Почти идеальный провайдер, уровень и дополнительные услуги одни из лучших на рынке, с учётом поглощений и слияний работает практически без сбоев с прошлого века! Огорчает только возможность увеличения скорости до 1 ГБита доступна ещё не на всех сегментах сети.
Не пользовался услугами этой компании, но оборвали телефон роботом требуя какие то мифические задолженности за интернет, по адресу где никогда не жил, да еще и больше 10 лет назад. Оператор ничего внятного ни сказать не сделать не смогла для отключения этого безобразия.
Такого отношения к клиентам нужно ещё поискать
Максимально не стабильный интернет, каждую неделю сбои и каждый месяц какая-то «авария»
Сейчас сижу без интернета, так как уже 3 дня не могут поменять коммутатор
Второй день нет интернета, говорят авария. Это с учетом, что сейчас все на удалёнке. Посмотрим будет ли компенсация за это. Ну и скорее всего будем искать другого оператора. Дозвон в службу поддержки, занимает почти пять минут.
Два года пользуюсь, 2021 г. отвратительный, отваливается один раз в неделю, постоянные аварии на линии устранение по 6-7 часов. Из заявленной скорости 650 мб/с, реально 300 на 5g канале. в дальней комнате 40-50 мб/с. Вечерами скорость падает, цифровое ТВ не тянет (зависает). Буду отказываться при появлении альтернативного провайдера.
9
Alex Gordan
Знаток города 9 уровня
9 февраля 2022
Просьба руководство компании обратить внимание на ЖК Лучи. Постоянные сбои и обрывы соединения у всех домов. Мы понимаем вашу позицию, когда вы грубо говоря одни в нашем ЖК , однако мы ждем, когда придет МГТС и разом все туда перейдем, если не перестанете косячить. Соберите хотя бы один раз обратную связь от своих абонентов в нашем ЖК довольны ли они ?По началу то как все хорошо было(первый год), сейчас косяк на косяке, при скорости 300 тормозит изображение на телевизоре )) а вечером скорость падает в два раза. Почему мы должны думать о каких то падениях либо постоянных сбоях?
А теперь вишенка на торте...
Пол года назад была проблема, что каждый день пропадает Wi-Fi на роутере (роутер в аренде) и сообщил об этом службе поддержки. Потом началось самое веселое так как был разбалован комфортом интернета от других провайдеров. Служба поддержки предложили прислать ПЛАТНОГО мастера при том, что роутер принадлежит Цифре1 ))Сколько было других провайдеров, такую клиентоориентированность вижу впервые. Ну да ладно, собрал волю в кулак...иду до конца и решил узнать , вдруг тех поддержка поможет и в режиме онлайн подскажет чего и как. Первый звонок попал на специалиста новичка, который говорил много умных слов, делал замеры интернета , пожимал плечами и просил принять ситуацию как есть либо заниматься перезагрузкой роутера. Слова вызвали сомнения в компетенции сотрудника и пришлось осуществить повторный звонок, однако мне предложили очень сложный и глупый путь в решении моих проблем (менять каждый день канал в настройках роутера и делать замеры) который меня вообще не устроил так как у меня нет времени на это . Несколько лет назад была похожая ситуация с другим провайдером, где после похожей проблемы приехал их специалист и все сделал быстро , бесплатно и мне даже не было интересно что он сделал, он просто решил мою проблему и за это мы с супругой угостили чаем нашего спасителя. В итоге я остался доволен и простил провайдеру такую мелочь)).
Ну да ладно, возвращаемся к проблеме...Вы не поверите, но мне самому удалось решить данную проблему с роутером. Искал информацию пол ночи на форумах, везде где можно , и к 4м утра я знал о своем роутере все, мы были с ним уже на ТЫ ( Студентам службе поддержки Алмателя привет). У меня было понимание, что если сейчас это не решить, то на следующее день будет такая же проблема и мне уже никто не поможет, а платно принципиально не хотел вызывать так как так не должно быть. Нашел методом экспериментов, косяк был в настройках роутера (Канал надо было на автомат ставить в настройках). Ну мне этим гемороем вообще надо было заниматься ??? Я не представляю, если бы такая проблема была у более пожилых людей.
