"Центр-СБК" необоснованно выставляет ПД от компании ВГМ+ срочный договор с которой у нас был заключён на ТО ВКГО от 05.12.2018 г. по 04..12.2024 г. С января 2025 г. от этой компании продолжают приходить ПД уже не на ТО ВКГО, а на РГО- ремонт газового оборудования! Эта услуга не является обязательной, т.к. не даёт права пользования газовым оборудованием и мы не стали продлевать договор с ООО ВГМ+, а заключили договор с ООО Газпром газораспределение НН. Последний акт выполненных работ от ООО ВГМ+ датирован 12.10.2023 г.,но ПД от них за не оказанные услуги продолжают приходить по сей день! Все телефонные разговоры с диспетчером сводятся к тому, что мы должны приехать к ним в офис и закрыть лицевой счёт! Дистанционно это у них никак нельзя. Я и моя жена люди возрастные (78 и 77 лет) и мало подвижные по здоровью и добраться до их офиса с автозаводского до ленинского района мы не можем. С этой ВГМ+ надо бы разобраться соответсвующм правоохранительным организациям, т.к. от неё не товара, не услуг мы не получали и не получаем с 12.10.2023 г. Договор не был нами пролонгирован. Смена предмета договора нами не согласовывалась. Предлагаем всем не согласным с действиями ООО ВГМ+ подать коллективное заявление в прокуратуру на предмет проверки их хозяйственной деятельности.
Может мне просто повезло, но выясняла вопросы, связанные со сменой собственника квартиры в платежках и ЛК, и мне и по телефону и в центре СБК лично на Родионова попались очень вежливые женщины, которые терпеливо по несколько раз объясняли мне что и как правильно нужно сделать. В очередях стоять тоже не пришлось. Система, конечно, не идеальна, но явно чтото к лучшему меняется.
Почему-то они решили мой деньги за квартплату 7393.17 в январе отправить в САЯНЫ.
Я думаю что у меня в платежках всё хорошо. А тут приходит платежка за квартплату 16031.17. У меня оказывается долг.
Вы там че издеваетесь над людьми?
Вы там ошибаетесь, а я пенсионерка должна ходить по всем инстанциям и писать заявление чтобы вернуть деньги.
По отношению к жителям, которые получают от СБК квитанции: квитанции микроскопическим шрифтом, непонятные; невозможно свой вопрос решить удаленно - надо ехать через весь город к ним в абонентский пункт, писать там заявление. Личный кабинет неудобен.
Организации 20 лет, а уровень оставляет желать лучшего.
Вечно проблемы с сайтом. То не грузит, то ждёшь подолгу, то какие то проблемы у них на сервисе. Чтобы передать показания. Ещё сколько времени надо. Следите за свои сайтом.Чтобы не касалось это других.
Дозвониться невозможно. "Вы вторые в очереди"... И загадочная музыка из к. Ф. " 17мгновений весны" И так больше 20 мин. Задумаешься...
4
Лисарик
Знаток города 3 уровня
17 февраля
Пришли с вопросом о квитанциях, конечно, ожидали всё что угодно, т. к. отзывы плохие, но всё прошло хорошо, мне милая женщина все объяснила и разложила по полочкам, выдала новую платежку, и все разрешилось. Заняло все максимум минут 10, большое спасибо за помощь ☺️
Что за отвратительное отношение к абонентам. 3.10.2024 в 15.50 обратилась по звонку для решения вопроса. Хамство со стороны оператора колл-центра Елены, разговаривала грубо, в итоге просто положила трубку не дослушав вопрос! Я в ужасе просто!Примите меры к своим сотрудникам, вопрос так и не остался решен!
Была сегодня в центре по адресу Московское шоссе 83.Сотрудник Мухина Татьяна Борисовна на вопрос отвечает вопросом, никакой информации на интересующие вопросы не получила. Ужасное отношение к людям и своим обязанностям.
Мне нужно было сделать поверку ГВ. Отправила заявку на сайте Центр- СБК. Позвонила оператор, обговорили удобные мне день и время прихода мастера. Мастер составил договор, произвёл поверку. Обращение и общение и оператора, и мастера абсолютно вежливые!!! Я очень довольна! Большое спасибо!
С уважением, Бакшеева А.И.!
