Urban Vibes
99 отзывов
15 декабря 2024
В прошлом году покупал кроссовки в магазине в метрополисе. Всё понравилось.
Вчера решил заказать доставкой такую же модель другого цвета. Привезли быстро. К курьеру вопросов нет.
При первом осмотре дефектов не увидел. Мерить не стал, т.к. знаю, что они мне подходят. Через 2-3 минуты после ухода курьера обнаружил на язычке шов, который разошёлся (он был под шнурками, поэтому сразу не увидел). Сообщил курьеру, он вернулся и связался с менеджерами (ждали 15-20 минут). Но мне не смогли помочь.
Сегодня после связи с менеджером сообщили, что я должен сам вернуть обувь в магазин на возврат и деньги за доставку мне не вернут. Сказали, что у меня было время на осмотр и примерку. Тот факт, что курьер сразу мог вернуть заказ, после того как вернулся ко мне не учитывался, ведь я ранее подтвердил, что получил заказ сообщив код получения.
Мне сообщили, что попытаются начислить мне бонусы за этот случай, но эти бонусы в Урбан вайбс не особо полезны. Т.к. если на обувь уже есть скидка в 30%, то я не могу ими воспользоваться. А на обувь, которую я заказал уже есть подобная скидка.
P.S.
Если ваш звонок сбрасывают два раза в течение 1 минуты, не надо звонить третий раз через 30 секунд...
Человек может быть занят.
P.P.S.
Сам магазин хороший, цены тоже. 4 звезды поставил из-за приведённого выше случая.
Судя по отзывам проблемы возникают именно из-за доставки и возврата.
5 февраля
Приветствую купил кроссовки Diadora в конце прошлого года и очень был расстроен когда стельки начали пахнуть и я начал их доставать и очень не приятно удивлён!!! Стельки со стороны мы ка стали синего цвета когда сама стелька белая. Ни каких цветовых дефектов не на носке ни на самом кросовке нету. Очень не доволен покупкой. Помимо стельки очень БОЛЬШОЙ вопрос к подошве почему между стелькой и подошвой положена какая то недо тряпочка которая ещё и приклеина к стельке. Вообще нету слов одни отрицательные имоции. Прошу обратить внимание что вы находитесь в одном и самых больших ТЦ в Москве и качество должно соответствовать месту продажи.
1
3 сентября 2024
Приобрел отличные кроссовки в магазине Urban Vibes , надежные ,и модные ,и стильные, и мощные. Молодые сотрудники отличились профессионализмом и опытом в своей деятельности , были очень очень отзывчивы и помогли в выборе, спасибо.
1
31 января
В ноябре покупал кроссовки №2017624-926920
Выдали заказ на коробке и на обуви 43 (я заказывал 42.5) попросил выдать мне 42.5 так как эти большие, на что получил ответ от хамоватого парниши "Это 42.5 " Я с обувью никогда не работал, по этому не шарю мб это и 42.5 Ну в конечном итоге девушка принесла мой размер 42.5 )) Подарили 500 баллов при оформлении заказа На кассе спросил "Можно ли списать?" сказали что " НЕт". )) Зачем тогда дарить не понятно... Научите персонал вежливо общаться
1 ноября 2024
Заказала кроссовки , на почту России , оплатила через сайт , пришла на почту и мне говорят оплачивать 2 раз , набрала и мне сказали оплатить 2 раз и мне пришлют заявление на возврат и я должна оформить , отправить им и тогда мне отправят обратно мои деньги и ждать так же 14 дней . Данный вариант меня не устроил , и я отказалась от кроссовок . И потом я узнаю что должна ждать месяц возврата денег , за 14 дней им должны кроссовки вернуться на склад и 14 дней возврат. У них произошла техническая ошибка и поэтому за двоилась оплата. Почему , если ошибка у них ждать месяц должна я ??? Больше понравился оператор , который сказал у вас , есть доказательства, что мы виноваты . Вместо извинений . Составили обращения и будут ждать ответа от почты России , тк по их мнению я просто отказалась и ошибки у них не какой нету.
1
26 февраля
Персонал, сервис топ!!! Беру кроссовки и одежду только тут)
Отличный ассортимент и скидки!