В тот момент не хватало злости , так как могу уйти на удаленный доступ в любой момент и тут такой косяк. Вывод следующий...При проблеме роутера либо плати за выездного мастера , либо сам решай все , так как тех поддержка состоит из студентов первокурсников судя по знаниям. Почему нельзя было просто уделить моей проблеме немного больше внимания и решить этот вопрос? Почему когда несколько раз писал о проблеме на сайте Алмателя мне никто не перезвонил ??
Никому не рекомендую данную компанию для установки интернета. Так же при случае не буду рекомендовать своим партнерам ваши услуги для бизнеса.
Ваш абонент №477458 полностью потерявший веру в вашу компанию.
Пользуюсь их услугами более 4 лет для учебы и работы (4 чел.). Качество хорошее, поддержка адекватная. Поломки бывают как у всех. Буду продлять еще на год. Договор №1500010475.
Ужасный провайдер.
За 2 недели - два сбоя по адресу Москва, Производственная 10к2.
На исправление уходит весь вечер и ночь.
Жду когда появится альтернативный провайдер, чтобы отказаться от Цифра 1.
Дополняю комментарий:
- повторный сбой почти на сутки произошёл 10 сентября. С 12 дня и до утра 11.09 интернет не работал.
- следующий сбой 14.09. Очень медленное соединение с вечера 14.09 до середины дня 15.09
Если Вам предлагают подключить Цифру-бегите от них!Начиная от монтажников и до тех.поддержки, неквалифицированный персонал. привет с Курыжова Домодедово
Хороший интернет,лучше остальных. Иногда бывают обрывы,ну это редко,по крайней мере у меня. Цены вполне адекватные,особенно если оплачивать на 6месяцев вперёд.
Средний интернет-провайдер. Я с ними уже больше пяти лет, просто неохота начинать возню с подключением другого. Сбои происходят пару раз в месяц, общаюсь только в онлайн-чате, проблемы решают оперативно. Просто из дома не работаю по интернету, а для почты, новостей, онлайн игр хватает.
Очень часто случаются аварии на линии, а сейчас когда большинство работает удаленно это очень критично, так же нестабильная скорость, часто пропадает совсем, как следствие смотреть фильмы и ТВ становится очень неприятно.
Ужас-конторка! Понабрали номеров рандомных и звонят, выбивают задолженности. Предоставила данные, что номер телефона принадлежит мне, что ранее я с ними договорных отношений не имела (и впредь не собираюсь) - им по барабану, из базы никто никого удалять не собирается - звонят постоянно.
Хороший провайдер. Во всяком случае у нас в Дедовске нет проблем ни со скоростью, ни с поддержкой. Инет пропадает, только если забываю оплатить. Работаем с ними не так много, лет 5. Проблем не было ни разу
2
5
Ольга
Знаток города 23 уровня
9 мая 2024
Полтора года я с ними.
Сбоев нет.
Сотрудничеством довольна.
Рекомендую!
Много лет пользуюсь услугами интернета от этого провайдера. Интернет стабильный. Сразу отвечают на письма, если возникают ситуации, то стараются быстро решать.
Названивают с требованием погасить задолженность. При этом я с ними не знаком. Месяц прошу по телефону и в чате прекратить звонки. Отказываются, пока я не пришлю им фото договора с другим оператором. Мой адрес идентифицируют как домодедово, хотя я проживаю в Москве....
У конторы часто происходят сбои - не только с интернетом, то и с телефоном тоже. Я долго страдал из-за их постоянных сбоев - все крайне медленно исправляется, а без телефона я неоднократно сидел больше месяца, причем сопровождалось это постоянными звонками с требованиями устранить их тех. проблему, а дозвониться до них целая проблема - можно влегкую провисеть на линии час, но так и не дождаться. С перерасчетом это еще одна "песня". В результате мои нервы не выдержали и я отказался от их интернета.
Далее они кинули меня с телефоном под предлогом тех. сбоя и невозможности восстановления линии. В итоге я оплатил за подключение телефона, а услуги связи они отказались предоставлять под этим предлогом, да и деньги, которое я оплатил за подключения телефона они так и не вернули.
Но даже этим все не закончилось. Несколько лет они терроризировали меня звонками, предлагая услуги связи, даже не смотря на просьбу больше мне не звонить и удалить мой телефон из базы.
