Очень, очень средняя компания. Как я понял сама она ничего не доставляет, а использует сторонние компании по доставке и это ключевая проблема. На все вопросы: " что с моим заказом" они разводят руками и дублируются информацию с али. Кто доставляет заказ, оператор не знает, кто может это знать - тоже не знает. Ответ один - ждите. А то, что мой заказ стороняя служба доставки (доставка клаб) третий день переносит по собственному желанию и не уведомляя меня об этом, они не в курсе. В общем типичный подход, при ужасной реализации работы. Я бы и 1 поставил, но через раз они справляются и нормально привозят.
Поэтому, развивайте компетенции операторов, клиентоориентированность и сервис. А пока это не более чем посредственность экспедитор на доставке.
Пришла посылка в постомат. Не смог забрать, т.к. в это время был в другом городе. В итоге оператор по горячей линии сначала обещал через неделю курьером доставить, но по истечении недели уже и срок не говорят. Где посылка неизвестно. Самому ее вывезти со склада цайняо нельзя. В общем, если вы не забрали в срок посылку, то у вас будут большие проблемы. Сервис ужасный!
1
Qvvi
Знаток города 6 уровня
3 августа 2022
Это, конечно, все прекрасно, но не пора ли пересмотреть свою политику по хранению посылок? 3 дня + 3 дня после просрочки, итого 6, при этом по выходным с какого то беса - работать перестали, а выходные идут в дни ожидания, если что. Не успел за 6 дней забрать - посылка отправляется обратно, смешно) При этом совсем не похоже на то, что склад переполнен, с чем связана эта спешка? Ну не хотите вы как на почте месяц хранить, ну хотя бы 2 недели дайте то клиентам, ведь не все могут в тот же день подорваться и бежать забирать, у кого то дела, кто то в отъезде. Зачем портить этим свою репутацию?
Отвратительная работа.Вторую неделю не могу получить посылку,которую изъяли из почтоматп заложенную на другом конце Москвы.не по указанному мной адресу.Менеджеры обещают 48 часов,потом 5 дней,сейчас ещё 5 дней Связаться с начальством этой доставки невозможно.Не соединяют,телефона не дают.
,
Посылку заложили в постамат на другом конце Москвы. Совершенно на другой адрес. Переместить не могут. Говорят надо ждать когда выйдет срок хранения. Потом переместят.
1
Александр П.
Знаток города 27 уровня
15 января 2023
Совершенно бестолковая компания. Одна из худших курьерских компаний. Установить, где находится посылка, кто её забрал и когда планируется доставка, по определению не возможно.