Квитанции на оплату с января 2024 г стали приходить безобразно, с опозданием на неделю и более. Так за январь 2024г. Документ на оплату вообще не поступал. За февраль месяц пришлось ехать в офис самой
За март документ пришел 16 апреля. А потом выставляют пени за задержку оплаты.
I часть.
Имела неудовольствие пообщаться по телефону с оператором Еленой.
Ощущение, что окунулась в советские времена!!!
Ну дорогие чиновники-управленцы, есть же технологии обучения персонала благожелательного общения с клиентами.
А то как будто я Вашей Елене жить мешаю или денег должна и не отдаю.
Такую неприязнь ко мне испытывает...
Противно же!
Вы скажете: "работать некому, зарплата маленькая" , а я скажу, что даже в поликлинике в регистратуре сойчас работают доброжелательные люди.
И да, по телефону вопрос не решился(. Надо топать к Вам в офис.
Я уже в предвкушении(((
II часть.
Ура мне повезло!!!
Спасибо оператору Полине!!!👍♥️👋
Позвонила я ещё раз. Полина совершенно спокойно, доброжелательно и компетентно ответила на мой вопрос.
Центр СбК благодаря Полине реабилитировал себя в моих глазах.
Но осадочек остался.
Это самое разочаровывающие обслуживание из всех, что сейчас доступны. Решение задач клиентов перевели в онлайн такие организации, от которых не ждёшь качественного сервиса, как: домоуправляюшие, сбербанк, фонд капремонта, почта России, даже газрасчет. И только сбк - "посетите абонетный пункт, все на сайте"
Ноль из пяти
Хуже нет этой конторы .На обращения не отвечают . В л\к зарегистрироваться не возможно. Сайт кривой так же как и его создатели и администраторы . Все в этой конторе тупые ...Но ! Не возможно даже пожаловаться на эту контору .. Может кто знает ? Напишите . Ни администрация , ни жилинспекция совершенно не контролируют эту контору . ...как отказаться от её " услуг " тоже не понятно . ( вроде как бы автозаводской район отказался ? ) С февраля пытаюсь решить свои вопросы НЕ ПОЛУЧАЕТСЯ ... На обращения не отвечают ... Приехать лично к ним не могу по состоянию здоровья . ПОЗОР ЭТОЙ КОНТОРЕ ..ЕЁ НАДО РАЗОГНАТЬ...
Пишу за себя и моё обращение. Позвонил оператору на телефон. Девушка ответила вежливо и корректно. Объяснила,какие документы нужно предоставить. Подъехал за час до закрытия. Очереди не было. Женщина приняла документы, всё оформила без проблем.
Уважаемая мэрия,жилинспекция
Непонятно кому подчиняется эта мутная контора именуемая , информационно-расчетным центром которая ни за что не отвечает и на абонентском пункте ничего не могут ответить вразумительного.А как считают? Привожу наглядный пример:"Долг по услугам Домофон 174.56 при тарифе 65руб.? На абонентском пункте сотрудник не мог ответить? Может кто-нибудь разъяснит?
В апреле вычли 643 рубля лишку. Стали выяснять - сначала сказали что переслали в газпром. Когда оттуда привезли бумагу что туда деньги не поступали, в СБК на Московском шоссе включили дурачка и стали втолковывать, что это якобы всплыли какие-то незакрытые платежи за 21-й год. И мило улыбаются при этом.
11
1
borisewitch-art
Знаток города 9 уровня
21 сентября 2024
Очень коммуникабельные работники, сразу вникли в суть проблемы, подсказали решение, не отмахнулись, а помогли! Большое человеческое спасибо им, рекомендую!
1
1
Виктор Захаров
Знаток города 9 уровня
6 декабря 2023
Честно говоря, не ожидал такого доброжелательного и быстрого разрешения возникшего вопроса по изменениям в сфере оплаты услуг СБК. Приятно удивлён! Всего 5 мин уделённого времени. Терпеливо учитывая мою неосведомлённость, профессионально донесли нужную информацию. Спасибо !
Безобразное отношение к клиентам при общении по телефону. Звонили выяснить почему на сайте невозможно передать показания воды, т.к. формулировка « На лицевом счете не зарегистрировано ни одного прибора учёта или ввод показаний временно заблокирован» непонятна. До текущего момента показания передавали через сайт и все работало. Оператор, а потом и его руководитель не могли по-человечески объяснить, что теперь показания необходимо передавать через УК. Только тыкали нас в квиточки и как роботы повторяли, что у них нет такой опции передачи показаний на сайте. Общались агрессивно, неклиентоориентированно, делая «одолжение». Не рекомендую данную компанию. Качество обслуживания 0.
