В доме 33, ул. Рогова была проблема с включением газовой колонки в нескольких квартирах. Я была на работе. Но мастер Алексей Вячеславович очень терпеливо и доходчиво объяснил, как устранить проблему. Поздно вечером Я помогла и соседке и у себя подключила колонку. Обошлось без вызова мастера. Спасибо большое.
Ужасное отношение в г. Узловая. Пришли специалисты на тех. обслуживание, вынесли заключение (колонка стоит неправильно). Мы сами сделали ремонт, вызвала повторно Горгаз на подключение газового шланга. Сотрудник Полякова Дарья Александровна прикручивая газовый шланг к колонке, сломала водяную заглушку на ней, тем самым принесла ущерб мне и во времени и материально. Газ к колонке мне она отказалась подключать, оставив мне без горячей воды по своей вине. Сама она толком не может объяснить что конкретно сломано и какую деталь купить. Руководство горгаза г. Узловая слушать ничего не хочет, бросает трубки, мастеров по ремонту колонок не предоставляют. Вопрос зачем такие некомпетентные сотрудники работают в данной организации и приходят на ремонт к людям, если толком не могут ни сделать, ни объяснить. И главный вопрос - за что мы платим им по техобслуживанию???
В принципе ничего нового не могу сказать .. пришло сообщение, что ваш договор готов, пришла.. отстояла очередь примерно час(режим одного окна) пришла показываю сообщение, типа я за договором. Девушка ушла.. что-то узнала приходит и говорит, мол договор не подписан, а рассылку делает портал, мы же вам не звонили.. зла на них не хватает.. спрашиваю а чтож портал не написал, что не обращайте внимание на наши письма.. и т д и т п.. жалко потраченое время на дорогу и ожидание очереди.. просто гнев
Наплевательское отношение к людям в г.Туле, такое ощущение, что работают для себя, а не для людей. Отключили газ в подъезде, чтобы заменить старую газовую трубу. Приварили часа за три, в конце рабочего дня подключать газ не стали. На три дня оставили людей без газа, дозвониться к ним сложно, то переключают звонки внутри горгаза, то отправляют в управляющую компанию. Интересно сами они пробовали жить без плиты и без горячей воды. Есть пока надежда , что на 4 день включат
Добрый вечер! Была в данном офисе: приняли без особого ожидания, все оформили. К офису претензий нет. Но!!! Когда позвонила диспетчеру, чтобы записаться на ТО, столкнулась с грубостью и нервным работником. Разговаривать
совсем не умеет. Ни какой обратной связи. Мало того, что дозвонилась не сразу, начала меня торопить. Вообщем не компетентный сотрудник!!!!
Поменяли газовый счетчик 26 ноября, за декабрь пришёл счёт по среднему тарифу. В Межрегионгазе сказали, что не пришли документы от Тулагоргаз. Звоню туда, меня направляют к мастеру участка Поляковой, у которой телефон, как обычно бывает, 20 минут не отвечает. Вопрос - почему я вообще должен искать мастера, заплатив деньги за замену счетчика? Отношение к людям безобразно!
Татьяна С.: Выражаем благодарность мастерам,приходившим к нам 24 марта 2025 года на ТО Понкратову С.В. и Зрожевскому А.Н. за внимательное отношение - газовое оборудование проверили,на жалобу о том,что пьеза в колонке не работает аппарат открыли,прочистили детали,пьеза теперь работает,спасибо!
Дозвониться не реально или сбрасывают или не отвечают. Просил принести договор когда будет обслуживание и.... конечно мастер пришел без договора, но про копии документов которые горгаз где то потерял знал. На месте вечные очереди и ни кто ни чего не знает классика. Если вам надо что то решить в этой конторе (организацией это не назвать) бери отгул на работе на целый день и запас терпения и нервов. (опыт на примере договора)
Ужасное отношение, дозвониться за целый день я так и не смогла по номеру 25-36-37,а когда подошла моя очередь бросили трубку и опять всё заново в очереди вы энный по счёту ждите вас обязательно обслужат и так на протяжении в общей сложности трех часов меня никто не смог обслужить, повезло тем 17 людям, кто смог.
