Уютница
Как добраться
Буревестник
1,35 км
Улица Генерала Клюева
273 м
62 отзыва
28 января
Раньше часто заказывала уборку в данной компании. Очень нравились какой сервис был: приходили девушки лет 22-27, опрятные, очень ненавязчиво, чисто убирались. И сегодня заказала генеральную уборку: опоздали на час, пришли женщина с мужчиной в возрасте, от которого неприятно пахло смесью прокуренного человека, вчера сильно выпившего и нестиранной одежды. Женщина постоянно высмаркивалась и кашляла. Простите но через час в моей квартире настолько отвратно стало пахнуть, что мне пришлось попросить их уйти из квартире. Это просто кошмар, а не премиальный клининг. Вопрос к директору: что может намыть такой мужчина, которому самому помыться не мешало? как можно подвергать клиентов болезни? Очень трудно заработать хорошую репутацию и так легко её потерять. Я бы и одну звезду не поставила. Жду возврата предоплаты!!!
15 ноября 2024
Найдя эту страницу после заказанной ГЕНЕРАЛЬНОЙ уборки я очень удивлена, что здесь стоит оценка 5.0.
Мне одной так не повезло или все отзывы куплены и компания совершенно не заботится о своей репутации?
10 дней назад мне была проведена уборка квартиры и после моего отзыва по телефону не было предпринято никаких мер.
Да, клинеры очень вежливые и приятные, да - все документы предоставляются и даже скидка на следующую уборку. Но реакция менеджера, которая звонит после уборки, мне до сих пор не понятна.
1) я закрыла глаза на опоздание клинеров, потому что связывалась с этой компанией первый раз и всякое бывает
2) я поверила на слово, что "диван двигали и всё под ним протёрли", хотя прикладываю фото, сделанное в тот же день - это неправда. Половина пространства была протёрта (некачественно), а половина - нет, даже нашла там свою потерянную резинку для волос, под диван клинеры не заглянули.
3) я крайне удивлена, что в квартире перед мытьём полов даже не пылесосили, потому что полы были помыты некачественно - были видны катышки пыли, я перемывала пол после ГЕНЕРАЛЬНОЙ уборки, а также пылесос принесли только в конце уборки, когда я напомнила пропылесосить диван. Но пылесос входит в генеральную уборку и мебель тоже, тоесть если бы я не напомнила, пылесос бы даже не принесли?!
4) я начала замечать все эти косяки, когда заметила поцарапанную лейку для душа (фото сделано в тот же день), но меня уверяли и клинеры и менеджер, что абразивные средства для уборки не используются. Я лейку сама никогда не мою и ничем не тру, поэтому после пункта 2 уже слабо верю этим словам.
5) в конце уборки не вынесли мусор - я такое встречаю впервые. Об этом тоже нужно было напомнить?
6) клинеры были очень молодого возраста - это не проблема, если бы после уборки не было таких очевидных замечаний. Но сервис позиционирует себя как "премиальная уборка", цены соответствующие, значит претензии к менеджерам, которые координируют и проверяют работу клинеров.
7) Самое первое что смутило - общение с менеджером по телефону, после которого, наверное, не стоило связываться с этой компанией, но опять же, я закрыла глаза на это, вдруг девушка работает недавно: я заполнила всю информацию о квартире на сайте в разделе "калькулятор уборки", выбрав генеральную уборку, но мне перезвонили и задавали все те же вопросы, что указаны на сайте. После этого, зачем-то, ушли считать стоимость уборки и сказали что перезвонят. Зачем я заполняла информацию на сайте?? После перезвона мне назвали ПРИМЕРНУЮ стоимость. Я не понимаю в чём проблема, если я заполнила+назвала всю информацию. Если вам её не достаточно - не говорите что посчитаете, а примерные цены можно указать на сайте. В общем сложности, чтобы только договориться об уборке, я провела на звонках минут 20.
После уборки меня спросили и в вотсапе, и опять же на звонке всё ли хорошо. Я озвучила все замечания, которые написала здесь, также высылала фото лейки душа в вотсап. На что мне сказали, что мне нужно было говорить на месте об этом, чтоб клинеры исправляли. Но всё, что я перечислила, входит в генеральную уборку, это перечислено на сайте, у меня и в мыслях не было досконально проверять БАЗОВЫЕ пункты и придираться, потому что изначально компания вызвала доверие. Также предложили оформить 4 поддерживающих уборки по 4500р(?) каждая. Зачем? То есть мне нужно оплатить уборку, чтобы все замечания исправили? Скидку в 500р. Зачем, если мне клинеры уже оставили скидку на следующую уборку? И мытьё духовки "в подарок". Зачем, если мне только что помыли духовку во время генеральной уборки?
Всё это было озвучено, от предложенных "решений" я отказалась и как итог - извинения и всё.
Больше не хочу сотрудничать с этой компанией.
1
1 марта 2024
Хочу выразить благодарность персоналу за качественную и своевременную уборку после моего дня рождения. Все было очень аккуратно и чисто, даже после такого большого количества гостей. Было приятно видеть, что персонал работает настолько профессионально и ответственно. Я бы с удовольствием порекомендовала вашу компанию своим друзьям и знакомым.
7
1