Большой,удобный и действительно многофункциональный центр. Сотрудники всегда доброжелательные, вежливые и при этом высоко квалифицированные,готовы помочь с вопросами и неравнодушные. Огромная благодарность за высокое качество сервиса и человечность.
Пришла в этот мфц за оформлением загранпаспорта, в начале все было отлично, все быстро, помогли оформить, вежливые, но начались проблемы, когда нужно было его забрать, тогда я еще не знала, что чтобы его забрать нужно пройти целый квест.
В первый раз я пришла его забирать, так как по горячей линии мне сообщили, что он готов, на тот момент прошло уже больше месяца, были как раз праздники 23 февраля (пятница), пришла к ним в понедельник или вторник, точно не помню, ехать кстати 1,5 часа где-то (спросите почему так долго и почему я не выбрала мфц поближе? Все просто, это загранпаспорт нового образца с биометрическими данными и самый ближайший ко мне был именно этот мфц), после того как отстояла очередь, вхожу в кабинет и там сидит пожилой мужчина, очень улыбчивый и приветливый, первое впечатление было хорошее, так вот, сказал, что паспорт не готов, я ему объяснила, что мне сообщили, что он готов и тд, он улыбнулся и начал говорить «Девушка, я сам забираю эти паспорта и говорю вам, что он не готов, приходите в пятницу он будет сделан, но только 50/50, 6 марта будет готов 100%», я пыталась что-то сказать, но он не давал вставить и слово, только улыбался и говорил одно и тоже, я его поняла и ушла
Настало 6 марта и я приехала во второй раз в это мфц, меня отправили домой практически сразу, в начале я по традиции отстояла очередь, мужчина в самом начале сказал, что паспорт готов, но выдать его не получиться, так как МВД не работает, а я об этом даже знать не знала, что загранпаспорта выдает МВД, мужчина выдал мне бумажку с графиком работы МВД и удалился, я тоже ушла, так как делать здесь судя по всему было не чего, а говорить было бессмысленно
Настало 7 марта и я приехала в промежуток с 15:00-20:00, когда МВД, МФЦ и вообще все работало, в надежде, что уж сегодня, спустя почти полтора месяца, я точно заберу свой паспорт, как обычно отстояла очередь, потом еще одну очередь и вошла в кабинет, НО паспорт мне опять не выдали, только покрутили им у меня перед носом, а не выдали потому что у меня не было старого загранпаспорта, а без него мне не отдадут новый паспорт, а я этого не знала от слова вообще, мне абсолютно никто не сказал о том, что нужно было брать еще и его (чтобы вы понимали, я обычный житель, который не осведомлен о том, что нужно брать дополнительно, сотрудники сказали приехать только с паспортом, я и приехала)
Завтра 8 марта (пятница), то есть опять праздники и это значит, что мне опять нужно ждать, пока будет работать и МФЦ и МВД, а также приехать в определенный промежуток времени, чтобы попасть в работу двоих этих структур, так еще и новую информацию узнавать с каждым приездом, так просто они тебе все не расскажут
Подводя итог, скажу, персонал в принципе хороший и учтивый, но выглядит задолбаным, но стараются скрыть это за улыбкой, помещение в целом тоже хорошее и чистое, НО очень прошу, говорите людям сразу всю возможную информацию, что нужно взять, когда точно готов документ, когда именно нужно приехать и тд.. А не как это было в моём случае, в первый раз не готов, во второй раз получила бумажку с подсказкой, когда приехать, в третий мне сказали, что конкретно нужно взять, чтобы забрать загран, надеюсь только на одно, что в 4 раз я все таки смогу забрать свой загран паспорт и мне больше не придется тратить столько времени, ибо только дорога туда и обратно занимает 3 часа
Спасибо, что прочли данный отзыв, прошу прощения, что так длинно, но правда накипело
К самому мфц вопросов нет, чистый удобно добираться, не то что раньше, широкий. Но сотрудники по вопросам Росреестра, или мне так попадаются, или в общем весь отдел такой ( за несколькими исключениеми) но к сожалению, не могут помочь в вопросах которые отличаются от стандартных. И приходится записываться в районные флагманы, или в мфц других районов, где как минимум ты уверен, что человек разбирается в том что он делает.
