Мошенническая организация! Намеренно завышают цены на посылки чтобы срубить дополнительные деньги на оформлении! Не рекомендую! Транспортную выбирал иностранный отправитель, возможно там они и работают нормально, но не в России! Не рекомендую! Их цитата "Если вы считате иначе, вы можете не пользоваться нашими услугами по таможенному оформлению, а подать сведения в таможню самостоя тельно, при этом заявив ту таможенную стоимость, которую считаете правильной. во вложении схема проезда."
Итак, UPS, является уполномоченным доставщиком Амазон - берет на себя услуги по таможенному декларированию посылок. Бесплатно для получателя в РФ, расходы оплачивает Амазон, с Вас только уплата таможенной пошлины на посылки дороже 200 Евро и тяжелее 31 кг. Казалось бы - то что надо! И так это работает в других странах наверное, но только не в случае с российским офисом UPS.
А теперь факты.
На Амазоне 02.09.20 заказана видеокарта стоимостью 400 долларов. Доставка в Кемеровскую область. В этот же день отгружена и уже 04.09 трекается на таможне в Москве - правда круто?! и я так думаю ))
Жду уведомления по e-mail или sms со ссылкой на web-интерфейс таможенного отдела UPS в РФ, в котором по задумке авторов ты должен за 10 минут заполнить всю необходимую информацию о себе, приложить сканы документов и оплатить рассчитанную таможенную пошлину. Тишина!
05.09.20 звоню им, жду конечно же минут 15 под музыку освобождения какого-нибудь оператора. Дождался, поговорили, ответ: что вы хотите, посылка только вчера пришла, мы работаем, ожидайте уведомления на e-mail. Жду. Тишина!
Дальше - писал на электронку и звонил еще 4 раза - потраченное время уже часика полтора, а еще даже не началось :) Каждый раз заново объясняя, что по ощущениям российский офис UPS как-то медленновато работает. Ответ стандартен - ждите. Жду.
О чудо, 11.09.20 (внимание, прошла неделя, Карл!!!) приходит e-mail от сотрудника UPS, некоей очень занятой Ксении Ч. с требованием направить им в Москву почтой оригиналы документов для декларирования. ОРИГИНАЛЫ!!!! А именно: нотариально заверенную копию паспорта, оригинал выписки из банка по операции, оригинал договора на оказания брокерских услуг. Я в ступоре.
Тут небольшое лирическое отступление. До этого возил из штатов через полярников, шопотам и шопфанс. Принцип везде одинаков: Сканы документов, скриншоты, уплата расчетной таможенной пошлины и услуг в момент формирования посылки. Все. Посылка по прошествии некоего времени у тебя, не быстро, но проблем не возникало. О таможне или таможенном брокере в РФ ты даже ни разу не узнаешь. Почта России - вообще огонь! В хорошем смысле слова. В приложение приходит уведомление о необходимости оплатить таможенную пошлину в момент как только отправитель зарегистрировал в твой адрес трек! Платишь там же в приложении пошлину и все. Вопрос закрыт. Даже копий документов никаких слать никуда не надо. А тут - ОРИГИНАЛЫ!!!!
Начинаю вторую стадию попыток получить обратную связь от занятой Ксении - зачем оригиналы? Объясняю, во-первых все это стоит денег (нотариус у нас 900р, выписка в банке 500р), во-вторых в предлагаемом к подписыванию договоре с таможенным брокером имеется приложение, где черным по белому написано, что должен буду оплатить услуги брокера в размере ни много ни мало 1100 р (с посылок до 1000 евро) + еще масса непонятных расценок и штраф за хранение более 4-х дней - у меня уже 7 прошло :), в-третьих платил я с Кукурузы, а у них отделений в городах нет - оригинал выписки надо заказать и они после 5 дней рассмотрения заявки вышлют по почте (сроки сами понимаете все растягиваются). Ксения стоически молчит пару дней, потом отвечает дословно: "Оригиналы нужны, т. к. ваша посылка задержана таможней". Опа, приехали. Почему, спрашиваю задержана - в посылке одна единица товара (т. е. не коммерческая партия явно), на товар имеется нотификация, куплена на амазоне, значит инвойс в порядке по определению, все чисто и прозрачно вроде как. Ксения опять стоически молчит.
Жду. Параллельно решаю провести собственное расследование - звоню на таможню во Внуково (грузовой терминал), обрисовываю ситуацию, мне поясняют (кстати дозвонился с первого раза, сотрудница вежливая и доходчивая), что до момента подачи декларации брокером они знать не знают о моей посылке, т. к. даже не рассматривают ее еще, она там в куче лежит и все. Что логично. На мой вопрос про необходимость предоставления конкретно им оригиналов документов для выпуска посылки отвечают - достаточно сканов, а оригиналы только в случае, если при оформлении декларации возникнут подозрения, тогда таможенники могут затребовать доп. документы, в т. ч. оригиналы. Что опять же логично.
