Проживаю в квартире в составе трех человек ,моя мама ветеран труда 85 лет ,я тоже пенсионер 62 года ,и девочка внучка под опекой 8 лет( нет родителей) не польцуемся домофоном ,как достучаться до вашей ужасной компании что домофон нам не нужен ,сын погиб ,будет год ,трубка у нас старая мы с подезда то выходим не каждый день ,а домофон вообще не ОБСУЖДАЕТСЯ.,ОТСТАНЬТЕ ВЫ ОТ НАС РАДИ БОГА ,БОЛЬШЕ ПЛАТИТЬ НЕ СОБИРАЮСЬ ЗА НЕОКАЗАННЫЕ УСЛУГИ .,ИЩИТЕ ДЕНЬГИ В ДРУГОМ МЕСТЕ ,ПРОСТО ДАЙТЕ ПОДИТЬ СПОКОЙНО ,ваша организация это редкое безобразие ,почему до сих пор вами не заинтересовалась прокуратура и зачем вы себя так ведёте это нужно выяснять и конечно привлекать к ответственности
Компания не рассылает и не доводит до почтовых ящиков клиентов квитанции об оплате, но не забывая присылать мастера по адресу , который комбинацией цифр на домофоне отключает вашу квартиру без предварительного предупреждения. Повысили цену на услуги с 1 января 2024 года, с 1 июля 2024 года и требуют оплатить услугу без доставки счетов отключение домофона без объяснения причины почему уже второй период кряду нет бумажных квитанций ни у кого и почему мастер не смог подняться полэтажа по лестнице до почтового ящика и положить туда квитанции. Собственно говоря, домофоном пользуемся только когда приезжает по вызову скорая помощь и всё. Нехорошая компания, не заключайте с ней договора, ни индивидуальный, не коллективный
Отвратительная организация. Перестали работать ключи, не можем зайти в дом(случилось в пятницу), заявку приняли, но сказали, что только в понедельник придёт мастер. То есть в выходные в дом мы не можем зайти! Предложили самим отключить дверь. Но инструктаж со мной не проводили, где находится выключатель. Я не должна этого делать, это должны делать сотрудники Цифрал!!! За что мы платим деньги?!
Это какой-то кошмар, а не компания, всё оплачено, звоню который месяц, ничего не решается. Приложение не работает, потому что неоплачено, хотя я оплатила и оператор подтверждает, что оплачено. Ни логин ни пароль не рабочие, которые мне который месяц шлют операторы, по итогу я уже полгода без приложения и без услуги за которую оплачиваю
Обратился с проблемой, видео работает а звука нет,прошел месяц и не чего не изменилось, каждую неделю звоню в эту организацию, ответ такой заявка принята и находится в работе. Деньги берут а за что не известно.
Отвратительная компания, любое обращение в эту компания начинается с втюхивания новой трубки. Практически на каждый мой вопрос ответ "нужно обновить трубку".
Компания сказать - ужасная- это мягко сказано - обслуживания - НЕТ от слово СОВСЕМ , если что -то сломалось ,а оно ломается постоянно- проблему даже не решают
Менять тарифы и цены в течении года ничего ни делая и ссылаться на повышение стоимости оборудования. ЭТО НЕ ХОРОШО!
1
1
Посмотреть ответ организации
люда т.
Знаток города 2 уровня
14 апреля
Последнее время компания не рассылает квитанции об оплате. Без предупреждения отключают домофон. Когда к ним звонишь узнать в чем причина доказывают что квитанции приносили. И вото опять трубка не работает, зашла в личный кабинет а там долг. Вы не думаете о том что не все и не всегда могут заходить в личный кабинет,почему нет квитанций? Ещё раз такое повторится буду менять компанию. Это не дело. Это просто издевательство
Оплатил за услугу за год вперёд, предполагалась что приложение мобильное
и видео будет доступна, далее эта компашка в одностороннем порядке, отключила видео, то есть мне звонят по приложению ,но я не вижу кто пришел, нужно ещё доплатить , тем кто думает подключатся ищите более ответственного оператора услуг, и это точно не цифрал, думаем вообще отказаться от их услуг
Дозвонился сразу,понятно проконсультировали, приехал и был приятно удивлён вежливостью и тактичьностью сотрудницы,вот только какая-то бабуля из очереди нахамила мне за долгое пребывание у сотрудника.
17.10.24 Вызвала сотрудника, при установке двери произошёл обрыв провода домофона. Приехал сотрудник Цифрал а Александр Т. , хочу выразить благодарность, помимо своей работы, помог закрепить провода, хаотично висевшие над головой. Спасибо за отзывчивость, в наше время это редкое явление))
Добрый день. Хочу высказать благодарность сотруднику Цифрал-сервис Сергею. Делала заявку по поводу неработающей трубки. Заявку передали Сергею (фамилию не уточнила 😊). Он со мной созвонился, "подстроился" под мой рабочий график, согласовал со мной день и время. Хоть и рабочий день у него до 18, он меня дождался (я тоже работаю до 18) и все поломки устранил. Быстро и качественно. 9аявка была по адресу Тельмана 33. Спасибо ему большое.