Послесловее как пример, услуга на работу с которой мне тут сказали что это будет длиться часа 2-3, и вы приходите пораньше, в другом мфц сделали за 40 минут. ( мфц района Басманный)
Сам Центр неплохо устроен, работают хорошо, принимают быстро. Расположен удобно, подъезд на общественном транспорте довольно близкий. Однако вывеску видно плохо, в первый раз нашёл с трудом. И, похоже, не только я путался.
Из недостатков хочу отметить тенденцию перевести граждан на самообслуживание на расположенных в зале компьютерах. При этом помощница в зале только одна, а так как вопросов много, практически у каждого пользователя из десятка компьютеров, то она постоянно занята, приходится ждать. Минус к этому, некоторые процессы многоступенчатые, занимают значительное время.
Хуже всего при этом, что ряд заявлений можно подать ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО в электронном виде. То есть можно придти с документами и ждать, когда тебе объяснят что и как должен "сделать сам".
Поэтому только 3 звезды.
Какой же сервис здесь … просто сказка! Консультанты очень профессиональные все подскажут что как помогут , забыли из ГосРеестра мы … не беда сказали , заказали через мои госуслуги и через 3 минуты получили выписку в окошке . И что меня больше всего поразило? Тут 61 окно и ВСЕ работают! Мы по живой очереди ждали 10 минут! А какие все вежливые . В общем не думала я что тут такой сервис! Вода стоит в кулерах везде . Кондиционирование отличное! Много мягких диванчиков везде. Уголок здоровья есть ( можно пульс , давление проверить, рост , вес) В общем здесь все для людей😉
Хороший центр, быстрое обслуживание. Очень внимательный и вежливый персонал. Возникла проблема с передачей показаний в управляющую компанию, очень помогли с оформлением через автомат, который расположен на территории центра.
Центр госуслуг района Коньково прекрасно расположен, недалеко от метро Беляево.
Центр большой и светлый внутри, много места для ожидания, очередь движется быстро, так как очень много обслуживающих "окон", персонал компетентен и вежлив. Есть кафе и чистые туалеты.
Многие услуги переведены в разряд электронных, но на ресепшене вас сразу предупредят об этом.
Время работы с 8-20 без выходных.
Удобный, комфортный. Быстро, профессионально обслуживают. Сотрудники вежливые, терпеливые к скандальным клиентам. Выражаю благодарность и уважение к сотрудникам этого МФЦ и разработчикам. А так же организаторам.
Сын получал свой первый паспорт в 14 лет в данном МФЦ. Принимал документы сотрудник, который был не в курсе как оформлять. Вокруг него было несколько сотрудников , подсказывающие оформление .
Благодаря усилиям ещё двух сотрудников , документы оформили.
В день получения паспорта сыну дали для подписи черную шариковую ручку , не гелевую. При этом сказали , сначала расписать ее , так как она плохо пишет .
В итоге подпись в документе плохо видна , так как ручка почти не пишет ....
При чем , выдали паспорт , как будто это обычная бумажка . Сын спросил меня , почему его не поздравили на словах . Все -таки это важное событие в жизни человека в 14 лет, согласитесь .
В Солнцево , у знакомой сына поздравили в МФЦ при вручении паспорта на словах , вышли руку пожали парню. Мелочь, а приятно . А тут процедить сквозь зубы одно слово не смогли"ПОЗДРАВЛЯЕМ".
Так что вам , сотрудники на Миклухо Маклая , 18 , есть над чем работать, есть к чему стремиться .
И для начала ручки нормальные гелевые для подписи в важном документе приобретите.
Всем спасибо за внимание.
Мне в первую очередь нравится то что Центр Гос услуг расположен рядом с моим домом! Выхожу и захожу. Сотрудники там очень активные. Помогают быстро решить вопросы! Всем кто там работает моя благодарность!
Центр радует организацией работы и добросовестными сотрудниками!
На территории есть кофейные автоматы. Есть полка обмена книжками :) детский и медицинский уголки!
Кресла для ожидания удобные.
