Аварийная служба не работает телефон. Федеральный номер сообщает что не правильно набран. Городской - ожидание более 19 минут. И это в 03 часа ночи. А в это аремя авария в жилом 60 квартирном доме на вашжановском переулке. Нет никакой возможности сообщить об аварии. Безобразно отношение данной оршанизацмм к гражданам города. В 03 ч произошло отключение электричества.
Выражаю огромную благодарность главному инженеру Степанову Александру Александровичу и его бригаде за спасение замерзающих СНТ! Настоящие герои и люди с добрым и отзывчивым сердцем, которые не бросили нас в беде!
Аварийная служба вообще работает??? Час пытаюсь дозвониться!!! Отключили свет и нигде информации нет, только про ваше развитие!!!! Развивайте соцсети!!! А то телеграмм канал завели и ничего не работает, хоть бы информацию выложили что случилось!
Третьи сутки после штормового ветра не могут восстановить подачу электричества по ул.Волынская. Вчера приехали в 22.00 с одной лесенкой. покрутились и ничего не сделали. Старенькая бабушка с внуком сидят без электричества.
На звание самой отвратительной организации в Твери есть сильный претендент — Тверьгорэлектро.
В микрорайоне Южный (крупнейшем в Твери) отключения электричества происходят на регулярной основе. Начну с последних:
1 августа 2024 — с 1:20 до 3:30
31 июля 2024 — Электричество в квартирах просто мигало
29 июля 2024 — 22:10 до 23:30
15 июля 2024— 0:40 до 4:00
17 июня 2024 — 22:30 до 00:00
16 июня 2024 — 17:50 до 19:00
И это те отключения, которые мы просто зафиксировали. А происходить они начали с апреля. По 3-4 раза в месяц. А сколько по ночам вообще неизвестно.
А теперь предложение к руководству этой организации:
Повыдергивайте из розетки просто так на пару часов и каждый день, например, холодильник. Или просто вырубайте электричество себе в квартире или доме при включенной технике и других электроприборах по 4-5 раз в месяц. Как Вам такое?!
Сегодня ночью случилось чудо — я дозвонилась в Тверьгорэлектро в 1:28. Назвав адрес, девушка мне сказала, что аварий не видит и предложила звонить в управляющую компанию. А вот аварийная служба ЖКХ ( тел 34-87-07) аварии видит и нормально отвечает по делу: когда аварийка выехала и в течение какого срока должны устранить эту аварию с электричеством.
На сайте и в соц.сетях организации какая угодно информация, но только не по делу.
В графиках отключения ничего нет, конечно же. Ещё бы, это ведь аварии!
Добиться ответа, что происходит с электричеством, и когда эти аварии будут уже, наконец, окончательно устранены, нереально.
Но повысить тариф с июля 2024 эта организация не забыла. Серьезно?!
Может, обращение в Прокуратуру ускорит устранение аварий?
В иные инстации обращаться только для отписок.
Самая ужасная организация которую я видел! Свет вырубается очень часто и без объяснения, дозвониться невозможно, ни один из номеров не работает, на почту тоже никто не отвечает, и те контакты что здесь указывают представители данной организации - тоже не работают. Сегодня (03.10.2024 в 11.50) на ул. Рыбацкая, дом 3 вырубили свет, попытался дозвониться, оператор снял трубку и просто не отвечал, так что дозвониться теперь невозможно, т.к. постоянно "занято". Надеюсь вас скоро сменит НОРМАЛЬНАЯ организация.
Очень долго надо ждать очередь по записи. Вопрос небольшой, а решать только через запись. Чтобы получить лицевой счёт ждала месяц, полный абсурд. Одним словом работают не спеша.
Идиотская контора. Хочешь выключат свет, хочешь включат. На народ плевать. Человек работает на компьютере, а тут здрасьте. Включили свет начинай по новой. Ответственность-0.
