я больше никогда ничего не закажу на Uzum и никому не советую. Если цените свои нервы, обходите этот маркетплейс стороной. Сейчас есть другие альтернативы, да, с дольшей доставкой, но ты будешь уверен, что тебе помогут люди, а не работы в случае ошибки
6
29 марта
Самая лучшая платформа из всех вместе взятых по ценам там можно купить многие вещи и недорого я постоянно за казываю гель крема всё для дома. Если брать из всех интернет магазинов это самая лучшая платформа в мире.