Кстати, тумбочка с номером окна, выкатывается и превращается в мягкое сидение, если вы пришли на прием вдвоём!
Замена карты москвича это нечто. В 67 лет делай все сам, сотрудники МФЦ могут помочь мало чем, поскольку не сильны в онлайн- оформлении документов. Прикрепить фото к заявлению целая проблема: не такой фас, голова повёрнута и т.д. Но за 300₽ тебе распечатают 4 фото, одно из которых ( остальные закрыв бумажками) в принципе можно подгрузить к заявлению. В декабре 23г., сотрудник МФЦ оформил мое заявление и жены ( с фото) по замене просроченных карт москвича за 20 мин., сегодня с одним заявлением( утеря карты) мы колупались 1 ч 45 мин. Как говорится в том, что было и тем, что стало( сегодня), разница очевидно: все очень плохо и грустно. Оформление проходило в МФЦ на ул. Миклухо-Маклая, 18.
Расположение удобное, народу правда иногда никого, иногда очередь метровая за талончиками. С детьми пропускают без очереди, есть хорошая комната матери и ребенка. Сотрудники компетентные, вежливые
Центры Госуслуг в Москве – это гениальное изобретение. Я нашим коньковским центром пользуюсь постоянно – от справок до прав на вождение малых судов. И каждый раз сплошное удовольствие и от того, что стоять долго не надо, очередь подходит быстро, и общаются все сотрудники исключительно профессионально и очень доброжелательно! Низкий поклон всем изобретателям, наладчикам и сотрудникам этой государственной обслуживающей системы!
Быстро, комфортно, сотрудники приветливые, отзывчивые и всегда с улыбкой.
Запись была через госуслуги. И не далеко от метро Беляево в 5 мин ходьбы
Рекомендую для посещения
Хороший МФЦ. Квалифицированные, доброжелательные и воспитанные сотрудники. Обращался несколько раз. Самые приятные и позитивные впечатления. МФЦ рекомендую. Всём добра!
За все время моих обращений, помогали по всем вопросам. Но хочу отдельно выразить благодарность Юрченко Ольге, специалист из 3 окна. Это ПРОФЕССИОНАЛ с большой буквы!!!
Несмотря на все проблемы с порталом, где у меня возникали ошибки с заявлениями, специалист помог все переделать, помогла во всем разобраться,проконсультировала, еще и оставила положительные эмоции по итогу нашей беседы. Огромное Вам спасибо, если читаете этот отзыв, на таких как Ольга, держатся подобные центры!!!!!
Отличный МФЦ. Пожалуй, лучший в ЮЗАО, хотя и не "флагманский" согласно их классификации.
Огромный зал, множество окон. Вежливо. Очередь обычно недолгая, 5-10 мин, в отличие от "флагманских" МФЦ.
Есть и кафе, и детская игровая.
Множество мониторов и сидячих мест.
Огромное спасибо сотрудникам центра госуслуг района Коньково. Особенно хочется отметить профессионализм, аккуратность, пунктуальность и терпеливое отношение к посетителям в подразделении, оформляющем заграничные паспорта. Также очень грамотно и профессионально работают специалисты по оформлению лицевых счетов, При переоформлении лицевых счетов мне подсказали о возможности оформить в МФЦ и счета Моэнергосбыт с помощью сканера, благодаря чему съэкономил много времени. Сотрудники органов ЗАГС, выдавашие дубликат документов моей прабабушки проявили высокий профессионализм и подсказали много полезной информации о работе Архива.
Сделали повторный загран за 1.5 месяца вместо обещанного месяца. Но это претензия к МВД, в самом МФЦ все ок по обслуживанию. Единственное, надо понимать, что если вы приходите к самому закрытию, то в 19:59 сотрудники уже сидят на портфелях, а в 20:00 (и ни минутой позже) у всех тут выключается "система" и никаких услуг вам не окажут. Госслужба))
Очень удачно перенесли по ближе к метро. Просторно, много места для посетителей. В целом работники очень доброжелательные, за исключением некоторых сотрудников, с таким Я сталкнулась совсем недавно. Не хотели оформлять документы, отправляли домой за компьютер. Я понимаю, что на нас потратили много времени, но дома мы не смогли бы всё правильно оформить. Проведите беседу с сотрудниками. МФЦ создано для людей специально, поэтому мы туда и обращаемся
Плюсы: просторно, есть гардероб и крохотная детская зона.