Удалось прозвониться лишь с пятого раза. С удивлением узнала ,что у меня новый тариф с сегодняшнего дня и чтобы получить доступ к видео Я ДОЛЖНА ОПЯТЬ ЗАПЛАТИТЬ.
Разводят людей как хотят . Прчти месяц не работали домофоны в том числе видео . И компания не считает нудным делать перерасчёт . Вот такое ( качественное оказания услуг )
Компания, где совершенно невозможно установить обратную связь. Нет контактных телефонов по которым можно дозвониться. Не получаю квитанции уже несколько месяцев, в конце года может быть сюрприз. Как связаться с вами? Почему в наше время нет ни одного оператора?
Сказать, что я возмущена, это просто промолчать!
Выписывают квитанции в начале года, при это пишут, оплатившим за год тарифы - предыдущего! ПЛАЧУ! Отлично, подумаете вы, но не тут-то было. Сегодня мне пришла снова квитанция за последний квартал 2023 года и я ещё и должна этой компании!
Возмущению нет предела! Опять я должна заплатить или ДОПЛАТИТЬ! Какого....??? Я снова должна платить? Я уже заплатила за весь год! Если вам не хватило, это уже ВАШИ проблемы!!!
Никогда больше я платить заранее не буду, только по факту предоставленных услуг!
Рекомендую! Много лет обслуживаемся компанией Цифрал, компания идёт в ногу со временем. В прошлом году заменили блок на двери (совершенно бесплатно) и стало очень удобно - приложение в смартфоне, можно посмотреть видео в записи, открыть дверь, оплатить услуги. Сервис работает на отлично, заявки выполняются в день заявки или на следующий день, покраска двери производится по мере необходимости, без каких-либо заявок с нашей стороны. Мастер Алексей, обслуживающий наш дом уже много лет, очень грамотный и приятный человек!
Цифрал спасибо за сервис!
Хочу выразить благодарность компании " Цифрал Сервис" филиала в городе Энгельс. Так приятно, когда я оформила заявку, со мной в ближайшее время связался мастер и уточнил, когда мне удобно будет, чтобы он подъехал. В кратчайшие сроки мне установили и подключили в квартире домофонную трубку. Отдельные слова благодарности хочется выразить Середич Сергею, который грамотно и профессионально, без всякой проволочки, все сделал. И при этом на всё про всё, времени на установку ушло около 10 мин. Желаю процветания и финансового благополучия, вашей компании!!!
Ужасная компания , до них не дозвониться , операторы хамят причем практически всё, у них только одна задача навязать вам ключи запасные и трубку поменять , а что к ним обращаются с проблемой их не волнует🤷♀️ отключили домофон , сразу же оплатила , звоню днем , что бы подключили , мне говорят : позвоните вечером , звоню вечером говорят : что вы так поздно позвонили нужно было звонить днём. 🤦♀️🤦♀️🤦♀️ потом ждете у нас выходные , потом праздники , подключить вам не можем , не сам домофон не мобильное приложение тоже. Окей , ждала 5 дней пока у них праздники пройдут , потом звоню , мне говорят : заявка сформированна , но нужно подождать еще 5 дней 😂😂😂 Вот сейчас жду еще 5 дней , потом даже боюсь представить 🤦♀️ там же уже и выходные опять будут 🙄 на все возмущения операторы только хамят и предлагают ключи 😂 Вы вообще там в себе?? 🤷♀️ что за ужасно обращение со своими клиентами ?? Просто кошмар..
❗Если есть возможность выбора? Не рекомендую связываться с Цифрал-сервис.
От реальных заявок просто отписываются, что якобы сделали!!!
А по факту домофон так и не работает.
2 февраля перестал проходить сигнал в квартиру(ну ладно бывает, подожду)
6 февраля звоню, что бы оставить заявку, говорят у вас задолженность 91 руб оплатите и перезвоните, тогда с формируем заявку. В течении 10 мин оплачиваю 470руб до конца года, перезваниваю, говорят платёж пройдёт только через сутки тогда и звоните.
8 февраля звоню, что бы сделать заявку, говорят ваша заявка оформленна 6февраля, до 8-го числа сделают.
10 февраля звоню сказать, что техника так и небыло и трубка так и не работает. Говорят, что отремонтировали и закрыли заявку 7 февраля.
У оператора только 2 задачи раскрутить на новую трубку и запасные ключи
Отстой👎
Установили Умный домофон, ключи принесли домой да ещё и бесплатно. Пользуюсь приложением, очень удобно, видно кто стоит перед домофоном и архив сохраняется. Вообщем компания отличная, сервис на высшем уровне!
В нашем доме НАКОНЕЦ ТО!!! поставили умный домофон! Спасибо! Все работает отлично, изображение чёткое. Ребёнок теперь под присмотром! Дали 3 бесплатных ключа, в общем я довольна! 👍
Все отлично позвонил уточнил интересующий меня вопрос,потом пришел в офис все решил все отлично.Сотрудники вежливы все быстро сделали.По телефону оператор была доброжелательно быстро на все ответила,не знаю почему все так хейтят эту компанию
Подала заявку. Перезвонили через пару минут после подачи. Все вопросы по заявке уточнили. Очень вежливые девушки операторы. Через несколько часов приехал техник (хотя оператор сказала, что он будет в течении 2х дней) и все починил за 5 минут. Ремонт ни стоял ничего - сказали, что это все входит в абонентскую плату.