Безобразнее сайта не встречала. Зайти в личный кабинет не возможно из месяца в месяц. Сайт не отвечает. Сотрудник горячий линии отвечает что у них все работает, помочь не чем не может. Нашёл сайт по которому приняли показания за февраль, получил подтверждение, а на самом деле показания не приняты. Квитанции не приходят, направляют разбираться на почту.
При оплате конкретного платежа работники СБК по своему желанию перекидывают платежи непонятно куда. При этом я становлюсь должником за услуги , которые оплачены. По любому вопросу в телефонном разговоре ответа не дают,а предлагают приезжать каждый раз лично. Не понятно для чего создали их телефонную службу.
Контора жёстко застряла в нулевых. Убогость интерфейса яркий пример монополиста.
5
1
Алексей
Знаток города 6 уровня
22 марта 2024
Сайт постоянно не работает, а если иногда удаётся зайти на сайт, то не работает вход в личный кабинет. Проблема оказалась в том что интернет провайдер (новые коммуникации) был в спам листе у сайта центр сбк, сейчас ситуацию исправили, сайт работает исправно.
Не понятно, на фига нужно это отделение, если они вообще не могут решить не одну проблему!! Сидит женщина которая сама не чего не знает и направит ни куда не может!! Вопрос для чего она там находится не понятно!
Доброжелательные девушки быстро решили мой вопрос, подсказали, куда обращаться. Единственный минус, долго не могла их найти, блуждала по двору дома минут 15
Оператор, не представилась. Начала с претензией, что нам месяца не хватает передать показания. Я ей объяснила, что вопрос у меня другой. Она нахамила и бросила трубку
Приехала срочно взять выписку по фин состоянию лицевого счета. Очереди не было, за 5 мин всё оформили. Спасибо! Только долго искала сам дом)
2
6
А
Анонимный отзыв
7 сентября 2022
наитупейшие сотрудники... купила квартиру после должников, все при мне оплачено было. Долго ставили переплату в квитанции. Я 2 раза звонила, ходила и уточняла: а точно ли переплата не превратиться в долг. Как то она слишком долго длится. И что вы думаете? мне пришла квитанция за август с переплатой которая превратилась в долг. Разговор с оператором был похож на :ты видишь переплату? нет. А она есть, просто записана как долг. замечательно!
Безобразиеполное пыталась передать показания на воду по тел укаханнлму в квитанции262 1920 была очереди10 дождалась до 2ой очереди и разьединили снова набрала номер сновы стала на очередь уже 9 ая дождалась до2 очереди и сказали все загружены позвоните другой раз что вы будете делать если пенсионеры перестанут платить коммунальные услуги вы живете за счет наших платежей ипринять без проблем не можете ставите условия разные где оплатить да как оплатить вам видимо очень выгодно обдирать с населения без счетчиков тогда судитесь и получайте свое через суд вам дороже обойдется
11
2
Марина Алексеева
Знаток города 7 уровня
24 сентября 2024
Когда будет работать сайт? 23.09.24 не работал, сегодня тоже не открывается. Как и когда можно передать показания
невозможно передать показания счетчика через сайт, а по телефону робот-автоответчик талдычит одно и то же! ужасная компания, треплет нервы населению, и так всем сейчас несладко!!! Вот хочет человек все сделать вовремя - передать показания, оплатить, так нет, сами же и вставляют нам палки в колёса!!!
10
2
Ульмас Буранов
Знаток города 11 уровня
24 августа 2024
Был очень давно но мне понравилось что быстро обслуживание клиентов.
1
2
Ꭰᥲʀkᴍᴀғɪᴀ
Знаток города 10 уровня
2 июля 2023
Частые сбои на официальном сайте, нет приложения для региона Нижнего Новгорода, зато есть для Дзержинска.
Если обращаться к ним в электронном виде, то работают на "отвали".
К глубокому сожалению они объединились с аферистами"ВГМ+".
Показания принимают по 10 число включительно, почему не принимают на сайтах сегодня 09, 07,22 года, что, людей надо доводить до истерики.
Центр - СБК, где вы? Ау