Минусы: не все экраны показывают общую очередь, а разделены по зонам - паспортный стол, ЗАГС, что-то там еще. Объявления очень тихие. Сразу на ресепшн не сказали, в какой зоне будет окошко. Пришла с ребенком, взяли талончик, пока ждали, посматривали на экраны, ждали свой номер, но его не было, потом каким-то чудом услышали, пошли к окошку, а сквозного или кругового прохода между зонами нет, пока обходили весь МФЦ, прошло 2 минуты 54 секунды, и якобы уже вызвали следующего человека: на табло в нужной зоне светилось к нашему окошку одновременно два номера. Но тот человек тоже еще не подошел. Я спросила сотрудницу из 20 окна, может ли она как-то урегулировать ситуацию. Она сказала, что мы опоздали, а у них регламент. И что мне надо заново брать талон.
Это половина истории. Ок, подхватила ребенка в охапку, заново пошли на ресепшн, взяли талон. На этот раз даже быстрее очередь подошла в 22 окно. Протянула сотруднику Александру стопку документов на развод: паспорт, квитанцию об оплате госпошлины, выписку из решения суда и ОПРЕДЕЛЕНИЕ(суд исправил свои же опечатки) к выписке. Так вот он сначала оформил мне свидетельство о разводе на бланке и печать в паспорте поставил с датой вступления в силу ОПРЕДЕЛЕНИЯ, а надо было с датой вступления в силу РЕШЕНИЯ о разводе. Когда я заметила эту ошибку сразу же собрал консилиум из коллег и переделал свидетельство о разводе, но мой паспорт теперь испорчен нечитаемыми исправлениями!
И вместо часа мы провели там 2 часа, тоддлер хотя бы прилично смотрел беззвучные мультики, но это совершенно не то, к чему мы готовились.
Канун праздников. Будут длинные выходные. У меня прописка в другом регионе, паспорт будут переделывать долго. И поэтому не знаю, когда его лучше менять, потому что мне вот-вот понадобится еще много документов оформлять, где привязка к этому номеру паспорта.
PS До этого эпизода делала ребенку загран в этом отделении, и все было нормально.
PPS После новогодних праздников позвонили и пригласили прийти переделать паспорт в экспресс-формате. Огромная благодарность за то, что быстро исправили свои недочеты и решили мою проблему.
Сам центр госуслуг стандартный. Чистенько, сотрудники вежливые, стараются помочь. Отличается как всегда доблестное МВД. Во-первых, график работы у них свой. Целых 2 часа в день в среднем. Во-вторых, посещение окошек МВД в данном МФЦ - это локальная машина времени. Вы сможете вспомнить прекрасные времена когда очереди были живые а в "окошках" Вас встречали старым добрым хамством. Очень кстати забавно, как сотрудники тут поливают помоями портал госуслуг. Все косяки- "такой вот сайт, это он виноват".
МФЦ так себе. Народу полно, ощущение, что нехватка сотрудников. Негативная обстановка, хотя я была во многих МФЦ.
Хабалка на охране может прогнать с сидящего места, ибо у окна вдруг оказался обед 🤡. А если я встану с дивана и пройду 3 шага, что-то изменится? Нет.
Если что-то спросить у охранницы (вроде как по имени Людмила) , то отвечает неохотно "я ничего тут не знаю" и смотрит с надменным лицом. Лицо попроще надо сделать, для начала и вежливо общаться. :) Такие как эта Людмила вызывают лишь отвращение и негатив. Самая настоящая хамка. Процветание и апогей невоспитанности и ненависти к людям.
