ТТК
Открыто до 19:00
Барнаул, Комсомольский просп., 52
Время работы
Открыто до 19:00
Как добраться
Пролетарская улица
125 м
Особенности
Оплата картой
Wi-Fi
Услуги:объединение офисов, доступ по выделенной линии, резервный канал, ip-телевидение, ip-телефония, мобильный доступ, телефонные номера, радиоканал, поставка оборудования, xDSL подключение, ip-транзит, ip-видеонаблюдение
Технология:docsis, ВОЛС, ethernet, adsl, wi-fi, wimax
Сервисы:статический ip адрес, антивирус, ночь без границ, внутренняя сеть, тест-драйв, родительский контроль, домашний кинозал, пиринг, турбо-кнопка, игровые серверы, sms-оповещение, кредитная форма оплаты, порог доверия, караоке, обещанный платёж, охранная сигнализация
Интернет:в квартиру, в офис, в загородный дом
Похожие места рядом
306 отзывов
1 февраля
Не советую. В ноябре утеряна сим-карту(которой и не пользовались) Позвонила на горячую линию. Сказали:ОК.Симкарту отключили. 30 января звоню по вопросам интернет-связи и узнаю, что карта не отключена. Захожу в личный кабинет. Точно ! Карта активна, деньги за услугу списывают. Звоню 31.01 . 25 на горячую линию по вопросам мобильно связи. Говорят, ничего не знаем. Заявки от сотрудника не было. Составляем новую заявку. Обещают, что придет уведомление и мне позвонить в течение дня. День проходит нет уведомления, нет звонка. Звоню! Другой сотрудник, говорит да заявка есть. Но!! Вы лучше зайдите на официальный сайт. Скачайте заявление. Заполните! Отсканируйте и обратно нам его прикрепить, и тогда, может быть, ситуация решиться быстрее. Вот вы серьезно!!! Симкарту утеряна. Ей не пользуюсь. По -моему легче паспорт потерять и оформить нужные документы. Чем ликвидировать не существующую симкарту. И, естественно, если в понедельник, ситуация не решиться, уже из принципа буду писать в инстанции.
3
3 марта
ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ провайдер.
Начнём с того, что оформить услуги достаточно легко (что как бы является плюсом, но слушайте дальше), а вот расторгнуть договор это целая клоунада. Мало того что офисы по городу не работают (насколько я поняла, они перешли на "дистанционное обслуживание". Что абсолютно не удобно для клиента.. АБОНЕНТА), так ещё видите ли им нужно отправлять самостоятельно написанный от руки документ на расторжение договора. Да, да. Со всеми паспортными и банковскими данными на чат поддержки.
Второй момент. Во время оформления услуг, забудьте об аренде устройства. Вам втюхают рассрочку с дальнейшим выкупом. И пофиг что вы изначально настаивали на аренду. Хотели арендовать устройство? Догадывайтесь сами. В течение 14 дней вы можете поменять договор рассрочки на аренду. Вам никто об этом не скажет потому, что это не в их интересах. Им интересно продать оборудование дороже, чем оно стоит (вы даже после перепродать его не сможете, поскольку такой хлам никому не нужен). Более того, после закрытия договора вы будете обязаны выплатить оставшуюся сумму так, как она идёт в долг/просрочку. Либо оформить возврат, но оплатив 50% стоимости от оставшегося долга. Выполняется процедура через офис (я так и не поняла можно ли, поскольку одни операторы говорили что можно, другие говорили что нельзя) или через оценщика, который приедет к вам домой и заберёт оборудование.
Операторы. Это отдельная тема. Абсолютно не клиентоориентированные. Их не волнует ваш вопрос. Им лишь бы быстрее завершить разговор и повысить свой рейтинг, дабы получить премию. Я звонила раз 5 по одному и тому же вопросу. И каждый раз мне не договаривали информацию. За всё время обращения, мне попались два адекватных оператора. Которые проконсультировали как надо, а не на отвали. Но сколько было звонков до них..
Составлять жалобы они не умеют или не могут. Не понятно почему. Составить обращение на удаление личных данных, чтобы в последствии не получать звонки с предложениями от компаний с которыми они сотрудничают, тоже нет возможности.
ПОРАБОТАЙТЕ НАД СЕРВИСОМ. Ах да.. У вас же клиент - не клиент, а абонент.
