Пока на покупаешь, все хорошо. Решила сделать покупку - накосячили. Настолько оказались неорганизованы ли очень хотели продать товар, что, даже после отказа от заказа, курьер все равно его привез. Зачем - не понятно. Купили товар в другом магазине легко и без приключений.
1
А
Анонимный отзыв
24 октября 2019
Самый худший магазин. До сегодняшнего дня были постоянными покупателями, вчера купили через корзину ребенку на день рождение радиоуправляемый танк Радиоуправляемый танк HuanQi Танк M1A2, скриншот заказа имеется,курьер привез, не дал возможности проверить, через 30 минут мы перезвонили и сообщили ,что игрушка не рабочая, нам сообщили, что обращайтесь в сервисный центр. Были попытки звонком на офис, кроме как мы вам перезвоним, мы ничего не услышали. Проблема не была решена. Но самое главное, эта компания не предоставляет кассовый чек. Кассовый чек пробивается только , когда заказчик впервые делает заказ, я на это не обращала внимание до сегодняшнего дня, но все поддельные чеки на принтере сохранены за весь год покупок...Вынуждены обратиться в правоохранительные и налоговые органы.
В описании красиво написано первым пунктом: 1) 9 лет клиентоориентированной работы. А на деле просто маркетологи красиво написали. Начнём по порядку: первый совместный косяк купил по безналу мамку с процем g4560 и памятью,проц не завёлся из-за биоса первой ревизии, привез в их сервисный центр за деньги и Два дня обновили биос все заработало. Через неделю брал 2 таких же комплекта за нал в другом магазине, менеджера предупредил, что может быть проблема в совместимости. За 10 минут и без денег сервисмен решил вопрос. И какая тут клиентоориентированность? А далее было 3 косяка магазина подряд, 3 из 3х заказов :( заказал в подарок мультипекарь 601, за 2ч до ДР в пункте самовывоза оказалось, что приехал 611 у которого другой дизайн, да и 611-е можно было взять дешевле в других магазинах. А люди просили именно 601,чтоб подошёл под другую технику на кухне. Пришлось брать, т.к. за 2ч вопрос решить нельзя. Второй заказ: детская машина Ningbo, звоню уточняю точно ли есть родительская ручка, т.к. на онлайнире есть, а у ттн на сайте нет описания вообще. Менеджер уточняет, что есть. Заказываем. В день рождения приезжает курьер, достаём машинку, садим ребёнка и ищем ручку в коробке, а там пусто. Отнимаем у 2х летнего ребёнка свежеподаренную игрушку и отправляем курьера. За 10 минут поиска нахожу поставщика, нахожу эти каталки и вижу, что есть 613w и 614w первая без ручки вторая с ручкой. С ручкой нашёл самую дешёвую на 7 руб дороже чем в ттн. Менеджер на след день извинился типа у них только такая и досвидос. Хотя очень сомнительно учитывая что в тот же день у ттн появилась машина с этим артикулом, но по 86руб вместо первоначальной 70руб. Явно была эта с ручкой в дорогой комплектации. Начинаем обсуждать что 2 проблемы в 2 х заказах много и оказывается, что виновник торжества неделю назад заказал микрофоны для съёмки в ттн, а вместо 2х приезжает один, второй курьер снова привозит один микрофон, хотя на коробке написано 2, соглашаются на 1, чтоб не срывать съёмку, через пару дней все-же довозят второй микрофон. Итого 3 из 3х + один совместный косяк. На лицо проблемы из-за огромного ассортимента и невозможности контроля всех заказов, ну и слабая связь между продажниками и комплектовщиками. Если клиент уточняет особенности товара есть там ручка, модель 601 или 611, 2 или 1 микрофона в комплекте, то значит это важно, а не продавать, то что есть в наличии дороже чем в др магазинах и потом просто извинится, авось прокатит и не вернут товар. Значит в заявке надо пометить эти нюансы и проконтролировать.