1 марта 2024
Все прекрасно, не удержался купил сразу и 2 пары
Отдельное спасибо человеку с бейджем молодой человек помог с выбором быстро и понятно очень душевно!!!
А тогда большой выбор и не очень большие цены
2
1 августа 2024
Пришли в магазин в Вегасе купить кроссы брату в итоге взяли еще и мне, потрясающая консультант Саша, очень помогла с выбором! Очень рекомендую именно в магазин в вегасе на 24км МКАДа
1
14 июля 2024
Не довольна! Первый заказ сделала и было все отлично а второй заказ сделала 29.06.2024 и он потерялся 😡 С почты звонят и говорят что адрес указан не тот! Ребята, камон, что там у вас произошло то ? Заказ в моём городе где то повис, их служба поддержки оьвечает что рассмотрение заявки 3-5 дней а платежи блиг списывант Плайт. Отменила заказ и надеюсь что больше с этим магазином не буду иметь дело. Жду средства обратно от платежной системы!
2
4 июля 2024
Заказ в интернет магазине 2013924-901563 не могу месяц добиться отмены заказа и возврата денежных средств . Не могут найти вернулся ли заказ на склад или нет . Безобразие полное . Нарушение прав потребителя . Не заказывайте у них ничего с предоплатой , не дождетесь потом денег . Клиентская служба не соизволит позвонить , а до руководство вообще не добраться . Отвечают только операторы, а отдел контроля качества вообще перестал брать трубки . Придется подавать в суд .
2
17 июня 2023
Понравилось место! Комфортный диван, можно откинутся на спинку, закинуть ногу на ногу и полюбоваться кроссовками ))
Купил ASICS gel quantum 180 со скидкой в 4400 руб!! Радости нет предела. Кроссовки очень удобные. Кто не пробовал асикс - рекомендую попробовать- очень мягкие! Спина и суставы скажут спасибо )
Дополню отзыв: асиксы (а именно эта беговая модель )развалились за год, порвались на сгибе и отслоилась подошва. При том что я в них даже не бегал. Модель эта явно не удачная, либо Асикс уже не торт )
1
27 июня 2023
Хочу выразить благодарность сотрудникам магазина, за решение моей проблемы!
Купил тапочки Adi Adilette, эксплуатировал исключительно дома (собственно для этого и покупал), но сегодня столкнулся с тем, что верхняя часть шлепок просто отклеилась
Вопросы только к производителю!
Приехав в данный филиал ребята без каких либо проблем помогли с возвратом, объяснили что как заполнять и т.д.
На все заняло около 15 минут
Продавцы добрые и отзывчивые, хотелось бы поблагодарить их еще раз (имен не помню, но один был в очках, а другой кудрявый)
Спасибо большое за решение проблемы 🤝🏼
Продукцию покупаю не первый раз здесь, а кто пишет по типу здесь продают ПАЛЬ, чуваки камон, если вы не разбираетесь, бегите на ютуб или гугл
Забегу еще 🙃
2
27 декабря 2024
Они заказали курьера службы доставки с 8:30 до 9:55, а ТЦ начинает работать с 10:00. Доставку вовремя не получил
16 октября 2023
Персонал очень предприимчивый и тактичный, особенно хочу отметить продавца-консультанта Илью, прекрасно понял, что необходимо, но, к сожалению, ассортимент не позволил найти кроссовки под мои требования.
1
29 января
Продают паль! Купила месяц назад сапоги пума, стало больно ходить и болят пятки, смотрю, а там вся стелька на пятках отлетела и я просто наступала на какую то пластмассу! У меня никогда не было проблем с такими брендами как пума, по несколько лет носила, а тут за месяц убились! Больше мы сюда не ногой
2 января 2024
В этом магазине брал обувь несколько раз. Но сегодня 2 января 2024 зашел , выбрал кросовки. У консультанта переспросил цену, он ее подтвердил. Потом на кассе выясняется что цена в 2 раза дороже. Сначала сказали что такая цена только на выставочный 43 размер ( полный бред ), а потом и вовсе отказались продавать. Короче крайне не доволен.
1
6
22 августа 2023
Отличный магазин. Большой выбор спортивной обуви и товаров. Обслуживание качественное. Цены приемлемые.
