Отвратный сервис!дверь домофона Космонавтов 39 проржавела, 2й год звоним, толку нет. Стандартная отговорка: с мая обещают покрасить летом, в сентябре уже не красят.и так весь 23 и вот он уже 24 год! Клянуться что прям сразу с нас начнут, да все никак . Ждем когда дверь развалится, тогда за что будем платить? Составить заявку или жалобу невозможно, висишь на линии по часу, слушаешь автоответчик ,либо отсылают на сайт, где без 0.5 не разберешься(Приложение постоянно глючит, то какие то работы проводятся, пользоваться невозможно, но плати . отдаю должное мастеру, приезжает быстро и обязательно отзванивается-единственный плюс в этом болоте!Сто раз подумайте, стоит ли обращаться в эту компанию.
Отвратительная компания! Ужасный сервис, хамское обращение, полное бездействие. Даже при полной оплате услуги начинают работать в лучшем случае спустя неделю. Стандартные и шаблонные отговорки полуработизированных менеджеров целью которых является навязывание дополнительных услуг. Нет оповещений о том что к примеру с 29 января доступ к видеокамере домофона стал платным. Компания просто влезает и начинает наглеть, придумывают какое-то техническое обслуживание, при составлении заявок закрывают их без вашего уведомления. Если ваша управляющая компания решила заключить с ними договор не соглашаетесь! Потом даже при условии вами 100% оплате всех услуг будете общаться с операторами на тему отсутствия сервиса и услуг как таковых. 2 МКД Северный и Стройгородок.
В этой "замечательной" компании домофон вместе с приложением работают не корректно. Когда заключало ЖК с ними договор они обещали что услуги в стоимости не увеличатся, но теперь чтобы посмотреть кто к тебе пришел через их плохо работающее приложение можно только подключив услугу PRO. Однозначно не рекомендую связываться с данной организацией! Приложение работает плохо, чтобы решить вопрос связанный с оплатой и некорректной работы самого домофона приходится звонить им и общаться с оператором который ответить на вопросы не может, в поддержку написать нельзя, после оплаты деньги к ним зачисляются в течении трех дней и т.д. ОГРОМНЫЙ МИНУС ВАМ!!!!
Сотрудники не могут решить вопрос!!!
Сменился жилец! Отправили все документы , выслали пароль и логин сотрудники и на этом началось наше хождение по мукам 😡
Пароль в приложении не пропускает, звонки на горячую линию одни обещания и результат нулевой. Только и слышу! С вами свяжутся, вам перезвонят! Вам пришлют новый пароль, проверят систему и т.д.
Почему мы должны платить за домофон, а пользоваться им не можем ???
Зато как заменить оборудование за доп.плату это моментально пришли!!!
Пожалуйста решите уже этот вопрос 😡
Переоформляли договор на обслуживание. По телефону проконсультировали по пакету документов. Приехал в рабочие часы уже подготовленный. Все быстро сделали. Общение было вежливое, приятное.
Штахановского 19/1
Два года эта компания обслуживает видеодомофон в нашем доме, по первому звонку мастер приезжает и исправляет неполадки в случаи чего, странно читать плохие отзывы об этой компании, процветания и всех благ вам цифрал сервис🙏🏻
Внимательно отнеслись к моей проблеме! Все решили в считаные минуты! Никаких очередей! Единственное неудобство это полное отсутствие парковки… все забито транспортом!
Хотелось бы узнать, почему присылают квитанции по своему желанию а не ежемесячно, да ещё и на два месяца вперёд платить надо...почему не указан телефон вашей организации? Мы в 21м веке живём
Службы поддержки круглосуточной нет. Приложение с домофона слетает каждый раз. Одни минусы. Отвратительный сервис. Будем настаивать чтоб наш дом многоквартирный расторг договор с этой крайне сомнительной компанией.
