Хочу всех предупредить, что теперь можно купить тур без трансфера до отеля. Об этом нигде не предупреждают, узнаешь уже в аэропорту, когда туроператор, забрав всех туристов, оставляет тебя с 4 летним ребенком в аэропорту одну, смеясь, что нечего через травэлату тур бронировать, сами дураки. Просто дно.
2
1
Посмотреть ответ организации
Кристина)
Знаток города 8 уровня
4 января
Раньше были квалифицированные специалисты, сейчас набрали не заинтересованных молодых и некомпетентных! Цена не соответствует, при выборе туроператор сразу поднимает цену на 50000. В чате как боты отвечают, звонишь на тебя повышают голос! И почему за цену за 200000 за тур , трансфер не входит в стоимость? Бред полный, раньше можно все вместе доступно взять! Сейчас одни проблемы, боюсь даже денег переводить, потом скажут что должны еще🤦
Попытался заказать у них 2 тура онлайн. Оба закончились фиаско.
1-й был в Тай, 2-й - в Шри-Ланку.
Из главных минусов:
1. Прямо во время оформления тура подскакивает цена.
2. После 100% оплаты цена никак не фиксируется. Названивают и предлагают согласиться с «новыми условиями». По последнему заказу мне позвонили 3 человека и 1 бот, который просил оценить качество их работы.
3. В обоих случаях пришлось самому уточнять статус брони в чате. Никакого автоматического уведомления об отмене на почту не приходит. И каждый раз в чате уверяют, что всё на контроле, ещё ничего не уточнив. Хотя оба раза выяснилось, что статус таки изменился на «отменено», когда их настойчиво попросили уточнить. Такой вот контроль.
4. Чат – это отдельный шедевр. Там отвечает собака Травелака, и после его ответов пропадает поле, куда можно ввести текст, чтобы позвать кожаного оператора. Приходится создавать новый и настойчиво просить позвать оператора
Главный плюс - удобное приложение и сайт, но он нивелируется некачественной работой. Можно использовать только как агрегатор, чтобы самому напрямую уже обращаться к туроператорам.
Человеку, который отвечает на негативные отзывы, что офис продаж якобы не имеет отношения к онлайн-турам, советую внимательно просмотреть описание офиса и обнаружить там ссылку на сайт, где все и покупают онлайн-туры.
Купили тур, приехали в аэропорт на регистрации за 2 маленьких чемодана по 5 кг Победа потребовала 8000₽. На момент оформления тура об этом нигде не было сказано. В итоге травелака валит на победу, победа на травелаку, мол надо было читать договор. Никогда ни кому не порекомендую эти две компании. Напишем о них в соц сетях, кто тоже от них получил ущерб, пишите в личные организуем челендж на истории про победу и травелаку. НИЗШИЙ УРОВЕНЬ ЗАБОТЫ О КЛИЕНТАХ!👎🏿
Не понятно с ценами, при поиске тура одна цена, при оформлении сразу другая и намного дороже. Не понятно на что рассчитано, но по мне полный бред, изменять стоимость тура во время оформления. Сразу отказ. И поиск в другом приложении, не менее популярном.
Если будете покупать тур за границу в Травелата,то не берите допуслугу Трэвэл менеджера,вряд ли вам они помогут за границей: общаются только в чате.В остальном все отлично,быстро скинули ваучер, билеты,страховку.
Ребята , будьте аккуратны.
Брали тур в Египет с пэйлейтом. Год назад уже пользовались. Все было хорошо.
Сейчас травелпта нигде не анонсирует, что будет + 40 000 к сумме. Это страховка.
В договоре это видно, но муж настоял, что все ок.
Убрать это невозможно. Никаких галочек нет.