14 апреля 2023
Филиал метро Мякинино Вегас , покупка сделана сегодня . Все вроде ничего и продавец милая ,помогла с выбором . Но на ценнике одна стоимость , а когда пробили на кассе стоимость увеличилась . Конечно был ответ , что не успели ценники переклеить . Но если в программе вы успели все сделать , то надо было и на товаре . Хочется купить за ту стоимость , которую увидел ((((Соотвественно нет уголка потребителя , никаких телефонов с кем можно связаться .
5
3
27 ноября 2022
Большое количество товаров, хорошая цена, приятная атмосфера , добрые и милые консультанты, которые помогут с выбором обуви или одежды. Крутой магазин 100/10
3
28 мая 2023
Купил кроссы за 12. Мне сказали можете вернуть в течении 2х недель. У меня очень в них болит ступня и они оказались все таки не удобные. Обратно вернуть не получилось спорили 20минут мне сказали что они грязные и поношенные. Они докопались за отсутствие наклейки EAC под пяткой. Не супер наклейка какая то. И глубоко внутри кроссовка что то там грязь увидели. Денег не вернули, а я остался с ужасными кроссовками… + не факт что они оригинальные. Не покупайте здесь, чуть что опрокинут вас при возникновении проблем.
На фотках видно какие кроссовки «грязные»
8
7
9 сентября 2022
Нормальный магазин, продавцы хорошие, улыбчивые и доброжелательные. Покупала там кроссовки себе и дочке, очень довольна. Магазин находится рядом со мной что очень удобно. Спасибо.
3
12 апреля 2023
Крайне довольна данным местом! 🙂
Консультант - молодой человек в очках, чье имя начинается на "А" (и которое я, конечно же, забыла 🙈) - уровень подхода к клиенту, отзывчивости, тактичности и готовности помочь - пушка! 🔥⚡✌
За качество пока рано говорить, но как минимум атмосфера топ. 👌
Цены повыше среднего (в среднем, как я заметила, - 10-13т.р.).
4
12 ноября 2023
Хороший выбор обуви
Бывают крутые скидки
Вежливый и ненавязчивый персонал
7 ноября 2022
Топовый магазин, отличный ассортимент, классный SMM 💛🖤 Заказывала тут толстовки пару раз, привозили на след день. Когда столько брендов ушло, рай для любителей спортивной одежды
1
1
13 июля 2024
Отличное обслуживание, качественные вещи!!! Спасибо!
7 января 2023
Зашла в магазин с целью выбрать себе обувь , ко мне подошел консультант вместо того что бы помочь мне с выбором он стал со мной говорить на личные темы и резко перешел на ты, так же он начал поливать грязью мою обувь , которую я покупала в вашем магазине по оценке ваших консультантов. после такого обслуживания, покупать что либо и вообще появляется в вашем магазине перехотелось
1
16 июня 2023
Заходил примерить обувь. Хороший ассортимент, но одна из сотрудниц не смогла должным образом рассказать о моделях, пришлось разбираться самому. Советую провести срез знаний. Имя на бэйдже К...
3
3 сентября 2022
Шикарный торговый центр. Есть всё! Одежда, обувь, для детей, для женщин, для мужчин. Детская комната. Рестораны с отличной кухней.
2 февраля 2022
Хорошая обувь и широкий выбор. В магазине выгодная система скидок по карте. Однако некоторые модели обуви дешевле в соседнем фирменном магазине. Надо «держать лицо» и сравнивать цены на определенные марки обуви)
2
1
26 декабря 2022
Классный магазин, покупаю кроссовки постоянно, хотелось бы побольше ассортимент, как во флагманском магазине в ТЦ Авиапарк.
1
24 сентября 2022
Приехал заказ, оплаченный онлайн, курьер наотрез отказался его забирать, якобы онлайн оплаченный возвращайте сами в магазин.
Позвонил в тех поддержку, оператор почему то весь звонок ко мне обращалась на "ты", хотя я к ней только на "вы" обращался, нормы общения должны быть соблюдены в обе стороны. Также у них нет вызова курьера, чтобы забрать заказ и не идти за миллион световых лет. Не советую пользоваться услугами магазина, как минимум оплачивать заказ онлайн.
