Я думал, что по качеству доставки хуже почты России нет ничего, но дно пробито максимально! Отмечу, что за рубежом эта компания работает хорошо. Отправлял мне друг с Германии долгожданный мною смартфон - пиксель 6 про. До России приехал быстро, растаможка тоже быстро, но потом началась ад. 1 - нужно было компенсировать затраты таможки данной компании, отправил деньги, транзакция успешна минут за 10, но компания подтвердила их только спустя 2 дня!!! И соответственно посылку они отправили только, когда получили деньги, бред и жесть. Дальше - лучше. Приехал он в мой город + Орёл и пролежал сутки на вокзале просто так! Его просто не приняли судя по статусу и только через день его доставил курьер, получается я потерял 3 дня в ожидании, приедет ли вообще мой смартфон. А, ну ещё и курьер супер, при звонке уточнил этаж, он пятый и услышал в ответ - ох емае, ну ладно. То есть курьер устал видимо по этажам ходить :)
Недобросовестные. Отправляют смс с оповещением, что нужна личная информация для таможни (паспортные данные, инн и стоимость заказанных вещей). И дают три дня на заполнение, при этом перезвонив один раз в конце рабочего дня. Я не увидела смс, но два раза перезванивала сама в компанию. Трубки не брали, сами больше не звонили. И вот пошли штрафы за несвоевременное заполнение данных (хранение посылки стало платным), но компания и не звонит. Считаю это недобросовестным отношением. Компания намеренно плохо информирует заказчиков и зарабатывает на платном хранении, поэтому не заинтересованы звонить и предупреждать. Любопытно, что после получения нужной информации для таможни заказ так и лежит там…то есть теперь почему-то компании не накладно его хранить ещё неделю…
Собственно, вы зашли в эти отзывы за тем же, зачем и я, нового не увидите - компания полное ДНО, заказывать доставку у них НЕЛЬЗЯ. Почта России работает В РАЗЫ лучше.
Конкретно - назначили доставку на сегодня в 7 утра сегодняшнего дня. Даже отпросится не успеешь! Я позвонил, перенесли на попозже, в итоге попозже будет через 3 дня, т.к. в выходные бояре не работают.
ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ! КОНТОРА ПОЛНОЕ ДНО!
Отвратительная компания доставки !оплачивала ускоренную доставку от 3-5 дней ,а в итоге доставили через 10 дней !бесполезная трата денег ! Таким образом могла оформить доставку почтой и сроки были бы те же и переплаты и нервов не тратила !сотрудники в тех.Поддержке работать с клиентами совершенно не умеют !по моему мнению эту службу транспортной компании надо закрыть !
Уважаемое руководство, вы хотя бы обучайте персонал, при приёме на работу, мало того, что разговор на "отвали поскорее", так ещё и полная некомпетентность!!!! Все-таки международная Компания!
Курьер был обещан три дня назад, а документы до сих пор ждут своей отправки и это с учётом предоплаченной накладной. В сроки уже не уложились. В 17:50 в офисе уже автоответчик, что, к сожалению мы закрыты, тк работаем до 18:00!!! И это Москва, боюсь представить, что в регионах творится. Одним словом-отвратительно все!
Хочу восстановить справедливость и сказать, что у меня проблем с доставкой из Германии не оказалось. Курьер позвонил утром и оповестил о прибытии, всё чётко.
Комментарии напугали, но у меня все прошло хорошо) оформляла возврат товара, довольно быстро и без проблем все получилось, и от персонала хорошее впечатление осталось.
пользовались уже не один раз. Персонал ооочень терпеливый всем все рассказывает и помогает оформлять. Всё достаточно быстро и без проблем.
4
7
Алеся
Знаток города 4 уровня
3 июля 2020
Пишу на эмоциях, более отвратительной компании ещё не встречала. Зачем сделано смс оповещение не понятно, курьер может приехать в любое время, да и вообще в другой день и, без звонка по контактному номеру, просто уехать, не разобравшись, что и у кого нужно забрать. Я ещё могу понять, когда так происходит один раз, всякое бывает, но с ними скорей радость, когда все происходит нормально. А общение курьеров - это просто неприкрытое хамство.
Если у вас проблемы с доставкой, сотрудники ничего решить не могут. Максимум могут сами попробовать позвонить по тому же номеру или отправить письмо на то же мыло. На письма и звонки не отвечают. Посылку, как я понял, мне не видать.
Давно не встречал более ужасного сервиса. Дозвониться невозможно, если дозвонился оператор ничего не знает. Таможенные брокеры откровенно хамят. В итоге посылка не доставляется вообще.
Отвратительный сервис - за 8 дней так и не растаможили посылку. Пользуйтесь конкурентами, благо их хватает.
1
1
Денис
Знаток города 9 уровня
8 ноября 2019
Ужасно непрофессиональное общение менеджеров. Поддержка общается как роботы, пересылая инструкции, никакого человеческого подхода. Не объясняют никаких ограничений, не сообщают даже примерных сроков и что на них влияет, говорят об оплате за хранение по факту.
Ужасная фирма. Сроки доставки нарушают. Информация на сайте никакой пользы не несет. Дозвониться невозможно ни по одному номеру. На мое письмо в поддержку тоже никто не отвечает.