Очень довольна!
Очень много раз звонил операторам, не реагирует телефон на вызов, ни один в семье не срабатывает. В ответ только обещание, что мастера проверят всё. С приложения дверь не с первого раза открывается. Последняя дата в оповещения зависла и кто приходил к примеру вчера, уже не увидишь. Что только не делал. Ризультата нет. И в обещаниях полный 0!!!! Работать кто нибудь будет кроме оператора или это просто показуха?????
Всегда дозваниваюсь , проблемы с входной дверью решают быстро . А на счёт остального полное равнодушие и никакого желания помочь . Не открывалась дверь с трубки - мастер даже не поднялся и вынес вердикт трубку на замену . Хотел установить видео домофон в офисе сказали с вашим оборудованием - 10000 р ( требуется модернизация в подъезде ) причём для каждого из этого подъезда абонента желающего видео домофон. Откуда такие расценки ? И за что ?
Я пришла в контору Цифрал сервис.Девочки операторы,очень вежливые,мне как пенсионерке обьяснили все доступно,как пользоваться мобильным приложением.Я осталась очень довольна.
Моя проблема сегодня решилась буквально за 10 минут! Спасибо большое! Техник был не далеко и оперативно все исправил и поставил новую трубку домофона) хотя договаривались в течение 3 дней заменить ее, грамотный специалист.
Через сайт, вызвала техника для починки домофона. При нажатии кнопки на трубке домофона, дверь не открывалась. Очень компетентный специалист. Быстро, чётко и грамотно решил данную проблему. Сергей Фёдорович, спасибо Вам!
Мне все понравилось, оставил заявку и мастер позвонил в этот же день, все отремонтировал , и теперь ещё приложением пользуюсь, удобная штука. Ключ потерял, через приложение смог зайти в подъезд.
Нравится . Очень приятное отношение к клиентам. Пример : изображение по внешней камере подъезда было нечеткое. Вызвал, приехали на следующий день и исправили. Оказалось - камера запылилась. Совершенно бесплатно. И тоже самое с серьезными проблемами. Которых , к стати, совсем мало.
После обновления приложения не могу войти в приложение умный дом и в течении трёх недель не могут сделать 14 октября приезжала в офис обещали сделать и до сих пор не могу войти в приложение
Полная шарага! В течении нескольких лет обслуживались в данной организации, исправно оплачивали услуги, в течении месяца не работает домофон, стоило позвонить уже говорят готовь 1000 рублей чтобы поменяли трубку! Никого ещё даже не было уже говорят надо менять!
Моя оценка нулевая, написав число выдачи ключей люди отпрашивались с работы, откладывали свои дела и облом, один из 4-х ключников не пришёл, ему лень было идти, забил короче на весь подъезд. Вообщем понятно очередная шарага по сбору денег.
Вчера от мороза вырвало доводчик от коробки входной двери Трудовая 12/3 3 подъезд, оставил заявку вечером. Сегодня утром приехал мастер, пересверлил 2 отверстия и закрепил доводчик. У нас вырвало 4х крепёжных болтов, а мастер поставил на 2. Ну вот как это????? Там четыре отверстия, а он поставил на 2 винта. Отстой мастер.
Раньше было не дозвониться, сейчас наконец решили эту проблему и операторы отвечают через несколько секунд. Мастер пришёл в тот же день, как оставила заявку. Спасибо за то, что начали решать наши проблемы
2
2
Посмотреть ответ организации
Светлана Преснова
Знаток города 7 уровня
8 октября 2021
Позвонила оставить заявку на вызов мастера. Мастер еще не ничего не видел, оператор уже определила проблему - надо трубку менять! Устроили допрос болеем-не болеем, были ли за границей... С чего вдруг?! Оказывается, сложная обстановка... заразная, мастер имеет право отказаться прийти на вызов. Нормально??? Врачи в больницах, воспитатели в садиках, работники социальных сфер работать не отказываются, а здесь мастер может отказаться... Общение с оператором оставило крайне неприятное впечатление, мы платим деньги за услугу и сервис обязан нам ее оказать, прийти и устранить неисправность, а не втюхивать не понятно что по телефону и устраивать допрос по состоянию здоровья и поездкам жильцов!!!
Ужасное отношение
Операторы грубят.
Был отключён домофон за не уплату. После того как оплатила спустя неделю только соизволили подключить и то пока не сколько раз не позвонила и не начала ругаться.😡😡😡😡зашевелились
Бессовестные
Как надоело уже ругаться с ними. Без согласия жильцов поменяли домфон и выжимают с людей деньги на новые ключи. А чтобы было действенно, отключили временный код не через неделю, а через 2 дня.
Отвратительная компания оплачено до конца года звонок в квартиру не проходит, говорят у вас задолженность.Счетов на оплату нет .В квартира попасть не возможно! Вопрос не решают не как!