Несколько лет назад ТСЖ заключило договор с этой "чудо" компанией и из этих нескольких дней можно на пальцах посчитать дни, когда этот домофон работал корректно. Письменные обращения в эту компанию заканчиваются НИЧЕМ. По звонку можно попасть от совершенно не компетентного оператора, до супер хама, как произошло это сегодня. Имя оператора Максим. Такого хама я не видела еще нигде, будто это клиент виноват в том, что не работает их агрегат и их услуги. Никаких сроков о решении проблемы не озвучил, постоянно перебивал. После просьбы переключить на адекватного оператора просто бросил трубку. Руководству цифрал сервис хочется порекомендовать оказывать сотрудникам психологические услуги, если они находятся на грани истерики. Никогда не порекомендую эту организацию никому, да и самим пользоваться ей крайне не хочется.
PS: спустя 2 месяца никаких ответов, разъяснений, пояснений и просто извинений от компании не получено.
Отвратительная компания. Отключили домофон приложение за неуплату , сразу оплатила. Неделю мурыжили - позвоните завтра, послезавтра… так прошла неделя, вторая. Случайным образом все заработало ровно на 1 неделю. Сегодня снова отключили за неуплату. Звоню, все оплачено у вас. Оказалось номер договора не тот мне выслали, прислали другой для входа, запутались они, но ничего не работает. Специалисты ничего не решают, не компетентные. Позвоните завтра, а завтра скажут послезавтра и т.д… А мне нужно сегодня и я устала уже третью неделю терпеть проблемы с домофоном , вещь которая не должна приносить проблем и неудобств. И вот эти их ответы к отзывам - не о чём, тупая отписка, нет у них нормального начальника я уверена
Компания Цифрал Сервис оказала профессиональное и качественное обслуживание. Все сотрудники были внимательны, вежливы и готовы помочь с любым вопросом. Заказанные услуги были выполнены в срок, качество работы на высоком уровне. Рекомендую данную компанию как надежного партнера для решения различных задач.
Отвратительная компания!! Случился обрыв линии в подъезде МКД. Сказали что мастер будет по закону в течение 3 дней. Звонил 5 раз, невестка тоже 3 раза. Пришли через 10 дней, за 5 минут сделали. Написал заявление с требованием перерасчёта. Ответили: это ваша вина, мастер звонил, а вы не отвечали, поэтому мы не смогли к вам попасть!!! Там перерасчёт копейки, но я ответил-платить за услугу , которую я не получил-не буду принципиально.Подавайте в суд-готов там встретиться! А диспетчера-просто попугаи-не могут ответить на вопрос-как так? И сразу предлагают-купите новую трубку!
Отличная контора, прекрасные консультанты, осоьенно понравиося мальчик Игорь, принёс ключи, был вежлив, хорошо всё объяснил и красивый🥵, поставил бы 5 звёзд.
Поставили домофон недавно пока что всё отлично, буду советовать друзьям!
Только лучшие отзывы этой мастерской и мастеру. Электронный ключ изготовил за 3 минуты. Цвет ключа на выбор, что тоже удобно, когда в квартире несколько жильцов. Просто отлично. Рекомендую!
Видеонаблюдение охватывает небольшой объем, днём лица звонящего не видно. На смартфон вызов не поступает, приложением можно воспользоваться только находясь дома, только после того, как услышишь звонок на трубку домофона, для этого надо зайти в приложение и только потом воспользоваться возможностью удалённого доступа. Повторные обрашения в телефонном режиме в большинстве случаев сводятся к предложению обновления трубки. Заявки выполняются очень долго и после повторных обращений.