Калининский р-н, деревня Олбово, отключения электричества постоянно. На протяжении 10 лет тут имеем дачу и постоянно попадаем на эту акцию. Оба выходных и оба дня отключения, холодильники размораживаются, техника портится, но вопрос за 10 лет так и не решается, участки продолжают продавать, а что, видимо не хватает мощности подстанции- никто заниматься не хочет. И видно так по всей области. Не представляю как люди живут круглогодично , а таких много и многие греются электричеством , так как установка газа очень дорого. Имея дачу не имеем возможности на неё ездить в холодное время года, т.к. можно замёрзнуть по причине отключения элекричества
Провод болтается по земле. Я вторые сутки не могу выехать из дома. Не выпускаю детей. Страшно за них, ворота не можем открыть, они задевают провод. Дозвониться не реально. На протяжении 20 минут, автоответчик говорит, что время ожидания 20минут. Зачем эта организация существует, не понятно.
Дозвониться невозможно. Аварии со светом и отключением через неделю стабильно!
Заволжский район 05.07.2024 с 6-30 ( если не раньше) до 18 00 (ответ автомата, что до 18 00 не будет света)...Это как?
На срочный ремонт аварийный уходит 12 часов??? 5 минуты автоответчик отвечает более 10 минут ожидание. БЕЗ ОТВЕТА! Одна бригада на весь город Тверь?????
Спасибо за своевременно оказанную помощь пожилым людям, моим родственникам - ветерану, инвалиду и ребенку ВОВ, проживающим в Пролетарском районе города Твери! Работники организации четко и оперативно выполнили просьбу по письменному заявлению по опиловке проблемного дерева, находящегося рядом с частным домовладением на городской территории и создающего проблемы - искрение, опасность возгорания и невозможность доступа к электрическому счетчику. Сотрудники приехали, быстро выполнили работу, опилили сложное дерево, убрали за собой мусор - огромную кучу ветвей. Благодаря слаженным действиям трудового коллектива, проблема устранена быстро, качественно и в срок! Хочется поставить в пример данную организацию как образец заботы о людях! Благодарим руководителя коллектива и сотрудников за отзывчивость!
отвратительное отношение к клиенту.оставлял заявку в выходной день,сказали что ремонтая бригада приедит в течении двух часов,так никто не приехал.Повторно сказал о проблеме уже в понедельник,тоже самое никто не приехал устранить проблему.
Систематическое отключение эл.энергии в пос.имКрупской,причину обьяснить не могут,дозвонится до авариной службы практически невозможно,икуда обращаться жителям не понятно,только связь с организацией по электроной почте,как будто ответив решится проблема,полное безобразие,
Сегодня 17 октября 2024 года отключи электричество в 17:50 не дозвониться без всяких объяснений Когда включат неизвестно адрес Александра завидова 36 Тверь
Просто ужасно! Невозможно дозвониться! Зачем они вообще указывают какие-то номера, если на звонок точно не ответят! Каждый раз при отключении света звоню на номер аварийной службы и еще НИ РАЗУ НЕ ДОЗВОНИЛАСЬ! Единственный вариант через 112 хоть что-то сообщить и узнать. Буду узнавать куда можно подать жалобу, так работать нельзя.
15
4
Посмотреть ответ организации
Один
Знаток города 17 уровня
11 июля 2024
Просто НЕ хотят работать. Включают, выключают свет, начиная с 01 ночи. ПЭ/приборы такого не выдерживают, в том числе и газовые котлы, а кто отвечать будет, непонятно. Звонок в приёмную вызвал большое удивление _ дама, как она представилась секретарь, еле процедила через зубы своё да, так и не представилась, даже не назвала при звонке свою организацию. Не пропускают отзывы. Зачем мне их гимн на главном сайте? Абсолютно не нужен, также как и выступление руководителя, по совместительству депутата заксобрания. Мне нужна хорошая работа и нормальное отношение к людям. Цены растут, а качество падает.