Отправила электронное письмо, может там ответят
Чисто, персонал вежлив. Но вопрос, потребовавший связи с коллегами, решить не смогли. Сказали внутренний телефон не работает, попробуйте сами решить свой вопрос через сайт. Газпром... мечты с газификацией дачного участка пока не сбылись.
Такого безобразия в жизни не встречала. Вызвали техника на обслуживание. Ждали, ждали, а он так и не явился. Для чего тогда запись? К тому же присылают СМС с уведомление о том, чтобы прошли техобслуживание иначе грозят судом и штрафом. А сами, когда вызываешь, не приходят.
В этом здании можно заключить договор на газовое обслуживание, поверку счётчиков. Заключение договора на поставку газа производится в здании напротив через дорогу. Меня обслужила грамотная сотрудница, всё рассказала, объяснила, остался доволен. В очереди только минут 20 пришлось подождать.
Час не берут трубку , ни на один номер, хотя рабочее время , даже не обед. Когда мастер приедет домой , и никого не откажется дома , пусть позвонит оператору , который бы мог передать информацию своевременно , если бы соблагоизволил ответить.
Хотим выразить благодарность Грошеву Алексею Викторовичу, мастеру по обслуживанию газового оборудования по адресу ул. Жореса, д. 10. У нас не зажигался газовый котёл отопления. Мастер провел все необходимые работы качественно, аккуратно и быстро. Всегда вежлив, доброжелателен, терпеливо отвечает на все интересующие нас вопросы, даёт консультации. Побольше бы таких специалистов.
Семья Приваловых.
Недавно посещала данный офис для заключения договора на газовое обслуживание. Посетителей очень много, так что запаситесь временем для решения данной задачи. Работает электронная очередь, которая не плохо двигается, т.к. многие видя столько людей в очереди - не выдерживают и уходят. Я была без записи. Прошла за 2 часа. Надо было книжку взять, почитать. Некоторые записывались на месте на нужный день и время. Работает 3-4 окна, насколько я понимаю процесс не быстрый, на одного клиента 20-40 минут. Сотрудники приветливые и если у вас все документы с собой, то в этот же день получите нужный документ. Сотрудникам спасибо, стараются работают. Желаю им терпения и адекватных посетителей.
Хочу сказать большое спасибо мастеру Щукину, очень добросовестный и хороший специалист. Еще также в горгазе работает мастер Бородин тоже хороший специалист . Побольше таких добросовестных специалистов. Очень благодарна за чуткое и внимательное отношение.
Утром полная раскачка в 9.00 ничего не происходит сразу видно на окладе справку о отсутствии газоснабжения в доме переделали 3 раза то адрес не тот то дом., то прописка.. Час времени был в окне... Как то так.. Никуда не деться
Профессиональных специалистов нет. Вы бываешь, один из четырех боле менее в колонку заглянет и попытается устранить неисправность. Бедовая организация.
10.04.25г мастер по ежегодной проверке оборудования, по адресу Октябрьская 217к2 -не представился, зашел обутым, нахамил супруге и ребенку, с нетерпением жду следующий год и новую проверку газового оборудования!!!
Цены за услуги огромные. Оставил заявку что и пришёл мастер чтобы оценил обстановку и поставил счётчик на газ. Цена меня сильно удивила. Что бы поставить счётчик надо проводить тройник и стоимость только сварки 35 000 -40 000р за пяти минутное дело. При зарплате 45 000р в месяц это 22 рабочих дня. Надеюсь правительство это увидит и разбереться с этим беспределом. Либо заработные платы сделает выше, либо эти услуги сделает меньше. Как жить с такими ценами
Были в первый раз.Очень быстро приняли. Попалась милая девушка, которая всё объяснила и разъяснила, всё заполнили очень быстро. Очень вежливая девушка нам попалась, всём бы такое обслуживание
Дозвониться не реально, ждешь по 15 минут очередь и как только она доходит до 5 происходит сброс звонка, что за идиотизм или настройка телефонии такая специально.