3
Игорь
Знаток города 3 уровня
10 июля 2019
Раньше тут много покупал, но, видимо, компания начала работать по-серому и избегать уплаты налогов. Заказал на сайте телефон Nokia 6.1 Plus. Первый звоночек прозвенел, когда при подтверждении заказа менеджер сказал, что у них временно оплата только наличными, я согласился. Вечером привезли товар. Второй звоночек прозвенел, когда курьер начал заполнять гарантийный талон Mobilife, компании, широко известной тем, что по надуманным причинам отказывает в ремонте. Также, эти гарантийные талоны обычно выдают конторы, которые торгуют в серую. Но меня успокоил с виду обычный чек, прикрепленный к товарному чеку. Уже после, я присмотрелся, чек то оказался нефискальный, это значит что информация об этой покупке прошла мимо налоговой. Присмотрелся к коробке, а на ней отсутствует акцизная наклейка, что говорит о том, что телефон не прошел сертификацию, которая обязательна при импорте, а значит ввезен нелегально. Что примечательно, на сайте это чудесной компании гордо написано, что все товары, которые у них продаются, официально импортированы на территорию РБ. Вот так и разбиваются громкие слова в прошлом неплохой компании о реальность. Что было дальше: позвонил на следующий день один раз, описал ситуацию, потом пришлось позвонить второй раз, чтобы поторопить, все что мне обещали, что мне перезвонят. Так прошло пол 2/3 рабочего дня, ответа я так и не дождался. Решив, что не хочу оставлять свои кровно заработанные у таких нехороших людей, написал досудебную претензию и поехал к ним в офис на ул.Скрыганова 14. Тут уже попытались сделать вид, что как бы случайно курьер привез серый товар, случайно выписал левый гарантийник, случайно чек оказался нефискальным, а менеджер по телефону случайно и любезно просил оплатить наличными. В итоге сказали "извините нас, мы вам вернем деньги", только опять самому пришлось ехать уже на ул. Сухую. Ну что ж, господа, и вы меня извините, но пока я ждал от вас хоть какой-то реакции на ситуацию, меня ноги случайно занесли в ДФР КГК, а руки случайно написали обращение в налоговую инспекцию и ОБЭП. Надеюсь, это поможет вам стать лучше или рынку стать лучше, но уже без вас.
Ужасное обслуживание. К вечеринке заказали шампанки - обещали доставить в пятницу, но не привезли - и никто из операторов не помог - мы не знаем, у нас нет доступа к базе, курьер должен был привезти...
3
Дмитрий
Знаток города 6 уровня
12 октября 2018
12 сентября 2018 года мне привезли телефон Asus. На следующий день на экране появились пятна, о которых я сразу сообщил в гарантийный отдел и приложил фото. 15 сентября курьер забрал телефон в гарантийный отдел, там не нашли никаких повреждений о чем мне написали по email и попросили продублировать фото. Потом я отправлял фото еще в сервисный цент. И вот через месяц (через МЕСЯЦ) я узнаю, что мой телефон не подлежит гарантийному ремонту так как там царапина. Месяц вы искали царапину?) Где акт осмотра в моем присутствии, акт приема передачи? Не забрал деньги в положенные 14 дней только потому, что ранее совершал здесь покупки. Думал нормальные ребята, ан нет. В понедельник еду писать жалобу в книгу замечаний и предложений и буду обращаться в Общество защиты прав потребителей и в Суд. Никому не рекомендую данный магазин.
Привозят товар без упаковки, обмотанный стрейч-пленкой в разобранном виде. Просят быстро подписать накладные и улетают в закат. Про договоренности(подъем на этаж) благополучно забывают.
Покупал 2 жестких диска. Один из них оказался нерабочим. Ждал оценки эксперта (у меня на выявления брака ушло 5 мнут) и возврата 30 дней. Не рекомендую для покупок.
Заказывал в этом магазине несколько раз, обычно всё чётко и вовремя, а при возникновении непредвиденных ситуаций сами всё исправляют быстро и без споров