Отключили свет. Звоню по старому телефону- не але! По новым двум- тоже не але. Пока не позвонила по 112 и только там разъяснили. Отличная работа! Зачем тогда телефоны даете?
Живу в 40 км от города. Уже несколько дней подряд с 10 до 17 час нет электроэнергии. По слухам, проводится замена линии. Но на какие сроки акция спланирована - информация засекречена. Дозвонился по указанному номеру, ответили что в открытом доступе инфа только на текущие сутки. Вопрос не праздный - местным жителям теперь приходится планировать свой бюджет с учётом расхода на бензин для генераторов, для тех кто не знаком с бензогенератором пишу : расход 2 литра в час, цена литра 45 руб. Мы хотим ответ на единственный вопрос - сколько бензина нам закупать на месяц. А нам отвечают дословно: это ваши проблемы!
Ужасная организация. Пыталась попасть на прием, что бы выяснить, какие требуются документы, для подключения электричества, дальше проходной не пустили, сказали пишите заявление здесь (на окошке, на проходной), ни образца заявления, ни описи документов, которые требуются, не предоставили. Была 10 мая, только 26 июня позвонили, сказали приходите получите ответ на обращение. Короче это что с чем то, а не организация....
Зввонок в Атом энерго говорит перейти на Гор энерго, а Горэнерго переключает ттебя на Атом энерго сбыт «Вы» уж там разберитесь кто за что отвечает... И проще было бы информацию об авариях просто отобразить на сайте, но наверно и сами знаете ...
Не возможно дозвониться ни по каким номерам. Отвчечает робот который ни как не может ответить на вопрос внепланоаого отключения электричества. Ужасное отношение к потребителям.
Дозвониться невозможно! В 11.30 в посёлке Химинститута д. 11 отключили свет по неизвестной причине… В течении часа отвечали: время ожидания ответа больше 10 минут! И это телефон аварийной службы! Времени 14.15 сидим без света в полной неизвестности, телефон по-прежнему недоступен!
Отличная организация!!! Вежливый отзывчивый персонал!!! Помогли решить вопрос с неработающем освещением во дворе!!! Написал через сайт, в тот же день уже все сделали!!! Ответили сразу на почту!!! Так должна работать каждая государственная компания!!!
Стабильно раз в месяц выключают свет,в поддержке говорят что аварийное отключение света.сегодня 9.08.2023 года свет на Луначарского 32 отключали 2 раза!!!! Полное бездарность и халатность сотрудников,люди остаются дома и хотят провести выходной дома,посмотреть телевизор,но в итоге лишаются этого из-за данной "компании"
18 января 2023 в 06.30 в Затверечье отключили электроэнергию. Время 13.42 электричества НЕТ почти у всех в частных домах электрозависимые газовые котлы. Замерзаем! Очень бы хотелось. чтобы горэнерго на своем сайте информировало граждан об авариях на линии и сроках устранения. так как по телефонам никуда невозможно дозвониться.
8
1
Владлена Венкова
Знаток города 3 уровня
13 июля 2023
Ну что сказать, живу по соседству, мои окна выходят как раз на данную организацию. Сегодня, 13.07.2023 в 04.00!!! проснулась от звуков заведённых машин, что-то грузили или разгружали и с таким грохотом! Закон Тверской области "О нарушении тишины" видимо им не писан и наплевать на обычных граждан, которые спят в это время. Всякие бывают случаи, но почему заранее не загрузить или разгрузить свои спецмашины, быть готовыми к различным ситуациям? Раньше такое уже бывало, но не в 04.00, а в 06.00 утра. Обращение на сайте можно подать только в личном кабинете после регистрации, как говорится: "всё для людей"!