Вот мы так попали перед Новым годом . Не доверяйте инфо от травелатв, они до конца по всем лендингам пишут , что это ок
Выбрали тур в Дубай (хороший отель, перелет), смогли оплатить, бронирование подтвердили . На следующий день отель отменяет нашу бронь, предлагают новую альтернативу но хуже (соглашаемся), через 2 часа отменяют бронь ( не понятно как) и оплату на авиабилеты. Мы уже успели доплатить 5 тысяч по новому тарифу(речь идет о сумме более 100 тысяч) и сейчас сидим боимся, что останемся без денег и без путешествия , потому что подтверждения от туроператора все еще нет. Деньги возвращают 30 дней , что критично для дат нашей поездки. За 2 дня не осталось ни нерв , ни сил. Что за компания , в которой цена , брони даже после оплаты меняются и никто не гарантирует что вообще вы полетите ? Я в ужасе и шоке, 2 балла только за попытку хоть что-то предложить и красивые предложения на сайте, которые так и не оправдались
Травилата размещает на своей платформе недобросовестных туроператоров. А в случае проблем у туристов, ответственности не несет, таким образом, Вы оплачиваете 100 процентов, а там как повезет. 100 раз не рекомендую
Цена туров не соответствует цене на сайте. Бронируешь, оплачиваешь, а через несколько часов пишет оператор, что цена увеличилась почти в два раза. И так уже несколько раз было. В первый раз думала, что стечение обстоятельств, а когда это повторяется каждый раз, то складывается впечатление, что сомнительный ресур для покупки туров
Оформил заказ тура на 3 человек, нигде не было указано, что все 3 человека заселятся в 1 номер. даже нигде не было предупреждения. в течении 5 минут после оплаты мне сказали что тур подтвержден и авиабилеты тоже - аннуляция стоит больше 6000 руб. при этом оплатил стоимость консьержа. предложили сделать запрос в туроператор на удаление из тура 2х человек. далее в течении суток придет ответ можно или нет. потом позвонили и сказали что могут убрать 2х человек но стоимость на одного тура увеличилась на 50%. выбрал аннуляцию потерял 6000 - больше к ним не сунусь. Копания совершенно не клиентоориентирована. Люди, все мы знаем как пишутся хорошие отзывы, за которые платят. читайте правильные отзывы
Случайно увидела отзывы и ужаснулась. Я конечно не покупала туры в последние 2 года, но ранее летала с ними раз 10 и всегда была довольна. Люди возмущаются, что цена постоянно меняется - так травелата это же агрегатор, туроператор меняет цены, а не травелата. Тоже самое про перенос вылетов - это вне компетенции агрегатора, ну вы же не будете ругать ВБ, за то что продавец изменил дату доставки. Кстати по поводу цены - у меня дважды цена снижалась в процессе оформления, один раз пока вводила данные цена упала на 30%, а один раз уже произошло списание с карты и потом менеджер сообщил, что тур подешевел и мне вернули около 5 тр, кажется даже без каких-либо заявлений. По поводу клиентской поддержки - как то раз на следующий день после покупки тура поняла, что аэропорт прилета находится на другом конце страны и ехать до отеля 6 часов - связалась с менеджером, без проблем все перебронировали без всяких штрафов, видимо потому что еще не получили подтверждение от отеля. Еще был случай в Доминикане, что туроператор - Корал накосячил с трансфером и люди в аэропорту не знали что делать, не могли ни до кого дозвониться. Мы связались с травелатой, нас быстро сориентировали куда идти и что делать. Надеюсь, что сервис за это время не испортился, а люди просто не понимают причин неприятных изменений
13
14
Посмотреть ответ организации
Над
Знаток города 7 уровня
31 декабря 2024
Мне нравится ассортимент и цены. Покупаю ч/з тинькофф, потом еще кэшбек возвращают, вроде 4%. Удобный поиск на сайте, поддержка тоже работает оперативно.
Украли целый день в отеле, должны были вылетать в 20.00, специально доплатили за рейс, и вылете на 18 часов раньше. Деньги не вернули, сменили все, вылет, самолёт, авиакомпанию. Узнали об изменениях за два часа до выезда из отеля, заказывать у них естественно никогда больше не буду.
Вместо оплаченных 10 дней укоротили продолжительность отдыха на сутки, сменив рейс без оповещения. Узнали о переносе вылета в момент отправления автобуса в аэропорт ночным звонком в номер отеля. Планировали тур заранее, дополнительно оплачивали удобные по времени для грудного ребёнка перелеты.