13.08.24 на подъезде было объявление от Горгаз о проведении ТО с12:00 до 15:00 , но мастер не пришел, хотя некоторые из 36 квартир подъезда посетил. Дозвониться по указанным в объявлении номерам оказалось невозможно, так как 1час45 минут пришлось дозваниваться и ждать на телефоне до 1 места к оператору, после чего без соединения со специалистом сразу же начал работать бот с предложением оценить от 1 до 5 работу специалиста, с которым так и не удалось поговорить.
Тула, кл Кирова
Очень сложно дозвониться. Приходится долго ждать очереди на соединение с оператором. Потом тебя сбрасывают и начинаешь долго ждать снова. Дозвонившись, разговариваешь с нервным оператором, который не может объяснить, что входит в ТО газового оборудования, не может назвать документ, в котором прописан регламент ТО и где его с ним можно ознакомиться. Оператор не может гарантировать, что мастер придёт в его рабочее время, которое будет удобным для потребителя. Единственный + это то, что день прихода мастера дали выбрать. Видимо очередь к мастерам не стоит.
Пришло сообщение от Горгагаза о том, что в случае незаключения договора на техобслуживание будет штраф 2000 руб. Это изощренное издевательство. В середине декабря 2023 года подала заявку в МФЦ , после того,
как в течение недели на морозе пыталась отстоять очередь на М.Тореза. на Эл.почту пришло извещение о том, что в течение 15 дней придёт ответ от горгаза, естественно никакого ответа не было. В марте опять была в Горгазе, меняла счётчик, спрашивала про договор, заверили, что все нормально, вопрос рассматривается, не переживайте. Летом ещё раз , на М. Тереза была по поводу ремонта газовой колонки, опять спрашивала про договор, ответ тот же, не волнуйтесь, всё решается, медленно из-за загруженности сотрудников. Хорошо, допустим, ждём. И вот теперь такое сообщение! Пытаюсь дозвониться 2 дня подряд, тили-вили, музыка, мы рады вашему звонку, ждите, вам обязательно перезвонят! Никто и не думает перезванивать. Это издевательство над людьми, ни в какой другой организации уже так бессовестно себя не ведут, позор вам!
Приходили 2 сотрудника по техническому обслуживания газового оборудования, Федяйинов Михаил и Котова Ольга оказались профессионалами своего дела, очень отзывчивые, все объяснили и показали. Прошу руководство поощерить данных сотрудников
Ретятампроделпли огромную работу по улучшению обслуживания. Электронная очередь, кондиционер, дале лица работникам выбрали подружелюбнее. Но если хотите чтобы вам было совсем хорошо - записывайтесь заранее, сэкономите кучу времени и нервов.
4
Посмотреть ответ организации
Елена
Знаток города 11 уровня
16 января
если можно было поставить 0,я бы обязательно поставила.Сегодня должен был придти работник горгаза для проверки газового оборудования,прождала 4 часа,не пришёл.Я со сломанной ногой,на костылях поднималась на 5 этаж в родительскую квартиру,а работник даже не посчитал нужным сообщить,что не придёт,хотя я звонила оператору и мне сказали,ждите, обязательно придёт мастер.Вот как так? Я за обслуживание должна заплатить,вызвать,ждать и? Объясните как так? Это что за отношение такое к людям? Хочу приду,хочу нет.Обязательно напишу жалобу.