6
2
Гость
Знаток города 14 уровня
7 апреля 2023
К большому сожалению, шарашкина контора! По уровню сервисов - из начала 90-х. Никто ничего не знает, заявку или официальное обращение оставить нельзя! Точнее - можно направить "на деревню дедушке" без регистрации, каких-либо обязательств по ответам и контроля по исполнению! При обращении посылают по другим многочисленным телефонам, которые либо рекомендуют опять звонить на горячую линию, либо просто не отвечают. Никаких корпоративных стандартов по работе с клиентами, могут нахамить и повесить трубку! Честно говоря, даже не верится, что это государственная компания!!! Россети по сравнению с Тверьгорэлектро - ангелы во плоти!
Голосовой помощник-это ад!!!!Она не понимает никаких фраз,по поводу отключения света!!!Я не знаю кому в голову пришло это не умное решение,но пусть он сам попробует позвонить и опробовать свое творение....
Ужасная организация, доступ для посетителей закрыли, по телефону не дозвониться, на поданные заявления не реагируют. Худшего отношения к гражданам ни в одной другой организации не встречал
Поселок им Крупской. Отключили свет в 9 утра, оказывается до 16:00 плановые работы по замене опор и проводов.У большенства домов уже давно энергозависимые котлы ,тоесть людей оставили без отопления и горячей воды на целый день в середине октября.Лета было мало ? Отвратительная работа организации,НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ отношение к населению, выбранное время для плановых работ вызывает очень много вопросов.
Хорошая контора. Пропало в доме напряжение, выходной, а у господ все телефоны выключены. Сидишь в темноте и ждёшь, когда в новостях хоть что-то напишут. А так, свет редко выкючался.
4
1
Александр
Знаток города 7 уровня
15 сентября 2023
Невозможно дозвониться до аварийной службы! В течении более 40 ( сорока) минут слушал, мол время ожидания ответа оператора более десяти минут... По мне так оператора или операторов и вовсе нет на месте ибо такое происходит с завидным постоянством. Света нет, плиты электрические в доме...осталось только воду отключить, для полноты ощущений.
Хорошая компания, знаю ее по решению аварийных вопросов. Робот на линии работает, распознаёт как положено. Все решают. Кто пишет негатив, скорее, просто не повезло. Все же они одни, а нас много! Человеческий фактор никто не отменял.
Самая отвратительная организация! Вместо положенных 15 дней, подключение больше месяца! Ещё и ни на один телефон не отвечают. Даже информацию не узнать.
С 3 часов ночи нет электроэнергии. В 10,00 утра с трудом дозвонились. сказали авария, устранят через 2-3 часа. На вопрос " С 3 часов ночи еще 2-3 часа?", как то удивленно ответила , "Да, ждите" Слишком часто, надолго, случаются аварии, отключения, без объяснения причин, без предупреждения. В нашем доме- это означает, нет света, нет воды, газовые котлы не работают. Нет воды даже холодной, потому что насосная не работает. А, однажды, диспетчер мне сказа "Что вы хотите 3-я подстанция имеет 90% износа" А заменить не пробовали, либо такие проекты, долгосрочные и дорогие не предусмотрены бюджетом города и области?
Спсибо аварийной бригаде Тверьгорэлектро, которая в ночь на 13 февраля 2022 г очень быстро прибыла на аварию в частном доме на Соминке , оперативно заменила сгоревший автомат, тем самым не дав замёрзнуть семье с маленьким ребёнком из-за остановившегося котла.
трубки не берут
переключают на робота который ничего не понимает
света нет
ребята это провал!!!
5
1
Витя Шпан
Знаток города 2 уровня
19 ноября 2023
Каждый день отключают эл.энергию на пару секунд. Хотят, наверное, чтобы вся техника перегорела. Звонок в службу поддержки это для людей со стальными нервами.
При присутствующих на рабочих местах 3 сотрудников работает только 1 и время ожидание в очереди около 1 часа. Люди ждут, а сотрудники центра не принимают их.
Разговаривают между собой, чай готовят, ходят не понятно куда. Такое впечатление , что работа с посетителями с свободное от своих личных дел время.
Ужас. Куда только руководство смотрит.
Если оно тоже не занято также своими личными делами