Эта оргинизация разводит на деньги, специально блокируют домофон, далее звонишь и говоришь о проблеме что домофон не работает, и воаля причину поломки уже сразу определили, у вас не работает трубка так как срок эксплотации у нее вышел, и предлогают ее заменить за 2000р на следующий день, но я решил проверить трубу у соседа и воаля трубка рабочая, я отказываюсь от замены трубки и воаля мастер придет проверит линию в течении трех недель а если поменять трубку на следующий день то все работать будет, не ведитесь на этот развод, кстати трубка такая какую они ставят на озоне стоит 550 рублей делайте выводы, да и еще если хотите что бы блокировку сняли от кожитесь от предоставления услуг а желательно всем подездом на другую организацию и каким то чудом у вас будет продолжать работать домофон
21
14
Посмотреть ответ организации
Алина
Знаток города 10 уровня
13 января
Сие заведение не посещала лично, но являюсь абонентом. Это просто ужас! домофон регулярно не работает, ты можешь стоять минут 10 и тыкать ключом или приложением, а у него связь с "Хьюстоном" не ловит. На заявки реагируют быстро, только мастер приходит - всё работает в данный момент и заявку закрывают.
2
Посмотреть ответ организации
Мария
Знаток города 14 уровня
17 декабря 2024
Отвратительная контора. Навязали услуги целому дому. Жильцы проголосовали против подключения их домофона, но всё равно их повесили. Навязывают подключение приложения, подсовывают документы на подпись, не давая прочитать. Без них всё раньше прекрасно работало.
УЖАС! УЖАС И еще раз УЖАС! Установили нахрапом яко бы современный домофон, который ломается ПОСТОЯННО! Каждый месяц-полтора приходиться вызывать мастера на поломку входной панели, все жители не могут попасть в подъезд, приходиться отключать из сети входную панель. Звонить и просить придти мастера можно неделю, но воз и ныне там. При всем при этом, говорим - пересчитайте оплату, потому что 10 дней домофон не работал. Но их ответ поразил- у нас нет такой услуги. Люди милые, держитесь от этой конторы подальше, расскажут красиво при установке, а потом будете мучаться каждый месяц как все мы. Избегайте этой конторы и рассмотрите другие фирмы, но никак не ЦИФРАЛСЕРВИС.
Я такой отвратительной компании еще не встречала!!!!
Операторы тараторят заученными фразами. Отключают домофон без предупреждения. Все приходит только через квитанции, которых в почтовом ящике нет. По итогу восстановить доступ можно спустя неделю и ты не можешь попасть к себе в квартиру!!!!! Просто ууууужас
Долго искали компанию, занимающуюся установкой домофонов, и ваша была оптимальным вариантом. Спасибо за профессиональный подход и индивидуальный подход к клиентам
Очень хорошая компания, пользовался их услугами два года, все стабильно и хорошо работало, когда съезжали с квартиры, пришел в офис и без проблем отключил услугу, сотрудники приятные и вежливые!
Очень удобно стало после замены панели на домофоне. Мобильное приложение "Умный дом" позволяет открывать дверь с помощью смартфона. Индивидуальные ключи ограничили вход посторонних людей. Также удобно иметь видеоархив.
Обратилась в компанию так как не было сигнала . мастер пришел быстро и проблему решил. Но оператор предложила заменить трубку. Договорились что придет техник, предварительно позвонит. Я отпросилась с работы не дождавшись звонка позвонила сама. Девушка заявила что мастер звонил и я отказалась от установки трубки. Очень интересная политика. Предложили оформить новую заявку и в течении трех дней все сделают. Но извините, я работаю и не могу постоянно уходить чтоб может быть дождаться когда-нибудь мастера
После установки нового домофона, вызов сигнала в квартиру не поступает, выдаёт ошибку. Пытаюсь в четвёртый раз вызвать специалиста, каждый раз, кормят завтраками , никто не приходит, за то, оператор активно предлагает " супер "трубки и доп. ключи . Отвратительное обслуживание .
Домофон с видеокамерой- это двигатель прогресса! У нас в подъезде три раза били стекла на входной двери, но контроля не было... Теперь есть возможность жителям всего подъезда контролировать всю предподъездную территорию!!! Вы- супер!!!