Короче, не рекомендую.
Не понимаю почему такой низкий рейтинг. Очень удобный сайт, понятно все. Много фото, отзывы. Подробно все расписано. Бронировала уже два раза тур через травелату, все норм.
У нас всё прошло идеально. Забронировали тур, оплата за него заморозилась на карте, в течении часа отель подтвердил бронь и деньги за тур списались с карты. Тур покупала за неделю до вылета. На следующий день на почту пришли билеты на самолет, ваучер на заселение и страховка. Билеты я тут же проверила на сайте Аэрофлота по номеру брони, билеты были уже оплачены, причем оба билета, туда или обратно. По прилету в Турцию всё прошло гладко, по стандартной схеме-встретил трансфер в аэропорту, отвез в отель, заселили, встреча с гидом, забрали обратно в аэропорт. Так что могу рекомендовать сайт для покупки тура, цена здесь значительно ниже, чем напрямую у туроператора
Компания целенаправленно утаивает информацию о туре.
Будьте внимательны при покупке, если произойдёт форс мажор, Травелата всячески будет препятствовать возврату ваших денег.
Договор оферты, который они прикрепляю при бронирование филькина грамота.
Никому не советую связываться с этой компанией.
Другие поставщики спокойно возвращали деньги.
Бронируем туры через это агентство уже много лет, всегда удачно, никаких накладок не было, на сайте всегда можно было заранее по критериям подобрать варианты отдыха и потом проконсультироваться. Спасибо Юрию !
Первый раз купила тур на сайте данной компании. Оплатила тур на сайте , на следующий день вижу, что тур отменен, но мои замороженные деньги никто возвращать не торопится , дозвонится невозможно , операторы пишут в чат , ждите , но сколько ждать никто не может сказать ,я жду сутки, может еще 1 день, может 2 дня, может 3, может пару месяцев , точные сроки сказать не могут , может вообще не дождусь, а это 108 тыс руб между прочим , не 5 тыс. Видимо деньги придется возвращать через суд , надеюсь , что с компенсацией. У Левал Тревал такая же система бронирования , но они хотя бы деньги сразу возвращают , а по данной компании я нашла десятки отзывов , с такой же ситуацией как у меня, и половине их них пришлось обращаться в суд
2 августа на сайте травелата купила тур у туроператора Мой агент с 100% оплатой., в Арт отель Астория Гагры с 2-12 октября 2023г. Тур подтвердили, 2 сентября прислали билеты на самолёт и ваучер на заселение. Я проверила этот Арт отель Астория 6 сентября у других турагентств. Никто не продаёт такое предложение. Проверила по геолокации, Такого отеля нет. Мне продали тур в не существующий отель. Прилетала бы я, и что дальше ? Отеля нет. Просто ужас ! Вас нужно лишать лицензии, как можно отправлять туристов в несуществующий отель? Хотела бы получить от вас объяснения . Фото ваучера и авиабилетов не прикрепила, т.к. в них имеются паспортные данные. Номер ваучера 4466988/1. Вы работаете с туроператором Мой агент, который исключён из реестров
Заказали тур в Индию, оплатили визовый сбор, визовый отдел прислал нам анкету, мы заполнили и отправили на их почту, номер телефона их нигде не указан, общаются только через почту. В итоге уже 3ий день ничего не отвечают, не отписались что документы приняты. Сидим и не знаем заполнили анкету или нет, уже сегодня последний день подачи документов, а нас просто игнорят и заставляют нервничать. Просто ужасный сервис. раз 10 раз пожалели, что связались с ними! номер заказа 1006698446
12
Посмотреть ответ организации
Татьяна
Знаток города 5 уровня
12 июля 2024
Заказ от 09.07.2024 № 1007398944. Жалоба! Будьте осторожны! Не рекомендую оформлять туры в рассрочку в этой организации. Травелата сотрудничает с микрозаймовой организацией paylate. На официальном сайте травелата заявлено, что рассрочка в течение 90 дней беспроцентов. Но в реальности, оформляя тур в рассрочку у партнера травелаты, на вас повесят 2 страховки (нигде при подписании анкеты о страховках не говорится), плюс дополнительно смс-информирование. В сумме эти допы составили в размере около 50.000 рублей. Плюс ежедневные процент за оформленную рассрочку. При аннулировании тура в травелате заказ висит в «работе» уже почти неделю. Сумма заказа из личного кабинета 155 213 руб. Общая сумма долга по кредиту в paylate с учетом навешанных на меня допов и процентов 239 162, 28 руб. Все скриншоты прикрепила. Травелата совместно со своим партнеров paylate вводит людей в заблуждение. Не берите рассрочку, если не хотите чтобы на вас навешали дорогие страховки и прочие доп. услуги на большую сумму. Жду аннулирования тура, но травелета не реагирует, а проценты от микрозаймовой организации капают каждый день. Скриншоты прилагаю.