Из-за записи в их время обеда я ждала очень долго. (странно что мос.ру вообще даёт добро на запись на обеденное время). К работникам мфц вопросов нет. Выполняют максимум возможного и приятные люди :)
Отличные, человечные сотрудники. Выслушали проблему, которую уже три недели не могли решить в Троицком мфц. Здесь же помогли с решением не стандартного вопроса. Отдельная благодарность сотрудникам МВД. Особенно молодой девушке, которая решила мой вопрос, к сожалению не уточнил её имя. Спасибо🙏
Футболят от сотрудника к сотруднику или железному аппарату, объяснять и разговаривать тут всем очевидно лень. Половину не знают-сами говорят на вопросы такой ответ.
Болтаешься среди аппаратов, с онлайн записью своей и талоном-всем плевать.
Либо этот филиал отвратительный, либо у мфц в целом серьезные проблемы с качеством и мотивацией сотрудников к нормальной работе.
Получение загран паспортов отдельный ад. Кому то талоны дают, кому то не дают, через одного решают как хотят, можно просидеть часами, в ожидании, просто потому что следуешь некорректным правилам приема этого заведения.
Имел неоднократный опыт посещения данного мфц в силу близости работы. Некоторые сотрудники очень токсичные. Они не грубят, но просто не предоставляют услугу. Например, отправляют в территориальный центр мфц, хотя и здесь можно получить выписку из домовой. Почти все сотрудники неопытные и одно дело, когда попадаются адекватные 10% отдела, которые хоть и не понимают как решить проблему, но идут узнают что-то и как-то способствуют решению, другое дело тебя просто «вежливо посылают».
Подводя итог, следует как можно чаще жаловаться на руководство и подчиненных, чтобы улучшить работу до адекватного состояния или второй вариант - ничего не делать и мириться с бесполезностью этого мфц и вообще не посещать его.
Отдали документы на загранпаспорт ребенку 28 апреля с сроком что 6 июня он будет готов
Приехали в мфц 11 июня. Сначала отстояли огромную очередь за стойку где работает всего один сотрудник
Оказалось что паспорт еще не готов
Несколько раз звонили на горячую линии и «висели» по 30 минут НЕ выяснив ничего
Приезжали в мфц Коньково
И опять отстояв все очереди не получали никакой информации
14 августа опять отстояв километровые очереди нам сказали что паспорт будет готов 23 августа
Приехав снова отстояли огромную очередь чтобы получить номерок
А потом очередь за паспортом
10 летнему ребенку делали загранпаспорт 4 месяца!!!!!!!
Неуважительное отношение к клиентам (при работе с аппаратом сотрудница выразилась - "хватит тут играться"), отказали без предзаписи из-за причины что объект в МО, хотя нужно было просто подать заявление на запрег регистрации онлайн, по предзаписи время было почти сразу. Нарушение принципов работы МФЦ (клиент всегда прав, человек на 1 месте и т.д). Табло с номерами не видно, мелкое и не яркое, звуковое сопровождение еле слышно, кофе аппарат не работает, уборщина выставила ведро на проходе. Это то, что я заметил за 1 час всего лишь. Плюс безразличное отношение от оператора при подаче заявления (куда то спешила видимо за 1 час до конца раб.дня)
Все становиться хуже и хуже. Всё переводят на самообслуживания на личный кабинет. Ну как пенсионерам что то самим сделать в своём личном кабинете. Особенно одиноким. Просто кошмарный ситуация. Сотрудники на ресепшине к концу дня такие уставш е от всех претензий на них жалко смотреть. У нас как всегда хорошее дело изгадят очень быстро.
Чистое место, без толпы людей. Возможно нам повезло попасть не в прайм тайм. В этом МФЦ регистрировали брак с мужем. Все было хорошо, девушка регистратор вежливая и с юмором. Единственный минус - почти два часа продолжалась процедура, т.к. принтер там на ладан дышал и наши бумаги никак не могли распечатать.