Обратился в Тулагоргаз 15 октября 2023 года. Нужно было заменить газовый счётчик, предыдущий отработал 12 лет. Купил новый счётчик Бетар. Такой же, который отработал установленный ему срок в 12 лет. Покупал на Озон. Пришёл установщик. В процессе работы выяснилось, что ТУЛАГОРГАЗ считает счетчики Бетар ненадежными и ими не торгует. Они работают только с орловскими счетчиками. Что само по себе интересно. В их магазинах альтернативы нет. Только их поставщик из Орла. Счётчик установили. Документы о замене, сказал специалист, передадут в Газпром межрегионгаз Тула за 3-5 дней. Дальше придёт специалист от смежников и опломбирует счётчик. Установлен счётчик был 17 октября. Прошло 2(два) месяца. Документы Газпром межрегионгаз не получил. Звонил бесчисленное количество раз в Тулагоргаз. Бесполезно. Трижды писал на электронную почту. Ответа нет. После двух месяцев ожидания я позвонил в абонентский отдел Газпром межрегионгаз, там вникли в ситуацию, пришёл специалист и опломбировал счетчик. Документы из Тулагоргаз о замене до сих пол не поступили. Отправил документы по электронной почте на переоформление договора на обслуживание ВДГО 5 ноября. До 31 декабря тогда было время. Я так наивно думал. Ответ о принятии в работу моих документов пришёл мне на электронную почту 12 декабря. Сроки исполнения 30 дней. Теперь только после праздников жду оповещения.
Отличное место! Персонал вежлив! Все Удобно и понятно. Немного подкачала парковка. Центр находится внутри двора, машин много, поэтому пришлось парковаться у близлежащих домов. Общее впечатление хорошее. Рекомендую!
Сегодня вызывали аварийную службу, погас котел, сказали купить термопару, купили, вызываю повторно, а мне говорят обращайтесь завтра к мастеру. А я спрашиваю, что если бы на улице было минус 20 градусов, то тогда бы мы приехали. Получается при минус 3 должен мастер устанавливать, а при минус 20, тогда бы аварийка установила.Мы все пенсионеры и сейчас до завтра должны купить обогреватели, чтобы не замерзнуть и еще заплатить за эл.энегию имея газовый котел.Я не знаю как поприличнее назвать такое отношение к потребителю
Хочется выразить огромную БЛАГОДАРНОСТЬ мастеру Тула Горгаз ВОЕВОДИНУ АНДРЕЮ, ЗА КАЧЕСТВЕННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ, ВЫСОКИЙ ПРОФЕССИОНАЛИЗМ, ГРАММОТНЫЙ ИНСТРУКТАЖ ПРОВЕДЁННЫЙ НА МЕСТЕ, А ТАК ЖЕ ЗА ОПЕРАТИВНОСТЬ В УСТРАНЕНИИ ЗАМЕНЫ ГАЗОВОГО ШЛАНГА, ОЧЕНЬ ХОРОШИЙ СОТРУДНИК!!!
Из плюсов нормальный персонал и налие туалета, так как очереди ужасные некоторые люди целый день сидят потом талон на следующий день берут, но и так приходится посидеть, так же не для кого не секрет, что с парковками беда. Лично я просидела 2 часа надеюсь больше не придётся))).
Я, конечно, понимаю, что специалистов мало и не все могут работать с людьми! НО клиентоориентированности в этой организации НЕТ у некоторых специалистов. Объяснить, что конкретно будут делать с газовой трубой в многоквартирном доме мне так и не смогли. Сказали: "Отрежут газовую трубу" и все понимай как хочешь!!!
Обслуживание хорошие, только три часа провела в очередях. Персонал доброжелательный, все помогут и подскажут как правильно оформить документы, что делать дальше.
Приехала перезаключить договор в районе 13.45, работало 4 окошка, все остальные то и дело ходили мимо курить на улицу, после 15.20 открылось наконец-то еще 2 окна и очередь сдвинулась с мертвой точки
провела там больше 2,5 часов
Обратился в компании для вызова слесаря и осмотра газового соединения стояка на герметичность. За неделю была согласована дата прихода слесаря, в итоге пол дня ожидания, а слесарь так и не пришёл. Ни звонка от компании, ни какого уведомления о том что никто не придёт. Так ещё плюсом к тому позвонил на горячую линию, сказали сейчас уточнят и перезвонить и опять в итоге тишина о ситуации от компании. При повторном звонке сказали что рабочее время закончено. Очень расстроило безответственное отношение к клиентам.