На сайте цена за тур ниже, чем у конкурентов. После оплаты, звонят и говорят, что цена у оператора увеличилась, необходима доплата. Деньги, говорят, вернем, конечно, но в течение 30 дней.
Я таким сервисом больше не воспользуюсь.
Ну как так то? Если ты сделал заказ в приложение, то оператор живой по телефону твой заказ не видит , приходится с ботом пройти 5 кругов Ада ))) это не хорошо !!
Постоянно манипулируют ценами - формируешь поиск и будь готов, что к указанной привлекательной, для начала, цене еще треть накрутят. Цены постоянно колбасит - то одна цена, то другая и с каждым днем она растет, видимо у Яндекс такси научились этому фокусу, чтобы подтолкнуть к покупке. Пишут - весь тур уже раскуплен (после формирования поисковой выдачи), выберите другой, естественно дороже. Ага, прям так взяли и в момент раскупили. При этом при новом поиске тот тур не пропадает и каждый раз пишут, что его якобы раскупили. Или выдается сообщение, что стоимость тура неожиданно выросла. Постоянно придумывают какие-нибудь фишки для обдиралова - в прошлом году стали продавать туры, в которых ночей проживания в отеле меньше, чем в самом туре - купил тур в ОАЭ и вместо 10 ночей вышло 9! Видимо считают, что ночь, проведённая в самолете, - отличный отдых, ха-ха. Потом хоть стали об этом предупреждать, видимо, возмущение клиентов было слишком велико. В этом году новая фишка - продают туры без трансфера! Хочешь трансфер - плати сверху еще 12 тыс. руб.! В следующем году наверное будут продавать туры без страховки xD Не люблю когда меня держат за дурака и пытаются обмануть, больше их услугами пользоваться не буду, благо есть известный конкурент на Л., либо по старинке самому шерстить туры непосредственно у операторов.
На сайте размещены нереальные предложения, забронировали тур, через 2 дня нам написали, что мест нет. Ничего нормального предложить не смогли, да и то что предложили не соответствовало нашему уровню ожиданий. У работников один ответ - мы просто исполнители, ничего не знаем, ничего не можем. Хорошо, хоть деньги вернули в тот же день. Больше не обращусь.
Исключительно отрицательная контора.!!! Я заказывал и платил дополнительные деньги за удобный перелет и как только внес 100% оплату - сразу же мне изменили время вылета с 19:55 на 6:35 утра! Т.е фактически украли полный день и я еще должен всю ночь в аэропорту прыгать!! + лететь 5 часов. Это просе верх наглости. Заменили - под предлогом того, что АК сменила рейс, что на самом деле не так- рейс есть в расписании и продается у них же на сайте! Тоже самое они сделали со вторым туром, заказанным у них вчера- так только я заплатил все 100% Налицо подлог и обман клиентов. Навстречу о замене на нормальный рейс- категорически не идут и не признают обман + хамское отношение. Рекомендую байкотировать данного туроператора.