10
1
25 апреля 2022
Понравились сотрудники магазина. С первого шага в магазине мне рассказали все о кроссовках, в которых я пришла 😅 а потом подобрали нужные мне. Очень доброжелательные и приятные люди)
Все остальное тоже отлично!
3
10 марта 2023
Менеджер Сергей здесь работает, замечательный человек и специалист...выдайте ему премию,пожалуйста. Такие люди украшают любую организацию.
3
8 сентября 2022
магазин отличныц который по цене не кусается. В связи с ситуацией которая случилась не все магазины в тц могут продавать оригинальные бренды так что если нужны кросовки найк или адидас то вам туда.
3
7 января 2022
Самый лучший сникер-магазин в истории, очень отзывчивые продавцы, большой ассортимент, приятные цены, моментальная помощь даже в интернет магазине на горячей линии!
3
23 мая 2023
Оригинальные бренды, большой выбор моделей и размеров, вежливые продавцы.
28 марта 2023
Магазин с топовыми тягами ,общительные консультанты всегда помогут с выбором.
19 июля 2021
Очень классный магазин. Когда в аналогичных магазинах уже не было популярных моделей кроссовок моего размера, здесь нашел достаточно для выбора, и скидки были чуть больше чем в стритбите или брендшопе, например.
2
1
4 ноября 2022
Год назад покупала зимние кроссовки Fila. Выдержали и снег, и дождь, и мороз - 20. Качество не подвело)
Персонал приветливый👍
(фото после покупки)
3
8 августа 2022
В магазине представлены одни из последних моделей Puma, adidas, Fila и другие. Что очень приятно, это Действующие скидки.
3
29 августа 2023
Николай просто чудо у вас , помог подобрать идеальные кроссовки ❤️
1
30 апреля 2021
29.04.2021 - 30.04.2021 - Магазин ситуацию исправил. Менеджер Анастасия из клиентского отдела взяла её под контроль. Смогла как-то связаться с магазином и выяснить информацию по поводу доставки. С клиентским отделом меня соединили через горячую линию, тк. я была просто возмущена однотипными ответами. Анастасия решила проблему. Сама потом перезвонила. На следующий день во второй половине дня нам позвонил продавец и сказал, что мы можем приехать и забрать кроссовки.
Так же дважды перезванивали из клиентского отдела. Все замечания к работе магазина приняли к сведению и обещали в скором времени исправиться, чтобы покупатели были довольны их работой. Скоро на сайте появится личный кабинет (над ним сейчас работают), обязательно будут телефоны для связи с магазином и так же пообещали, что подумает над 100% предоплатой (для клиента это не очень удобно). Это очень радует. Значит организации не всё равно, что о них думают покупатели. Диалог состоялся! Надеемся, что если мы ещё когда-нибудь обратимся к Вам, Вы нас не разочаруете! Всех благ Вам и процветания! С уважением, Ваш покупатель.
----------------------------------------------------------------------------
История: В понедельник 26 апреля в магазине ТЦ "COLUMBUS"
г. Москва, ул. Кировоградская, д.13А мы заказали кроссовки по полной предоплате. Очень неожиданно, что нужно было делать полную предоплату, но решились, т.к. в самом магазине понравилось. Продавец прекрасно всё рассказывал и обслуживал. Зарегистрировал меня прямо на кассе в бонусной программе, выдал чек о предоплате и сказал, что в среду привезут и позвонят. Ну супер думаю, тем более сейчас дожди и кованная обувь очень нужна. В среду ни смс, ни звонка нет, уже дело к обеду в 14.00 решила зайти на сайт данной организации. Чтобы непосредственно в личном кабинете посмотреть, что там с моим заказом, на какой он стадии, где заблудился. Сказать, что я разочаровалась в сайте — это ничего ни сказать.
Во-первых: невозможно войти в свой кабинет и посмотреть историю заказов, как на любых нормальных сайтах известных магазинов.
Есть только две функции, которые по сути никуда не ведут. Это регистрация (продавец магазина меня уже зарегистрировал) и поэтому через неё я ну никак не смогла войти.
Такая функция как войти (логин и пароль) вообще отсутствуют, как и по всей видимости личный кабинет. На сайте я узнала для себя, что я зарегистрирована и на этому всё.
