Никогда не писал отзывы, но в этот раз накипело. Я со своим ребенком (девочка, 2.5 года) посещали бассейн в детском центре “Острова” (ул. Багалея 5) на протяжении 2х месяцев. Все было хорошо, но 24.12.2016 (суббота) при выходе из бассейна, я услышал, каким тоном уборщица (хозяюшка Наташа) общается с моим ребенком - грубо и агрессивно. Это было замечено уже не в первый раз, поэтому я задал ей вопрос : почему она разговаривает с ребенком таким тоном. В ответ получил: “ А что она себе позволяет? Она мне указывает, где мне мыть, а где - не мыть”. На мое замечание о том, что нужно обращаться к родителям , а не грубить ребёнку, поступили упреки о том , что нужно нормально воспитывать и тд. Пока писал заявление, агрессивный диалог продолжался. У администратора не было никакой реакции. Замечание персоналу не было сделано. Кульминацией стала фраза уборщицы: ‘Ну пишите свою бумагу, если я уйду, то и вы идите на (мужской половой орган в грубой форме)!’ И все это при моем ребёнке! Администратор все прекрасно слышала! В тот же день я попросил связаться со мной управляющего заведением. Мне перезвонили. Женщина представилась одним из главных администраторов и сказала, что они пересмотрели видео с камер наблюдения, и не слышали, как уборщица сказала те ‘заветные’ слова. И администратор тоже не слышала. Никто ничего не слышал, а я выдумщик. Требование уволить уборщицу стало для меня принципиальным, так как само по себе место, бассейн и тренер меня полностью устраивали. Но мне ответили, что никто увольнять никого не будет, так как она хорошо справляется со своими обязанностями. На мой вопрос, и какие же варианты мне предлагают, предложили несколько заманчивых: 1) Мы возвращаем Вам деньги и Вы не ходите к нам 2) Мы можем перевести Вас на Холодную Гору 3) Или продолжать ходить и видеться с этой Ни один вариант мне не понравился. Я сказал, что хочу поговорить с владельцами заведения и узнать их мнение по этому поводу. Мне ответили, что владельцы знают ситуацию, и администратор является их рупором. Но меня не покидало желание поговорить непосредственно с владельцами, и узнать действительно ли это так. Попросил, чтобы мне перезвонили владельцы в ближайшие дни. Мне ответили, что это произойдет не раньше понедельника и в удобное для меня время. Я попросил 11 часов дня. Понедельник. 11 часов - никто не позвонил; 13 часов - никто не позвонил; 16 часов - никто не позвонил; в 17 часов я позвонил сам. Ответ на вопрос почему не перезвонили: “Всю информацию передали, и мне должны были перезвонить. Сейчас еще раз напомнят” Вторник. Звоню в 11 и спрашиваю, почему до сих пор никто не набрал. Ответили, что вся информация передана , и мне скоро должны перезвонить. 16 часов - никто не перезвонил. На следующий день я позвонил и попросил вернуть мне деньги. Перезвонили через 10 минут, сказали что я без проблем могу прийти и забрать деньги. На мой последний вопрос, так почему же владелец мне не перезвонил, оказалось, что он в отпуске! Я слышал много отзывов, много хороших, но со мной произошла, к сожалению, крайне негативная ситуация, явившаяся для меня показательной в плане отношения заведения к клиентам! Тем не менее, хочу сказать спасибо тренеру Елене. Очень добрая женщина и действительно хороший тренер.