Мной направлена жалоба в Ростуризм и Роспотребнадзор
Раньше была нормальная контора, сейчас пытаются обмануть любым способом, на сайте цены не соответствуют, на все вопросы отвечают долго, не советую к ним обращаться
7
1
Посмотреть ответ организации
Степановна
Знаток города 6 уровня
5 мая
во-первых, случился баг.. не проставились данные срока действия паспорта, мы все данные проставляли, без этого даже оплатить невозможно.. во-вторых, второй час до поддержки НЕ достучаться
Уже не первый раз пользуюсь услугами Трэвэлата! Очень повезло с менеджером Екатерина - крайне рекомендую :) Очень внимательно отнеслись к параметрам моего поиска! Обязательно вернусь и в следующий раз!
Забронировать тур, тур подтвердили, деньги списали, прислали чеки договор, через какое то время пришёл отказ от отеля, сначала сказали деньги вернут через 60 дней, потом сказалт что деньги отправили, пока не пришли, в замену ничего не предложили, по такой цене подобного тура нет, отпуск срывается(другой тур купить не можем т. К деньги зависли
Ужас ужасный. Потеря времени. Забронировала тур и полностью оплатила. Долго ждала подтверждения, вместо этого пришла отмена, потому что тур подорожал на 1300!!! Никто не предложил их доплатить, а сразу отмена. Забронировала снова, по новой цене +1300, полностью оплатила. Ждала ждала ждала..... приходит письмо, туп вырос еще на 2900 доплатите? Такое ощущение, что специально ждут, чтобы цена выросла. Написали якобы у оператора цена выросла. Пошла напрямую в тур оператору, ничего там не выросло, взяла тур по первой цене, без надбавок. Почему сразу не пошла к тур оператору, повелась на кэшбэк от Тинькофф. Но нифига это не работает. На сумму кэшбэка они и увеличили стоимость. Еще интересный факт, что у травелата рейсы указаны как регулярные. А у того же тур оператора те же рейсы, в то же время чартерные, причем так было всегда. Зачем вводить людей в заблуждение.... Вообщем зря потеряла день на выбор и ожидание. От менеджеров никакой поддержки нет, информационной тем более.
Отличное агентсво, все быстро оформили , все было в порядке. Даже при возникновении проблемы не связанной с агентством помогли ее разрешить. Спасибо огромное за сервис и за прекрасный отдых!
8 ноября купили тур стоимостью 240 тыс, руб. Целый день все согласовывали и подтверждали.
То доплату за праздничный ужин, хотя у нас только завтраки входят, то потом ещё доплату за проживание в праздничные дни... Плюнула торговаться и согласилась. Мы оформили тур. А через три дня позвонили и сообщили, что тур отменён. И деньги они вернут через 60 (!!!) дней. На какие шиши мне теперь купить новый тур и погасить долг по кредитке за отмененный тур???
У меня нет цензурных слов, похоже, меня просто обули и заработают на моих деньгах проценты!!!
Несколько раз пользовались сервисом этой компании, но последняя поездка показала что идет явный обман потребителя путем написания хвалебных отзывов отелям, не соответствующих действительности.
В начале мая купили тур на Кипр на 3 человека. В конце мая Травелата аннулировала тур. Было обещано что в течение 3-х месяцев вернут деньги. Прошло полгода а воз и нынче там. В конце мая,во время разговора, менеджер сказала, что заявление на возврат они оформят сами, однако через 3 месяца написали на майл что я сама должна написать заявление. Чего же молчали об этом 3 месяца?! В сентябре отправляла заявление дважды, потому что они якобы его не видят у себя в сообщениях. Весь октябрь мурыжыли. В конце октября, отправляют мне сообщение, что владелец карты, на которую надо осуществить возврат и заказчик тура не совпадают. Да, оплата была произведена с карты мужа и в заявлении я указала, возврат на ту же карту. Почему-то когда покупала тур их не смутило, что заказчик и человек, который оплачивал тур, не один и тот же человек. В ноябре выяснилось, что это заявление надо распечатать, поставить подпись и отправить им. Прошло 2 недели, тишина. Наверно думают, что ещё придумать! Итог: решила подать в суд! Включу и моральный ущерб!