И вроде должно быть хорошим место, и специалисты квалифицированные, но после переезда Мфц, стало только хуже. Записаться тяжело, консультации оказать по своим услугам, или в их компетенции вопросам, не могут. Процедуры, занимающие до получаса в прошлом году или раньше, стали выполнять больше 2 часов (потому что практиканты не опытные сидят на работе с документами граждан). Каждый раз приходишь документы делать не к живому человеку, а к бездушной машине. Упало сильно качество услуг. В Миграционный отдел Коньково вообще не попасть, регистрация на запись через госуслуги или сайт МВД не работает. Неделями пытался записаться по их сообщению, и всегда одно и то же - нет записи. В 5 утра проверяешь приложение - нет записи, днем нет записи, вечером нет записи. А когда тогда есть запись? Сотрудники МФЦ говорят, ловите момент, когда появится запись через госуслуги, а когда ловить? Я после 12 часов ночи каждый час проверял до 5 утра, не открылась запись. Приложение или сломано, или специально так сделано, чтобы граждане не могли получить услуги. Недавно приходил спросить у них вживую, как быть, обратил внимание на десятки людей, которые так же ходят с теми же вопросами, и не находят в МФЦ ответов. Только холодное безразличие. А в кабинете 60 вообще грубо послали, причём туда направили для консультации девочки с ресепшена у входа.
Хорошее место, особенно хотелось выразить благодарность мужчине на сесепшине, который решает все самые сложные вопросы, он так старается всем помочь, что даже нет секундочки присесть или отойти, молодец, но о себе тоже думать надо, а то так на долго не хватит
У меня проблем ни разу не было, очень быстро и вежливо решали вопросы. Очереди, конечно, бывают огромные, сотрудники, изо всех сил , стараются всем побыстрее помочь!
Профессионально-дружелюбное отношение сотрудников этого МФЦ к клиентам. Если что-то непонятно - подскажут, помогут. Работает в том числе и в выходные дни, что очень удобно. Посетителей всегда много, но и сотрудников хватает, так что очередей практически не заметил
Даже единицу , чтобы оценить работу, жалко ставить. Я такого ХАМСКОГО отношения к людям еще не видела!!! Сотрудница отдела по вопросам миграциии МВД -Окно- № 53. Это же какой то беспредел! Отвратительное поведение, неуважительное отношение к людям, высокомерие, отсутствие элементарной культуры поведения и общения! Если руководству важна репутация, прошу срочно принять соответствующие меры! Напишу на сайте МВД отзыв.
Отвратительный сервис в 60-м кабинете, где занимаются загранпаспортами. 5 месяцев не могу получить его после подтверждения всех документов. Сотрудники аргументировали это тем, что надо было подавать документы по прописке (🤡) и то! об этом не сказали в первый раз, как я отсидела полтора часа в очереди по вопросу отсутствия свободных окошек для фотографии. Итог: хотите быстро получить загранпаспорт - точно не идете в мфц в беляево!
Сотрудник МВД, которая проторохтела свои данные, как будто воды в рот набрала Альбина имя только поняла, 2 августа работала, только всем и говорила и хамила, что она сотрудник Полиции щас охрану вызову, я сотрудник полиции могу Вам отказать, хотя берет людей без талона, которая только спросить подошла её она взяла, а кто в очереди сидел, того не приняла. Это прям позор нашей полиции, из за таких сотрудниц и складывается мнение , фу позор
Была вчера , ждала минут 35 !)
На талончике написано, если ждете более 15 минут, кофе в подарок !)
Подхожу к сотруднику, озвучиваю информацию на талончике, на что он вежливо отвечает : Пройдемте со мной к аппарату и начинается прикол, кофе выпить можно только американо, а остальные фигушки вам !!! Обман даже в таком приличном заведении !!!
Сразу указывайте на талоне , что кофе американо (( 🙃🙃🙃
Реально многофункциональный центр.
И квартирные вопросы все решить и расписаться тут же и паспортный стол работает. Народу много, но это наверное везде сейчас так. Сейчас рядом с метро, а раньше в дебрях был
Раньше центр находился на ул.Волгина и был маловат. Народу всегда было много, очереди и тд. Теперь переместили его в новое помещение на ул.Миклухо Маклая и совсем другое дело! Просторно! Предварительную очередь за талонами даже очередью не назовешь - она течет очень быстро. Дальше все распределяются по разным залам в зависимости от вопроса по которому обращаетесь. Приветливые, улыбчивые сотрудники. Много света и воздуха. Есть небольшое кафе и чистый wc. Посещаю теперь центр с удовольствием.