Войти мне не было предложено от слова "СОВСЕМ"!
Нажимаешь UVCommunity - появляются две кнопки "Проверить баланс" и "Зарегистрироваться". По поводу регистрация я уже написала.
По поводу проверить баланс, ну очень намудрили, можно сказать ни о чём функция: вводишь свой номер телефона и нажимаешь выслать смс с кодом.
Вводишь код, моментально оказываешься на том же самом месте, что и в начале пути. К слову баланс мне совсем не нужен (хотя странно, что он вообще нулевой, ведь у них написано обещание, что при регистрации дарят сразу 500 баллов), но их нет, также как и моей информации о заказе. И логичнее было бы после ввода кода из смс оказаться ну хоть в каком-то манюсеньком кабинетике. В котором есть твои ФИО и др. информация + совершенные или в процессе совершения заказы. Но этого не происходит. Более тупового интерфейса Интернет магазина я наверное еще не видела.
Можно бегать вниз и вверх по страничке, но чуда не произойдет. Тебя просто банально выбросит всё к той же информации... появляются две кнопки "Проверить баланс" и "Зарегистрироваться".
Всё, дальше тупик и так можно по кругу до бесконечности.
Информация на сайте по магазинам (только адреса) телефонов нет. Только один общий на котором ничего не знают и ничем помочь не могут, только могут составлять обращения.
Всё, больше ничего!
Мы попытались связаться с магазином через общий номер на сайте. Ничего вразумительного операторы нам не смогли сказать и уточнить по поводу заказа, как в других магазинах (это делается очень просто), не смогли.
Сказали, что нужно либо ехать самим в магазин, либо связываться с магазином и уточнять у них. Соединить нас с самим магазином у них тоже нет такой возможности.
Что весьма странно. Заказ наш они не видят в Интернете (причина - что оформляли его в магазине), это тоже весьма странно и необычно, что нет ну никакой возможности, чтобы элементарно уточнить заказ и узнать, где он и на какой стадии сейчас находится его исполнение. Мне дали номер телефона продавца этого магазина, который по логике должен находится на связи, если не с покупателями, то хотя бы с руководством.
Номер телефона временно заблокирован! И сколько бы я по нему не звонила, чуда не случилось. Я снова позвонила по на горячую линию. Помочь мне ничем не смогли. Составили обращение и сказали, что скоро перезвонят. Номер обращения я не записала, но думаю не составит труда его уточнить руководству. Прошло три часа. Никакого отклика, а телефон продавца в ТЦ "COLUMBUS" по-прежнему - временно заблокирован!
Это уже просто какое-то неуважение к покупателям. Я реально уже сомневаюсь, что буду в дальнейшем Вашим постоянным покупателем. Вы не клиентоориентированные. У Вас нет диалога с покупателями.
Сайт реально раздражает и отталкивает от дальнейшего использования.
Я снова позвонила на горячую линию. И мне снова ничем не смогли помочь, кроме как снова составить очередное обращение с претензией на заблокированный номер (магазина на ул. Кировоградская, д.13А). На, то, что мне до сих пор не перезвонили. На Ваш ужасный сайт на котором покупатель не может найти необходимой информации. На Вашу горячую линию у которой нет полномочий решить проблему (зачем тогда такая линия???). На мой вопрос почему так долго решается простейший вопрос, мне сказали, что моё обращение находится в очереди. Из чего я делаю вывод, что похоже не у меня одной проблемы, которые никто не может решить? Я всё еще надеюсь, что всё изменится к лучшему. Номер обращения 6-593 83 02 и пообещала подождать до 22.00, после чего буду писать отзыв, но похоже руководству и всей команде фиолетово наши отзывы.
Мне никто так и не позвонил, лишь через час пришел ответ на мое обращение к руководству и конкретно к директору магазина. Вот такой вот ответ: «Добрый день! Заказы оформленные в розничном магазине у нас действительно не отображаются. Обращение по Вашему вопросу находится в работе, пожалуйста, ожидайте обратную связь. С уважением, Команда Urbanvibes"
Я написала им в ответ: «Ещё раз здравствуйте! Я так понимаю, что моё письмо до директора не дошло?! У Вас доставка на сайте 1-2 дня. Мы заказали в понедельник. Завтра уже четверг. Мы не просто заказали, мы 100% оплатили и сколько нам ждать?