Очередь огромная и почти не двигалась.В помещении духота. Все в основном с переоформлением договоров.Хотя заставляли людей давиться до Нового года. А работало сейчас только 4-5 окон. Спросить не у кого, все заняты. У меня был другой вопрос. В итоге плюнул и ушёл. И ещё про цены у них в магазине. В других магазинах всё дешевле. Оценка 1.
Переоформляла договор на газовое обслуживание, при наличии огромной очереди столовая на втором этаже сильно выручила, цены хорошие и еда вкусная!За 249 рублей у меня был мясной суп, макароны с свинной поджаркой и компот. Очень рекомендую данную столовую!
Поставила 4 звезды из за инциндента который чуть не стоил моей семье жизни! Из за неквалифицированного слесаря который устанавливал мне новую газовую колонку. Кроме этого всегда все устраивало.
Итак вчера 12.10.2023г пришел слесарь если на чеке написанно верно то Насонов В А. Примерно 30-40 минут он не мог демантировать мою старую колонку и приехал второй парень шустренький такой в хорошем смысле ему на помощь, сняли колонку ..повесили новую по меняли мне шланг газовый т.к мой был коротковат. Я почуяла сильный запах газа ..мне было сказанно что они его чуть спустили что б что быстрее произошло не помню что именно. Уехали они и я пол дня делала дела на кухне , у меня и духовка работала и плита работала газовая , колонку 1 раз включала только за это время, окно все время готовки было на проветривании. И когда я все сделала включила горячую воду что б до убрать. Потом закрыла окно. И тут🤦♀️я почувствовала четкий запах газа! Позвала мужа и маму ..вдруг мне кажется , но нет! Газом несло аж в коридоре. Муж увидел что шланг плохо закрепленн к газовой трубе и весь гуляет там , пузыри само собой пошли при проверке мыльным раствором! Он перекрыл газ и я позвонила этому газовщику дабы номер остался когда он звонил днем,рассказав о ситуации что мы чуть не угорели он сказал вы время видели!?? Время 19.18 и сказал что придет завтра! А мы должны сидеть были из за его наисерьезнейшего косяка еще и до завтра без газа! На вопоос как он проверял есть ли утечка или нет ..ответил прибором , а по "старинке " нельзя было сделать мыльным раствором что б удостоверится!?? Если б он был бы ответственным он бы сел в машину и приехал исправлять , но нет за чем у него же рабочий день закончен и он отдыхает! А за установку я заплатила 2.060р и чуть не поплатились жизнью после этой "установки" . А если б на нашем месте был бы одинокий пожилой человек с не очень хорошим обоянием или моя мама одна дома которой 74 года! Просто отравился бы и умер! Я вызвала аварийную службу и все это время окно было хорошо открыто и то их датчик показал хорошее скопление газа! Я сегодня весь день звонила в гор газ на номер который мне дала деспетчер что б рассказать об этом инциндете , но туда дозвонится невозможно! По этому пишу здесь , что б люди были бы в курсе что такое тоже бывает! Руководство Гор газа обращайте внимание кто у вас работает! Ко второму парню у меня претензий нет.
Платите уже людям нормальную зарплату, у вас работать не кому, больше недели остались без газа, 104 попросили устранить нарушения, мы устранили на следующий день, а подключать должны Горгаз, я с двумя маленькими детьми и беременная на последнем сроке осталась с холодной, так как в ГОРГАЗ работать не кому, чтобы подключить заново газ.
Никогда не возникало проблем с организацией. Всегда всё чётко и быстро. Сотрудники вежливые, терпеливые, всё объясняют, инструктируют по необходимости.
Столкнулись с заводским браком при установке оборудования - в тот же день акт о неисправности уже был на руках. Спасибо.
Была в данной организации на перезаключении договоров. Очередь была, но благодаря быстрому обслуживанию, двигалась она довольно быстро. Девушка, которая вела прием все очень быстро сделала, объяснила и помогла. Впечатление от организации осталось хорошее)