Далее контора вообще обнаглела - даже не смотря на то, что я более 4 лет уже не пользуюсь их услугами, они в этом году приписали мне липовую задолженность, где робот постоянно донимает меня звонками. Пытался дозвониться до их отдела, чтобы разобраться - безрезультатно. Они пристали как банный лист к одному месту и никак не отстанут!
Резюме: Если вам дороги нервы и не хотите пострадать - не ведитесь на предлагаемые услуги этой компашки!
Пользуюсь услугами около 6 лет. Цена качество пока устраивает. Собака погрызла интернет- кабель, пришли сделали бесплатно. За это тоже плюс.
3
3
Виктор Green
Знаток города 6 уровня
29 ноября 2022
Отвратительная компания, за три года постоянные проблемы. Полтора месяца не было интернета, еще и деньги хотели за это время, сейчас опять пятый день ждем техников, достали, ищу замену, категорически не рекомендую
Нормальный провайдер. Ничего плохого сказать не могу. Пользовался и горя не знал. И скидка 20% при оплате за год. Переехал в Подольск, а там ПТК и Кварц. Вот это лажа так лажа...
Отвратительная компашка.Был ее абонентом.втихую сняли оборудование,при этом говоря что идет монтаж и наладка нового.на моем счете осталась 1000 рублей оплаты.так и не вернули .подам в суд.
Интернет отвалился, вешу на линии поддержки 19 минут, работаю из дома, интернет важен. Молодцы, отлично работаете!
5
1
Инь Янь
Знаток города 11 уровня
8 июля 2022
Одни проблемы с ними. Внезапные перебои - в итоге телефоны техподдержки не работают. Извинений никаких.
Удается списаться вк с техподдержкой. но последний раз
задали уточняющий вопрос а потом после ответа просто проигнорили. Отказались в пользу другого оператора.
Постоянные сбои, игнорируют звонки часами. Сижу сейчас без интернета, теряя тем самым большие деньги и даже дозвониться и причину услышать не могу! Не советую связываться с этой конторой никому! Не удивительно, что их название соответствует их оценке.
Поставил бы пол звезды но тут так нельзя, ужасная служба поддержки не возможно дозвониться, пропал интернет на 20 минут так и не дозвонился,
4
Максим
Знаток города 7 уровня
10 ноября 2021
Отличная компания. Полтора года пользуюсь в г. Лыткарино. Цены и скорость хорошие, сервисе на уровне! Не без проблем, но в случае их возникновения операторы отвечали на звонки даже ночью и оперативно решали мой вопрос. Инженеры доступно отвечают на вопросы и быстро все настраивают. Спасибо!
7
Виталий В
Знаток города 6 уровня
24 мая 2022
Часто "падает" интернет. Либо падение скорости практически до нулевой, либо отключение. Имеет место несоответствие заявленной скорости по тарифу, т.к. она должна быть в долгосрочно перспективе. Но ребята стараются, пока выходит средне.
Частые перебои с интернетом,приходится включать мобильный интернет для работы дома.При звонке в техподдержку нужно одно и тоже обьяснять трем операторам.Потом они просят зайти в настройки роутера и что то менять в настройках,меня это раздражает.Оплачиваешь за услугу предоставления,но если будут неполадки ты становишься их внештатным сотрудником.Мастер за 4 года приезжал только на подключение интернета и второй раз подключении ТВ.Все вопросы решаются по телефону а претензии и жалобы не принимают,отправляют на сайт Цифры.Прикольно, инета нет!—Все пишите на сайт!вообщем отношение к абонентам никакое.Три роутера сменил,скорость низкая даже 50мб нет.Звонить на горячую линию нет смысла.
18
3
Алексей
Знаток города 6 уровня
28 января 2022
ЖК Лучи, Солнцево. Постоянно пропадает интернет. Бесполезная служба поддержки. Когда у жителей ЖК начала сильно проседать скорость каждый вечер, они сказали, что это роутеры виноваты… Обещали исправить. Как всегда облажались. Обрывы пару раз в неделю - это норма. Перерасчет сами не делают, потому что замучаются платить за свои косяки.
4
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
11 ноября 2021
Ужасный провайдер. Постоянное зависание и интернета и тв. Жду когда появиться альтернативный вариант, чтоб сменить этого провайдера.