Завтра я еду в магазин разбираться уже на месте. Как я поняла, по телефону и по интернет переписке ничего не добиться. Если завтра моего заказа не будет. Я подумаю куда мне обратиться по этому поводу. Уважение к покупателю у Вашей команды отсутствует. Никто мне так и не перезвонил! Я по-прежнему в очереди? Что же у Вас там происходит с заявками, какой длины очередь?»
И в ответ тишина…. Не думаю, что я кому-то могу порекомендовать данный магазин. Здесь абсолютный бардак и нарушения прав потребителей. Нет диалога нормального с покупателем. Репутацию люди зарабатывают годами и это очень важно в любой сфере жизни. Её трудно заработать, а потерять легко…, восстановить почти невозможно…. Делайте выводы, Господа!
3
2
27 мая 2021
Купили в данном магазине кроссовки сыну. Понятно что он не пенсионер и в кросах гуляет (бегает в том числе).
Основная задача кроссовок это занятия спортом.
Спустя 10 дней активной носки, лопнула кожа у стыка с подошвой.
Директор магазина Азбарова Диана, при ВИЗУАЛЬНОМ осмотре, в возврате/обмене отказала. Решив что обувь не правильно эксплуатировалась и её специально порвали.
Сказала: "сдавайте в независимую экспертизу!"
10 дней кроссовкам!!! Лопнула "кожа". Повреждение НЕ МЕХАНИЧЕСКОЕ.
Цена 8700 р.
К кросам из фирменного Адидаса, претензий ни разу не было.
Советую обходить данную "лавочку" стороной!!!
16
9
14 ноября 2020
Классный и современный магаз, с большим выбором обуви разных брендов. Интересно рассказывают про товар и историю компаний, узнал много нового. Рекомендую однозначно!
1
4
24 марта 2023
Самый душевный и солнечный человек данного филиала - Михайлов Николай, покупайте только у него!
2
21 августа 2021
18 августа пришла за 15 минут до закрытия .
На сайте увидела классные кроссовки решила приобрести . Но в магазине была последняя такая пара и к сожалению не в мою пользу ) так меня не бросили и помогли найти их в других магазинах )
И по итогу на сл день у купила в другом Вашем магазине.
Хочу сказать огромное спасибо ребятам с той смены ! Вы лучшие 🤗
2
1
28 ноября 2022
Обувь , персонал отличный. Рекомендую всем посетить магазин.
3
8 мая 2021
Брал там обувь. На третий день началось замятие подошвы, складками. При попытке возврата менеджер магазина сослалась на массу владельца (!) (66 кг для М), размер 39 и на то, что их эксперты браком это не посчитают, предложила их носить дальше до окончания 3 мес, а затем посмотреть. Даже если в это поверить - кроссовок было у меня много, такое вижу впервые, еще и по цене ни разу не дисконтной. Видимо, за качеством надо идти салоны тех же обувных брендов, здесь же качество плавает, тк эффект масштаба не позволяет удерживать ассортимент оригинала.
4
27 января 2021
Заказал на сайте, назначили дату, дата доставки переносилась дважды, с утра приходит смс курьер будет с 12 до 14, в 12 вторая смс, о том что курьер будет только завтра и так дней, дальше больше, получаю посылку, курьер мерять не дал, Окей, оплачиваю, на коробке написано 42 размер, открываю, на ботинках 41 размер
Звоним сделать возврат, курьер ещё под домом, нет, только оформить через эл.почту возврат, Окей пишем письмо, ждём 2 дня ответа, приходит форма, которую нужно оформить и отправить им вместе с обувью курьером, заполняем,отправляем, трекинг подсказывает нам что посылку они получили, ни ответа от компании, звоним узнать, мы не занимаемся возвратами, пробуйте электронную почту, пишем, тишина в течении 4х дней...
Обидное послевкусие, никогда не посоветую этих ребят
9
1 января 2023
Классные консультанты, могут рассказать прикольные факты про обувь.
Но очень жарко, можно было сделать температуру терпимее к людям, которые приходят зимой в куртках.
3