Купили билеты через Озон тревэл, по приезду в аэропорт нас не оказалось в списке пассажиров. Обратились в офис аэропорта, те звонили в Уральские авиалинии, там сказали что наши былеты аннулированы якобы озон трэвел. В Озон говорят, что аннулировали Уральские авиалинии. В итоге ни денег, ни билетов, испорченный отпуск.
P.s. В итоге вернули деньги, после того как отправила в Уральские авиалинии досудебную претензию и отправила заказным письмом с описью вложения.
не могу связаться с представителями компании по вопросу изменения даты вылета. Ни один телефон не отвечает, звонки сбрасываются, онлайн консультант не отвечает, поменять дату вылета самостоятельно невозможно. Телефон представительства в аэропорту не работает, якобы неправильно набран номер. Тот номер, который указан на официальном сайте аэропорта! Безобразная обратная связь, причем дату вылета можно изменить только путем звонка на горячую линию (не отвечает), либо в авиакассе компании, но такой в моем городе нет.
Ужасное отношение к пассажирам. Рейс Самара - Душанбе 8.07.22 г. Рейс был задержан с последующим переносом времени вылета. На просьбы предоставить место в гостинице, представитель авиакомпании в аэропорту Курумоч утверждал что не положено. Время вылета было 5.50 по плану. Задержка на 14.50. По правилам от 8 часов уже должны были предложить гостиницу. Питание, воду. Но ничего из этого не было сделано