Всё не описать в одном отзыве. Постоянно с ними ругаемся, деньги берут, а услуги могут не предоставлять. На горячую линию не дозвониться, постоянно сбрасывает при соединении с оператором. Совсем недавно купила обучение онлайн за весьма приличную сумму, а присутствовать онлайн на занятии не смогла, не было интернета! На фото мои попытки дозвониться и узнать в чем причина. К сожалению пока не могу найти оператора, который подключает в нашем доме.
Хорошая компания, была в офисе девчонки приветливые, дружелюбные, всё по порядку мне объяснили, рассказали. Даже сам начальник вышел и всё объяснил и пошёл мне навстречу.
2
5
Посмотреть ответ организации
Геннадий П.
Знаток города 8 уровня
16 июля 2024
Приветливый персонал в офисе, быстро решили мою проблему.
Заходил узнавать про интернет, персонал хороший все четко объяснила
1
3
Посмотреть ответ организации
Василий К.
Знаток города 16 уровня
1 июня 2022
Заключили договор на предоставление интернет. Пришли монтажники, завели витую пару, оставили коробку с роутером и ушли. При попытке подключиться обнаружил что на роутере нет логина и пароля. Позвонил на федеральный номер ( заявлен круглосуточным) , трубку не поднимают. Позвонил на местный, ждал ответа оператора около 10 минут. Дождался. Оператор в сути вопроса не ориентируется. С техподдержкой соединить не может. Постоянно твердит что все вопросы в рабочее время (при этом на сайте, заявлен круглосуточный режим работы техподдержки). Единственное что может оператор ( Представилась Анастасией ), это принять заявку ( не присваивая ей номер). При этом сообщить время и дату выполнения заявки ,оператор не может. Результат переговоров с оператором тот же что и с чат ботом ( результата нет). Обратился в сообщество в VК , данной компании , там тоже ничем не мугут помочь. Уровень сервиса как в комбинате бытового обслуживания, в 70-х годах прошлого столетия. Вероятно следует, отправить упраленцев данной организации на платное обучение ( за счёт управленцев и без сохранения заработной платы в период обучения). Полагаю что это позволит повысить уровень сервиса . Текст данного озыва, направлю генеральному директору УГМК .
Последний месяц качество интернет связи стало нестабильным и с довольно низкой скоростью.
С чем связано не понятно. Но жалуются всё жильцы подъезда
P.S.
Как ранее писал, что УГМК-Телеком на сегодняшний день одна из лучших компаний по предоставлению услуг ТВ и интернета, так и есть )))
После опубликования отзыва связались со мной и оформили заявку на техническую проверку...
Действительно были просадки по скорости.
И как обычно бывает с техникой, которую достаточно выдернуть из розетки и обратно включить, но руками профессионалов, после двух дней работы специалистов скорость интернета восстановилась.
Спасибо за оперативность и качество работы.
P.P.S. хотел обратить внимание тех.специалистов.
При первой замене в подъезде старого оборудования (кросса) на новое, обнаружилось, что мой ещё не совсем старый wi-fi роутер не может поддерживать какой-то режим автосогласования. А ведь таких роутеров ещё достаточно много есть и будет. А при установке ручного согласования скорость ещё в три раза упала.
По этой причине я попросил установить обратно старый кросс. И как я выше шутил насчёт выдернуть и обратно вставить, всё вдруг заработало на должном уровне )))
Обратите на это на будущее. Получается, что если завтра старая аппаратура выйдет из строя, то у Вас не будет возможности обеспечить пользователей должной скоростью интернета без замены технически соответствующего роутера пользователя, что не правильно...
Если вы до сих пор ищите хорошо провайдера, то считайте что нашли. Мне очень нравится. Вопрос с нечастыми авариях на линии решается быстро.
Скорость интернета хорошая, удобная оплата услуг.
Отличная компания и отличный стабильный интернет. За три года пользования услугой проблемы возникали пару раз, устраняли все в течении суток. Город Верхняя-Пышма.
Пользуюсь УГМК с момента их основания. Связь хорошая, показывает цифровое ТВ. За что 3 - очень много акций на новых клиентов и ни одной акции на лояльность к текущим клиентам!
---
История получила продолжение.
Со мной созвонился клиентский отдел, рассказал про текущие акции для действующих абонентов и подготовили индивидуальные условия.
Отличный отработали - молодцы! 4+.
Когда у вас появятся алгоритмы действовать проактивно - будет просто отличный сервис!
Худший интернет из того, что нам довелось пробовать. Постоянные сбои, восстанавливают так долго, что проще переподключиться к другому провайдеру, чем ждать очередного восстановления
Ужасно работают операторы. Один говорит одно, другой - другое.
Неделю не работал интернет. Они не могли выяснить почему. Вызвали техника. В итоге, оказалась вовсе не техническая проблема.
Являюсь абонентом компании около 6 лет. Пакет "Лайт" - телевидиние + интернет.
Подключение после заявки - быстрое. После переезда на другой адрес - переоформили договор, сотрудник в назначенное время все сделал.
За это время так же могу выделить скорость и стабильность работы. Обрывы и неполадки редко (1 раз в 1-2 года). Устраняются быстро.
С телевидинием проблемы были только во время перехода на "цифру". Служба поддержки оперативно отвечает на вопросы и помогает решить их.
Тарифы - демократичные, частые акции. Сайт устаревает - можно обновить и доработать.
Успехов и дальнейшего развития!
Прошло больше года после установки провайдера, скажу одно, работает стабильно, пару раз не было интернета, узнала что тех. работы, потом как прошли, всё заработало) Всё на высоте. Мы очень довольны качеством интернета и всем советуем.
Пользуюсь услугами УГМК-телеком уже лет 5. Качество связи отличное. Очень редко бывают перебои, но их моментально решают. Пользуюсь интернетом и телевидением. Тарифы постоянно обновляются, скорости растут. Пробовал подключить другого оператора- в итоге в ужасе убежал от них и вернулся в угмк.
Отвратительный провайдер!!! Интернет постоянно лагает, что даже в телефоне толком не посидеть! Фильмы виснут постоянно!!! Лучше 10 раз подумайте прежде чем подключать угмк
Верхняя-Пышма.
Пользуемся связью уже несколько лет , очень довольны компанией , если есть какие то проблемы , моментально решаются с благоприятным исходом.
Служба поддержки пользователей реагирует оперативно и в любое время. Своевременная помошь и консультации по существу вопроса. Неизменно вежливы и заинтересованы проблемой клиента.
Абонент компании с момента создания.
Несколько причин стать клиентом УГМК-ТЕЛЕКОМ:
1. быстрое подключение.
2. удобные тарифы.
3. пакеты услуг.
4. IP TV в подарок
5. максимально быстрая тех. Поддержка.
И многие приятные мелочи.
Минусы чаще не зависят от работы компании.
Ребята так держать!
4
3
Посмотреть ответ организации
valeron6463
Знаток города 6 уровня
15 мая 2020
Отзыв только положительный , пользуемся услугами лет 10 , начинали с домашнего телефонного номера и интернета , и еще добавили лет 5 назад телевидение , все нравится , проблем было не много - пальцев хватит на одной руке ,а решались в этот же день или на следующий , это в крайнем случае , спасибо !