Классный магазин, качественные вещи. Продавцы всегда приве тливы. Магазин светлый, просторный. Однозначно рекомендую. Приятно приходить в такую уютную атмосферу. Ребята, так держать.
Хороший магазин, отзывчивый персонал! Большо й выбор одежды, размерные ряды в полном ассортименте. Некоторая одежда большемерит, обязательно всё надо мерять!Очень качественное нижнее белье.
Всегда проходила мимо этого магазина и однажды зашла.Обычные посредственные фасоны, здесь вы не найдете дизайнерских решений или чего-то удивительного. Эта одежда для людей, ценящих комфорт в повседневной жизни. Хороший выбор моделей одежды из флиса, порадовало исполнение, нет торчащих ниток и кривых швов, давненько я такого не видела!!!
Оценка именно данному филиалу, за счёт обращения сотрудников с покупателями, не уважительное отношение и хамские ответ в случае обращения за помощью или уточнения наличия. 21.08.21 в 16-00 сотрудник Елена в грубой форме делала замечание, что коляски с детьми мешают ей пройти, видимо Елене мешают покупатели в данном магазине «работать», конечно остался не приятный осадок, оставили корзину с будущими покупками и ушли.
ПРАВО продавца которое стоит между ним и покупателем.
Кто приносит доход в компанию? - Покупатель.
Для этого нужно его привлечь соблазнить и если нужно облизать, а иначе зачем всем было собираться и создавать компанию? Компанию которая не может приносить доход.
Для этого нужны профессионалы, гибкие правила на различные ситуации и конечно контроль.
Отказ покупателю в оформлении возврата по причине отсутствия паспорта.
Закон о защите прав потребителя статья (18 и 25). Правила о порядке возврата товара. Согласно ему, формально покупатель не обязан предъявлять паспорт продавцу..
Ключевое значение - отсутствует ОБЯЗАННОСТЬ покупателя.
С одной стороны, покупатель не обязан предоставлять паспорт, а с другой – нет закона, запрещающего продавцам просить паспорт для заполнения соответствующих внутренних бумаг.
Ключевое значение - продавец имеет ПРАВО для заполнения ВНУТРЕННИХ бумаг .
В законе на который упирается продавец есть значение - если нет паспорта можно предъявить ДРУГИЕ документы.
наступила данная СИТУАЦИЯ: Магазин Uniqlo
Вы скажете администратор прав отказав в возврате? - да. конечно прав. Он исполнитель.
А вот кто составлял инструкции не прав.
Он забыл кто ему приносит доход.
Нельзя каждую ситуацию загонять в шаблон.
Если хорошо подумать тем самым юристам компании и руководству - вы хоть раз интересовались куда, как, в каком виде поступают, хранят те самые заявления и хоть раз кто то слышал чтобы кто то начал проверять или сверять паспортные данные в тех самых заявлениях - вы можете это технически представить себе?
Это просто макулатура для вас. Это просто банальная формальность.
А тот настоящий живой клиент из за этой макулатуры - да вы его загнобили.
Но при этом хотите, чтобы клиент остался довольный да еще раз к вам пришел. А с чего такая самоуверенность?
Формальные правила губят отношения клиента с продавцом.
Формальность которую ни кто никогда не проверяет и уж тем более не сверяет.
Хорошо!
Центробанк сказал. Ещё кто то сказал.
Но и вы можете свое слово тоже сказать.
Расширите тот же список документов, коль вам так нужны ФИО и номер некоего документа который идентифицирует человека - тех что чаще бывают собой у людей. Водительские права, студенческие билеты и т.п.
Да и ситуации при возвратах разные - причины!
В моей ситуации мне просто нужно было поменять один размер на другой.
Я не просил денег. Мне нужен был товар!
То, что у вас там внутренние плохо продуманная логистика документооборота - так это не лицо.
Что в моей ситуации?
Покупатель не просил на руки деньги. показывал водительские права свои. Покупатель просил другой размер. Не более.
И каков результат?
- возврат прошел, когда клиент сходил за паспортом, а вот новая покупка - обмен нет.
Вы добились то, что хотели? это правда?
Уважаемы юристы, логисты, руководители компании ... прислушайтесь к здравомыслию и маркетологам и психологам - и будет вам счастье!
К слову - при обмене товара размеров я к примеру в своих магазинах просто оформляю внутреннею пересортицу и для клиента этот процесс остается не видимым. Конечно с соблюдением требований к товару который возвращают.
Касаемо вас и меня - я любил много лет ваш магазин. Но говорят любовь проходит и не остается и следа.... так вот и у нас так же с вами - завяли помидоры.
Если ваши юристы приносят вам доход. а не покупатели, то я не буду вас и их переубеждать и тем более соперничать.
И подумайте, что многие приезжающие люди в большие центры в выходные дни, не живут где то совсем рядом по соседству. И если наступает вот такой момент, люди приезжают — выкраивают время из далека. А на выходе? Вы бы по аккуратнее со своими правами… более гибко и продумано.
Именно этому магазину 3 звёзды. К аждый раз, когда заходишь, ловишь неодобрительные взгляды охраны. Более того они хотят за тобой по пятам, что выглядит очень странно. Друзья, вы нарушаете личное пространство, я прихожу в магазин за одеждой и потенциально могу оставить у вас 10-20-30 т.р, но именно благодаря вашему назойливому контролю на территории всего зала хочется поскорее испариться из вашего магазина. Больше не хожу к вам принципиально.
Одежда очень хорошая, но очень мало консультантов и они в осн овном заняты раскладыванием товара. Также непонятно, почему прошлогодние вещи выставляют как новую коллекцию
Прекрасный магазин одежды, одежда хорошего качества, большой выбор - от нижнего белья, до верхней одежды. Обувь в колекции бывает крайне редко. А вот пуховики носит наверное уже пол Москвы.
Отвратительное обращение с сотрудниками компании на кассе.
Стояли ждали около часа, пока подойдут менеджеры, на вопрос «сколько ждать» отвечали « 5 минут»
Как всегда все отлично. Особенно радует оперативность и слаженность процесса возврата. Ничего не надо самой заполнять, все занимаем мин 2-3. Есть для этого даже специальная касса, не ждёшь со всеми в очереди.