Продолжаю бомбить Ксению e-mailами, пишу о своем "расследовании", интересуюсь почему же все-таки оригиналы. Заодно 14.09.20 отправляю ей по e-mail все необходимые копии, сканы (в том числе выписки из банка, которую в электронном виде получил на второй день после эл.заявки и бесплатно), скриншоты заказов и оплат, ссылки на страницу товара, на страницу с нотификацией и т. п. Одновременно требую немедленно приступить к декларированию товара ибо это их обязанность, как доверенного доставщика Амазон. Ну и время-то уходит...
Тишина в ответ. По телефону на Ксению выйти не удалось, телефон таможенного отдела либо не отвечает, либо Ксении нет на месте... Считать мое потраченное уже к этому моменту время наверное бессмысленно - много, недопустимо много для такой ерунды, как банальный интернет-заказ с интернет-магазина...
Я уже мысленно смиряюсь, что посылку я не получу, отправят обратно Амазону (параллельно связываюсь с Амазоном и обрисовываю ситуацию, они понятно извиняются за неудобство и заверяют что либо все будет ок, либо они вернут все деньги, включая доставку).
Чудо 1 - 17.09.20 (еще 6 дней минус :) приходит е-мэйл от Ксении, дословно: "С Вами пытались связаться 15.09, звонили несколько раз, Вы не взяли трубку." Чтоб вы понимали - НИ ОДНОГО ПРОПУЩЕННОГО ВЫЗОВА за 16.09.20 у меня не было, благо история звонков в современном телефоне это позволяет проверить ))) О чем я ей и сообщил уже в несколько раздраженной форме с приложением захвата видео с экрана об истории звонков за 15-е...
Чудо 2 - через пару часов звонок от мужчины с приятным спокойным голосом, который я сначала принял за вежливость и желание помочь, но позднее понял, что на самом деле это спокойствие от того, что им просто все равно на меня с моими бедами )) Так вот данный мужчина (жаль я позабыл его имя) представился зам. начальника отдела таможенного оформления грузов UPS в РФ и пояснил мне в чем я не прав:
1. UPS перевозчик, а не таможенный брокер, то, что они оформляют посылки с Амазон, это их большое одолжение всем нам.
2. Услуги брокера оплачивать не нужно - договор формальность. Ха. Но подписанный оригинал формальности им нужен обязательно! И предьявить услуги они по договору могут запросто.
3. Оригиналы документов им нужны, т. к. я из региона (!), а последнее время в регионах (!) имеют место некие схемы оформления грузов на подставных людей. О как!
4. Не нравится про оригиналы - можете приехать в Москву и лично растаможить (ну да - 4000 км в один конец, счас прилечу) или нанять за деньги любого другого таможенного брокера, правда сразу предупредил, что это дорого )))
Я проникся его вежливостью и спокойствием и даже совсем не обиделся, что мы с регионов такие подозрительные, и сказал, что ок - я им все вышлю почтой, но как быть - посылка то уже две неделе на СВХ лежит (Ксения же очень занята, чтоб мне также доходчиво все обьяснить, скажем, дней 10 назад) и не отправят ли ее обратно? Мужчина уверенно мне пообещал, что они подадут запрос на продление сроков на дополнительные 10 дней и дождутся моих документов.
Я в тот же день еду к нотариусу. Трачусь на копию. Выписку (оригинал) в РНКО "Платежный центр" (Кукуруза) я к слову заказал еще ранее (одновременно с электронной) на всякий случай ибо уже понимал, что это не победить (забегу вперед - выписка оригинал дошла за 8 дней с момента заявки, очень долго, и это с Новосибирска, всего 400км).
И что бы вы думали - 20.09.20 посылка убывает в Амазон. Все. Финал эпопеи. UPS меня победил!
Ребятки, маленький совет - никаких доставок напрямую с Амазона ибо UPS-Россия над вами поглумятся за ваши же деньги (к слову доставка этой посылки стоила 50$ и UPS их от Амазон наверняка получили)! И как показал яндекс-поиск - аналогичных случаев масса, причем и для посылок дешевое 200 евро, т. е. которые даже не требуют уплаты пошлины. Заставляют людей ездить во Внуково и прочие прелести.
Задним умом посмотрел посредников в США - 35-40 долларов доставка... Делайте выводы...
Самая ужасная компа ния по доставке УПС! Доставляют уже неделю и никак не могут доставить. Причина - погодные условия. А впереди ещё 2 месяца зимы. Не знаю дождусь ли
Самая ужасная доставка в моей жизни это - UPS, такое ощущение, что это дочка Почты России. Никогда никому не рекомендую эту компанию. Все нервы себе измотал.
Отвратительное качество обслуживания. Неоправданно высокая цена. Чрезвычайно долгая доставка (посылку из Гамбурга после прибытия во Внуково везли к месту доставки (в Москве) восемь суток (!), при том, что обещали доставить за двое суток).
Пожалуй, худшая почтовая компания, работающая в Москве.
Шарашкина контора ! НИКОГДА не пользуйтесь их услугами! На телефонные звонки не отвечают, на письма не отвечают! В суд подаю за то, что не выдают мой груз!