Компания зашла в наш дом недавно, собственно её некто не звал. Мало того что пришлось разориться на новые ключи, так еще после оплаты неработает приложение, не прошло и недели ежедневных звонков в компанию они всетаки подключили приложение. В общем если пинать, то работают.
Спасибо огромное, за решение проблемы, очень мне помогли, с решением проблемы!!! Пусть не с первого раза получилось, но девочки до конца довели поставленную задачу. Спасибо огромное
только что
НОВЫЙ
Да это ужасная компания навязанная жильцам, перестал работать домофон- они говорят меняйте трубку за 2,5к(😂😂😂 да они по 500р на маркетплейсах) а почему надо менять трубку? Отремонтируйте эту, в чем проблема. Оператор просто бросает трубку и все, вот и весь уровень обслуживания. Так что если у вас вдруг сломался домофон, легче обратиться к частному мастеру который вам его починит . Эта компания отвечает только за то чтобы сигнал проходил к вам в квартиру, за это вы и платите ежемесячно.А также они втюхивают вам свои золотые трубки.
Мы довольны! Работает всё отлично) а фишка с приложением вообще супер 👍🏻👍🏻👍🏻 даже находясь не дома могу открыть дверь) и без ключа можно открыть) и звук и видео, супер все слышно.
В течении 8 дней нет мастера по вызову, на жалобу не ни какой реакции, нет ответа от выше стоящих сотрудников. Оператор Эля издевательски вела беседу, всё остальные отвечают ждите. При этом предлогают ключи и всё остальное, хотя я отвечаю что мне не надо предлогать как на Китайском рынке. Когда я поинтересовалась о стоимости замены мне тут же сказали что мастер сейчас примчит, а вот на вызов ремонта не реагируют. Работа ужасная, компания ведёт себя отвратительно. Оценка низшая.
" Очень" хорошая так сказать "организация",🤦 2 подъезда дома каким-то непонятным образом подключили .... и. .....пациент(цифрал сервис )скорее мертв, чем жив. Смысл в чудо технологии?!. Даже не перезвонили по вопросу установки 🤷. Лиш бы установить 🤦. Захватчики. Ps на ваше обращение- "дорога ложка к обеду" . И ещё : с выходом из подъездов проблема. Кнопка часто не срабатывает. "Заходи не бойся выходи не плачь" имя цсерvis
Весь ноябрь 2023г. пытаюсь вызвать мастера по ремонту-нет сигнала в квартиру.Уже третья заявка!!!! В квартире проживает ребенок инвалид 4 года!!!!!!Выяснила
,что работают вообще без договора с жильцами,т.е. в "черную" при этом берут пред оплату за три месяца!!!Операторы вежливые,только домофон как не работал так и не работает.Придется жаловаться в прокуратуру.Другого выхода я не вижу,т. к. бегать открывать дверь подъезда врачам и бросать малыша одного невозможно.
Ужасная организация!!! Квитанции не высылают, оплату в наш век не видят по три дня! Обслуживание ниже плинтуса! Новым клиентам не рекомендую связываться!!!
Приветливые девушки, чистый офис.
Одна из сотрудниц быстро решила мою проблему за несколько минут.
Визитом очень довольна :)
7
3
Посмотреть ответ организации
Марина
Знаток города 9 уровня
12 января 2024
Мутная организация. Обращалась по поводу проблемы с домофоном. Дозвониться не просто - отсылают на сайт. Оставленная заявка на сайте осталась без внимания. Дозвониться смогла только ближе к вечеру. Оператор по приему заказа сразу стала предлагать заменить трубку, потом настойчиво навязывала мне заказать 2-3 запасных ключа. После долгих диалогов все-таки оформила вызов мастера. Мастер пришел на следущий день без всяких оповещений о времени визита, позвонил в домофон и сказал, что все исправили. Оказалась причина поломки была не у нас. Раньше была другая организация - таких проблем не было. Все решалось быстро и без навязчивых, ненужных услуг