Ситуация, которая произошла у нас. Нам не выдали копию договора в процессе установки роутера. На руках осталась только карта клиента (хотя по правилам копия должна быть у клиента). Мы тогда не обратили внимания потому, что в таких случаях есть электронная копия в личном кабинете (спойлер, у ТТК абсолютно не информативный личный кабинет и раздела с документами нет. Есть документы для общего пользования на сайте). После третьего или четвертого звонка в поддержку нас уверяют что отправят запрос и нам перезвонят для консультации по этому вопросу. Кто перезвонит и зачем тогда есть операторы горячей линии, не совсем понятно. Ждём в течение двух дней звонок. И не дай бог его пропустить, заявку придётся отправлять повторно и снова ждать. Ладно. Разговор в конце концов состоялся. Выводы таковы: по сути виноват сотрудник, который подключал устройство, но в конечном итоге всё равно останетесь виноваты ВЫ. Поступает предложение отправить договор по..внимание..почте! И сколько мне его ждать? Два-три месяца? А почему нельзя отправить в электронном варианте на электронную почту? Ах, да. Вы же не вписали её в договоре. А ты уже и не помнишь как выглядит этот договор и какую информацию ты указывал. Клоунада.
Ситуация вторая. Мы планировали переезд на другой адрес и заранее обратились в поддержку с уточнением возможности переподключения. Оформление заявки прошло быстро, а вот звонка от техника мы ждали 2 недели.. Сначала он не мог дозвониться, хотя звонки не поступали. Через 3 дня мы снова обратились на поддержку для уточнения. Обновили обращение. В будни в середине дня поступил звонок, когда я соответственно не могла ответить. Перезванивать на номер нет смысла, он работает только на исходящие звонки. Окей. Снова обновляем обращение. И после звонки прекратились будто бы человек забил на заявку и кинул в дальний ящик. Прошла неделя. Снова звоним в поддержку. Те отвечают что в течение недели действительно техник не пытался дозвониться. Ставят статус обращения на срочное и уверяют что в течение 2-3 часов вам должны позвонить. Будьте готовы. Ждём.. Ни через 3 часа, ни через день звонок не поступил. Снова обращение в поддержку. И тут уже нас уверяют что через 20 минут вам ТОЧНО позвонят. Как вы думаете, дождались мы звонка? Конечно, нет. А надежда умирает последней.. Переводят наше обращение на тех кто выше и где-то через дней 4-5 звонок состоялся. Возможности подключения нет. Хоть на этом спасибо потому, что после подобного хочется больше не связываться с ТТК. Хотя бы сообщения бы присылали, как делают ваши "конкуренты" о том, что техник пытался до вас дозвониться. Вывод: сотрудники сами нарушают свои сроки обращений и выполняют работу криво косо. И так каждый раз, почти на любой вопрос вас будут переводить на обращение и вы будете вынуждены ожидать звонка потому, что никто так не заинтересован в вашем вопросе как вы.
Интернет работал нормально. Никаких аварий мы не застали. Хотя слышала что у многих отключали интернет без объяснения и заставляли ждать по месяцу, а те продолжали платить за тариф.
В ТТК больше ни ногой. Желаю вам и дальше работать в таком же темпе, чтобы в дальнейшем с вами никто не захотел связываться. Потому, что связываться с таким сервисом большая ОШИБКА.
Отойдём от негатива. Я пишу не для того, чтобы наговорить гадостей и отговорить потенциальных клиентов/пользователей. А для того, чтобы вы обратили внимание на своих сотрудников. Но, к сожалению или к счастью, на текущий момент я точно вас не посоветую своим знакомым, друзьям, родным.
18 февраля
Не рекомендую данного провайдера. Оформили заявку на установку интернета, прождала в течении дня установщика, в итоге уже сама позвонила с вопросом когда приедут? На что мне сказали, что меня не включили в график установки, так как не отвечала на звонки. Хотя в предыдущие три дня названивали с напоминанием установки и я отвечала на звонки( даже указала второй номер телефона, на котором тоже производился ответ с беседой оператора). В итоге переобулись и сказали, что мой адрес не поддерживается данным провайдером, нужно обращаться к председателю. Возникает вопрос, все эти дни когда вы мне названивали нельзя было сразу предупредить, что все это бессмысленно? Вообщем работой данного сервиса недовольна, тратят чужое время и нервы.
1