Цитрус
Адрес
Контакты
+380 (56) 443-50-52
Показать телефон
Время работы
Открыто до 21:00
Как добраться
Вокзальная
3,2 км
пр. Дмитрия Яворницкого
165 м
2 отзыва
20 марта 2021
Адекватные консультанты. Покупкой телефона в этом магазине доволен
1
27 октября 2017
Доброго времени суток всем! Покупал 5.10.2017 года в магазине «Цитрус» (пр. Дмитрия Яворницкого 55, г.Днепр) часы Apple Watch Series 1 42 mm SpGr на подарок своей девушке, но так случилось что актуальность подарка стала утеряна. Часы включались только для того что бы их зарядить и лежали на тумбочке. Через время я пришел, что бы вернуть обратно уже не актуальный подарок. Изначально работала со мной девушка с очень красивым именем (но, к сожалению очень редкое и я его не запомнил) все было хорошо. Но затем ею была обнаружена какая-то царапина на экране. Царапина видна только под каким-то углом и при хорошем освещении. Часы продавались с витрины (хотя изначально девушка мне говорила, что у них отслеживается движение товара, и они якобы были проданы со склада), соответственно я не могу быть уверен, что эта царапина была поставлена мною или девушкой моей. Продавец, который работал со мной в тот день и продавал мне эти часы, естественно сказал, что часы были действительно с витрины, но никаких царапин не было. КОНЕЧНО, а что он еще скажет? Администратор сказал, что это не проблема и советовал ей принять часы обратно, говорил, что они точно продадутся, но она решила еще директору показать. Пришел директор и тут весь сервис рухнул: он был хамоват и не общался со мной напрямую. Он сел рядом с девушкой и начал делать вид что работает (перекладывал какие-то бумаги с места на место). На все мои вопросы ему отвечала девушка, а если он хотел спросить что-то у меня, то он спрашивал у девушки, а я отвечал ему. В итоге в тот день я ушел, не добившись своего, хотя девушка несколько раз сказала, что это не существенная проблема, и она бы приняла часы обратно, но боится реакции директора. Так же я спросил уже, потом у другого продавца есть ли возможность вернуть такой товар. Он сказал, что иногда мы закрываем глаза на то, что приносят товар, которым пользовались. Соответственно я мог уже купить часы, которые однажды вернули с этой царапиной. Девушка сказала, что я обязан при покупке внимательно осматривать товар, но я доверяю магазину и не стал искать иголку в стоге сена. В Законе Украины «О защите прав потребителя» нет такого пункта, что я обязан это делать. В соответствии с частью 3 статьи 4 Закона Украины «О защите прав потребителя» потребитель обязан:
1. перед началом эксплуатации товара внимательно ознакомиться с правилами эксплуатации, изложенными в предоставленной изготовителем (продавцом, исполнителем) документации на товар;
2. в случае необходимости разъяснения условий и правил использования товара - до начала использования товара обратиться за разъяснениями к продавцу (производителю, исполнителю) или другому указанному в эксплуатационной документации лицу, выполняющему их функции;
3. пользоваться товаром согласно его целевому назначению и придерживаться условий (требований, норм, правил), установленных производителем товара (исполнителем) в эксплуатационной документации;
4. с целью предотвращения негативных для потребителя последствий использования товара - применять предусмотренные производителем в товаре средства безопасности с соблюдением предусмотренных эксплуатационной документацией специальных правил, а в случае отсутствия таких правил в документации - придерживаться обычных разумных мер безопасности, установленных для товаров такого рода.
Ни слова нет о том, что я обязан рассмотреть товар. Я доверял «Цитрус» и не стал ничего искать.
Затем я уехал по делам из города, и через время я написал отзыв под товаром на сайте магазина с проблемой, ответа не было долго. Возможно, этот комментарий не прошел модерацию, и таким образом была попытка скрыть эту ситуацию от любого посетителя сайта, который мог это прочитать. Я так же связался со службой поддержки «Цитрус» через «Телеграмм». В итоге я получил ответ, что они могут принять товар только надлежащего качества, что они его реализовывают вновь, а так же что, опять-таки, я обязан был его осмотреть. Но как мною было сказано раннее, девушка сама сказала, что иногда они принимают обратно товар, который был в эксплуатации, соответственно в реализацию идет товар уже БУ. Мне предложили написать заявление на имя администрации магазина о прошении рассмотреть это дело. Я пошел в магазин, и опять та же девушка любезно предоставила мне такую возможность. 16.10.2017 года я написал это заявление и взял себе копию. В заявлении четко было написано мое имя, фамилия, отчество, а так же девушка взяла скан-копию моего паспорта. Обещанные сроки звучали как «до двух недель». Уточню, что девушка объяснила: «Мы эти заявления отправляем нашим юристам, а они находятся не в Днепре. Как только мы получим ответ, мы вас наберем и сообщим об этом». Вчера, 26.10.2017 в Viber мне пришла скан-копия ответа (с датой 24.10.2017, то есть раньше не могли прислать никак.) В этом документе было изложено все, то же самое, что я уже слышал. Помимо этого, это является юридическим документом, если заявления отправляли юристам, в котором указаны не правильно инициалы имени. Соответственно это решение не для меня или же это была попытка меня обидеть, ведь это не просто лист бумаги, это юридический документ. По истечению двух недель я вполне могу прийти и сказать: «Где же заключение»…? Надеюсь что все таки ситуация будет решена в мою пользу, потому как моей вины я не вижу….
И еще мне интересно, почему я получил распечатку, а не фискальный чек. Ведь однажды я делал возврат бракованного товара и я получал фискальный чек о возврате…
1